Indagine sulla soddisfazione dei cittadini per il servizio BIBLIOTECA COMUNALE

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1 COMUNE DI TORRI DI QUARTESOLO Via Roma, TORRI DI QUARTESOLO (VI) Cod. FiscalE Part. Iva : Official Web Site : Posta Elettronica Certificata (PEC) : torridiquartesolo.vi@cert.ip-veneto.net Indagine sulla soddisfazione dei cittadini per il servizio BIBLIOTECA COMUNALE OBIETTIVO DELL INDAGINE: Monitorare e rilevare il livello di soddisfazione degli utenti che fruiscono del servizio erogato presso la Biblioteca Comunale di Torri di Quartesolo (VI) Aderire ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008 Individuare ambiti di miglioramento del servizio e rilevare eventuali criticità Mod 012 Presentazione risultati CS Rev 00 Dic 2011

2 PARAMETRI DELL INDAGINE Il questionario è stato predisposto e somministrato on line Gli aspetti da sottoporre alla valutazione degli utenti sono stati condivisi da: Segretario Comunale, Assessore alla Cultura, Responsabile Qualità e Addetti all Ufficio Cultura La rilevazione è partita il ed é terminata il I Questionari compilati sono stati 262 Il target fissato è >75% (valutazione >3,75)

3 STRUTTURA DEL QUESTIONARIO n. 20 ambiti di valutazione considerati (presenza di titoli, prestiti, mediateca, emeroteca, scaffale novità, percorsi di lettura, consultazione internet, organizzazione eventi, addetti, accessibilità a informazioni, adeguatezza degli spazi, fruibilità del materiale, qualità e comfort degli arredi, illuminazione, silenzio, temperatura interna, orari di apertura, parcheggi) PARAMETRI DI GIUDIZIO Ad ogni giudizio è stato assegnato il seguente valore: 5 (pienamente soddisfatto) 4 (abbastanza soddisfatto) 3 (discretamente soddisfatto) 2 (poco soddisfatto) 1 (non soddisfatto)

4 RISULTATI Complessivamente quanto ti ritieni soddisfatto del servizio erogato dalla Biblioteca Comunale? Media generale soddisfazione: % Media delle valutazioni medie: 3.81

5 RISULTATI DOMANDA Qual è la principale motivazione di frequenza della Biblioteca? Nr. 1 Consultazione 4 2 Consultazione, prestito, studio, giornali, cd 1 3 Piacere di leggere 1 4 Lettura giornali e riviste 11 5 Prestito cd, dvd, vhs 20 6 Prestito libri Sala studio 14 8 Internet 1

6 RISULTATI DOMANDA Come valuti la tua soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della Biblioteca Comunale? media valutazione 1 Presenza immediata di titoli 3,87 77,48% 2 Prestito interno e interbibliotecario 4,42 88,40% 3 Settore CD/DVD/VHS (mediateca) 3,35 66,95% 4 Settore riviste (emeroteca) 3,55 70,92% 5 Scaffale novità 3,77 75,42% 6 Percorsi di lettura consigliati e bibliografie ragionate 3,39 75,42% 7 Consultazione internet (postazioni fisse wi-fi) 3,09 67,86% 8 Organizzazione di eventi correlati, promozione della lettura, incontri con l autore, corsi e conferenze 3,30 66,11% 9 Disponibilità e cortesia degli addetti 4,58 91,53% 10 Accessibilità a informazioni e materiali richiesti (capacità di soddisfare le esigenze) 4,37 87,33% %

7 RISULTATI DOMANDA Come valuti la tua soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della Biblioteca Comunale? media valutazione % 11 Adeguatezza degli spazi 3,50 70,00% 12 Organizzazione e fruibilità del materiale esposto (autonomia nella ricerca di quanto interessa) 3,87 77,40% 13 Qualità e comfort degli arredi 3,54 70,76% 14 Illuminazione 3,94 78,78% 15 Silenzio 3,83 76,56% 16 Temperatura interna 4,02 80,31% 17 Orari di apertura 3,32 66,49% 18 Raggiungibilità dello stabile, parcheggi 4,37 87,33%

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9 ANALISI SUGGERIMENTI Cosa suggerisce l utenza per migliorare il servizio? Un orario di apertura più ampio, soprattutto con maggiori aperture pomeridiane Spazi più adeguati alle attuali esigenze Attivazione di wi-fi gratuito Evitare la chiusura per ferie Maggiori occasioni di incontro con autori e presentazioni di libri Migliorare la condizione di parte dei libri, considerati vecchi, imbrattati e poco decorosi Introduzione servizio e-book Ampliamento di alcuni settori (emeroteca, saggistica) Creazione di sale dedicate (sala bimbi, sala studio) Installazione di uno sportello automatico per la restituzione dei libri

10 AZIONI CORRETTIVE RAVVISABILI DALL ANALISI DELL INDAGINE Si valuterà la fattibilità di ampliamento dei giorni/orari di apertura al pubblico della Biblioteca Possibilità di perfezionare il servizio messo a disposizione mediante l installazione di una postazione internet wi-fi gratuita Valutare la possibilità di ampliare i locali Esaminare la proposta di installare uno sportello automatico per la restituzione