REPORT CUSTOMER SATISFACTION. periodo di riferimento: anno 2014

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1 REPORT CUSTOMER SATISFACTION Questionari pervenuti n 303 Report realizzato da:

2 Distribuzione per sesso maschio 10 3,3% femmina ,7% 1 10 Sesso 96,7% 3,3% maschio femmina Pagina 1 di 17

3 Distribuzione per classe d'età fino a 25 anni 74 24,4% da 26 a 45 anni ,9% da 46 a 65 anni 94 31,0% oltre 65 anni 9 3,0% n.r. 5 1,7% 45,0% 35,0% 3 25,0% 24,4% 39,9% Età 31,0% 15,0% 1 5,0% 3,0% 1,7% fino a 25 anni da 26 a 45 anni da 46 a 65 anni oltre 65 anni n.r. Pagina 2 di 17

4 Distribuzione per nazionalità italiana ,4% altra 32 10,6% 10 89,4% Nazionalità 10,6% italiana altra Pagina 3 di 17

5 Distribuzione per titolo di studio nessuno 3 1,0% licenza elementare 8 2,6% licenza media 63 20,8% diploma scuola media superiore ,2% laurea 92 30,4% Distribuzione per titolo di studio 45,2% 20,8% 1,0% 2,6% 30,4% nessuno licenza elementare licenza media diploma scuola media su... laurea Pagina 4 di 17

6 1. Come ha conosciuto il nostro servizio? passaparola 53 17,5% amici 73 24,1% scuola 7 2,3% medico/pediatra 56 18,5% volantino 13 4,3% attraverso altri enti 36 11,9% internet 20 6,6% altro 37 12,2% n.r. 8 2,6% 3 25,0% 15,0% 1 5,0% 17,5% 24,1% 2,3% 18,5% 1. 4,3% 11,9% 6,6% 12,2% 2,6% passaparola amici scuola medico/pediatra volantino attraverso altri enti internet altro n.r. Pagina 5 di 17

7 2. E' la prima volta che usufruisce del nostro servizio? si ,1% no ,5% n.r. 1 0,3% 5 54,1% 2. 45,5% 3 1 0,3% si no n.r. Pagina 6 di 17

8 3. Ha avuto difficoltà a prendere appuntamento? si 24 7,9% no ,8% n.r. 4 1,3% ,8% 7,9% 1,3% si no n.r. Pagina 7 di 17

9 4. Per l'appuntamento i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi ,6% medi ,2% lunghi 40 13,2% n.r. 12 4,0% 5 45,0% 35,0% 3 25,0% 15,0% 1 5,0% 4. 47,2% 35,6% 13,2% 4,0% brevi medi lunghi n.r. Pagina 8 di 17

10 5. Al momento della visita/colloquio i tempi di attesa sono stati per Lei: brevi ,8% medi ,0% lunghi 29 9,6% n.r. 11 3,6% 5 53,8% 5. 33,0% 3 1 9,6% 3,6% brevi medi lunghi n.r. Pagina 9 di 17

11 6. Di quali servizi ha usufruito? informazioni/accoglienza 20 6,6% consulenza/visita ginecologica ,6% consulenza ostetrica 20 6,6% consulenza psicologica 22 7,3% consulenza sociale 3 1,0% consulenza pediatrica 0 altro 21 6,9% n.r. 9 3,0% 6,6% 68,6% 6. 6,6% 7,3% 1,0% 6,9% 3,0% informazioni/accoglienza consulenza/visita ginecologica consulenza ostetrica consulenza psicologica consulenza sociale consulenza pediatrica altro n.r. Pagina 10 di 17

12 7. Ritiene che la prestazione ricevuta sia stata adeguata rispetto alle Sue aspettative? % si ,7% no 9 3,0% n.r. 10 3,3% 10 93,7% 7. 3,0% 3,3% si no n.r. Pagina 11 di 17

13 8. Il personale con cui è entrato in relazione è stato disponibile e cortese? si ,4% no 10 3,3% n.r. 7 2,3% 10 94,4% 8. 3,3% 2,3% si no n.r. Pagina 12 di 17

14 9. L'accesso al consultorio è stato: semplice ,4% difficoltoso 7 2,3% n.r. 7 2,3% ,4% 9. 2,3% 2,3% semplice difficoltoso n.r. Pagina 13 di 17

15 10. Secondo Lei, la cartellonistica è chiara ed adeguata? si ,1% no 13 4,3% n.r. 8 2,6% ,1% 4,3% 2,6% si no n.r. Pagina 14 di 17

16 11. Secondo Lei, i locali sono sufficientemente accoglienti ed adeguati? si ,5% no 30 9,9% n.r. 11 3,6% 10 86,5% 11. 9,9% 3,6% si no n.r. Pagina 15 di 17

17 12. Le informazioni rispetto al pagamento/esenzione del ticket sono chiare ed adeguate? si ,4% no 15 5,0% n.r. 20 6,6% 10 88,4% 12. si 5,0% no Pagina 16 di 17

18 Suggerimenti ed osservazioni: Migliorare l'organizzazione del servizio per non far aspettare troppo le persone. I tempi di attesa sono troppo lunghi. Maggiore pulizia dei locali. Rinnovare i locali. Rinnovare la tinteggiatura dei locali. Insonorizzare gli studi. Se ci sono lavori in corso bisogna adeguare anche gli appuntamenti presi senza creare disagio all'utente. Imbiancare gli uffici e i corridoi, scaglionare di più gli appuntamenti per le visite. Più sedie in sala di attesa e insonorizzare le pareti. Ogni tanto si entra per chiedere informazioni o prendere un appuntamento e non c'è nessuno e non si sa dove bussare. Talvolta nemmeno il personale sa darti una risposta. Ho trovato personale molto educato e gentile. Fare più pubblicità al servizio. Cominciare le visite all'ora corretta e non in ritardo. Consultorio davvero accogliente. Se possibile avere macchinetta del caffè. Dovete fare qualcosa per il parcheggio. E' impossibile parcheggiare. Insonorizzare gli studi per garantire privacy. Più disponibilità dei medici, ho preso appuntamento con due mesi di ancticipo. Il resto è perfetto. Tempi di attesa non soddisfacenti. Migliorare la cartellonistica. Cercate di farci aspettare un po' meno per le visite e migliorate gli orari telefonici. Mi trovo bene in questo consultorio. Maggiore informazione dei dati (ogni volta devo ripetere nome, tel, indirizzo, ecc + storia medica precedente). Pagina 17 di 17