Indagine di customer satisfaction utenti dei Servizi. Anno 2017

Transcript

1 Indagine di customer satisfaction utenti dei Servizi della Rete Territoriale Anno 017

2 Rilevazione della soddisfazione degli utenti del Servizio ADI Tot. Questionari raccolti: Periodo distribuzione: novembre 017

3 D1. Il questionario viene compilato,% con l'aiuto di un operatore con l'aiuto di familiari e conoscenti 8,% dall'utente 1,%

4 D. Nel complesso, quanto si ritiene soddisfatto del servizio ADI? 77,78% 17,78%,%

5 D. È soddisfatto delle informazioni ricevute sul servizio ADI? 8,% 1,%,%,%

6 D. Rispetto alle sue aspettative, quanto è soddisfatto delle prestazioni ricevute? 8,% 1,%,%

7 D. È soddisfatto del rapporto che si è creato con gli operatori che si sono occupati di Lei? 8,7% 1,%

8 D. Sesso 1% 9% Femmine Maschi D7. Età 11% 8% % 11% 11% % Anni 0-0 Anni 1-70 Anni Anni Oltre 90 anni 8

9 D8. Scolarità 11% 7% % 7% Nessuna Scuola obbligo Scuola superiore Laurea 7% 0% % D9. Nazionalità 0% Italiana Europea Extraeuropea 98% 9

10 Rilevazione della soddisfazione degli utenti dei Consultori Familiari Anno 017 Tot. Questionari raccolti: 7 Periodo distribuzione: ottobre-novembre

11 D1. Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio? 0,% 7,% 1,8%,9% 1,9%

12 D. Rispetto alle Sue aspettative, quanto è soddisfatto delle prestazioni ricevute? 0,8% 7,88% 0,%,18%,% 0,1%

13 D. Quanto è soddisfatto del rispetto della riservatezza? 0,% 7,1% 17,7%,1% 1,7% 0,%

14 D. Quanto è soddisfatto degli ambienti (accessibilità, comfort, pulizia)? 0,1%,7%,% 11,%,0% 0,8% 0,% 0,%

15 D. Quanto è soddisfatto delle Informazioni ricevute? 0,8% 70,97% 19,9%,7% 1,0% 0,1% 0,1% 0,1%

16 D. Quanto è soddisfatto delle modalità di accesso al Servizio (telefono, , accesso diretto)? 0,8% 1,8% 1,%,%,99%,0% 0,% 0,%

17 D7. Sesso % Femmine Maschi 9% D8. Età 1% % % 1% 18% Anni 1-0 Anni 1-0 Anni 1-0 Anni 1-0 Anni 1-0 0% % Oltre 0 anni 17

18 D9. Scolarità 18% 1% 1% 1% Nessuna Scuola obbligo Scuola superiore Laurea 9% D10. Nazionalità 11% % 1% Italiana Europea Extraeuropea 8% 18

19 Rilevazione della soddisfazione degli utenti dei Servizi per le Dipendenze Anno 017 Tot. Questionari raccolti: Periodo distribuzione: ottobre

20 D1. Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio?,00%,00%,00% 1,00%,00%,00% 1,00%

21 D. Quanto è soddisfatto di accoglienza e prestazioni ricevute?,% 0,9% 8,%,71%,7% 0,9%

22 D. Quanto è soddisfatto di accessibilità, comfort e pulizia degli ambienti? 9,0%,9% 9,0%,10%,% 1,18% 0,9%

23 D. Quanto è soddisfatto delle informazioni ricevute? 0,9%,% 9,0% 9,81%,9% 0,79%,% 0,9%

24 D. Quanto è soddisfatto delle modalità di accesso al Servizio (telefono, , accesso diretto)? 0,78%,1% 0,9% 9,80%,7% 1,7%,%

25 0 D. In quale anno si è rivolto per la prima volta al Servizio?

26 D7. Sesso % Femmine Maschi 7% D8. Età 8% 9% % Anni 0-0 0% 0% 18% Anni 1-0 Anni 1-0 Anni 1-0 Oltre 0 anni