ALBISOLA SERVIZI S.R.L.

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1 Albisola Superiore, 05/10/2016 Prot. n 1036/2016 INDAGINE SUL LIVELLO DI SODDISFAZIONE RISULTATI CUSTOMER SATISFACTION Come indicato nella deliberazione di Consiglio Comunale n. 38 del 09/11/2015 e come indicato dalla scrivente società con nota n 168 del 11/02/2016, dal 01/03/2016 al 10/09/2016 la società Albisola Servizi S.r.l. ha distribuito presso il Punto Informazioni Turistiche I.A.T., sito in Piazzale Marinetti, un questionario per rilevare il livello di soddisfazione dei servizi resi ai cittadini del Comune di Albisola Superiore, del quale si riportano i risultati. N questionari compilati: 45 (11 dei quali sono stati valutati barrando contemporaneamente più servizi) Tipologia intervistato: 25 residente, 19 non residente, 1 non dichiarato Sesso: 25 M, 19 F, 1 non dichiarato Età: 1 < 30 anni, 5 da 30 a 45 anni, 19 da 46 a 60 anni, 19 oltre 60 anni, 1 non dichiarato Titolo di studi: 0 licenza elementare, 4 licenza media inferiore, 28 licenza media superiore, 11 laurea, 1 non dichiarato Cittadinanza: 43 Italiana, 1 Paese membro UE, 0 Paese extra UE, 1 non dichiarato SERVIZI VALUTATI 16,13% Verde 8,06% Patrimonio 24,19% Informazioni Turistiche 8,06% Patrimonio 16,13% Verde 14,53% Spazzamento 37,09% Parcheggi 24,19% Informazioni Turistiche 14,53% Spazzamento 37,09% Parcheggi

2 SERVIZIO VALUTATO: 5 Manutenzione patrimonio 1. Qualità del servizio offerto: 1 eccellente, 1 buono, 3 scarso 2. Valutazione del personale addetto: 2 eccellente, 1 buono, 2 scarsa 3. Se ha mai presentato delle segnalazioni, tempi di risposta ai problemi segnalati: 1 eccellente, 1 molto buoni, 3 scarsi 1. Comunicazioni/informazioni ricevute: 2 eccellenti, 1 sufficienti, 2 scarse 2. Tempi di attesa nel ricevere le comunicazioni/informazioni: 1 eccellenti, 1 molto buoni, 3 scarsi 3. Disponibilità del personale: 2 eccellente, 1 sufficiente, 2 scarsa ALTRO: 1 Buon lavoro, 1 La gentilezza e la professionalità della dipendente, 1 Luceto vorrei come Ellera, 1 Le tasse comunali troppo alte; Traffico locale mal gestito, 1 Valutare la possibilità di piste ciclabili: devo contendermi ogni volta, in bicicletta, la corsia con autoarticolati ed un traffico farraginoso RISULTATO SERVIZIO MANUTENZIONE PATRIMONIO. Dai dati rilevati si può riscontrare che solo l'8,06% degli utenti ha valutato il servizio di manutenzione patrimonio comunale, e dai dati emersi risulta che il 40% di essi considera il servizio gestito in maniera corretta e puntuale, mentre il restante 60% esprime un giudizio totalmente negativo. SERVIZIO VALUTATO: 10 Manutenzione verde 1. Qualità del servizio offerto: 1 molto buono, 3 buono, 1 sufficiente, 5 scarsa 2. Valutazione del personale addetto: 1 eccellente, 2 molto buono, 3 buono, 4 scarsa 3. Se ha mai presentato delle segnalazioni, tempi di risposta ai problemi segnalati: 3 buoni, 1 sufficiente, 3 scarsi, 3 non hanno mai segnalato disservizi 1. Comunicazioni/informazioni ricevute: 3 eccellenti, 1 molto buoni, 1 buoni, 3 sufficienti, 2 scarsi 2. Tempi di attesa nel ricevere le comunicazioni/informazioni: 3 eccellenti, 1 molto buoni, 3 sufficienti, 3 scarsi 3. Disponibilità del personale: 3 eccellente, 1 molto buono, 3 buono, 1 sufficiente, 2 scarsa ALTRO: 1 Niente, 1 Continuo passaggio TIR sui viali (Da autostrada verso su), riduzione continua delle spiagge libere, disattenzione per i non residenti ma proprietari di alloggi (Comune, Vigili e servizi vari chiusi il sabato!), 1 Le tasse comunali troppo alte; Traffico locale mal gestito, 1 Valutare la possibilità di piste ciclabili: devo contendermi ogni volta, in bicicletta, la corsia con autoarticolati ed un traffico farraginoso

3 RISULTATO SERVIZIO MANUTENZIONE VERDE. Il 16,13% degli utenti ha valutato il servizio di manutenzione del verde comunale e le valutazioni riportano un 50% circa di giudizi positivi, controbilanciati da altrettanti giudizi negativi. SERVIZIO VALUTATO: 9 Spazzamento 1. Qualità del servizio offerto: 1 buono, 1 sufficiente, 7 scarsa 2. Valutazione del personale addetto: 1 molto buono, 1 buono, 1 sufficiente, 5 scarsa, 1 vuoto 3. Se ha mai presentato delle segnalazioni, tempi di risposta ai problemi segnalati: 1 sufficiente, 5 scarsi, 2 non ha mai segnalato disservizi, 1 vuoto 1. Comunicazioni/informazioni ricevute: 1 eccellente, 1 molto buoni, 1 buoni, 2 sufficienti, 3 scarsi, 1 vuoto 2. Tempi di attesa nel ricevere le comunicazioni/informazioni: 1 eccellenti, 1 molto buoni, 2 sufficienti, 4 scarsi, 1 vuoto 3. Disponibilità del personale: 1 eccellente, 1 molto buoni, 1 buono, 2 sufficienti, 3 scarsi, 1 vuoto ALTRO: 1 La crescente sporcizia dei giardini, dei marciapiedi e dei muri della case dovuti agli escrementi dei cani, sempre più numerosi, dei quali i proprietari non pagano un euro di tasse, 1 Le tasse comunali troppo alte; Traffico locale mal gestito, 1 Valutare la possibilità di piste ciclabili: devo contendermi ogni volta, in bicicletta, la corsia con autoarticolati ed un traffico farraginoso RISULTATO SERVIZIO SPAZZAMENTO. Il servizio di spazzamento e pulizia strade è stato valutato dal 14,53% di utenti, di cui solo l'1,10% si esprime in maniera positiva, mentre la restante parte esprime un giudizio totalmente negativo. SERVIZIO VALUTATO: 23 Parcheggi 1. Qualità del servizio offerto: 8 eccellente, 2 molto buono, 2 buono, 3 sufficiente, 8 scarsa 2. Valutazione del personale addetto: 10 eccellente, 5 molto buono, 2 buono, 3 sufficiente, 3 scarso 3. Se ha mai presentato delle segnalazioni, tempi di risposta ai problemi segnalati: 3 eccellenti, 3 molto buoni, 2 buoni, 5 scarsi, 10 non ho mai segnalato disservizi 1. Comunicazioni/informazioni ricevute: 10 eccellenti, 3 molto buoni, 3 buoni, 2 sufficiente, 3 scarso, 1 vuoto

4 2. Tempi di attesa nel ricevere le comunicazioni/informazioni: 9 eccellenti, 4 molto buoni, 1 buoni, 3 sufficienti, 4 scarsi, 2 vuoto 3. Disponibilità del personale: 11 eccellente, 5 molto buono, 3 sufficiente, 2 scarsa 2 vuoti ALTRO: 1 Tutto ok, 1 Quando si apre un ufficio nel deserto occorre installare una fotocopiatrice se si richiedono documenti, 1 Rinnovo bollino parcheggio online per ridurre le code; modificare orari che non sono fruibili per chi lavora oppure potenziare il servizio front office di sabato., 1 Valutare la possibilità di piste ciclabili: devo contendermi ogni volta, in bicicletta, la corsia con autoarticolati ed un traffico farraginoso, 1 Sono soddisfatta, complimenti RISULTATO SERVIZIO PARCHEGGI. Il 37,09% dei questionari raccolti verte sul servizio dei parcheggi, che risulta essere, come per l'anno 2014, il servizio più valutato. Dai dati raccolti non emergono particolari criticità e complessivamente il 77,50% della popolazione ha espresso un giudizio positivo relativamente a questo servizio. SERVIZIO VALUTATO: 15 Informazioni turistiche 1. Qualità del servizio offerto: 11 eccellente, 1 molto buono, 3 scarsa 2. Valutazione del personale addetto: 11 eccellente, 1 molto buono, 3 scarsa 3. Se ha mai presentato delle segnalazioni, tempi di risposta ai problemi segnalati: 3 eccellenti, 2 molto buoni, 2 buoni, 3 scarsi, 5 non ho mai segnalato disservizi 1. Comunicazioni/informazioni ricevute: 10 eccellenti, 2 molto buoni, 3 scarsi 2. Tempi di attesa nel ricevere le comunicazioni/informazioni: 7 eccellenti, 5 molto buoni, 3 scarsi 3. Disponibilità del personale: 11 eccellente, 1 molto buono, 3 scarsa ALTRO: 1 La ragazza addetta ai bollini è gentile e molto paziente, cosa non facile da trovare al giorno d'oggi, 1 Per quanto mi riguarda ho ricevuto assistenza più del dovuto, 1 Continuo passaggio TIR sui viali (Da autostrada verso su), riduzione continua delle spiagge libere, disattenzione per i non residenti ma proprietari di alloggi (Comune, Vigili e servizi vari chiusi il sabato!), 1 Valutare la possibilità di piste ciclabili: devo contendermi ogni volta, in bicicletta, la corsia con autoarticolati ed un traffico farraginoso, 1 La gentilezza e la professionalità della dipendente, 1 Sono soddisfatta, complimenti RISULTATO SERVIZIO INFORMAZIONI TURISTICHE. Il servizio di informazioni turistiche è stato valutato dal 24,19% degli utenti, di cui solo il 20% ha giudicato il servizio in maniera scadente, mentre il restante 80% ha espresso un giudizio ampiamente positivo sia per quanto concerne la gestione del servizio offerto ovvero per il front office ricevuto.

5 I questionari compilati rimangono nell'archivio della società Albisola Servizi S.r.l. e sono a disposizione per ogni accesso e/o controllo da parte del Comune di Albisola Superiore o da parte dei cittadini. Si resta altresì a disposizione per ogni ulteriore chiarimento o approfondimento. ALBISOLA SERVIZI S.R.L. L'Amministratore Unico Federico Motta