Unità Operativa Laboratorio Analisi Piacenza ANNO 2013

Transcript

1 Unità Operativa Laboratorio Analisi Piacenza ANNO 13 Su un campione di questionari somministrati. Periodo di somministrazione 2 mesi. Questionari validi resi n. 1 Età media anni 58 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande Sono rappresentati secondo il seguente codice colore: Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa al di sotto del 3% fisiologica Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa superiore al 5% rappresenta una criticità VALUTAZIONE DI SINTESI: in un giudizio complessivo positivo si evidenziano alcune criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici) Qual'è il motivo prevalente per cui ha scelto questa struttura? consiglio mmg o medico specialista 5% 12% 25% consiglio di amici o parenti competenza dei professionisti 16% 1% 9% per mia scelta vicinanza 32% era la prima disponibile in termini di tempo di attesa controllo

2 Oggi ha fatto? un'esame ematologico 2% 11% 2% 1% 2% 7% un'esame di coagulazione un'esame chimicaclinica/tossicologica un'esame ormoni/marcatori tumorali un'esame immunosierologia 4% 54% un'esame biologia molecolare un'esame microbiologia 17% un'esame diagnostica microbatteri un'esame liquido biologico dove ha effettuato la prenotazione 51,44% 28,78% 6,83% 12,95% al cup in farmacia direttamente nell'ambulatorio dove ha effettuato la prenotazione direttamente senza appuntamento

3 come ha valutato il servizio fornito dal cup 41,25% 32,5% 22,92%,83% 1,25% 1,25% come ha valutato il servizio fornito dal cup quanto tempo ha aspettato per avere l'appuntamento 42,52% 35,4% 15,35% 7,9% entro 1 gg entro 3 gg entro 7 gg oltre 7 gg quanto tempo ha aspettato per avere l'appuntamento

4 come valuta tale tempo di attesa 46,15% 25,77% 19,23%,38% 2,69% 2,69% 3,8% come valuta tale tempo di attesa come valuta la disponibilità di parcheggio 35,34%,4% 4,24% 14,49%,6% 2,47% 2,83% come valuta la disponibilità di parcheggio

5 come valuta la segnaletica interna per raggiunge il laboratorio 48,91% 4,35% 22,1% 15,94% 1,81% 1,81% come valuta la segnaletica interna per raggiunge il laboratorio 5,7% come valuta la raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici /privati 58,39% 6,93% 2,55% 2,19% 8,76% 11,68% 9,49% come valuta la raggiungibilità della struttura con mezzi pubblici /privati

6 quanto tempo è trascorso tra l'orario dell'appuntamento e l'effettiva prestazione 43,51% 34,39% 1,75% 8,77% 11,58% non ho atteso meno di 15 minuti tra 15 e minuti tra e minuti più di 1 ora quanto tempo è trascorso tra l'orario dell'appuntamento e l'effettiva prestazione come valuta tale tempo di attesa 58,42%,34% 4,12%,69% 16,49% 12,3% 7,9% come valuta tale tempo di attesa

7 come valuta la manutenzione locali 69,97% 5,46%,68% 1,2%,68% 15,2% 7,17% come valuta la manutenzione locali come valuta la pulizia degli ambienti 66,67%,7%,7%,7% 1,75% 9,47% come valuta la pulizia degli ambienti

8 come valuta la pulizia dei bagni 53,62% 15,94% 1,9% 15,22% 5,43% come valuta la pulizia dei bagni 8,7% come valuta il comfort della sala di attesa 55,2%,35% 2,8% 2,42% 19,3% 13,84% 7,27% come valuta il comfort della sala di attesa

9 Personale Sanitario - gentilezza e cortesia 45,82% 34,11% 18,6%,33%,33% 1,34% Personale Sanitario - gentilezza e cortesia Personale Sanitario - attenzione alle esigenze dei pazienti 48,64% 29,93% 1,7%,68% 3,4% 15,65% Personale Sanitario - attenzione alle esigenze dei pazienti

10 Personale Sanitario - informazioni ricevute sulle modalità e svolgimento delle prestazioni 48,8% 28,18% 17,18% 1,37%,69% 1,3% 2,75% inadeguate inadeguate adeguate adeguate adeguate Personale Sanitario - informazioni ricevute sulle modalità e svolgimento delle prestazioni Personale Sanitario - disponibilità a dare chiarimenti 47,2% 28,7% 2,46% 1,5%,35% 3,16% 17,89% Personale Sanitario - disponibilità a dare chiarimenti

11 come valuta il rispetto della sua privacy nella comunicazione di informazioni riservate 53,92% 6,48% 1,2% 4,1% 21,5% 12,97% come valuta il rispetto della sua privacy nella comunicazione di informazioni riservate come valuta il rispetto della sua privacy nello svolgimento della prestazione 53,29% 2,77% 1,4% 2,77% 22,84% 17,3% come valuta il rispetto della sua privacy nello svolgimento della prestazione

12 durante la prestazione ha sentito dolore 8 94,8% 5,92% sì no durante la prestazione ha sentito dolore ha pagato il ticket 53,57% 27,86% 18,57% sì no ha pagato il ticket no sono esente

13 come valuta la comodità per il pagamento del ticket,83% 29,59% 23,67% 1,78% 1,18%,59% 2,37% come valuta la comodità per il pagamento del ticket con quale modalità riceve il referto 8 99,26%,74% ritiro di persona con quale modalità riceve il referto per posta

14 come valuta la modaltà con cui riceverà il referto,27% 1,1%,67%,67% 5,39% 18,86% 13,13% come valuta la modaltà con cui riceverà il referto come valuta complessivamente la qalità dei servizi che a ricevuto 59,4% 25,17%,34%,34% 1,68% 13,9% come valuta complessivamente la qalità dei servizi che a ricevuto

15 il servizio che ha ricevuto è stato 8 75,17% 23,81% 1,2% peggiore di come se lo aspettava come se lo aspettava mgliore di come se lo aspettava il servizio che ha ricevuto è stato il questionario è stato compilato 8 87,4% 12,96% da chi ha ricevuto la prestazione il questionario è stato compilato con laiutodi un famigliare/conoscente

16 nazionalità del paziente 8 97,34%,66%,33%,66%,33%,33%,33% italiana albanese nigeriana rumena srilanka nazionalità del paziente messico egitto sesso del paziente 47,18% 52,82% maschio sesso del paziente femmina

17 titolo di studio 35,79% 27,76% 15,38% 19,6% 2,1% nessun titolo licenza elementare licenza di scuola media inferiore titolo di studio diploma o qualifica di scula media superiore laurea o post laurea attuale condizione professionale 36,% 45,% 4,33% 8,% 5,% 1,67% occupato in cerca di occupazione casaliga studente attuale condizione professionale inabile al lavoro pensionato

18 residenza 8 99,66%,34% provincia di PC residenza altre province della regione altre regioni italiane 8,33%,66% Campania altre regioni italiane Lombardia