QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE

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1 QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE n.5 Anno 2014 QUESTIONARI CONSEGNATI: n. 38 QUESTIONARI RESTITUITI n. 37 Quesito : Da quanto tempo il suo familiare è ospite nel servizio? RISULTATI : Quesito n.1 Da meno di 5 anni Da i 5 ai 10 anni Da più di 10 anni non pervenuti 5% 8% 19% 68% Da meno di 5 anni 3 8% Dai 5 ai 10 anni 7 19% Da più di 10 anni 25 68% Non pervenuti 2 5%

2 Questionario n. 2 : Il suo familiare frequenta volentieri il Centro? Quesito n.2 8% 5% 46% 41% Poco 2 5% Abbastanza 15 41% Molto 17 46% Non pervenuti 3 8%

3 Questionario n.3: E soddisfatto delle attività proposte al suo familiare? Quesito n 3 per nulla poco abbastanza molto Non pervenuti 5% 3% 43% 49% Poco 1 3% Abbastanza 18 49% Molto 16 43% Non pervenuti 2 5%

4 Questionario n. 4: Il suo familiare è adeguatamente assistito dal punto di vista igienico e della cura personale? Quesito n.4 Per nulla Poco Abbastanza Molto non pevenuti 11% 13% 76% Poco 0 Abbastanza 5 13% Molto 28 76% Non pervenuti 4 11%

5 Questionario n. 5: La struttura e gli spazi del servizio le sembrano adeguati, curati e puliti? Quesito n.5 8% 14% 78% Poco 0 Abbastanza 5 14% Molto 29 78% Non pervenuti 3 8%

6 Questionario n. 6: Il personale le sembra professionalmente preparato per i compiti richiesti? 3% Quesito n.6 24% 73% Poco 0 Abbastanza 9 24% Molto 27 73% Non pervenuti 1 3%

7 Questionario n.7: Il personale è cortese e disponibile? Quesito n.7 3% 11% 86% Poco 0 Abbastanza 4 11% Molto 32 86% Non pervenuti 1 3%

8 Questionario n. 8 Quando ha bisogno riesce a trovare ascolto? Quesito n.8 3% 19% 78% Poco 1 3% Abbastanza 7 19% Molto 29 78% Non pervenuti 0

9 Questionario n: 9 Le informazioni date sono adeguate e complete? Quesito n. 9 35% 65% Poco 0 Abbastanza 13 35% Molto 24 65% Non pervenuti 0

10 Questionario n.10 I tempi di frequenza rispondono ai suoi bisogni e aspettative? Quesito n. 10 5% 6% 38% 51% Poco 2 5% Abbastanza 19 51% Molto 14 38% Non pervenuti 2 6%

11 Questionario n.11 Ritiene soddisfatte le aspettative che aveva al momento dell inserimento del suo familiare? 3% Quesito n. 11 2% 38% 57% Poco 1 3% Abbastanza 14 38% Molto 21 57% Non pervenuti 1 2%

12 Domanda n.12: Quali sono gli elementi critici che si sente di segnalare Non abbiamo elementi critici da segnalare, desideriamo far presente che non sempre riusciamo a farlo arrivare in orario. Discontinuità nelle attività Come già segnalato sarebbe opportuno un sistema antizanzare e una pensilina per poter scaricare dalla macchina i ragazzi quando piove a dirotto. Nessuna, sono molto contenta Non regolare e continuo il lavaggio delle mani Nulla da segnalare, tranne ogni tanto l odore di fumo Ringrazio tutta la struttura In merito ai punti ci sentiamo di annotare che: 1 abbastanza frequentemente poca attenzione da parte del personale all arrivo e alla partenza 2 abiti al ritorno a casa spesso molto imbrattati dal mangiare che possono far pensare a poca attenzione nella somministrazione del pasto Gli interventi su nostro figlio sono adeguati Per ora nessun motivo Carenza di colloqui individuali Nessun elemento critico da segnalare Tempo libero, ossia, passeggiate

13 Domanda n. 13: Quale suggerimento darebbe per il miglioramento della qualità del servizio? In questo momento non abbiamo idee in merito. Grazie per averci consultato Non saprei perché siamo contenti così Per me va tutto bene La qualità del servizio è sempre ottimo come anche la vostra disponibilità continuate così al meglio non c è mai fine. Per ora nessun suggerimento Agevolare il trasporto del ragazzo al centro (se fosse possibile) Non siamo in grado di dare nessun suggerimento perché il Servizio ci sembra adeguato come viene fatto Ritengo che con i mezzi a vostra disposizione e le difficoltà oggettive esistenti ciò che riuscite a fare sia comunque encomiabile grazie a tutti.

14 NOTE RELATIVE ALLA PRESENTAZIONE DEI RISULTATI DEL QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE DEGLI UTENTI Periodo gennaio dicembre 2014 Il servizio è dotato di un questionario composto da 13 domande di queste 3 non esprimono un valore di gradimento ma sono orientate a comprendere aspetti organizzativi mentre le altre n.10 domande sono strutturate attraverso un sistema di risposta multipla che indica una chiara e omogenea misurazione espressa con : molto, abbastanza, poco, per nulla, non risposta Sono stati consegnati n. 38 questionari restituiti n. 37, c è stato quindi una adesione pari al 97,36% Anno % di soddisfazione , , ,45% ,27% ,51% Le aree che il questionario indaga sono : l organizzazione del servizio e il suo funzionamento la professionalità degli operatori in termini di formazione, disponibilità, ascolto e cortesia il flusso delle comunicazione / informazioni tra servizio e famiglia inerente non solo aspetti comunicativi ma anche legati alle singole progettualità (PEI). le aspettative, i suggerimenti e le criticità ( risposte aperte).

15 Come viene calcolato il valore di gradimento Per la valutazione dei risultati si prende in considerazione il totale delle sole risposte molto abbastanza che viene poi calcolato in percentuale sul totale delle risposte raccolte. La performance è valutata positiva, così come indicata nella scheda di servizio in dotazione, quando il totale della percentuale delle risposte è uguale o superiore al 8. Per il periodo preso in esame anno 2014 l indice di soddisfazione calcolato secondo i criteri precedentemente espressi è del 93,51%. Il valore atteso per l anno 2014 nel piano delle performance era indicato 8.