Indagine profilazione dei passeggeri, comportamento di acquisto e giudizio area commerciale Anno Dicembre 2014

Transcript

1 Indagine profilazione dei passeggeri, comportamento di acquisto e giudizio area commerciale Anno 2014 Dicembre 2014

2 Indice Nota metodologica 3 Profilazione della clientela aeroportuale 5 Variabili socio-professionali, demografiche ed economiche 6 Abitudini e modalità di viaggio in aereo 8 Modalità di utilizzo dello scalo 9 territoriale (residenza) 11 Motivazioni e comportamento di acquisto/non acquisto e customer satisfaction area commerciale e parcheggi 12 Interesse verso l area commerciale e propensione visita p.v. 13 Propensione acquisto 14 Customer satisfaction settore food&beverage 18 Customer satisfaction settore retail 19 Aspettative sull offerta merceologica 20 Customer satisfaction settore parcheggi 21

3 Nota Metodologica L indagine - effettuata nel 2014 da IPOTHESI su incarico della GESAP è stata finalizzata ai seguenti obiettivi Profilazione della clientela aeroportuale rispetto alle seguenti variabili: - socio-professionali, demografiche ed economiche (reddito dichiarato) - abitudini e modalità di viaggio in aereo - modalità di utilizzo dello scalo - territoriale (residenza) Motivazioni e comportamento di acquisto/non acquisto customer satisfaction area commerciale e parcheggi: - interesse verso l area commerciale e propensione visita del punto vendita - propensione all acquisto - giudizio su alcuni parametri relativi ai p.v. del settore food&beverage e retail e sui parcheggi - aspettative sull offerta merceologica 3 Profilazione Passeggeri

4 Nota Metodologica L indagine è stata svolta mediante interviste dirette face to face somministrate a passeggeri in partenza, condotte in più lingue da intervistatori esperti, con la modalità CAPI (Computer Assisted Personal Interview). Essa si è articolata quattro sessioni nell anno 2014, nei periodi di aprile, giugno/luglio, agosto e novembre. Le interviste sono state somministrate durante l intero orario operativo dello scalo, per assicurare la massima rappresentatività del campione rispetto all universo di riferimento. E stato raggiunto un campione pari a 3007 interviste valide, così suddiviso per sessione: Campione per sessione Frequenza Percentuale Percentuale cumulativa Valido A) Aprile ,0 25,0 B) Giugno/Luglio ,9 50,0 C) Agosto ,0 75,0 D) Novembre ,0 100,0 Totale ,0 4 Profilazione Passeggeri

5 Profilazione della clientela aeroportuale Rispetto alle seguenti variabili: - socio-professionali, demografiche ed economiche (reddito dichiarato) - abitudini e modalità di viaggio in aereo - modalità di utilizzo dello scalo - territoriale (residenza) 5 Profilazione Passeggeri

6 Profilazione clientela: variabili socio-professionali, demografiche ed economiche Sesso Età Femmine 44% 18/24 25/34 22% Maschi 56% 35/44 32% 45/54 19% 55/64 15% >65 5% Lic. Elementare Livello istruzione 0% Professione Impiegato/Insegnante Libero professionista 10% 42% Lic. Media 3% Tecnico In attesa di I occupazione Diploma 64% Pensionato Studente Laurea 33% Operaio 5% Altre professioni 15% 6 Profilazione Passeggeri

7 Profilazione clientela: variabili socio-professionali, demografiche ed economiche Reddito annuale famigliare < % 20/ % 50/ % > % 7 Profilazione Passeggeri

8 Profilazione clientela: abitudini e modalità di viaggio in aereo Motivo viaggio Frequenza annuale viaggi in aereo turismo 48% > di 20 voli l'anno 1% lavoro 19% 11/20 voli l'anno 6% famigliari altri motivi 13% 20% 6/10 voli l'anno fino a 5 voli l'anno più raramente 11% 16% 45% prima volta 21% Frequenza annuale voli low cost Modalità acquisto biglietto aereo > di 20 voli l'anno 1% Internet 75% 11/20 voli l'anno 6/10 voli l'anno 5% 16% Agenzia viaggi 19% fino a 5 voli l'anno 11% Presso l aeroporto 5% più raramente prima volta 5% 62% Altro 1% 8 Profilazione Passeggeri

9 Profilazione clientela: modalità di utilizzo dello scalo Mezzo utilizzato per raggiungere lo scalo treno > di 20 voli l'anno 33% 1% Frequenza partenze Palermo ultimo anno autobus 22% 11/20 voli l'anno 3% auto guidata da altri parcheggiata nel park libero 12% 6/10 voli l'anno 11% taxi 10% fino a 5 voli l'anno 15% auto guidata da altri parcheggiata nel park a pagamento più raramente 55% moto/scooter 5% prima volta 15% altro 11% Attesa nello scalo prima della partenza > 2 ore 41% Persone che hanno accompagnato il passeggero nello scalo nessuna 75% 1/2 ore 52% 1 persona 13% 2 persone 11% meno di un'ora 3 persone 1% >3 persone 0% 9 Profilazione Passeggeri

10 Profilazione clientela: modalità di utilizzo dello scalo vicinanza Motivo della scelta dello scalo di Palermo (soltanto ai residenti siciliani) 85% convenienza volo destinazione diretta offerta dallo scalo orario favorevole 3% 2% altre ragioni 3% 10 Profilazione Passeggeri

11 Profilazione clientela: territoriale (residenza) Italiana Nazionalità 93% Le nazionalità estere più citate sono nell ordine Francia e Inghilterra. Straniera Le province italiane più citate sono nell ordine: Palermo (33%), Roma (1), Milano (12%). A lato valori assoluti degli intervistati residenti nelle province siciliane Profilazione Passeggeri