Unità Operativa Cardiologia PC Anno 2010

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1 Questionari validi resi N. 88 Età media anni 66 Unità Operativa Cardiologia PC Anno 21 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande Sono rappresentati secondo il seguente codice colore: Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa al di sotto del 3% fisiologica Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa superiore al 5% rappresenta una criticità VALUTAZIONE DI SINTESI: In un giudizio complessivo molto positivo si evidenziano alcune criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici) Grafico a barre dom1 Come è avvenuto il suo ricovero ,59% 2 29,41% in modo programmato attraverso lista d'attesa dopo essere andato d'urgenza al PS dom1 Come è avvenuto il suo ricovero

2 Dom1a Come valuta il tempo che è trascorso tra la prenotazione e il suo ricovero effettivo? ,78% 3,61% 26,53% 1 2,4% 2,4% molto molto del tutto Dom1a Come valuta il tempo che è trascorso tra la prenotazione e il suo ricovero effettivo? Dom2a Come valuta il tempo di attesa tra l'arrivo in reparto e il momento in cui le è stato dato il letto ,35% 33,73% 25,3% 1 1,2% molto 2,41% molto del tutto Dom2a Come valuta il tempo di attesa tra l'arrivo in reparto e il momento in cui le è stato dato il letto

3 Dom2b Come valuta le informazioni ricevute prima di essere ricoverata/o ,12% 26,47% 1 2,59% 5,88% 2,94% molto molto del tutto Dom2b Come valuta le informazioni ricevute prima di essere ricoverata/o Dom2c Come valuta il materiale informativo ricevuto al momento del ricovero ,12% 26,47% 1 2,59% 2,94% 2,94% 2,94% del tutto molto molto del tutto Dom2c Come valuta il materiale informativo ricevuto al momento del ricovero

4 Dom3 Prima di questa volta, era già stato ricoverato in questo reparto? ,48% 2 14,29% 15,48% no mai si almeno 1 volta negli ultimi 5 anni si almeno 1 volta negli ultimi 12 mesi si almeno 1 volta negli ultimi 6 mesi Dom3 Prima di questa volta, era già stato ricoverato in questo reparto? 4,76% Dom4a Medico gentilezza e cortesia ,73% 2 28,41% 1 21,59% 2,27% molto Dom4a Medico gentilezza e cortesia del tutto

5 Dom4b Medico disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti ,47% 34,12% 28,24% 1 1,18% molto del tutto Dom4b Medico disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti Dom4c Medico informazioni ricevute sulle condizioni di salute ,37% 3,23% 24,42% 1 5,81% 1,16% molto molto del tutto Dom4c Medico informazioni ricevute sulle condizioni di salute

6 Dom4d Medico informazioni ricevute sui rischi legati alle cure ,92% 32,53% 36,14% 1 2,41% molto del tutto Dom4d Medico informazioni ricevute sui rischi legati alle cure Dom4e Medico il tempo che il personale medico le ha dedicato ,88% 3,23% 29,7% 1 5,81% molto del tutto Dom4e Medico il tempo che il personale medico le ha dedicato

7 Dom5a Infermieri gentilezza e cortesia ,93% 33,33% 26,44% 1 1,15% molto 1,15% molto Dom5a Infermieri gentilezza e cortesia del tutto Dom5b Infermieri disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti ,74% 32,18% 34,48% 1 3,45% 1,15% molto molto del tutto Dom5b Infermieri disponibilità ad ascoltare le richieste dei pazienti

8 Domc5c Infermieri capacità di mettere a proprio agio ,74% 32,18% 35,63% 1 1,15% 2,3% molto molto del tutto Domc5c Infermieri capacità di mettere a proprio agio Dom5d Infermieri disponibilità a dare chiarimenti ,71% 3,95% 29,76% 1 1,19% 2,38% molto molto del tutto Dom5d Infermieri disponibilità a dare chiarimenti

9 Dom6 Come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale? ,74% 26,32% 1 21,5% 3,95% 3,95% molto molto del tutto Dom6 Come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale? Dom7a Come valuta il rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate ,59% 36,59% 1 21,95% 1,22% molto 3,66% molto del tutto Dom7a Come valuta il rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate

10 Dom7b Come valuta il rispetto della privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza ,24% 34,15% 1 21,95% 3,66% molto del tutto Dom7b Come valuta il rispetto della privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza Dom8 Come valuta le informazioni sul trattamento del dolore fisico ricevute durante il ricovero? ,12% 35,29% 1 17,65% 2,94% molto del tutto Dom8 Come valuta le informazioni sul trattamento del dolore fisico ricevute durante il ricovero?

11 Dom9a Se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia? ,59% 4 2 7,41% SI NO Dom9a Se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia? Dom9b Se sì, come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto? ,5% 43,75% 1 18,75% molto del tutto Dom9b Se sì, come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto?

12 Dom1a Come valuta la collaborazione tra il personale del reparto ,51% 39,24% 1 15,19% 1,27% 1,27% del tutto molto 2,53% molto del tutto Dom1a Come valuta la collaborazione tra il personale del reparto Dom1b Come valuta la comunicazione tra il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale ,83% 2 33,33% 1 14,49% 2,9% molto 1,45% molto del tutto Dom1b Come valuta la comunicazione tra il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale

13 Dom1c Come valuta gli orari di visita (familiari, conoscenti) ,58% 31,33% 1 2,48% 3,61% molto del tutto Dom1c Come valuta gli orari di visita (familiari, conoscenti) Dom11a Come valuta la manutenzione delle strutture e dei locali del reparto ,56% ,93% 14,81% 3,7% molto del tutto Dom11a Come valuta la manutenzione delle strutture e dei locali del reparto

14 Dom11b Come valuta la pulizia delle stanze e dei corridoi ,6% 2 31,76% 1 2,% 1,18% molto del tutto Dom11b Come valuta la pulizia delle stanze e dei corridoi Dom11c Come valuta la pulizia dei bagni ,35% 29,41% 1 18,82% 8,24% 1,18% del tutto molto Dom11c Come valuta la pulizia dei bagni del tutto

15 Dom11d Come valuta la temperatura delle stanze ,88% 2 24,71% 1 2,% 2,35% del tutto 1,18% molto 5,88% molto del tutto Dom11d Come valuta la temperatura delle stanze Dom11e Come valuta la tranquillità nel reparto ,12% ,35% 15,29% 2,35% 1,18% del tutto molto 4,71% molto Dom11e Come valuta la tranquillità nel reparto del tutto

16 Dom11f Come valuta la disponibilità di spazio nelle camere ,84% ,9% 23,26% 4,65% 1,16% molto molto del tutto Dom11f Come valuta la disponibilità di spazio nelle camere Dom12a Come valuta la qualità del cibo ,29% 2 1 7,6% del tutto 1,18% molto 15,29% 1,59% 1,59% molto Dom12a Come valuta la qualità del cibo del tutto

17 Dom12b Come valuta la possibilità di scelta del menù ,29% ,53% 5,88% del tutto 1,18% molto 5,88% molto Dom12b Come valuta la possibilità di scelta del menù 8,24% del tutto Dom12c Come valuta gli orari dei pasti ,1% 2 19,5% 1,19% del tutto 3,57% molto 5,95% 7,14% molto Dom12c Come valuta gli orari dei pasti del tutto

18 Dom12d Come valutal' Igiene della biancheria dei letti ,71% 31,76% 1 21,18% 1,18% 1,18% del tutto molto molto del tutto Dom12d Come valutal' Igiene della biancheria dei letti Dom12e Come valuta la comodità dei letti ,16% ,77% 13,95% 13,95% 1,16% del tutto molto Dom12e Come valuta la comodità dei letti del tutto

19 Dom13a Come valuta le info ricevut sulle cure da eseguire ,54% 37,84% 1 2,27% 1,35% molto molto del tutto Dom13a Come valuta le info ricevut sulle cure da eseguire Dom13b Come valuta le info sui controlli successivi da effettuare ,86% 34,29% 1 2,% 1,43% 1,43% molto molto del tutto Dom13b Come valuta le info sui controlli successivi da effettuare

20 Dom13c Come valuta le info suisintomi da tenere sotto controllo ,71% 2 32,86% 1 17,14% 1,43% 2,86% molto molto del tutto Dom13c Come valuta le info suisintomi da tenere sotto controllo Dom13d Come valuta le info sul personale a cui rivolgersi (medico di base, specialista e altri servizi) ,71% 31,43% 1 2,% 1,43% molto 1,43% molto del tutto Dom13d Come valuta le info sul personale a cui rivolgersi (medico di base, specialista e altri servizi)

21 Dom14 Come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto? ,% 33,75% 27,5% 1 3,75% molto del tutto Dom14 Come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto? Dom15 Il servizio che ha ricevuto è stato ,45% 5,65% 1 3,9% peggiore di come se lo aspettava come se lo aspettava migliore di come se lo aspettava Dom15 Il servizio che ha ricevuto è stato

22 Dom16 Come va in generale la Sua salute oggi? ,6% 32,47% 25,97% 1 1,3% 1 5,19% Dom16 Come va in generale la Sua salute oggi? 5

23 Dom17 Il questionario è stato compilato ,7% 2 19,51% 13,41% paziente dal paziente con aiuto di familiare o conoscente Dom17 Il questionario è stato compilato da un familiare o un conoscente Dom18 Nazionalità del paziente ,% 4 2 italiana Dom18 Nazionalità del paziente

24 Dom19 Sesso del paziente ,56% 2 26,44% maschio Dom19 Sesso del paziente femmina Dom21 Titolo di studio conseguito dal paziente ,76% 3,59% 3,59% 1 4,71% 2,35% nessun titolo licenza elmentare media inferiore media superiore laurea e post laurea Dom21 Titolo di studio conseguito dal paziente

25 Dom22 Attuale condizione professionale del paziente ,24% 2 25,88% occupato 1,18% in cerca d'occupazione 2,35% casalinga 2,35% inabile al lavoro Dom22 Attuale condizione professionale del paziente pensionato Dom23 Residenza del paziente ,36% 2 Provincia di Piacenza 3,45% Altre province della Regione 6,9% lombardia 1,15% lazio Dom23 Residenza del paziente 1,15% piemonte

26 Dom24 Stato civile del paziente ,28% 2 12,79% celibe/nubile 13,95% coniugato/a convivente vedovo/a Dom24 Stato civile del paziente 6,98% divorziato separato Dom25 C'è qualcuno che le è di aiuto nel suo quotidiano? ,14% 2 28,57% 1 1,71% 3,57% familiare altre persone non ne ho bisogno no ma ne avrei bisogno Dom25 C'è qualcuno che le è di aiuto nel suo quotidiano?

27 Suggerimenti U.O. Cardio Pc 21 Quali suggerimenti darebbe per migliorare la qualità dei servizi di ricovero e cura? Validi Bagni meno rumorosi dotati d'aria di ricambio Controllare le antenne della televisione Difficoltà a lavarsi per mancanza di appoggi e per la poca acqua che scende da rubinetti. Evitare di fare il mercato durante il cambio del personale, maggiore rispetto del paziente, somministrare le terapie nei tempi giusti Grazie a tutto il personale medico ed infermieristico La tv non funziona e la macchina del caffè non c'é Maggiore pulizia dei bagni Medici tutti bravi tranne una testa di cazzo Migliorare il rapporto tra personale e paziente, più cortesia da parte del personale di servizio Migliore coordinazione del personale medico ed infermieristico Migliori collegamenti con altri reparti, migliori info su precedenti ricoveri malattie passate ed in corso e terapie in corso Più attenzione Più attenzione verso il paziente più professionalità pronto soccorso molto

28 Più collaborazione medici infermieri pazienti, più gentilezza con i parenti e colloquiare con loro Più collaborazione tra paziente ambulatori e reparto Più controlli nei bagni dove ci sono anziani rimangono più sporchi. Più gentilezza verso persone anziane, cambio turno che sembra un pollaio, posta elettronica che disturba a tutte le ore. Impossibile per le persone anziane riposare con rumori e fracasso dalle ore 21:3 alle ore 1:3 con risveglio negativo per i malati Più informazioni e soprattutto più presenza da parte dei medici non ho visto un medico neanche dopo l'intervento. Si può migliorare Strutture da rivedere specialmente i bagni. Televisore con cuffie, e docce in tutte le camere. Televisori in camera Temperature troppo alte Termini più comprensivi per far capire meglio al paziente la sua patologia.