REPORT CUSTOMER SATISFACTION

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1 Rilevazione soddisfazione per i pazienti dializzati che fruiscono del trasporto in ambulanza Questionari pervenuti n 46 Report realizzato da:

2 Distretto Pavese 24 52,2% Lomellina 18 39,1% Oltrepo 4 8,7% Totale ,2% Distretto 39,1% ,7% Pavese Lomellina Oltrepo Pagina 2 di 17

3 1. Da quanto tempo è in dialisi? da meno di 6 mesi 8 17,4% da 6 mesi a 1 anno 7 15,2% da 1 anno a 2 anni 12 26,1% oltre 2 anni 19 41,3% n.r. 0 Totale ,0% 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 17,4% 15,2% 1. 26,1% 41,3% 1 5,0% da meno di 6 mesi da 6 mesi a 1 anno da 1 anno a 2 anni oltre 2 anni n.r. Pagina 3 di 17

4 2. Quanto tempo impiega, mediamente, per andare da casa Sua al Centro Dialisi? meno di 15 minuti 15 32,6% da 15 a 30 minuti 23 5 da 30 a 45 minuti 6 13,0% da 45 minuti a 1 ora 1 2,2% più di 1 ora 0 n.r. 1 2,2% Totale ,6% 2 13,0% meno di 15 minuti da 15 a 30 minuti da 30 a 45 minuti 2,2% da 45 minuti a 1 ora più di 1 ora 2,2% n.r. Pagina 4 di 17

5 3. Durante il viaggio di andata in ambulanza è da solo o con altri pazienti? da solo 21 45,7% con un altro paziente 16 34,8% con altri due pazienti 9 19,6% n.r. 0 Totale ,0% 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 1 5,0% 3. 45,7% 34,8% 19,6% da solo con un altro paziente con altri due pazienti n.r. Pagina 5 di 17

6 4. Durante il viaggio di ritorno in ambulanza è da solo o con altri pazienti? da solo 20 43,5% con un altro paziente 18 39,1% con altri due pazienti 8 17,4% n.r. 0 Totale ,0% 4 35,0% 3 25,0% 2 15,0% 1 5,0% 4. 43,5% 39,1% 17,4% da solo con un altro paziente con altri due pazienti n.r. Pagina 6 di 17

7 5. Durante il trasporto in ambulanza oltre all'autista è presente almeno un operatore della croce? Viaggio di andata si, sempre 39 84,8% sì, qualche volta 5 10,9% mai 2 4,3% n.r. 0 Totale ,8% 5. viaggio di andata ,9% 4,3% si, sempre sì, qualche volta mai n.r. Pagina 7 di 17

8 5. Durante il trasporto in ambulanza oltre all'autista è presente almeno un operatore della croce? Viaggio di ritorno si, sempre 40 87,0% sì, qualche volta 4 8,7% mai 2 4,3% n.r. 0 Totale ,8% 5. viaggio di ritorno ,9% 4,3% si, sempre sì, qualche volta mai n.r. Pagina 8 di 17

9 6. Il personale che l'accompagna nel viaggio in ambulanza è sempre lo stesso oppure cambia spesso? è sempre lo stesso 10 21,7% cambia spesso 36 78,3% n.r. 0 Totale ,3% 21,7% è sempre lo stesso cambia spesso n.r. Pagina 9 di 17

10 7. Se cambia spesso, con quale frequenza cambia? ad ogni viaggio 9 25,0% ogni 2 viaggi 13 36,1% 1 volta alla settimana 7 19,4% altro 6 16,7% n.r. 1 2,8% Totale % 4 35,0% 3 25,0% 2 25,0% 36,1% 7. 19,4% 16,7% 15,0% 1 5,0% 2,8% ad ogni viaggio ogni 2 viaggi 1 volta alla settimana altro n.r. Pagina 10 di 17

11 8. Necessita di assistenza durante il trasporto in ambulanza? sia nel viaggio di andata, sia nel viaggio di ritorno 22 47,8% 8. solo nel viaggio di ritorno dopo aver effettuato la dialisi 14 30,4% n.r ,7% Totale ,8% ,4% 21,7% 1 sia nel viaggio di andata, sia nel viaggio di ritorno solo nel viaggio di ritorno dopo aver effettuato la dialisi n.r. Pagina 11 di 17

12 9. Quanto si ritiene soddisfatto del trasporto in ambulanza relativamente ai seguenti aspetti? Puntualità e rispetto degli orari molto soddisfatto 16 34,8% abbastanza soddisfatto 23 5 poco soddisfatto 2 4,3% per nulla soddisfatto 4 8,7% n.r. 1 2,2% Totale Puntualità e rispetto degli orari ,8% ,3% 8,7% 2,2% molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per nulla soddisfatto n.r. Pagina 12 di 17

13 9. Quanto si ritiene soddisfatto del trasporto in ambulanza relativamente ai seguenti aspetti? Assistenza fornita dal personale molto soddisfatto 28 60,9% abbastanza soddisfatto 15 32,6% poco soddisfatto 1 2,2% per nulla soddisfatto 2 4,3% n.r. 0 Totale ,8% 9. Assistenza fornita dal personale ,3% 8,7% 2,2% molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per nulla soddisfatto n.r. Pagina 13 di 17

14 9. Quanto si ritiene soddisfatto del trasporto in ambulanza relativamente ai seguenti aspetti? Cortesia del personale molto soddisfatto 30 65,2% abbastanza soddisfatto 12 26,1% poco soddisfatto 3 6,5% per nulla soddisfatto 0 n.r. 1 2,2% Totale ,8% 9. Cortesia del personale ,3% 8,7% 2,2% molto soddisfatto abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per nulla soddisfatto n.r. Pagina 14 di 17

15 10. Complessivamente quanto si ritiene soddisfatto del trasporto in ambulanza? molto soddisfatto 18 39,1% abbastanza soddisfatto 21 45,7% poco soddisfatto 5 10,9% per nulla soddisfatto 2 4,3% n.r. 0 Totale ,0% 4 35,0% 39,1% 45,7% ,0% 2 15,0% 1 5,0% molto soddisfatto abbastanza soddisfatto 10,9% poco soddisfatto 4,3% per nulla soddisfatto n.r. Pagina 15 di 17

16 11. Se è poco o per nulla soddisfatto del trasporto in ambulanza indichi di seguito i motivi. ritardo nel viaggio andata 3 6,5% ritardo nel viaggio ritorno 1 2,2% carenza di assistenza 2 4,3% rapporto con personale 1 2,2% altro 0 n.r. 0 Totale 7 15,2% 7,0% 6,0% 5,0% 6,5% 4,3% 11. 4,0% 3,0% 2,0% 2,2% 2,2% 1,0% ritardo nel viaggio andata ritardo nel viaggio ritorno carenza di assistenza rapporto con personale altro n.r. Pagina 16 di 17

17 12. Ha suggerimenti per migliorare il servizio? Assumere personale più qualificato. Nel viaggio di andata se arrivano prima delle ore L'ambulanza non ha un predellino, per salire e scendere usano uno sgabello. Sono soddisfatta. Grazie. Se cortesemente è possibile essere avvisati dell'anticipo o ritardo della ambulanza. Puntare a una maggiore puntualità. Le ambulanze sono vecchie. Non sono mai puntuali anche oltre l'ora, hanno sempre mezzi che si rompono per strada almeno ogni 15 giorni. Tornare alla C.R.I. Faccio fatica a salire sull'ambulanza grande, per cortesia se potrei avere la macchina, quella bassa. Va tutto bene, grazie. La paziente reclama il desiderio di essere trasportata in ospedale con un trasporto del tipo autovettura. Mi è stato riferito dal personale che accompagna l'ammalato, che questo questionario viene spesso ritirato dai volontari e consegnato alla segreteria che lo compila a suo piacimento. Quindi Io sono la moglie di un dializzato e sono veramente schifata da questo servizio, è giusto che lo sappiate. Pagina 17 di 17