OSPEDALE SACRO CUORE DON CALABRIA DI NEGRAR QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Servizio di Laboratorio Analisi

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1 1 di 26 OSPEDALE SACRO CUORE DON CALABRIA DI NEGRAR QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE Servizio di Laboratorio Analisi Periodo di Riferimento: 08/11/ /10/2014 Questionari processati: nr. accessi: Campione previsto per avere una buona rappresentatività: 655 osservazioni Campione minimo previsto per avere una sufficiente rappresentatività: 380 osservazioni Vai direttamente ai dati riguardanti: Dati Anagrafici - Accesso al servizio Esecuzione del prelievo - Organizzazione del ritiro dei referti Osservazioni/Suggerimenti Comparazione 'Performance - Importanza' Versione stampabile (pdf)

2 2 di 26 DATI ANAGRAFICI 1. Classi di Età Numerosità Percentuale da 0 a da 20 a da 25 a da 30 a da 35 a da 40 a da 45 a da 50 a da 55 a da 60 a da 65 a da 70 a da 75 a oltre Non Risponde Età media: 47.57

3 3 di Sesso Numerosità Percentuale Maschio Femmina Non Risponde

4 3. Comune di residenza 4 di 26

5 5 di 26 Numerosità Percentuale Arcole Bardolino Belfiore Bosco Chiesanuova Brentino Belluno Bussolengo Buttapietra Caldiero Caprino Veronese Cavaion Veronese Costermano Dolcè Fumane Garda Grezzana Lavagno Lazise Legnago Malcesine Marano di Valpolicella Negrar Oppeano Pescantina Rivoli Veronese Ronco all'adige Roveredo di Guà Roverè Veronese San Pietro in Cariano Sant'Ambrogio di Valpolicella Sant'Anna d'alfaedo Sommacampagna Sona Torri del Benaco Valeggio sul Mincio Verona Zimella Fuori Provincia N.R ULSS di provenienza Numerosità Percentuale ULSS ULSS ULSS Fuori Provincia Non Risponde

6 6 di E già stato precedentemente in questo Servizio? Numerosità Percentuale Sì No Non Risponde

7 7 di Per quale motivo lo ha scelto? Frequenze % sulle risposte % sui casi Su indicazione del medico di base Su consiglio di conoscenti Per fiducia nel Servizio Perché facilmente raggiungibile Perché più vicino Altro Non risponde TOTALE % % Leggi gli altri motivi

8 8 di Importanza accesso al Servizio Numerosità Percentuale Molto importante Importante Poco importante Per nulla importante Non Risponde

9 9 di Importanza esecuzione del prelievo Numerosità Percentuale Molto importante Importante Poco importante Per nulla importante Non Risponde

10 10 di Importanza ritiro del referto Numerosità Percentuale Molto importante Importante Poco importante Per nulla importante Non Risponde

11 11 di 26 ACCESSO AL SERVIZIO 9. Segnaletica predisposta per raggiungere il Servizio Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

12 12 di Giorni e orari di apertura del Servizio rispetto alle Sue esigenze Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

13 13 di Comfort (temperatura, posti a sedere, tranquillità) del locale adibito a sala d attesa Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

14 14 di Cortesia e disponibilità del personale dello sportello Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

15 15 di Informazioni fornite dal personale dello sportello Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

16 16 di Quanto tempo è trascorso dal momento del Suo arrivo al Servizio a quando ha effettuato le pratiche amministrative presso lo sportello di accettazione? Numerosità Percentuale Tra i 15 e i 30 minuti Tra i 30 e i 60 minuti Più di 1 ora Non Risponde

17 17 di 26 ESECUZIONE DEL PRELIEVO 15. Cortesia e disponibilità del personale medico/infermieristico che ha eseguito il prelievo Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

18 18 di Informazioni ricevute dal personale medico/infermieristico che ha eseguito il prelievo Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

19 19 di Esecuzione del prelievo Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

20 20 di Rispetto della privacy Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

21 21 di Il tempo di attesa dal momento dell accettazione amministrativa allo sportello al momento dell esecuzione del prelievo è stato: Numerosità Percentuale Meno di 15 minuti Tra i 15 e i 30 minuti Più di 30 minuti Non Risponde

22 22 di 26 ORGANIZZAZIONE DEL RITIRO DEI REFERTI 20. Informazioni ricevute in merito al ritiro del referto Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

23 23 di Tempo previsto per la consegna del referto Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

24 24 di Indichi fra quanti giorni Le è stato comunicato di ritirare il referto: Numerosità Percentuale Entro 2gg Entro 3gg Entro 7gg Entro 10gg Entro 15gg Oltre 15gg Non Risponde

25 25 di 26 Soddisfazione complessiva: 23. Quanto si ritiene soddisfatto della prestazione ricevuta Numerosità Percentuale Aggregati Molto Soddisfatto Soddisfatto Poco Soddisfatto Per Nulla Soddisfatto Non Risponde

26 26 di 26 OSSERVAZIONI/SUGGERIMENTI Leggi le osservazioni e i suggerimenti dei pazienti Comparazione 'Performance - Importanza' Ultimo aggiornamento: 4 Nov ore 09:31:07 Powered by Stata 11MP - StataCorp TomaHawk