Indagine di soddisfazione dell utenza. -Risultati-

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1 ENDOSCOPIA DIGESTIVA Indagine di soddisfazione dell utenza -Risultati- Popolazione: Accessi Annui Campione rappresentativo: 422 Unità Periodo di riferimento: 06 Ottobre 17 Novembre 2009 Questionari somministrati: N 430 (Pari al n di accessi nel periodo 06 Ottobre 17 Novembre 2009) Questionari restituiti compilati e processati: N 347 Tasso di rispondenza: 80,07%

2 1. ETA 1,15%0,86% 7,78% 2,31% 4,9 Da 0 a 19 anni 3 0,86% Da 20 a 29 anni 8 2,31% Da 30 a 39 anni 17 4,9 Da 40 a 49 anni 52 14,99% Da 50 a 59 anni 65 18,73% Da 60 a 69 anni 89 25,65% Da 70 a 79 anni 82 23,63% Oltre 80 anni 27 7,78% 23,63% 25,65% 14,99% 18,73% da 0 a 19 anni da 20 a 29 anni da 30 a 39 anni da 40 a 49 anni da 50 a 59 anni da 60 a 69 anni da 70 a 79 anni Oltre 80 anni 4 1,15% 2. SESSO F ,57% 48,99% M ,99% F 5 1,44% 49,57% M 3. ULSS DI PROVENIENZA ULSS n ,86% ULSS n ,19% ULSS n ,15% ULSS n ,15% ULSS n ,95% ULSS n ULSS n ,86% ULSS n ,58% 0,58% 0,86% 10,95% 12,68% 0,86% 5,19% 67,15% 1,15% ULSS n ,68% Pagina 2 di 8

3 4. CITTADINANZA 97,17% Cinese CINESE 1 ITALIANA ,12% Italiana Jugoslava JUGOSLAVA 1 MOLDAVA 1 UCRAINA 1 6 1,73% 1,73% Moldava Ucraina 5. ANNI DI RESIDENZA IN ITALIA IN CASO DI ALTRA CITTADINANZA 16,67% 50,0 Da 1 a 5 anni Da 1 a 5 anni 1 16,67% da 6 a 10 anni 2 33,33% Da Oltre 10 anni 3 50,0 33,33% Da 6 a 10 anni Da oltre 10 anni TOTALE PRECEDENTE UTILIZZO DEL SERVIZIO 6,63% SI SI ,10 % NO ,28 % 23 6,63 % 32,28% 61, NO Pagina 3 di 8

4 7. MOTIVO DELLA SCELTA Fiducia nel servizio ,55% Vicinanza 29 7,21% Su indicazione Medica 80 19,9 Facilmente raggiungibile Su consiglio di conoscenti 27 6,72% 39 9,7 Altro 47 11,69% 6,72% 19,9 9,7 11,69% 4,23% 7,21% 40,55% Fiducia nel servizio Vicinanza Indicazione Medica Facilmente raggiungibile Consiglio di conoscenti Altro Nr 17 4,23% TOTALE TIPO DI ESAME EFFETTUATO 4,61% 3,46% 41,21% Gastroscopia Gastroscopia ,21% 50,72% Colonscopia Entrambe Colonscopia ,72% Entrambe 16 4,61% 12 3,46% 9. MODALITA DI EFFETTUAZIONE PRENOTAZIONE 11,24% 4,9 45,24% Sportello prenotazioni CUP telefono Sportello Prenotazioni (CUP) ,24% Telefono ,62% Altro 39 11,24% 17 4,9 38,62% Altro Pagina 4 di 8

5 10. ACCESSIBILITA AL SERVIZO RISPETTO ALLE SUE ESIGENZE(GIORNI E ORARI DI APERTURA) 10 2,88% ,43% ,41% 92 26,51% 20 5,76% 11. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) DELLO SPORTELLO PRENOTAZIONI 1 2 0,58% 80 23,05% ,56% ,33% 18 5,19% 12. CHIAREZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELL ESAME DAL PERSONALE DELLO SPORTELLO 5 1,44% 77 22,19% ,33% ,81% 25 7, Ecce lle nte /i 13. COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELL ESAME DAL PERSONALE DELLO SPORTELLO 0 0,0 7 2,02% 87 25,07% ,16% 97 27,95% 34 9,8 Ecce lle nte /i Pagina 5 di 8

6 14 SEGNALETICA PREDISPOSTA PER RAGGIUNGERE IL SERVIZIO ,61% ,29% ,84% 81 23,34% 23 6,63% 15. ACCOGLIENZA NEL SERVIZIO (MODALITÀ DI ACCETTAZIONE E INFORMAZIONI ALL ARRIVO) 5 1,44% 68 19, ,89% ,31% 20 5,76% 16. QUALITÀ DEL LOCALE ADIBITO A SALA D ATTESA (POSTI A SEDERE, TEMPERATURA, TRANQUILLITÀ) 5 1,44% 91 26,22% ,16% ,28% 17 4,9 17. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) , ,24% ,64% 14 4,03% soddisfacente soddisfacente Soddisfacente soddisfacente Ecce lle nte Pagina 6 di 8

7 18. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO ,41% ,99% ,97% 22 6,34% 19 ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE INFERMIERISTICO DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) , ,11% ,18% 15 4,32% 20. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE INFERMIERISTICO DEL SERVIZIO 2 0,58% 54 15,56% ,01% ,52% 22 6,34% 21. IL COMFORT DEL LOCALE IN CUI HA ESEGUITO LA PRESTAZIONE 4 1,15% 63 18,16% ,89% ,33% 19 5,48% Pagina 7 di 8

8 22. RISPETTO DELL ORARIO DI ESECUZIONE DELL ESAME 7 2,02% 21 6,05% 82 23,63% 96 27,67% ,45% 18 5,19% 23. LA TUTELA DELLA PRIVACY 7 2,02% 64 18,44% 96 27,67% , 36 10,37% 24 TEMPO DI ATTESA DALLA PRENOTAZIONE ALL ESECUZIONE DELL ESAME? 18 5,19% 42 12, ,97% 81 23,34% 84 24,21% 18 5,19% 25. QUALITÀ COMPLESSIVA DEL SERVIZIO OFFERTO? 4 1,15% 55 15,85% ,04% ,06% 17 4,9 Pagina 8 di 8