Ambulatorio di Reumatologia Anno 2013

Transcript

1 Ambulatorio di Reumatologia Anno 13 Su un campione di 1 questionari somministrati. Periodo di somministrazione 6 mesi. Questionari validi resi n. 64 Età media anni 62 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande. Sono rappresentati secondo il seguente codice colore: Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa sotto al del 3%, fisiologica Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5%, vale la pena di tenerne conto. Rosso = valutazione negativa superiore al 5%, rappresenta una criticità. VALUTAZIONE DI SINTESI: in un giudizio complessivo molto positivo si evidenziano alcune criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici). Motivo per cui ha scelto questa struttura 3% 21% 36% consiglio di un medico consiglio di amici competenza dei professionisti per fiducia nella struttura % 18% 2% vicinanza era la prima disponibile in termini di tempo

2 Oggi ha fatto? Una visita 23% Ecografia Osteoarticolare 1% 9% 51% Infiltrazioni articolari Capillaroscopie 16% controllo dove ha effettuato la prenotazione 3 36,7% 39,34% 24,59% 1 al Cup in farmacia dove ha effettuato la prenotazione direttamente nell'ambulatorio

3 come valuta il servzio fornito dal Cup 8 6 8,% 2,22% 2,22% 6,67% 8,89% del tutto in molto in molto come valuta il servzio fornito dal Cup del tutto quanto tempo ha aspettato per avere l'appuntamento ,46% 1 8,47%,34% 23,73% entro 7 giorni entro un mese entro 2 mesi oltre 2 mesi quanto tempo ha aspettato per avere l'appuntamento

4 come valuta il tempo di attesa ,55% 1 3,23% 6,45% 16,13% 17,74% 3,23% 9,68% non sò del tutto inadeguato molto inadeguato inadeguato come valuta il tempo di attesa molto del tutto adeguato Come valuta la disponibità di parcheggi 3 33,33% 34,92% 1 1,59% 14,29% 11,11% 4,76% non sò del tutto inadeguato molto inadeguato inadeguato Come valuta la disponibità di parcheggi molto

5 Come valuta la segnaletica interna per raggiungere l'ambulatorio ,58% 6,45% 17,74% 1,61% 1,61% molto inadeguata inadeguata adeguata molto adeguata del tutto adeguata Come valuta la segnaletica interna per raggiungere l'ambulatorio Come valuta la raggiungibilità della struttura con mezzi pubb./priv ,63% 1 15,79% 1,75% 5,26% 21,5% 3,51% non sò del tutto inadeguata molto inadeguata inadeguata adeguata molto adeguata Come valuta la raggiungibilità della struttura con mezzi pubb./priv.

6 quanto tempo è trascorso dall'orario dell'appunamento all'effettiva prestazione ,34% 49,18% 1 11,48% non ho atteso meno di 15 minuti tra 15 e 3 minuti quanto tempo è trascorso dall'orario dell'appunamento all'effettiva prestazione come valuta tale tempo di attesa 3 31,67% 3,% 33,33% 1 3,33% 1,67% non sò inadeguato molto come valuta tale tempo di attesa del tutto adeguato

7 Come valuta la manutenzione locali ,1% 9,68% 3,23% adeguata molto adeguata Come valuta la manutenzione locali del tutto adeguata Come valuta la pulizia ambienti ,26% 11,29% 6,45% adeguata molto adeguata Come valuta la pulizia ambienti del tutto adeguata

8 Come valuta la pulizia bagni ,19% 8,6% 11,29% 6,45% non sò adeguata molto adeguata Come valuta la pulizia bagni del tutto adeguata come valuta il comfort della sala di attesa ,87% 9,68% 4,84% 1,61% inadeguato molto del tutto adeguato come valuta il comfort della sala di attesa

9 Medici - gentilezza e cortesia ,68% 44,44% 1 15,87% molto Medici - gentilezza e cortesia del tutto Medici - attenzione alle esigenze dei pazienti ,94% 43,55% 1 14,52% adeguata molto adeguata del tutto adeguata Medici - attenzione alle esigenze dei pazienti

10 Medici - informazioni ricevute sulle condizioni di salute 5 3,32% 43,55% 1 16,13% molto del tutto Medici - informazioni ricevute sulle condizioni di salute Medici - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure consigliate ,67% 43,33% 1 15,% molto del tutto Medici - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure consigliate

11 Come valuta il tempo che il personale medico le ha dedicato 5 3,98% 44,26% 1 14,75% molto del tutto adeguato Come valuta il tempo che il personale medico le ha dedicato Infermieri - gentilezza e cortesia ,51% 42,86% 1 19,5% 1,59% molto in molto Infermieri - gentilezza e cortesia del tutto

12 Infermieri - attenzione alle esigenze dei pazienti ,3% 38,1% 1 1,59% 14,29% molto inadeguata adeguata molto adeguata del tutto adeguata Infermieri - attenzione alle esigenze dei pazienti Infermieri - disponibilità a dare chiarimenti ,39% 3,65% 1 4,84% 1,61% 14,52% non sò molto inadeguata adeguata molto adeguata Infermieri - disponibilità a dare chiarimenti del tutto adeguata

13 come valuta il rispetto della sua privacy in base alla comunicazione di informazioni riservate ,73% 26,98% 1 14,29% molto del tutto adeguato come valuta il rispetto della sua privacy in base alla comunicazione di informazioni riservate come valuta il rispetto della privacy nello svolgimento della prestazione ,56% 28,57% 1 15,87% molto del tutto adeguato come valuta il rispetto della privacy nello svolgimento della prestazione

14 Ha pagato il ticket ,73% 31,75% 9,52% 1 si no Ha pagato il ticket sono esente come valuta la comodità per il pagamento ticket 6 63,89% 22,22% 13,89% non sò molto come valuta la comodità per il pagamento ticket

15 come valuta le informazioni sulle cure da eseguire ,1% 29,51% 1 16,39% molto del tutto come valuta le informazioni sulle cure da eseguire come valuta le informazioni sui trattamenti e/o controlli successivi da effettuare ,45% 27,42% 1 16,13% molto del tutto come valuta le informazioni sui trattamenti e/o controlli successivi da effettuare

16 come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto 6 66,67% 14,29% 19,5% adeguata molto adeguata del tutto adeguata come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto il servizio che ha ricevuto è stato ,73% 41,27% 1 come se lo aspettava il servizio che ha ricevuto è stato migliore di come se lo aspettava

17 il questionario è stato compilato ,44% 26,56% da chi ha ricevuto la prestazione il questionario è stato compilato con l'aiuto di un familiare nazionalità del paziente ,75% 4,69% 1,56% italiana rumena nazionalità del paziente indiana

18 sesso 8 6 7,31% 29,69% maschio sesso femmina titolo di studio 3 31,75% 34,92% 1 23,81% 1,59% 7,94% nessun titolo licenza elementare licenza di scuola media inferiore titolo di studio diploma o qualifica di scula media superiore laurea o post laurea

19 condizione professionale 5 3,62% 1 25,% 25,% 6,25% 3,12% occupato in cerca di occupazione casaliga condizione professionale inabile al lavoro pensionato Stato civile 5 3 5,% 28,12% 1 18,75% 3,12% celibe/nubile coniugato/a Stato civile vedovo/a divorziato/a

20 residenza ,75% 6,25% provincia di PC residenza altre regioni italiane