Ricerche di mercato integrate nei processi di marketing, comunicazione e relazioni sociali

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1 WORKING DRAFT Last Modified 14/05/ :11 W. Europe Standard Time Printed 14/05/ :23 W. Europe Standard Time Ricerche di mercato integrate nei processi di marketing, comunicazione e relazioni sociali Febbraio

2 WORKING DRAFT Last Modified 14/05/ :11 W. Europe Standard Time Printed 14/05/ :23 W. Europe Standard Time

3 LORIEN CONSULTING Istituto di ricerche a servizio completo, integrate nei processi di marketing, comunicazione e relazioni sociali. Esperienza pluriennale nei sistemi di ascolto per istituzioni, associazioni e grandi aziende italiane e multinazionali nei settori oil, farma, edutainment, tabacco, Fondata nel 2001 da Antonio Valente, oggi Lorien opera in circa 40 Paesi attraverso una consolidata rete di partner indipendenti. alimentare, abbigliamento, automotive, con un approccio consolidato e capacità di interagire in modo qualificato con soggetti di ogni livello anche dei target B2B. Attività SETTORI 70 CLIENTI 300 RICERCHE APPARTENENTE A ASSOCIATO 3

4 COSA FACCIAMO RICERCHE NAZIONALI RICERCHE INTERNAZIONALI CONSULENZA Servizi ad hoc per ogni cliente 55% 35% 10% Convergenza e integrazione di competenze multidisciplinari nei diversi settori. 4

5 RICERCHE E FACILITIES METODOLOGIE TRADIZIONALI METODOLOGIE DIGITAL 65% 35% 25 RICERCATORI E CONSULENTI RETE INTERVISTATORI ITALIA SALA FOCUS INTERNA 70 POSTAZIONI CATI CENTER CONSUMER 10 POSTAZIONI CONTACT CENTER B2B 40 PAESI NEL NETWORKING RICERCHE INTERNAZIONALI/ RETI DI PANEL PROVIDER NAZIONALI E INTERNAZIONALI Soluzioni che semplificano la complessità dei mercati e dei sistemi, condividendo con i clienti i processi di decisione e d azione. 5

6 CREDENTIAL MARKETING E COMUNICAZIONE CORPORATE AND BRANDING PUBLIC AFFAIRS, CULTURA E SOCIALE MEDIA PHARMA 6

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8 OSSERVATORIO POLITICO NAZIONALE In un mondo fluido che cambia rapidamente è fondamentale conoscere e capire l opinione pubblica, le priorità degli influencer e il punto di vista dei decision maker sulle principali questioni e dinamiche politiche, economiche, sociali oltre che le tematiche relative alla propria attività interviste a cittadini Campione rappresentativo di adulti italiani 20 rilevazioni bimensili PRINCIPALI PUNTI DI FORZA Tempestività Flessibilità Panel 100 opinion maker Comunità finanziaria, culturale e sociale, istituzionale, politica 6 rilevazioni bimestrali Panel 200 membri classe dirigente Top-middle management, aziende pubbliche e private 6 rilevazioni bimestrali Solidità benchmark Affidabilità Misurabilità Confrontabilità Periodicità del tracking 8

9 PUBLIC AFFAIRS OSSERVATORIO CORPORATE PRINCIPALI PUNTI DI FORZA KEY OPINION LEADER NAZIONALI CLASSE DIRIGENTE D AZIENDA CITTADINANZA ADESIONE OSSERVATORIO INTEGRATO COMUNITA E KEY OPINION LEADER MIRATI SEZIONE AD HOC CLIENTE ALTRE REALTA D INTERESSE SPECIFICO E/O INTERNO SEZIONE CORE TARGET Individua, realizza e gestisce strumenti idonei a reperire e monitorare informazioni, valutazioni e opinioni in relazione a un evento, un contesto, un servizio fornito. Utilizza interventi mirati e metodologie ad hoc ampiamente sperimentate. TEMI DI INTERESSE GENERALE SEZIONE SOCIO-POLITICA ECONOMIA & ATTUALITA TEMI DI INTERESSE SPECIFICO SEZIONE MASTER E AD HOC SERVIZI SPECIFICI CONOSCENZA PROGETTI PARTICOLARI SODDISFAZIONE GRADIMENTO Permette di migliorare la qualità delle relazioni con le Istituzioni e i Cittadini. 9

10 MANAGING REPUTATION Identificare i temi del discorso pubblico e del sentiment dell opinione qualificata riguardo alla mission e alle performance aziendali. Conoscenza mirata per strategie di creazione del consenso, promozione di obiettivi, gestione delle criticità attraverso l individuazione di: Benefici percepiti, per identificare le giuste leve per accrescere il consenso Rischi e resistenze, per anticipare e contenere messaggi potenzialmente critici. Perché una strategia efficace parte anche dalla corretta comprensione delle istanze dell opinione pubblica e, in parallelo, del punto di vista di influencer e stakeholder qualificati. MATERIALI STUDIATI AD HOC PER: 1. Risk management 2. Crisis management 3. Merge & acquisition 4. Campagne di comunicazione ESEMPI DI UTILIZZO: Cross culture study Posizionamento mercati internazionali Decisioni di local investment Customer expetation Lancio di nuovi prodotti 10

11 CONTENT MANAGEMENT Generazione di contenuti editoriali rilevanti, facilmente fruibili, veloci nei tempi e concepiti ad hoc. Utili come supporto delle attività di comunicazione e media relations che oggi necessitano di materiali sempre originali da condividere sui vari canali. MATERIALI STUDIATI AD HOC PER: 1. Generare interesse verso un prodotto/servizio 2. Attirare l attenzione del consumatore, informare 3. Intrattenere il pubblico 4. Attivare passaparola o call to action Attività svolta in collaborazione diretta con azienda e/o con agenzie specializzate. ESEMPI DI UTILIZZO: Comunicazione digital Comunicati e conferenze stampa Materiali per convegni e tavoli di lavoro Advocacy con testimonial Infografiche 11

12 CONTACT STRATEGY Per supportare aziende e agenzie nel processo di generazione e mantenimento del cliente attraverso le attività di relazione e comunicazione istituzionale o commerciale. Lo scopo è di disegnare un piano ottimale di gestione di contatto e ingaggio con il cliente basato sulla conoscenza dei suoi desiderata e sistemi di percezione. MATERIALI STUDIATI AD HOC PER: 1. Segmentare e profilare 2. Conoscere e decidere touchpoint e messaggi 3. Impostare differenti linee di creatività e mezzi ESEMPI DI UTILIZZO: Sviluppo creatività per target Concept test Valutazioni planning media Sviluppo contenuti di presa sul target Supporto lancio nuovi prodotti Comunicare nuovi usi / funzioni 12

13 PHARMA PANEL PROFESSIONISTI DELLA SALUTE OSSERVATORIO OTC SU OLTRE 10 PATOLOGIE PHARMA CORPORATE TRACKING RAPPORTO CITTADINO-ISTITUZIONI contatti attivi tra medici, specialisti, personale ospedaliero e farmacisti Dal 2003 notorietà, utilizzo, intention to buy, ricordo di comunicazione di più di 200 brand OTC e penetrazione delle relative patologie ogni settimana tra 250 cittadini adulti italiani Dal 2007 conoscenza, giudizio e livello csr percepito monitorato (cati) su 100 giornalisti e 100 istituzioni con possibilità di inserire sezione ad hoc e analisi del DB storico Approfondire il rapporto tra cittadini e istituzioni sanitarie o tra cittadini e i luoghi della salute (customer satisfaction, pre/post test, brand image, ) su cittadini, pazienti e professionisti del settore PRINCIPALI PUNTI DI FORZA Ogni anno svolge oltre 150 progetti di ricerca, che permettono di avere ampia esperienza, un ricco storico e un solido benchmark. Gli studi sono a livello nazionale e internazionale Opera da sempre sia nel settore OTC che etico Ha team dedicato dall esperienza pluriennale. INDAGINI SPECIALI MERCATO ETICO Concept test, competitive analysis, studi di opinione, analisi materiali ISF, strategie di rimborso, verifica potenzialità, studi sulle tecniche di trattamento 13

14 WORKING DRAFT Last Modified 14/05/ :11 W. Europe Standard Time Printed 14/05/ :23 W. Europe Standard Time via Argelati 40/A Milano Italia t f