Promozioni: utilizzo e gradimento. Il punto di vista del consumatore

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1 Promozioni: utilizzo e gradimento. Il punto di vista del consumatore Milano Marzo 2006 Indagine effettuata per F S A

2 INTRODUZIONE C.R.A. Customized Research and Analysis inizia la sua attività nel 1975 e oggi è uno dei principali istituti di ricerche ad hoc indipendenti presenti in Italia (con un fatturato 2005 di 8.5 milioni di Euro). E Preferred by ACNielsen Italia, (il più importante network mondiale nel settore delle ricerche di mercato e delle informazioni alle aziende), di cui è l istituto di riferimento per le indagini ad hoc. Ulteriori collaborazioni, attualmente in corso, sono state sviluppate con NielsenMediaResearch e con NielsenNetRatings. Svolge attività di ricerca in tutti i settori economici e, grazie alle professionalità di cui dispone e all esperienza maturata, ha realizzato studi e messo a punto metodologie (sia qualitative sia quantitative) specifiche per i settori in cui opera. L attività di C.R.A. non si esaurisce con la raccolta dei dati ma si sviluppa con l affiancamento del cliente nella loro interpretazione e gestione, in modo da fornire un completo supporto operativo Le attività C.R.A. nel settore economia e finanza Rev. 00 2/18

3 ALCUNE IMPORTANTI ESPERIENZE Obiettivo Valutare il potenziale di un nuovo prodotto/servizio Customer Satisfaction Evoluzione della propria offerta/ immagine Monitoraggio e valutazione della comunicazione/ brand Valutazione della qualità del servizio erogato presso il punto vendita o il centro servizi La risposta di CRA Conjoint Analysis Fuel Inter-Active Corporate Identity Mistery Shopping / Calling Output Identificazione delle migliori opzioni da proporre al mercato e stima del potenziale Analisi dei fattori che influiscono sulla soddisfazione e delle priorità di intervento Focalizzazione dell identità aziendale tramite il confronto diretto tra tutte le figure (azienda cliente, consumatori, opinion leader) coinvolte Generazione di un sistema di indicatori per il governo della reputazione aziendale Verifica dell effettiva rispondenza tra gli obiettivi dell azienda e quanto effettivamente realizzato 2005 Le attività C.R.A. nel settore economia e finanza Rev. 00 3/18

4 APPROCCI DI RICERCA AD-HOC Qualitativi Quantitativi Gruppi creativi Focus group Interviste Business to Business Interviste telefoniche (CATI) Interviste personali CAPI (domiciliari, test center, by street) Interviste via Web (CAWI) TELEPANEL Panel telematico rappresentativo delle famiglie (monocomponenti inclusi) e della popolazione italiana basato su un bacino ideale di famiglie (9.500 individui) Le attività C.R.A. nel settore economia e finanza Rev. 00 4/18

5 STRUMENTO ESCLUSIVO 5/18

6 TELEPANEL E un panel composto da famiglie individui, rappresentative delle famiglie e degli individui italiani, che sono stati da noi dotati di un Personal Computer collegato via modem al nostro Centro Elaborazione Dati. Vantaggi: maggiore accuratezza perché il momento in cui rispondere e i tempi di risposta sono scelti dall intervistato (durante il fine settimana); maggiore sincerità e spontaneità dovuta all assenza di qualsiasi interferenza esterna (es. intervistatore); offre la stessa velocità e capillarità delle interviste telefoniche ma permette di utilizzare modalità complesse di supporto alle domande (cartellini, scale di misurazione, immagini, ecc). 6/18

7 PROMOZIONI: UTILIZZO E GRADIMENTO 2005 Le attività C.R.A. nel settore economia e finanza Rev. 00 7/18

8 OBIETTIVI I principali obiettivi dello studio sono Verificare la penetrazione presso la popolazione italiana delle principali tipologie di promozione Disegnare il profilo del fruitore di promozioni Identificare i target elettivi di ogni tipologia Valutare il gradimento delle singole iniziative 8/18

9 METODOLOGIA E CAMPIONE E stata realizzata un indagine quantitativa con lo strumento di rilevazione Telepanel, il panel telematico di C.R.A., rappresentativo della popolazione italiana stratificato per le seguenti variabili : Sesso Età Area geografica Ampiezza centri Per questa ricerca sono stati contattati individui dai 14 anni in su (appartenenti a famiglie) rappresentativo delle famiglie italiane. La rilevazione è stata effettuata nei giorni marzo 9/18

10 RISULTATI DELLA RICERCA 10/18

11 Base: totale individui maggiori di 14 anni = PARTECIPAZIONE NELL ULTIMO ANNO AD ALMENO UNA PROMOZIONE Non hanno partecipato a nessuna promozione 50% 14/17 anni 76% 18/24 anni 70% No tit./ Lic. elem. 64% 65 e oltre 59% Maschi 56% Sud+Sicilia 55% Hanno partecipato ad almeno una promozione 50% Laurea 64% 35/44 anni 61% Dipl. media super. 60% 55/64 anni 59% 25/34 anni 56% 45/54 anni 55% Femmine 55% Nord Est + Emilia 55% Nord Ovest 54% Circa di italiani sono stati coinvolti da una promozione 11/18

12 PENETRAZIONE DELLE VARIE TIPOLOGIE DI PROMOZIONE Q. 1 Nel corso degli ultimi 12 mesi a quali delle seguenti tipologie di promozione ha partecipato? Base: totale individui maggiori di 14 anni = Raccolte punti con premio dopo una certa quantità di punti 37 Omaggio di prodotti come penne, agende, calendari con il marchio di aziende o negozi Acquisto di prodotti che forniscono un omaggio immediato Acquisto di giornali, riviste che proponevano dei gadget con un sovraprezzo Omaggio di nuovi prodotti per stimolare gli acquisti successivi Concorso a premi (in cui bisogna inviare una cartolina e si partecipa all'estrazione) 8 Non ho partecipato a nessuna promozione 50 12/18

13 TARGET DI RIFERIMENTO PER LE SINGOLE TIPOLOGIE DI PROMOZIONE Q. 1 Nel corso degli ultimi 12 mesi a quali delle seguenti tipologie di promozione ha partecipato? Base: totale individui maggiori di 14 anni = Raccolte punti con premio dopo una certa quantità di punti Omaggio di prodotti come penne, agende, calendari con il marchio di aziende o negozi Acquisto di prodotti che forniscono un omaggio immediato % 37 Laurea 47% 55/64 anni 46% 35/54 anni 45% Dipl. media super. 44% Femmine 42% Nord Est + Emilia 42% Laurea 20% 25/34 anni 18% Nord Ovest 18% Acquisto di giornali, riviste che proponevano dei gadget con un sovraprezzo 12 25/34 anni 18% Laurea 18% Omaggio di nuovi prodotti per stimolare gli acquisti successivi Concorso a premi (in cui bisogna inviare una cartolina e si partecipa all'estrazione) 8 12 Laurea 22% 25/34 anni 21% Femmine 16% Laurea 15% Non ho partecipato a nessuna promozione 50 13/18

14 GRADIMENTO DELLE SINGOLE PROMOZIONI Q. 2 Quanto le piace Molto, abbastanza, indifferente, poco, per nulla (scala 1-5) Base: totale individui maggiori di 14 anni = Acquisto di prodotti che forniscono un omaggio immediato MOLTO 10 ABBASTANZA 37 MOLTO + ABB.ZA 47% Raccolte punti con premio dopo una certa quantità di punti % Omaggio di nuovi prodotti per stimolare gli acquisti successivi % Omaggio di prodotti come penne, agende, calendari con il marchio di aziende o negozi % Acquisto di giornali, riviste che proponevano dei gadget con un sovraprezzo % Concorso a premi (in cui bisogna inviare una cartolina e si partecipa all'estrazione) % 14/18

15 GRADIMENTO DELLE SINGOLE PROMOZIONI:TARGET DI RIFERIMENTO Q. 2 Quanto le piace Base: totale individui maggiori di 14 anni = MOLTO + ABB.ZA Acquisto di prodotti che forniscono un omaggio immediato Raccolte punti con premio dopo una certa quantità di punti Omaggio di nuovi prodotti per stimolare gli acquisti successivi Omaggio di prodotti come penne, agende, calendari con il marchio di aziende o negozi Acquisto di giornali, riviste che proponevano dei gadget con un sovraprezzo Concorso a premi (in cui bisogna inviare una cartolina e si partecipa all'estrazione) MOLTO ABBASTANZA % Laurea 56% 35/44 anni 55% Femmine 53% 25/34 anni 53% Dipl. media super. 52% Laurea 55% 35/44 anni 54% 25/34 anni 53% Femmine 52% Nord Est + Emilia 51% Dipl. media super. 51% Laurea 57% 25/34 anni 53% 35/44 anni 49% Femmine 49% 25/34 anni 45% Laurea 43% Femmine 39% 25/34 anni 35% Laurea 35% 14/17 anni 33% Dipl. media super. 27% Laurea 22% 25/34 anni 20% 15/18

16 Q. 2 Quanto le piace Base: totale individui maggiori di 14 anni = GRADIMENTO PER LE SINGOLE PROMOZIONI MOLTO ABBASTANZA % PARTECIPANTI MOLTO + ABB.ZA ALLA PROMOZIONE Acquisto di prodotti che forniscono un omaggio immediato % 83% Raccolte punti con premio dopo una certa quantità di punti % 83% Omaggio di nuovi prodotti per stimolare gli acquisti successivi % 90% Omaggio di prodotti come penne, agende, calendari con il marchio di aziende o negozi % 77% Acquisto di giornali, riviste che proponevano dei gadget con un sovraprezzo % 72% Concorso a premi (in cui bisogna inviare una cartolina e si partecipa all'estrazione) % 60% 16/18

17 SCREENING TEST PROMOZIONI Telepanel si è dimostrato uno strumento particolarmente efficace per la selezione degli articoli promozionali, in modo da: Selezionare le proposte a maggior potenziale. Fornire una graduatoria di proposte (basata su gradimento e intenzione all acquisto). Individuare il target più adatto per ogni proposta in test. Identificare la proposta più coerente con il profilo di immagine dell azienda che la propone. 17/18

18 STAND Via Montecuccoli Milano Tel. 02/ research.com E07 18/18