Città di Bollate Città Metropolitana di Milano Interventi Educativi e Servizi Prima Infanzia

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1 RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION NIDI COMUNALI ANNO EDUCATIVO 2015/2016 L'Ufficio, come previsto dalla Carta dei Servizi dei nidi comunali, si impegna al termine di ogni anno educativo a rendere noti i risultati delle indagini di gradimento del servizio per valutare la soddisfazione dei propri utenti. Le indagini di customer satisfaction rappresentano lo strumento di ascolto attraverso il quale è possibile raccogliere informazioni sulle aspettative dei cittadini e sulla loro percezione rispetto alla qualità dei servizi di cui fruiscono. Tale indagine, svolta nel mese di giugno 2016 presso i due nidi comunali, Il Giardino dei Lillà e Il Giardino dei Ciliegi, è iniziata con la consegna a tutte le famiglie di un questionario da compilare. Nelle tabelle che seguono sono riportati per ogni nido il numero dei questionari distribuiti e compilati da cui si evince un tasso di restituzione medio pari al 7. Nell'anno educativo 2015/2016 i bambini iscritti sono stati 102. Giardino dei Ciliegi N. Questionari Inviati N. Questionari Ricevuti Percentuale di risposte Sala piccoli ,33 Sala Medi ,52 Sala Grandi ,17 TOTALE ,3 Giardino dei Lillà N. Questionari Inviati N. Questionari Ricevuti Percentuale di risposte Sala piccoli ,44 Sala Grandi ,82 TOTALE ,34 Ai genitori è stato chiesto di esprimere una valutazione sia in termini di soddisfazione che di importanza su 10 diverse aree tematiche attinenti: ASPETTI RELAZIONALI - PROGETTO EDUCATIVO CURA MENU'- AMBIENTE- SUGGERIMENTI.

2 RISULTATI CUSTOMER SATISFACTION 2015 NIDI COMUNALI La percentuale di restituzione dei questionari è risultata migliorata rispetto allo scorso anno (dal 68 al 7 di questionari restituiti). Per obiettività e trasparenza, i dati sono stati riportati integralmente per ogni sede: risulta come primo data una limitata espressione dei giudizi SUFFICIENTE e la ridottissima percentuale del giudizio INSUFFICIENTE ( 2 per il nido di via Verdi e uno solo per il nido di via Mameli). Altissima la percentuale dei genitori che si sono dichiarati soddisfatti con il giudizio OTTIMO e BUONO. La condivisa e positiva valutazione dei genitori due nidi comunali, Il Giardino dei Lillà e Il Giardino dei Ciliegi, confermano l'impegno e la professionalità degli operatori per rispondere alle esigenze dei piccoli e la capacità dell'amministrazione Comunale di sostenere un'unica proposta educativa di qualità, assumendo misure rilevanti quali: la stabilità del personale educativo e ausiliario la programmazione settimanale dei turni delle educatrici il mantenimento della cuoca e della cucina interna la stabilità delle educatrici presenti al ricongiungimento tra il bambino e i suoi genitori una particolare cura nel passaggio di informazioni tra le educatrici della sezione costanti momenti di confronto e di riflessione nel gruppo di lavoro delle educatrici e nelle singole sezioni Significativa la lettura della voce relativa a SUGGERIMENTI/OSSERVAZIONI dove per il nido di via Verdi prevale la soddisfazione per il personale incontrato ed i suggerimenti di carattere organizzativo mentre per il nido di via Mameli, oltre a riconfermarsi la soddisfazione per la professionalità del personale, prevale l'attenzione per i fattori critici di gestione della struttura ( taglio erba, aspetti organizzativi riguardanti l'anno educativo, ecc...).

3 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELL'UTENZA SERVIZIO NIDO IL GIARDINO DEI LILLA' Indicatori di qualità 1 Come valutate l accoglienza quotidiana al nido: Valutazione (Segnare con una X) Ottimo Buono Suffic. Insuffic. Ambiente 10 52, ,10 Tempo dedicato 8 42,10 1 Modalità (relazione e proposta) 8 42, Come valutate il ricongiungimento quotidiano: Ambiente 10 52, ,10 Tempo dedicato 7 36,84 2 Modalità (relazione e proposta) 8 42, , Come valutate il percorso di inserimento e ambientamento: Ambiente 10 52, ,10 Tempo dedicato 11 57,8 7 36,84 Modalità (relazione e proposta) 4 Come valutate i colloqui individuali Chiarezza dei contenuti 10 52, ,10 Tempo dedicato 11 57,8 7 36,84 Modalità (relazione) 5 Come valutate le riunioni Chiarezza dei contenuti 11 57,8 7 36,84 Tempo dedicato Modalità (relazione) 6 Nel complesso, come valutate la relazione del personale educativo con il vostro bambino? 10 52, ,58

4 7 Nel complesso, come valutate le comunicazioni nido-famiglia? 8 Il menù proposto è adeguato al vostro bambino? Gli spazi interni sono: 8 42,10 1 5, , ,32 1 5,26 Accoglienti e stimolanti 13 68, ,32 Curati 14 73, ,05 Puliti 14 73, ,05 10 Gli spazi esterni sono: Accoglienti e stimolanti 8 42,10 1 5,26 Curati 7 36, , ,05 1 5,53 Puliti 8 42,10 1 5,26 SUGGERIMENTI E OSSERVAZIONI Grazie a tutti per essere state attente e molto carine con mio figlio. Siete molto brave e sono contenta di aver iscritto il mio bambino in questo nido. Grazie a tutte voi. Secondo me bisogna stare un po' sui bimbi che devono togliere il pannolino e invogliarli a farlo, se no da soli ci mettono troppo tempo. Grazie. Gli spazi esterni, zona gioco con i tricicli, dovrebbero avere una pavimentazione adeguata e invece sono asfaltati. Il giardino, molto bello e spazioso, è poco curato, il taglio dell'erba in particolare dovrebbe essere effettuato più frequentemente. Mancanza di continuità delle 3 classi. Suddivisione della classe dei piccoli in medi-piccoli e medi-grandi. Trasferimento di alcune educatrici che avrebbero dovuto seguire i bambini per 3 anni. Spostamento della signora F. (ausiliaria) in corso d'anno che era un punto di riferimento dei bambini. Mancata presentazione delle educatrici prima di settembre Molto utili gli incontri sia quelli che affrontano le tematiche di crescita dei bambini, sia quelli per spiegare il programma e le attività che vengono svolte.

5 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELL'UTENZA SERVIZIO NIDO IL GIARDINO DEI CILIEGI Indicatori di qualità 1 Come valutate l accoglienza quotidiana al nido: Ambiente 23 58,7 1 6 Tempo dedicato 18 46,15 1 Modalità (relazione e proposta) 20 51, Come valutate il ricongiungimento quotidiano: Ambiente 23 58,7 1 5 Tempo dedicato 17 43, Modalità (relazione e proposta) 20 51, Come valutate il percorso di inserimento e ambientamento: Ambiente 28 71,7 1 1 Tempo dedicato 25 64, Modalità (relazione e proposta) 23 58, Come valutate i colloqui individuali Valutazione (Segnare con una X) Ottimo Buono Suffic. Insuffi c. 41, ,00 2 5,12-50, , ,15 3 7,6 38,46 3 7,6 28, , , Chiarezza dei contenuti 27 6, , Tempo dedicato 25 64, ,33 1 2,56 - Modalità (relazione) 27 6, , Come valutate le riunioni Chiarezza dei contenuti 1 50, ,15 1 2,56 - Tempo dedicato 1 50, ,5 1 2,56 - Modalità (relazione) 18 46, ,15 2 5,12-6 Nel complesso, come valutate la relazione del personale educativo con il vostro bambino? 28 71, ,

6 7 Nel complesso, come valutate le comunicazioni nido-famiglia? 17 43, ,28 2 5,12 8 Il menù proposto è adeguato al vostro bambino? 17 43, ,28 2 5,12 Gli spazi interni sono: Accoglienti e stimolanti 27 6, ,64 2 5,12 Curati 26 66, ,20 2 5,12 Puliti 26 66, ,64 3 7,6 10 Gli spazi esterni sono: Accoglienti e stimolanti 21 53, ,46 3 7,6 Curati 20 51, , ,82 Puliti 20 51, , ,38 SUGGERIMENTI E OSSERVAZIONI In giardino ci vorrebbero più giochi. Sarebbe gradito l'inserimento di una varietà maggiore di verdure e cereali al posto della pasta. Chiederei di non riciclare i sovra scarpe usati (i cestini vengono svuotati nei contenitori dei sovra scarpe) per ovvi motivi di igiene. Piuttosto consiglierei ai genitori di conservarsi dei sovra scarpe nell'armadietto. Sarebbe bello avere più colloqui individuali, magari ogni due mesi. Non potrei chiedere di più! Bravissime! Comunicare con maggior preavviso le date delle riunioni/incontri/feste per dare il tempo alle famiglie di organizzarsi.

7 Ho trovato a volte il momento del ricongiungimento un po' frettoloso. Nel complesso sono molto contenta di questa esperienza per mia figlia e per noi come famiglia. Mi piacerebbe fare due colloqui individuali durante l'anno. Mi piacerebbe sapere quali sono nello specifico le attività svolte durante il giorno (es.: giochi con farina, ecc....) in modo da poterle predisporre anch'io a casa ogni tanto. Sarebbe bello avere a fine anno qualche foto o qualche video dei bambini come ricordo. Le maestre dei medi sono bravissime! Introdurre la lingua inglese (forse nell'ultimo anno). Modifica dell'orario di apertura dalle 7,30 alle 7,00 e prolungamento dell'orario il pomeriggio dalle 17,30 alle 18,30. Sarebbe carino organizzare una giornata alla fine dell'anno, o almeno alla fine del percorso del nido, con bimbi-genitori-educatrici (o una giornata "tipo" durante la settimana aperta alle mamme e ai papà, o una "gita" fuori porta - agriturismo con gli animali, una giornata di gioco in qualche centro apposta 0-3 aa, un semplice pic-nic). Bravissimi! grazie Consiglio di organizzare un servizio di post-scuola per tutti i bambini il giorno in cui si svolgono le riunioni in modo da permettere a più genitori di partecipare.