Report Customer Satisfaction Anno 2018 Primo semestre

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1 Report Customer Satisfaction Anno 2018 Primo semestre FONDAZIONE IRCCS POLICLINICO SAN MATTEO Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico di diritto pubblico C.F P. IVA V.le Golgi , PAVIA - Tel Azienda Certificata UNI EN ISO 9001: Pag 1/105

2 SOMMARIO Introduzione... 5 Risultati generali estre Area ambulatoriale... 8 Indicatore PIMO area ambulatoriale... 8 Area degenza... 9 Indicatore PIMO area degenza... 9 AREA AMBULATORIALE: analisi dei dati raccolti Stratificazione del campione Risultati del per item D2 Servizio prenotazione D3 Tempo di attesa D4 Servizio di accettazione amministrativa e pagamento ticket D5 Accessibilità, comfort e pulizia degli ambienti D6 Rispetto degli orari previsti D7 Attenzione ricevuta dal personale medico (accuratezza della visita, cortesia) D8 Chiarezza e completezza delle informazioni e delle spiegazioni ricevute D9 Attenzione ricevuta dal personale infermieristico e/o tecnico sanitario D10 Rispetto della riservatezza personale D11 Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio? D12 Consiglierebbe ad altri questa struttura? Risultati del per Unità Operativa Utenza Ambulatoriale U.O.C. ANESTESIA E RIANIMAZIONE ACCESSI VASCOLARI BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE U.O.C. CARDIOCHIRURGIA U.O.C. CARDIOLOGIA CENTRO PRELIEVI U.O.C. CHIRURGIA BARIATRICA U.O.C. CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA U.O.C. CHIRURGIA PEDIATRICA U.O.C. CHIRURGIA VASCOLARE U.O.C. DERMATOLOGIA U.O.C. DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA U.O.C. EMATOLOGIA Pag 2/105

3 U.O.C. EMATOLOGIA TMO U.O.C. ENDOSCOPIA DIGESTIVA U.O.C. IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE MAC MEDICINE U.O.C. MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE U.O.C. MEDICINA GENERALE 6 ECOGRAFIA INTERVENTISTICA U.O.C. MEDICINA NUCLEARE U.O.C. NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE U.O.C. OCULISTICA U.O.C. ODONTOSTOMATOLOGIA U.O.C. ONCOLOGIA U.O.C. ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA U.O.C. OSTETRICIA E GINECOLOGIA U.O.S.D. OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA U.O.C. OTORINOLARINGOIATRIA U.O.C. PEDIATRIA U.O.C. PNEUMOLOGIA PRERICOVERO DEA E AMBULATORI U.O.C. RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED INTERVENTISTICA.56 U.O.C. REUMATOLOGIA U.O.S.D. RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE TAO CENTRO PRELIEVI AREA DEGENZA: analisi dei dati raccolti Stratificazione del campione Risultati del per item D2 Tempi d attesa per ottenere il ricovero D3 Accoglienza ed informazioni ricevute sull organizzazione del reparto D4 Aspetti strutturali ed alberghieri D5 Assistenza del personale infermieristico D6 Assistenza del personale medico D8 Informazioni ricevute sul suo stato di salute e sulle cure prestate D9 Rispetto della riservatezza personale D10 Organizzazione dell ospedale nel suo insieme Pag 3/105

4 D11 Indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione. 74 D12 Complessivamente, quanto è soddisfatto della sua esperienza di ricovero? D13 Consiglierebbe ad altri questa struttura? Risultati del per Unità Operativa Utenza Degente U.O.C. CARDIOLOGIA U.O.C. CHIRURGIA GENERALE U.O.C. CHIRURGIA GENERALE U.O.C. CHIRURGIA VASCOLARE U.O.C. CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE U.O.C. EMATOLOGIA U.O.C. EMATOLOGIA DH U.O.C. EMATOLOGIA TMO U.O.C. MALATTIE INFETTIVE U.O.C. MEDICINA GENERALE U.O.C. MEDICINA GENERALE U.O.C. NEFROLOGIA U.O.C. NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE U.O.C. NEUROCHIRURGIA U.O.C. OCULISTICA U.O.C. ODONTOSTOMATOLOGIA U.O.C. ONCOLOGIA MEDICA CURE PALLIATIVE U.O.C. ONCOLOGIA U.O.C. ORTOPEDIA U.O.C. ORTOPEDIA WEEK SURGERY U.O.C. OSTETRICIA E GINECOLOGIA U.O.C. OSTETRICIA E GINECOLOGIA GINECOLOGIA DH U.O.C. OTORINOLARINGOIATRIA U.O.C. PEDIATRIA U.O.C. PNEUMOLOGIA U.O.C. PNEUMOLOGIA DH TRAPIANTI U.O.C. REUMATOLOGIA U.O.S.D. STROKE UNIT U.O.C. UROLOGIA Pag 4/105

5 Introduzione La rilevazione della Customer Satisfaction è un valido strumento ai fini della rilevazione del grado di soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi erogati. La valutazione dei risultati ottenuti permette alla Fondazione di conoscere le aspettative e i bisogni dell utenza, raccogliendo anche idee e suggerimenti direttamente dal proprio cliente. L analisi dei dati raccolti orienta la Fondazione verso un processo di miglioramento continuo, in quanto evidenzia i punti di forza e di debolezza, consentendo di programmazione di interventi finalizzati ad incrementare la qualità delle prestazioni offerte. Lo strumento utilizzato per la rilevazione della Customer Satisfaction è un, distinto per l utenza degente e l utenza ambulatoriale, fornito direttamente dalla DG Welfare di Regione Lombardia. Il prevede i seguenti item, uguali per tutte le Strutture del SSR: Ambulatoriale / MAC D1 Come ha prenotato? telefonicamente allo sportello internet altro non so nessuna prenotazione D2 Servizio prenotazione D3 Tempo di attesa D4 Servizio di accettazione amministrativa e pagamento ticket D5 Accessibilità, confort e pulizia degli ambienti D6 Rispetto degli orari previsti D7 Attenzione ricevuta dal personale medico (accuratezza della visita, cortesia) D8 Chiarezza e completezza delle informazioni e delle spiegazioni ricevute D9 Attenzione ricevuta dal personale infermieristico e/o tecnico sanitario D10 Rispetto della riservatezza personale D11 Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio D12 Consiglierebbe ad altri questa struttura Pag 5/105

6 Degenze D1 Il suo ricovero è avvenuto d urgenza programmato day hospital D2 Tempi d attesa per ottenere il ricovero D3 Accoglienza ed informazioni ricevute sull organizzazione del reparto D4 Aspetti strutturali ed alberghieri D5 Assistenza del personale infermieristico D6 Assistenza del personale medico D7 Cure a Lei prestate D8 Informazioni ricevute sul suo stato di salute e sulle cure prestate D9 Rispetto della riservatezza personale D10 Organizzazione dell ospedale nel suo insieme D11 Indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione D12 Complessivamente quanto è soddisfatto della sua esperienza di ricovero D13 Consiglierebbe ad altri questa struttura Per ogni item è prevista una risposta che rientra in un range di punteggio da 1 a 7 Per niente soddisfatto Poco soddisfatto Mediocremente soddisfatto Sufficientemente soddisfatto Discretamente soddisfatto Abbastanza soddisfatto Molto soddisfatto In ottemperanza alle indicazioni regionali, per il tramite dei Coordinatori e dei Referenti per la Qualità, il è somministrato agli utenti degenti ed agli utenti che accedono ai servizi ambulatoriali e di day hospital della Fondazione, in due periodi dell anno, di almeno tre settimane consecutive, generalmente nei mesi di aprile-maggio e di settembre-ottobre. Per favorire la partecipazione e proteggere l anonimato dell utenza, all interno delle degenze, day hospital ed ambulatori sono predisposte delle cassette di cartone, affinché gli utenti/familiari possano direttamente inserirvi il proprio compilato. La rilevazione della Customer Satisfaction non è richiesta nelle Terapie Intensive, mentre, il di Customer Satisfaction è somministrato anche presso la UOC Pronto Soccorso, attraverso un modello dedicato (Mod ), ai genitori dei minori degenti nelle Pag 6/105

7 strutture pediatriche e che afferiscono alle prestazioni ambulatoriali e di day hospital all interno del Dipartimento Salute della Donna e del Bambino. I questionari raccolti sono riconsegnati alla U.O.C. Qualità e Risk Management nella settimana successiva al termine del periodo di rilevazione, che provvede all elaborazione e alla pubblicazione della presente reportistica, sia sulla intranet aziendale sia sul sito esterno della Fondazione. Nel presente report sono evidenziati in rosso i punteggi inferiori a 4, considerato il valore attribuibile alla sufficienza all interno del prestabilito range di valutazione (da 1 a 7), mentre la linea azzurra rappresenta la media generale registrata. Nel primo semestre del 2018 il è stato somministrato nel mese di Aprile, nel periodo tra il giorno 3/04/2018 ed il giorno 24/04/2018. Pag 7/105

8 Risultati generali estre 2018 Area ambulatoriale Nell area ambulatoriale la media generale è superiore a 5 (5,80); di seguito le medie di risposta ad ogni item e la media dei valori di tutti i questionari ambulatoriali MEDIA AMB D2 MEDIA AMB D3 MEDIA AMB D4 MEDIA AMB D5 MEDIA AMB D6 5,5 5,33 5,28 5,63 5,34 MEDIA AMB D7 MEDIA AMB D8 MEDIA AMB D9 MEDIA AMB D10 MEDIA AMB D11 MEDIA AMB D12 MEDIA GEN AMB 6,13 6,06 6,24 6,23 5,95 6,1 5,80 Indicatore PIMO area ambulatoriale L indicatore PIMO si ottiene tramite la seguente formula: NUMERATORE: n. risposte pari a 6 e 7 per l item D11(soddisfazione complessiva) = 1116 DENOMINATORE: n. totale risposte= 1434 *100 Per l area ambulatoriale è pari a 77,82% Pag 8/105

9 Area degenza Nell area degenza la media generale è superiore a 6 (6,33); di seguito le medie di risposta ad ogni item e la media dei valori di tutti i questionari relativi alla degenza. MEDIA DEG D2 MEDIA DEG D3 MEDIA DEG D4 MEDIA DEG D5 MEDIA DEG D6 MEDIA DEG D7 MEDIA DEG D8 MEDIA DEG D9 MEDIA DEG D10 MEDIA DEG D11 MEDIA DEG D12 MEDIA DEG D13 MEDIA GEN DEG 5,73 5,98 6,11 6,25 6,65 6,52 6,53 6,43 6,50 6,38 6,37 6,48 6,33 Indicatore PIMO area degenza L indicatore PIMO si ottiene tramite la seguente formula: NUMERATORE: n. risposte pari a 6 e 7 per l item D12 (soddisfazione complessiva) = 757 DENOMINATORE: n. totale risposte=879 *100 Per l area di degenza è pari a 86% Pag 9/105

10 AREA AMBULATORIALE: analisi dei dati raccolti Stratificazione del campione Relativamente all Area Ambulatoriale, sono stati raccolti 1434 questionari (dal campione sono stati eliminati i questionari pervenuti non compilati). Ogni prevede una sezione dedicata all utente (genere, età, scolarità e nazionalità), per creare classi d indagine e rendere più efficace l analisi dei dati raccolti. Stratificazione del campione (Utenza Ambulatoriale) per genere: Sesso N. questionari consegnati F 719 M 656 Non dichiarato 59 4% 46% 50% F M Non dichiarato Figura 1: Distribuzione percentuale del campione per genere. Pag 10/105

11 Stratificazione del campione (Utenza Ambulatoriale) per età: Fascia di età N. questionari consegnati % < ,98% ,95% ,76% ,18% ,78% ,39% ,90% ,32% >90 7 0,49% Non dichiarato ,25% Figura 2: Distribuzione dell utenza ambulatoriale per età. Pag 11/105

12 Stratificazione del campione (Utenza ambulatoriale) per scolarità: Scolarità N. questionari consegnati % Nessuna 30 2,09% Scuola obbligo ,34% Scuola superiore ,26% Laurea ,45% Non dichiarato 127 8,86% 9% 2% 23% 24% Nessuna Scuola obbligo Scuola superiore Laurea Non dichiarato 42% Figura 3: Distribuzione percentuale del campione (utenza ambulatoriale) per scolarità. Pag 12/105

13 Stratificazione del campione (Utenza Ambulatoriale) per nazionalità: Nazionalità N. questionari consegnati % Italiana ,85% Europea 72 5,02% Extraeuropea 44 3,07% Non dichiarato 130 9,07% 3% 9% 5% Italiana Europea Extraeuropea Non dichiarato 83% Figura 4: Distribuzione percentuale del campione (utenza ambulatoriale) per nazionalità. Pag 13/105

14 Modalità di prenotazione Utenza Ambulatoriale: Modalità di prenotazione N. questionari consegnati % Telefonicamente ,42% Allo sportello ,97% Internet 16 1,12% Altro ,81% Non so 15 1,05% Nessuna prenotazione 95 6,62% Non dichiarato ,02% 14% Telefonicamente 1% 7% 38% Allo sportello Internet Altro 17% Non so Nessuna prenotazione Non dichiarato 1% 22% Figura 5: Distribuzione percentuale della modalità di prenotazione da parte dell utenza ambulatoriale. Pag 14/105

15 Risultati del per item D2 Servizio prenotazione (orari di apertura, attesa al telefono/allo sportello, cortesia degli operatori, informazioni ricevute) CARDIOLOGIA REUMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA OCULISTICA RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED CENTRO PRELIEVI OTORINOLARINGOIATRIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE CHIRURGIA VASCOLARE TAO - CENTRO PRELIEVI PEDIATRIA ENDOSCOPIA DIGESTIVA ONCOLOGIA EMATOLOGIA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D2 MEDICINA NUCLEARE CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA DERMATOLOGIA PRERICOVERO DEA E AMBULATORI RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE CHIRURGIA PEDIATRICA BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE CHIRURGIA BARIATRICA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA ODONTOSTOMATOLOGIA PNEUMOLOGIA MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE MAC MEDICINE ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI CARDIOCHIRURGIA EMATOLOGIA TMO 2,31 3,75 4,07 4,53 4,60 4,61 4,63 4,67 4,86 4,96 5,07 5,15 5,37 5,40 5,44 5,50 5,55 5,75 5,79 5,81 5,84 5,88 5,91 6,03 6,04 6,11 6,22 6,28 6,39 6,50 6,53 6,54 6,67 6,82 6,89 Figura 6: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, rispetto al servizio di prenotazione ambulatoriale. Pag 15/105

16 D3 Tempo di attesa, dalla prenotazione alla data della prestazione CARDIOLOGIA REUMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA CENTRO PRELIEVI OTORINOLARINGOIATRIA MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE PEDIATRIA RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED TAO - CENTRO PRELIEVI ENDOSCOPIA DIGESTIVA OCULISTICA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D3 PRERICOVERO DEA E AMBULATORI EMATOLOGIA CHIRURGIA VASCOLARE RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE ONCOLOGIA DERMATOLOGIA BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE MEDICINA NUCLEARE CHIRURGIA PEDIATRICA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA EMATOLOGIA TMO NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA PNEUMOLOGIA CHIRURGIA BARIATRICA ODONTOSTOMATOLOGIA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE MAC MEDICINE ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI CARDIOCHIRURGIA 2,21 4,14 4,25 4,29 4,37 4,52 4,60 4,60 4,71 4,74 4,88 5,06 5,33 5,38 5,40 5,41 5,54 5,58 5,63 5,65 5,69 5,73 5,78 5,89 6,10 6,11 6,19 6,19 6,22 6,33 6,49 6,62 6,81 Figura 7: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, rispetto al tempo di attesa, dalla prenotazione alla data della prestazione (utenza ambulatoriale). Pag 16/105

17 D4 Servizio di accettazione amministrativa e pagamento ticket (attesa allo sportello, cortesia degli operatori, informazioni ricevute) CARDIOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA REUMATOLOGIA CENTRO PRELIEVI DERMATOLOGIA MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED CHIRURGIA VASCOLARE TAO - CENTRO PRELIEVI PEDIATRIA ENDOSCOPIA DIGESTIVA RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE OCULISTICA ONCOLOGIA CHIRURGIA BARIATRICA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D4 MEDICINA NUCLEARE NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE PRERICOVERO DEA E AMBULATORI CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE CHIRURGIA PEDIATRICA MAC MEDICINE PNEUMOLOGIA EMATOLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA EMATOLOGIA TMO IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI CARDIOCHIRURGIA 1,94 3,62 3,71 3,72 4,25 4,33 4,51 4,52 4,60 4,70 4,92 5,05 5,06 5,12 5,12 5,17 5,19 5,28 5,53 5,58 5,58 5,63 5,89 5,90 6,04 6,08 6,09 6,13 6,18 6,33 6,39 6,42 6,50 6,75 6,83 Figura 8: Distribuzione della media del grado di soddisfazione del Servizio di accettazione amministrativa e pagamento ticket (attesa allo sportello, cortesia degli operatori, informazioni ricevute). Pag 17/105

18 D5 Accessibilità, comfort e pulizia degli ambienti CARDIOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA EMATOLOGIA TMO OSTETRICIA E GINECOLOGIA DERMATOLOGIA RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED CENTRO PRELIEVI REUMATOLOGIA OCULISTICA PEDIATRIA ENDOSCOPIA DIGESTIVA OTORINOLARINGOIATRIA CHIRURGIA VASCOLARE NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE MEDIA GENERALE AMBULATORIO D5 EMATOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE CHIRURGIA PEDIATRICA ONCOLOGIA TAO - CENTRO PRELIEVI MEDICINA NUCLEARE BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE PRERICOVERO DEA E AMBULATORI CHIRURGIA BARIATRICA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI PNEUMOLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA CARDIOCHIRURGIA MAC MEDICINE MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA 3,96 4,24 4,33 4,41 4,54 4,60 4,61 5,29 5,30 5,32 5,47 5,52 5,61 5,63 5,66 5,72 5,76 5,77 5,77 5,80 5,82 5,91 5,99 6,21 6,22 6,23 6,24 6,35 6,40 6,44 6,45 6,75 6,79 Figura 9: Distribuzione della media del grado di soddisfazione rispetto ad accessibilità, comfort e pulizia degli ambienti (utenza ambulatoriale). Pag 18/105

19 D6 Rispetto degli orari previsti CARDIOLOGIA REUMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA PEDIATRIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA TAO - CENTRO PRELIEVI EMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA EMATOLOGIA TMO CENTRO PRELIEVI OCULISTICA ONCOLOGIA PRERICOVERO DEA E AMBULATORI ENDOSCOPIA DIGESTIVA DERMATOLOGIA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D6 MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA MEDICINA NUCLEARE ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE CHIRURGIA PEDIATRICA CHIRURGIA BARIATRICA ODONTOSTOMATOLOGIA BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE CHIRURGIA VASCOLARE CARDIOCHIRURGIA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE PNEUMOLOGIA MAC MEDICINE RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE 3,02 3,20 3,89 4,14 4,17 4,27 4,43 4,67 4,78 4,82 4,94 4,94 5,10 5,26 5,30 5,34 5,33 5,50 5,51 5,59 5,63 5,72 5,97 6,04 6,14 6,18 6,19 6,19 6,22 6,27 6,31 6,54 6,68 6,73 Figura 10: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell utenza ambulatoriale, in merito al rispetto degli orari previsti. Pag 19/105

20 D7 Attenzione ricevuta dal personale medico (accuratezza della visita, cortesia) CARDIOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA CENTRO PRELIEVI RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED OSTETRICIA E GINECOLOGIA OCULISTICA REUMATOLOGIA TAO - CENTRO PRELIEVI BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE PEDIATRIA ENDOSCOPIA DIGESTIVA DERMATOLOGIA ONCOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D7 MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE EMATOLOGIA MEDICINA NUCLEARE CHIRURGIA VASCOLARE PRERICOVERO DEA E AMBULATORI ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA CHIRURGIA BARIATRICA NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE ODONTOSTOMATOLOGIA PNEUMOLOGIA CHIRURGIA PEDIATRICA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI MAC MEDICINE CARDIOCHIRURGIA EMATOLOGIA TMO MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA 4,23 4,83 4,87 5,14 5,47 5,60 5,67 5,82 6,05 6,08 6,09 6,10 6,13 6,17 6,23 6,24 6,30 6,36 6,39 6,39 6,41 6,41 6,58 6,59 6,63 6,65 6,67 6,68 6,87 6,88 6,90 6,94 Figura 11: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell utenza ambulatoriale, in merito all attenzione ricevuta dal personale medico (accuratezza della visita, cortesia). Pag 20/105

21 D8 Chiarezza e completezza delle informazioni e delle spiegazioni ricevute RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED CENTRO PRELIEVI CARDIOLOGIA OCULISTICA OSTETRICIA E GINECOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA TAO - CENTRO PRELIEVI REUMATOLOGIA ONCOLOGIA MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE EMATOLOGIA MEDICINA NUCLEARE ENDOSCOPIA DIGESTIVA OTORINOLARINGOIATRIA PEDIATRIA DERMATOLOGIA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D8 BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA CHIRURGIA BARIATRICA NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE PRERICOVERO DEA E AMBULATORI CHIRURGIA VASCOLARE RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE ODONTOSTOMATOLOGIA CHIRURGIA PEDIATRICA MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA PNEUMOLOGIA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA EMATOLOGIA TMO ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI MAC MEDICINE CARDIOCHIRURGIA 4,60 5,06 5,10 5,33 5,36 5,39 5,73 5,80 5,83 5,86 5,93 5,98 6,05 6,06 6,06 6,13 6,23 6,23 6,27 6,29 6,30 6,32 6,45 6,46 6,46 6,50 6,54 6,56 6,56 6,56 6,67 6,77 6,83 Figura 12: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell utenza ambulatoriale, in merito alla chiarezza e completezza delle informazioni e delle spiegazioni ricevute. Pag 21/105

22 D9 Attenzione ricevuta dal personale infermieristico e/o tecnico sanitario (accuratezza, cortesia, informazioni) RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED REUMATOLOGIA OCULISTICA CENTRO PRELIEVI OSTETRICIA E GINECOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA ENDOSCOPIA DIGESTIVA CARDIOLOGIA ONCOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA DERMATOLOGIA PEDIATRIA TAO - CENTRO PRELIEVI EMATOLOGIA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D9 MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE MEDICINA NUCLEARE DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA CHIRURGIA VASCOLARE PRERICOVERO DEA E AMBULATORI CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA CHIRURGIA BARIATRICA ODONTOSTOMATOLOGIA NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE CHIRURGIA PEDIATRICA PNEUMOLOGIA ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI EMATOLOGIA TMO CARDIOCHIRURGIA MAC MEDICINE MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA 5,20 5,38 5,39 5,52 5,57 5,84 5,88 5,91 6,06 6,10 6,20 6,21 6,24 6,24 6,26 6,27 6,38 6,42 6,44 6,55 6,56 6,57 6,58 6,63 6,64 6,65 6,65 6,70 6,73 6,83 6,88 6,93 Figura 13: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell utenza ambulatoriale, in merito all attenzione ricevuta dal personale infermieristico e/o tecnico sanitario (accuratezza, cortesia, informazioni). Pag 22/105

23 D10 Rispetto della riservatezza personale RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED CENTRO PRELIEVI OCULISTICA OSTETRICIA E GINECOLOGIA CARDIOLOGIA DERMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA TAO - CENTRO PRELIEVI ONCOLOGIA MEDICINA NUCLEARE PEDIATRIA ENDOSCOPIA DIGESTIVA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA REUMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA EMATOLOGIA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D10 BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE CHIRURGIA VASCOLARE MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE ODONTOSTOMATOLOGIA PRERICOVERO DEA E AMBULATORI CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA CHIRURGIA PEDIATRICA IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA PNEUMOLOGIA CHIRURGIA BARIATRICA RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA MAC MEDICINE ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI CARDIOCHIRURGIA EMATOLOGIA TMO 5,20 5,28 5,41 5,50 5,74 5,84 5,87 5,93 6,03 6,08 6,10 6,11 6,17 6,20 6,22 6,22 6,23 6,26 6,30 6,31 6,32 6,34 6,35 6,43 6,50 6,51 6,56 6,63 6,64 6,68 6,75 6,79 6,87 6,88 6,89 Figura 14: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell utenza ambulatoriale, in merito al rispetto della riservatezza personale. Pag 23/105

24 D11 Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio? CARDIOLOGIA RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED REUMATOLOGIA CENTRO PRELIEVI OCULISTICA OTORINOLARINGOIATRIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA PEDIATRIA TAO - CENTRO PRELIEVI ONCOLOGIA EMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D11 DERMATOLOGIA ENDOSCOPIA DIGESTIVA PRERICOVERO DEA E AMBULATORI CHIRURGIA VASCOLARE MEDICINA NUCLEARE MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE EMATOLOGIA TMO ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE CHIRURGIA BARIATRICA IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA ODONTOSTOMATOLOGIA CHIRURGIA PEDIATRICA PNEUMOLOGIA ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA MAC MEDICINE CARDIOCHIRURGIA 3,64 4,60 4,80 4,83 5,35 5,38 5,41 5,57 5,67 5,83 5,92 5,94 5,95 5,97 6,02 6,04 6,06 6,07 6,13 6,17 6,17 6,21 6,27 6,32 6,33 6,49 6,50 6,51 6,54 6,61 6,67 6,67 6,81 6,83 Figura 15: Distribuzione della media del grado di soddisfazione complessiva dell utenza ambulatoriale, in merito al servizio. Pag 24/105

25 D12 Consiglierebbe ad altri questa struttura? 1 Assolutamente no - 2 No - 3 Forse no - 4 Né si né no - 5 Sì con qualche riserva - 6 Sì - 7 Certamente sì CARDIOLOGIA CENTRO PRELIEVI RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED REUMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA OCULISTICA OTORINOLARINGOIATRIA TAO - CENTRO PRELIEVI OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA CHIRURGIA VASCOLARE PEDIATRIA MEDIA GENERALE AMBULATORIO D12 PRERICOVERO DEA E AMBULATORI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE ONCOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA NUCLEARE ENDOSCOPIA DIGESTIVA EMATOLOGIA RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE EMATOLOGIA TMO CHIRURGIA PEDIATRICA CHIRURGIA BARIATRICA CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE PNEUMOLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA MAC MEDICINE NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE MEDICINA GENERALE 6 - ECOGRAFIA INTERVENTISTICA ANESTESIA E RIANIMAZIONE - ACCESSI VASCOLARI CARDIOCHIRURGIA DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA 3,70 4,94 5,32 5,47 5,53 5,73 5,94 6,10 6,14 6,14 6,17 6,21 6,22 6,23 6,29 6,29 6,36 6,44 6,44 6,46 6,52 6,53 6,54 6,54 6,56 6,65 6,66 6,75 6,79 6,86 6,89 Figura 16: Distribuzione della media dell utenza ambulatoriale che consiglierebbe ad altri questa struttura. Pag 25/105

26 Risultati del per Unità Operativa Utenza Ambulatoriale Dopo la valutazione di insieme, segue ora quella dettagliata, per Unità Operativa, anche per evidenziare la distribuzione del campione raccolto. U.O.C. ANESTESIA E RIANIMAZIONE ACCESSI VASCOLARI Rilevazione estre ,67 6,62 6,75 6,40 6,27 6,87 6,67 6,73 6,87 6,67 6,79 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 Non sono disponibili dati per effettuare la comparazione con i semestri precedenti. Pag 26/105

27 BELGIOIOSO - CURE PALLIATIVE Rilevazione estre ,91 5,65 5,90 5,91 6,18 5,82 6,13 6,26 6,26 6,13 6,17 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,68 5,61 5,18 6,55 5,60 5,96 5,67 5,65 6,74 6,03 I I I 2018 Pag 27/105

28 U.O.C. CARDIOCHIRURGIA Rilevazione estre ,82 6,81 6,83 6,75 6,90 6,83 6,88 6,88 6,83 6,86 6,19 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,66 6,57 6,67 6,63 6,78 6,72 6,73 6,69 6,77 6,78 6,78 I I I I I 2018 Pag 28/105

29 U.O.C. CARDIOLOGIA Rilevazione estre ,88 5,74 5,10 3,96 3,02 4,23 3,64 3,70 2,31 2,21 1,94 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media - 6,31 6,28 5,87 6,11 6,11 5,59 6,10 6,14 5,58 5,09 5,46 3,79 I I I I I I 2018 Pag 29/105

30 CENTRO PRELIEVI Rilevazione estre ,61 4,29 4,33 4,61 4,82 4,87 5,06 5,39 5,28 4,83 4,94 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,08 6,01 5,47 5,40 4,82 I I 2018 Pag 30/105

31 U.O.C. CHIRURGIA BARIATRICA Rilevazione estre ,04 6,19 6,21 6,04 6,41 6,23 6,57 6,64 6,33 6,52 5,19 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 Non sono disponibili dati per effettuare la comparazione con i semestri precedenti. Pag 31/105

32 U.O.C. CHIRURGIA GENERALE - SENOLOGIA Rilevazione estre ,75 6,10 5,63 6,24 5,59 6,39 6,23 6,55 6,43 6,21 6,53 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,76 6,69 6,06 6,22 6,20 5,85 6,15 I I I 2018 Pag 32/105

33 U.O.C. CHIRURGIA PEDIATRICA Rilevazione estre ,88 5,73 6,04 5,77 6,65 6,46 6,65 6,50 6,54 6,46 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,70 6,07 5,69 5,99 5,82 6,33 6,09 6,14 6,23 6,34 6,24 I I I I I 2018 Pag 33/105

34 U.O.C. CHIRURGIA VASCOLARE Rilevazione estre ,96 5,41 4,70 5,52 6,19 6,30 6,30 6,42 6,30 6,04 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,43 5,85 6,81 6,36 6,47 6,19 5,99 5,76 5,43 6,15 5,83 4,22 I I I I I 2018 Pag 34/105

35 U.O.C. DERMATOLOGIA Rilevazione estre ,79 5,63 4,51 4,54 5,30 6,08 6,06 6,06 5,84 5,97 6,23 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,22 6,15 5,94 6,15 5,87 6,30 6,08 5,64 I I I 2018 Pag 35/105

36 U.O.C. DIETETICA E NUTRIZIONE CLINICA Rilevazione estre ,22 6,22 5,89 6,22 6,22 6,67 6,56 6,38 6,56 6,67 6,89 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,29 6,12 6,20 6,52 6,17 6,49 6,11 6,69 6,41 I I I 2018 Pag 36/105

37 U.O.C. EMATOLOGIA Rilevazione estre ,44 5,40 6,13 5,66 4,43 6,23 5,93 6,21 6,22 5,92 6,36 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,94 5,89 6,07 6,09 5,96 5,93 5,84 5,78 6,03 5,85 5,93 6,04 5,81 I I I I I I 2018 Pag 37/105

38 U.O.C. EMATOLOGIA TMO Rilevazione estre ,89 5,89 6,39 6,94 6,56 6,83 6,89 6,17 6,44 4,33 4,78 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,65 6,15 6,40 6,35 6,19 I I 2018 Pag 38/105

39 U.O.C. ENDOSCOPIA DIGESTIVA Rilevazione estre ,05 5,84 6,11 6,29 5,37 4,74 5,06 5,32 5,26 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,43 6,10 5,91 6,11 6,08 5,83 6,06 5,68 6,34 6,27 6,27 6,14 5,64 I I I I I I 2018 Pag 39/105

40 U.O.C. IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE Rilevazione estre ,53 6,33 6,42 6,23 5,97 6,58 6,45 6,65 6,51 6,49 6,54 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,38 6,34 6,43 6,13 6,43 6,51 6,47 6,26 6,39 6,16 6,43 I I I I I 2018 Pag 40/105

41 MAC MEDICINE Rilevazione estre ,54 6,49 6,08 6,79 6,68 6,88 6,77 6,93 6,79 6,81 6,65 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,83 6,21 6,73 6,05 6,76 6,67 I I I 2018 Pag 41/105

42 U.O.C. MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE Rilevazione estre ,76 6,31 6,17 5,86 6,24 6,31 6,07 6,14 4,86 4,52 4,52 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,13 6,47 6,33 6,22 6,35 6,29 6,19 6,07 6,11 6,30 6,41 6,33 5,70 I I I I I I 2018 Pag 42/105

43 U.O.C. MEDICINA GENERALE 6 ECOGRAFIA INTERVENTISTICA Rilevazione estre ,50 6,50 6,50 6,75 6,50 6,75 5,33 4,25 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,90 6,49 6,69 6,23 6,78 6,71 6,62 6,07 6,69 6,34 6,23 6,53 6,37 I I I I I I 2018 Pag 43/105

44 U.O.C. MEDICINA NUCLEARE Rilevazione estre ,55 5,69 5,53 5,82 5,63 6,24 5,98 6,27 6,08 6,06 6,29 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,51 6,59 6,54 6,41 6,40 6,66 6,47 6,38 6,35 5,92 I I I I 2018 Pag 44/105

45 U.O.C. NEONATOLOGIA E TERAPIA INTENSIVA NEONATALE Rilevazione estre ,03 5,58 5,61 5,51 6,41 6,27 6,63 6,32 6,27 6,66 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo - 7 Valutazione media ,27 6,15 5,91 6,26 6,27 6,4 6,1 6,27 6, I I I 2018 Pag 45/105

46 U.O.C. OCULISTICA Rilevazione estre ,53 4,88 5,12 5,29 4,94 5,47 5,33 5,38 5,41 5,35 5,47 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,19 5,36 5,92 5,84 5,30 5,21 5,36 5,14 3,94 5,43 4,52 5,20 I I I I I I 2018 Pag 46/105

47 U.O.C. ODONTOSTOMATOLOGIA Rilevazione estre ,28 6,19 6,18 6,45 6,14 6,59 6,46 6,58 6,34 6,51 6,56 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,34 6,11 6,30 6,43 6,40 6,59 6,45 6,43 6,53 5,98 6,39 I I I I I 2018 Pag 47/105

48 U.O.C. ONCOLOGIA Rilevazione estre ,40 5,58 5,17 5,77 4,94 6,09 5,83 5,91 6,03 5,83 6,21 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,89 5,95 6,10 6,22 6,27 6,09 6,39 6,08 6,02 5,70 I I I I I 2018 Pag 48/105

49 U.O.C. ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Rilevazione estre ,11 5,78 6,33 5,72 5,72 6,39 6,56 6,56 6,17 6,17 6,22 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,44 5,58 5,86 5,73 5,58 5,47 5,67 5,52 5,71 6,16 I I I I I 2018 Pag 49/105

50 U.O.C. OSTETRICIA E GINECOLOGIA Rilevazione estre ,07 4,14 3,71 4,41 4,17 5,14 5,36 5,52 5,50 5,41 5,32 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,49 5,37 5,22 4,81 4,89 5,47 5,28 5,61 5,10 5,07 5,25 4,80 I I I I I I 2018 Pag 50/105

51 U.O.S.D. OSTETRICIA E GINECOLOGIA - PMA Rilevazione estre ,67 5,06 3,72 4,24 3,89 4,83 5,39 6,22 5,94 5,94 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,15 5,07 5,08 I 2018 Pag 51/105

52 U.O.C. OTORINOLARINGOIATRIA Rilevazione estre ,63 4,37 3,62 5,47 4,67 6,10 5,57 5,87 5,38 5,53 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,93 5,20 3,91 5,70 5,20 I I I 2018 Pag 52/105

53 U.O.C. PEDIATRIA Rilevazione estre ,15 4,60 5,05 5,30 4,14 6,05 6,10 6,10 5,57 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo ,83 5,88 5,80 5,83 5,79 5,88 5,83 5,74 5,98 I Valutazione media I I I I 5, Pag 53/105

54 U.O.C. PNEUMOLOGIA Rilevazione estre ,39 6,11 6,09 6,44 6,54 6,63 6,54 6,70 6,63 6,61 6,54 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,30 6,07 6,24 6,29 6,27 5,95 6,38 6,25 5,98 5,83 6,43 6,47 I I I I I 2018 Pag 54/105

55 PRERICOVERO DEA E AMBULATORI Rilevazione estre ,81 5,38 5,58 5,99 5,10 6,36 6,29 6,44 6,35 6,02 6,14 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,35 6,19 6,15 5,95 I I I 2018 Pag 55/105

56 U.O.C. RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA DIAGNOSTICA ED INTERVENTISTICA Rilevazione estre ,60 4,60 4,60 4,60 5,50 4,60 5,20 4,60 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,88 5,39 5,59 4,14 4,85 I 2018 Pag 56/105

57 U.O.C. REUMATOLOGIA Rilevazione estre ,75 4,25 3,20 5,60 5,80 5,20 6,20 4,80 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo Valutazione media ,13 6,04 6,89 4,86 5,76 5,50 4,80 I I 2018 Pag 57/105

58 U.O.S.D. RIABILITAZIONE E RECUPERO FUNZIONALE Rilevazione estre ,84 5,54 5,12 6,35 6,73 6,68 6,32 6,64 6,68 6,32 6,44 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 2. Confronto tra le medie delle valutazioni complessive, ottenute dalla Struttura nel periodo ,30 Valutazione media ,25 6,20 6,15 6,10 6,28 6,24 6,05 6,10 I 2018 Pag 58/105

59 TAO CENTRO PRELIEVI Rilevazione estre ,07 4,71 4,92 5,80 4,27 5,67 5,73 6,20 5,93 5,67 5,73 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 Non sono disponibili dati per effettuare la comparazione con i semestri precedenti. Pag 59/105

60 AREA DEGENZA: analisi dei dati raccolti Stratificazione del campione Relativamente all Area Degenza Ordinaria/DH, sono stati raccolti 879 questionari (dal campione sono stati eliminati i questionari pervenuti non compilati). Ogni prevede una sezione dedicata all utente (genere, età, scolarità e nazionalità), per creare classi d indagine e rendere più efficace l analisi dei dati raccolti. Stratificazione del campione (Area Degenza/DH) per genere: Sesso N. questionari consegnati F 474 M 322 Non dichiarato % 37% 54% F M Non dichiarato Figura 17: Distribuzione percentuale del campione per genere (Area Degenza/DH). Pag 60/105

61 Stratificazione del campione per età Fascia di età N. questionari consegnati % < ,44% ,26% ,70% ,63% ,58% ,63% ,54% ,22% > ,39% Non dichiarato ,63% Figura 18: Distribuzione del campione (Area Degenza/DH) per età. Pag 61/105

62 Stratificazione del campione per scolarità (Area Degenza/DH) Scolarità N. questionari consegnati Nessuna 26 Scuola obbligo 290 Scuola superiore 300 Laurea 128 Non dichiarato 135 3% 15% Nessuna 15% 33% Scuola obbligo Scuola superiore Laurea Non dichiarato 34% Figura 19: Distribuzione percentuale del campione (Area Degenza/DH) per scolarità. Pag 62/105

63 Stratificazione del campione per nazionalità (Area Degenza/DH) Nazionalità N. questionari consegnati Italiana 712 Europea 38 Extraeuropea 26 Non dichiarato 103 3% 12% 4% Italiana Europea Extraeuropea Non dichiarato 81% Figura 20: Distribuzione percentuale del campione (Area Degenza/DH) per nazionalità. Pag 63/105

64 Il primo elemento d indagine è la tipologia di ricovero. D1 Il suo ricovero è stato in urgenza programmato in Day Hospital Tipologia di ricovero N. questionari consegnati D'urgenza 307 Programmato 269 Ricovero DH 129 Non dichiarato % 35% D'urgenza Programmato 15% Ricovero DH Non dichiarato 30% Figura 21: Distribuzione percentuale della modalità di ricovero dell utente (Area Degenza/DH). Pag 64/105

65 Risultati del per item D2 Tempi d attesa per ottenere il ricovero (tempo trascorso dalla prescrizione del ricovero all ingresso in ospedale). NEFROLOGIA OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY CARDIOLOGIA CHIRURGIA VASCOLARE NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE ORTOPEDIA DEGENZA CHIRURGIA GENERALE 2 OTORINOLARINGOIATRIA ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA PEDIATRIA MEDIA DEG D2 MEDICINA GENERALE 2 NEUROCHIRURGIA REUMATOLOGIA UROLOGIA MALATTIE INFETTIVE CHIRURGIA GENERALE 1 CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE EMATOLOGIA MEDICINA GENERALE 1 STROKE UNIT ODONTOSTOMATOLOGIA PNEUMOLOGIA EMATOLOGIA - DH EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO OSTETRICIA E GINECOLOGIA ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH 4,78 4,78 5,44 5,56 5,60 5,60 5,73 5,77 5,88 5,91 5,98 6,04 6,14 6,21 6,21 6,27 6,30 6,35 6,36 6,45 6,48 6,67 6,71 6,77 6,94 Figura 22: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito ai tempi di attesa per ottenere il ricovero: tempo trascorso tra prescrizione del ricovero ed ingresso in ospedale (Area Degenza/DH). Pag 65/105

66 D3 Accoglienza ed informazioni ricevute sull organizzazione del reparto (orari visite mediche, orari prelievi e terapie, orari visite parenti, orari ricevimento medici, identificazione dei responsabili delle cure). ORTOPEDIA WEEK SURGERY OCULISTICA ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA CHIRURGIA GENERALE 2 CARDIOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA EMATOLOGIA - DH MALATTIE INFETTIVE ORTOPEDIA DEGENZA MEDIA DEG D3 NEFROLOGIA REUMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA PEDIATRIA UROLOGIA NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE MEDICINA GENERALE 2 CHIRURGIA VASCOLARE CHIRURGIA GENERALE 1 ODONTOSTOMATOLOGIA PNEUMOLOGIA NEUROCHIRURGIA EMATOLOGIA CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO STROKE UNIT MEDICINA GENERALE 1 ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI 4,93 5,39 5,88 6,03 6,06 6,08 6,10 6,14 6,14 6,25 6,25 6,25 6,29 6,29 6,35 6,36 6,37 6,37 6,39 6,39 6,40 6,41 6,45 6,47 6,50 6,67 6,88 6,90 6,92 6,94 Figura 23: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito all'accoglienza ed alle informazioni ricevute sull'organizzazione del reparto: orari visite mediche, orari prelievi e terapie, orari visite parenti, orari ricevimento medici, identificazione dei responsabili delle cure (Area Degenza/DH). Pag 66/105

67 D4 Aspetti strutturali ed alberghieri (comfort della stanza, vitto, pulizia). OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY ORTOPEDIA DEGENZA EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO EMATOLOGIA - DH PNEUMOLOGIA CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE EMATOLOGIA MALATTIE INFETTIVE REUMATOLOGIA CHIRURGIA VASCOLARE MEDICINA GENERALE 1 MEDIA DEG D4 CHIRURGIA GENERALE 2 OTORINOLARINGOIATRIA ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA NEUROCHIRURGIA PEDIATRIA MEDICINA GENERALE 2 NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE NEFROLOGIA CHIRURGIA GENERALE 1 CARDIOLOGIA UROLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI STROKE UNIT OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH 4,19 4,50 4,97 5,33 5,78 5,96 6,03 6,11 6,11 6,15 6,15 6,19 6,21 6,29 6,31 6,31 6,38 6,39 6,40 6,48 6,61 6,71 6,77 6,86 6,88 Figura 24: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito agli aspetti strutturali ed alberghieri (Area Degenza/DH). Pag 67/105

68 D5 Assistenza del personale infermieristico (disponibilità, sollecitudine/tempestività, cortesia). OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA CARDIOLOGIA ORTOPEDIA DEGENZA MALATTIE INFETTIVE PNEUMOLOGIA MEDIA DEG D5 EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO MEDICINA GENERALE 2 NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE CHIRURGIA GENERALE 1 PEDIATRIA EMATOLOGIA REUMATOLOGIA CHIRURGIA VASCOLARE ODONTOSTOMATOLOGIA UROLOGIA CHIRURGIA GENERALE 2 CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE OSTETRICIA E GINECOLOGIA NEUROCHIRURGIA EMATOLOGIA - DH NEFROLOGIA ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI STROKE UNIT MEDICINA GENERALE 1 OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH 5,58 6,38 6,49 6,50 6,53 6,62 6,63 6,65 6,67 6,69 6,70 6,71 6,72 6,73 6,74 6,74 6,76 6,76 6,78 6,80 6,82 6,83 6,86 6,88 6,92 6,94 6,96 Figura 25: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito all'assistenza del personale infermieristico (Area Degenza/DH). Pag 68/105

69 D6 Assistenza del personale medico (disponibilità, cortesia). OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA NEUROCHIRURGIA OTORINOLARINGOIATRIA CARDIOLOGIA MALATTIE INFETTIVE ORTOPEDIA DEGENZA CHIRURGIA GENERALE 2 MEDIA DEG D6 UROLOGIA CHIRURGIA GENERALE 1 CHIRURGIA VASCOLARE NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE NEFROLOGIA EMATOLOGIA - DH EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO MEDICINA GENERALE 1 PEDIATRIA REUMATOLOGIA PNEUMOLOGIA EMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA MEDICINA GENERALE 2 ODONTOSTOMATOLOGIA CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE STROKE UNIT ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH 5,05 5,64 5,72 6,34 6,43 6,44 6,45 6,47 6,52 6,52 6,52 6,55 6,60 6,60 6,63 6,64 6,67 6,70 6,70 6,71 6,72 6,73 6,73 6,75 6,76 6,87 6,92 6,92 6,94 Figura 26: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito all'assistenza del personale medico (Area Degenza/DH). Pag 69/105

70 D7 Cure a Lei prestate OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA CHIRURGIA GENERALE 2 OTORINOLARINGOIATRIA NEUROCHIRURGIA ORTOPEDIA DEGENZA REUMATOLOGIA CHIRURGIA VASCOLARE MEDIADEG D7 PEDIATRIA MALATTIE INFETTIVE CHIRURGIA GENERALE 1 MEDICINA GENERALE 2 NEFROLOGIA EMATOLOGIA UROLOGIA CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE EMATOLOGIA - DH ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE ODONTOSTOMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA PNEUMOLOGIA CARDIOLOGIA PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI MEDICINA GENERALE 1 STROKE UNIT OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH 5,32 5,57 5,77 6,42 6,45 6,45 6,46 6,50 6,51 6,53 6,56 6,58 6,58 6,61 6,63 6,64 6,65 6,67 6,67 6,70 6,76 6,77 6,79 6,82 6,84 6,87 6,88 6,90 6,96 Figura 27: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito alle cure prestate (Area Degenza/DH). Pag 70/105

71 D8 Informazioni ricevute sul suo stato di salute e sulle cure prestate ORTOPEDIA WEEK SURGERY OCULISTICA ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA MALATTIE INFETTIVE NEUROCHIRURGIA EMATOLOGIA - DH EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO ORTOPEDIA DEGENZA CHIRURGIA VASCOLARE UROLOGIA CHIRURGIA GENERALE 2 EMATOLOGIA CHIRURGIA GENERALE 1 MEDIA DEG D8 REUMATOLOGIA MEDICINA INTERNA 2 NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE PEDIATRIA CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE NEFROLOGIA MEDICINA INTERNA 1 CARDIOLOGIA PNEUMOLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE STROKE UNIT PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH OTORINOLARINGOIATRIA 5,05 5,84 6,20 6,31 6,32 6,33 6,37 6,38 6,39 6,39 6,40 6,42 6,43 6,43 6,49 6,49 6,52 6,53 6,57 6,60 6,63 6,68 6,70 6,80 6,85 6,92 6,94 Figura 28: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito alle informazioni ricevute sul suo stato di salute e sulle cure prestate (Area Degenza/DH). Pag 71/105

72 D9 Rispetto della riservatezza personale. OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA ORTOPEDIA DEGENZA EMATOLOGIA - DH CHIRURGIA GENERALE 2 NEFROLOGIA UROLOGIA CHIRURGIA GENERALE 1 CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE MALATTIE INFETTIVE MEDIA DEG D9 MEDICINA GENERALE 2 PEDIATRIA REUMATOLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA PNEUMOLOGIA CHIRURGIA VASCOLARE EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO NEUROCHIRURGIA EMATOLOGIA NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE CARDIOLOGIA OSTETRICIA E GINECOLOGIA STROKE UNIT PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI MEDICINA GENERALE 1 OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH 5,32 5,92 6,04 6,27 6,33 6,41 6,42 6,43 6,43 6,47 6,47 6,47 6,50 6,50 6,51 6,54 6,55 6,56 6,66 6,67 6,69 6,75 6,76 6,85 6,86 6,88 6,92 6,94 Figura 29: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito al rispetto della riservatezza personale (Area Degenza/DH). Pag 72/105

73 D10 Organizzazione dell ospedale nel suo insieme. OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY NEFROLOGIA ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA EMATOLOGIA - DH MEDIA DEG 10 ORTOPEDIA DEGENZA CHIRURGIA GENERALE 2 CHIRURGIA GENERALE 1 EMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE MALATTIE INFETTIVE NEUROCHIRURGIA UROLOGIA CARDIOLOGIA PNEUMOLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA PEDIATRIA MEDICINA GENERALE 2 CHIRURGIA VASCOLARE EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO REUMATOLOGIA NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE MEDICINA GENERALE 1 OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH OSTETRICIA E GINECOLOGIA PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE STROKE UNIT 4,87 5,07 5,57 5,58 5,70 5,73 5,89 6,03 6,05 6,09 6,13 6,16 6,17 6,17 6,19 6,20 6,24 6,27 6,30 6,31 6,33 6,36 6,37 6,50 6,50 6,63 6,76 6,77 6,79 Figura 30: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito all'ospedale nel suo insieme (Area Degenza/DH). Pag 73/105

74 D11 Indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione (riguardo a: uso di farmaci, presidi o protesi, alimentazione, attività fisica, abitudini quotidiane, eventuali visite di controllo). OCULISTICA ORTOPEDIA WEEK SURGERY ONCOLOGIA MEDICA - ONCOLOGIA EMATOLOGIA - DH OTORINOLARINGOIATRIA MALATTIE INFETTIVE ORTOPEDIA DEGENZA REUMATOLOGIA NEUROCHIRURGIA MEDIA DEG 11 PEDIATRIA NEONATOLOGIA E PATOLOGIA NEONATALE CHIRURGIA GENERALE 2 CHIRURGIA VASCOLARE EMATOLOGIA MEDICINA GENERALE 2 CHIRURGIA GENERALE 1 UROLOGIA CURE SUBACUTE E RIABILITAZIONE CARDIOLOGIA NEFROLOGIA PNEUMOLOGIA EMATOLOGIA - TRAPIANTI MIDOLLO OSSEO OSTETRICIA E GINECOLOGIA ODONTOSTOMATOLOGIA PNEUMOLOGIA - DH TRAPIANTI MEDICINA GENERALE 1 ONCOLOGIA MEDICA - CURE PALLIATIVE STROKE UNIT OSTETRICIA E GINECOLOGIA - GINECOLOGIA DH 5,46 5,58 5,76 6,05 6,14 6,20 6,21 6,25 6,36 6,38 6,40 6,43 6,45 6,45 6,45 6,50 6,52 6,52 6,55 6,57 6,57 6,62 6,67 6,74 6,76 6,88 6,90 6,90 6,92 Figura 31: Distribuzione della media del grado di soddisfazione dell'utente, in merito alle indicazioni fornite dagli operatori sanitari su come comportarsi dopo la dimissione (Area Degenza/DH). Pag 74/105