Centro Informa Comune di Cerignola

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1 Città di Cerignola Centro Informa Comune di Cerignola Le banche dati La customer satisfaction 2011

2 IL CENTRO INFORMA DI CERIGNOLA: I RISULTATI NEL 2011 [ ] Il CENTRO INFORMA è uno sportello che offre servizi specialistici integrati di informazione, consulenza e orientamento. Dati 2011 Affluenza per tipologia di servizio Utenti INFORMACITTA - URP INFORMAGIOVANI INFORMAUNIVERSITA INFORMAHANDICAP 201 Totale utenza

3 IL CENTRO INFORMA DI CERIGNOLA: I RISULTATI NEL 2011 CENTRO INFORMA Informazioni maggiormente richieste Offerte di lavoro in Puglia, in Italia e all estero Bandi e concorsi Università e Master Formazione Appuntamenti, volontariato, turismo, mercato del lavoro, premi artistici, corsi tempo libero Numero richieste Servizi richiesti Assistenza alla redazione del curriculum e lettera di presentazione Ricerca di opportunità specifiche per l utente Numero richieste URP Informazioni maggiormente richieste* Servizi e Uffici Comunali Accesso agli Atti Servizi e Uffici Altri Enti Contributi e Agevolazioni Gare e Appalti Normativa Numero richieste Servizi richiesti Assistenza alla Compilazione di Pratiche Numero richieste 7.864

4 / La politica per la qualità e la soddisfazione del cliente Nel Centro Informa, efficacia, efficienza ed orientamento al LA RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION cliente, vengono garantiti dall applicazione del Sistema Qualità di Informa, certificato Uni En Iso 9001: 2000, che prevede il controllo delle prestazioni offerte mediante la rilevazione sistematica della soddisfazione dell utenza. Nel 2011 è stata svolta un indagine di rilevazione nel mese di ottobre. Gli utenti intervistati sono stati 180. erogazione rilevazione / L indagine ha previsto la somministrazione di un questionario che consente di rilevare: Affluenza e anagrafica utenti Tipologia di richieste Modalità di fruizione Esito della ricerca di informazionii Gradimento del servizio

5 LA CUSTOMER SATISFACTION: GLI UTENTI DEL CENTRO INFORMA 1) LA COMPOSIZIONE DELL UTENZA over 40 27,0% tra ,0% Intervistati - Fasce d'età under 20 5,7% tra ,3% tra ,0% Maschi 50% Intervistati - Sesso Femmine 50% Diploma di maturità 44,3% Qualifica professionale 5,0% Titolo di studio Altro 7,7% Licenza media inferiore 30,7% Laurea triennale 5,0% Intervistati - Condizione lavorativa Laurea specialistica 7,3% Occupato 30,3% Studente 23,7% Disoccupato 42,7% Studenti /lavoratori 1,3% Pensionato 2,0%

6 LA CUSTOMER SATISFACTION: la fruizione dei servizi Informagiova n i Informalavoro 66% Segreteria Remota Università 6% Servizio utilizzato Informahandic ap 5% URP - Informacittà 23% FREQUENZA UTILIZZO SERVIZI Una volta alla settimana Una volta al mese Una volta all'anno Primo ingresso 54,55% 44,87% 35,37% 36,59% 31,82% 29,91% 28,57% 28,57% 33,33% 18,29% 9,76% 13,64% 12,82% 12,39% 9,52% 0,00% % val. URP % val. SR % val. IG % val. Ih

7 CUSTOMER SATISFACTION: EFFICACIA DEL SERVIZIO HAI TROVATO LE INFORMAZIONI CHE CERCAVI? Sì In parte 77% 77% 65% 53% 23,5% 22,7% 30,0% 36,8% % val. URP % val. SR % val. IG % val. Ih

8 LA CUSTOMER SATISFACTION: LE RICHIESTE E LA FRUIZIONE DEL SERVIZIO TIPO DI INFORMAZIONI RICHIESTE INFORMAGIOVANI E INFORMAUNIVERSITA TIPO DI INFORMAZIONI RICHIESTE URP E INFORMACITTA Tipo di informazioni richieste Tipo di informazioni richieste Altro Volontariato Turismo e tempo libero Altro Normativa Creazione di Impresa 67 Gare e appalti 74 Mercato del lavoro e professioni Concorsi pubblici Offerte di lavoro Università e master Contributi e agevolazioni Servizi e uffici di altri enti Accesso agli atti Formazione 3186 Servizi e uffici comunali Scuola 9

9 BANCA DATI RETEINFORMA: I RISULTATI NEL 2011 Tot Annunci pubblicati 2011 Lavoro Corsi e master Bandi e concorsi Altro (premi artistici, appuntamenti )

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