Customer Satisfaction Utenti
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- Gildo Costa
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1 Customer Satisfaction Utenti 218 ASST Bergamo Ovest Presentazione risultati Marzo 219
2 Indice Dati generali Servizi Ambulatoriali Criticità ambulatori Degenze Criticità degenze
3 DATI GENERALI QUESTIONARI COMPILATI: 46
4 Il Campione TOTALE RILEVAZIONI
5 N = 4.6 Anagrafica
6 Anagrafica (segue) PROFESSIONE Pensionato/a Casalinga Operaio/a Impiegato/a Professionista Altro Disoccupato/a Studente/ssa Commerciante Dirigente 5,8% 5,5% 2,8% 2,3% 2,3% 1,4% 12,5% 11,8% 18,5% 37,1% % 1% 2% 3% 4% N = 4.6
7 Indici generali Soddisfazione 217 6, , ,2 N=4.234 N=4.6 Raccomandabilità 217 6, , ,8 Valori medi, scala 1-7
8 AMBULATORIO QUESTIONARI COMPILATI:2.9
9 Totale rilevazioni AMBULATORIO TREVIGLIO Broncoscopia Day Surgery 131 Diabetologia Endoscopia Epatologia 4 42 Medicina Nucleare 79 7 Oculistica Oncologia 83 7 Palestra/Riabilitazione Poliambulatorio Spec Radiologia Radioterapia Urodinamica ROMANO DI LOMBARDIA Diabetologia Endoscopia 8 68 Ginecologia 6 36 Oncologia Poliambulatorio Radiologia Riabilitazione Senologia POLIAMBULATORI ESTERNI Poliambulatorio Treviglio Poliambulatorio Brembate di Sopra Poliambulatorio di Calusco D/A Poliambulatorio di Dalmine Senologia Caravaggio TOTALE
10 Anagrafica N = 2.9 Numero questionari:
11 Anagrafica (segue) PROFESSIONE Pensionato/a Casalinga Impiegato/a Operaio/a Professionista Altro Disoccupato/a Studente/ssa Commerciante Dirigente 6,4% 5,4% 2,7% 2,4% 2,3% 1,5% 13,6% 11,9% 19,9% 33,8% % 1% 2% 3% 4% N = 2.9
12 Tipo prenotazione N = 2.9 Numero questionari:
13 Indici generali Soddisfazione 217 6, , ,4 N=2.983 N=2.9 Raccomandabilità 217 6, , ,9 Valori medi, scala 1-7
14 Soddisfazione singoli elementi del servizio N = 2.9 Numero questionari: Sodd. 6,3
15 Ambulatorio: Criticità
16 Soddisfazione complessiva Critica Giudizi da 1 a 3 Sufficiente Giudizi 4-5 Positiva Giudizi 6-7 N = 2.9
17 Ambulatorio: Soddisfazione complessiva Critico Sufficiente Positivo Soglia = 2,9 Poliambulatorio di Dalmine Poliambulatorio Treviglio Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Radiologia Treviglio Ginecologia Senologia Romano 7 5,6 4,5 27,3 18, ,9 1,9 Broncoscopia 3,7 3,7 Oncologia Romano 2,9 11,4 Oculistica 2,7 17,8 Radiologia Romano 2,4 18,9 Poliambulatorio Romano 2,1 17 Poliambulatorio di Calusco D/A 1,5 13,8 Oncologia Treviglio 1,42,9 Day Surgery Treviglio,8 12,2 Poliambulatorio Brembate di Sopra,4 1,7 Urodinamica Radioterapia 1,1 Riabilitazione 3 Palestra 3,4 Endoscopia Treviglio Diabetologia Treviglio 5,8 Endoscopia Romano 6 Diabetologia Romano 6,7 Medicina Nucleare 8,7 Senologia Caravaggio 9,1 Epatologia 9,5 3, ,4 36,4 8,6 84,6 92,6 85,7 79,5 78,7 8,9 84,6 95, ,9 1 98, ,6 95,3 94, ,3 91,3 9,9 9,5 6 62, ,
18 Ambulatorio: valutazione per singoli elementi
19 Ambulatorio: Servizio di prenotazione Critico Sufficiente Positivo Poliambulatorio Treviglio Poliambulatorio di Dalmine Bronco scopia Radiologia Treviglio Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Oculistica Ginecologia Poliambulatorio Romano Soglia = 9,3 Palestra Poliambulatorio di Calusco D/A Radiologia Romano Day Surgery Treviglio Senologia Caravaggio Oncologia Romano Senologia Romano Diabetologia Treviglio Riabilitazione Diabetologia Romano Radioterapia Poliambulatorio Brembate di Sopra Oncologia Treviglio Medicina Nucleare Urodinamica Endoscopia R omano Epatologia Endoscopia Treviglio 2,3 2,2 1,9 1,5 1,5 1,3,,, 4,7 4,4 4, 3,4 2,6 7, 6,2 5,5 5, 11,1 1,2 5,4 16,7 14,3 13,9 15,2 14,7 15, 17,9 25, 23,1 15,1 16,1 18,2 19, 22,1 13, 19,1 17,5 39,1 37,9 26,6 24,8 27,1 48,1 15,3 41,7 41,1 8,7 42,5 5, 23,1 37,9 68,1 8, 66,7 68, 7,2 8,2 76,5 78,6 8,5 83,5 79,5 92,5 79,1 83,3 83,8 83,8 82,1 85,7 77,9 52,2 47,2 48,8 28,7 24,1 32,5 26,
20 Ambulatorio: Tempo di attesa Critico Sufficiente Positivo Poliambulatorio Treviglio Bronco scopia Radiologia Treviglio Poliambulatorio di Dalmine Oculistica Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Ginecologia Poliambulatorio Romano Poliambulatorio di Calusco D/A Senologia Caravaggio Soglia = 16,3 Senologia Romano Oncologia Romano Day Surgery Treviglio Palestra Riabilitazione Radiologia Romano Poliambulatorio Brembate di Sopra Oncologia Treviglio Endoscopia Treviglio Endoscopia R omano Diabetologia Romano Urodinamica Epatologia Diabetologia Treviglio Radioterapia Medicina Nucleare 1,1, 2,4 2,4 2,4 6,8 6,1 5,6 12,2 12,1 1,8 1,1 9,4 9,2 7,5 17,6 16, 15,7 21,7 19,2 18,2 25, 17,1 13,6 21,7 22,6 31,8 31,5 31,3 1,8 17,8 38,1 13,8 25, 42,9 18,1 21,1 25,3 49,5 15,7 2,8 29,5 28,6 29,2 22,7 27,4 38,9 4,9 27,5 42,9 35,7 45,5 41,1 45,8 36,1 37,4 51,5 66,7 63,2 55,7 66,7 69,8 75,5 6,5 65,3 8, 68,2 8,3 76,7 75,9 8,5 75, 91,4 81,8 22,9 26,2 22,9 14,
21 Ambulatorio: Accettazione ticket Critico Sufficiente Positivo Poliambulatorio di Dalmine 4,9 Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) 28,6 Poliambulatorio Treviglio 24,2 Bronco scopia 24,1 Oculistica 18,1 Ginecologia 14,3 Poliambulatorio Romano 11,3 Endoscopia Romano 8,6 19, Soglia = 7,1 Radiologia Treviglio 7,3 Oncologia Romano 6,6 24,6 Day Surgery Treviglio 6,4 22,9 Radiologia Romano 5,8 2, Diabetologia Treviglio 4,8 2,5 Poliambulatorio di Calusco D/A 4,8 29, Senologia Romano 3,6 16,2 Palestra 3,5 19,5 Riabilitazione 2,4 17,2 Oncologia Treviglio 1,6 7,8 Medicina Nucleare 1,6 12,7 Senologia Caravaggio,9 6, Poliambulatorio Brembate di Sopra,8 2,2 Diabetologia Romano, 16,9 Urodinamica, 16, Epatologia, 14,6 Radioterapia, 6,7 Endoscopia Treviglio, 6,2 34,1 19,4 38, 31,6 48,6 32,7 41,4 27,3 31,8 38,8 44,2 34,5 62,5 37,1 5,7 72,4 58,5 68,9 7,6 74,2 74,7 66,1 8,2 77, 8,4 9,6 85,7 93,1 79, 83,1 84, 85,4 93,3 93,
22 Ambulatorio: Comfort e pulizia Critico Sufficiente Positivo Soglia = 3,9 Poliambulatorio di Dalmine Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Radiologia Treviglio Poliambulatorio Treviglio Senologia Romano Poliambulatorio di Calusco D/A Oncologia Romano Radiologia Romano Ginecologia Poliambulatorio Romano Day Surgery Treviglio Senologia Caravaggio Endoscopia Romano Poliambulatorio Brembate di Sopra Oculistica Diabetologia Treviglio Palestra Riabilitazione Diabetologia Romano Urodinamica Oncologia Treviglio Epatologia Bronco scopia Radioterapia Medicina Nucleare Endoscopia Treviglio 2,3 1,7 1,5 1,5 1,3 1,2,94,3,7,,4,8,4,3,,, 1,,, 2,8 2,4 7,2 6,1 5,8 5,3 5,9 6,6 9,5 14,6 13,4 12,5 12,5 13,6 12,7 14, 17,1 8,7 16,7 16,4 18,7 28,8 25,3 28,6 17,6 2,6 36,4 23,7 34,1 36,6 22,7 42,3 75,2 73,3 85,5 71, 8,6 72,2 81,3 84,7 92,6 85,8 8, 84,9 94,9 92,6 87,5 95,2 95,7 9,5 71,4 99, 82,9 87,5 52,5 48,8 4,9 28,
23 Ambulatorio: Rispetto orari Critico Sufficiente Positivo Poliambulatorio di Dalmine 45,5 Poliambulatorio Treviglio 29,4 Oncologia Romano 22,9 Radiologia Treviglio 21,4 Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) 18,4 Day Surgery Treviglio 13,5 29,4 Oncologia Treviglio 11,6 23,2 Senologia Romano 11, 18,8 Broncoscopia 1,7 21,4 Soglia = 9, Poliambulatorio Romano 1,4 31,8 Ginecologia 8,3 Poliambulatorio Brembate di Sopra 7,7 17,6 Oculistica 6,8 31,1 Radiologia Romano 6,2 26,9 Poliambulatorio di Calusco D/A 5,4 11,5 Endoscopia Treviglio 4,7 8,2 Diabetologia Romano 4,6 23, Medicina Nucleare 4,4 2,6 Senologia Caravaggio 4,2 14,2 Diabetologia Treviglio 3,4 26,4 Endoscopia Romano 3, 3, Epatologia 2,4 9,5 Radioterapia 2,1 16,7 Riabilitazione 1,53,3 Urodinamica,3,6 Palestra, 2,6 2, 52,8 38,1 46,9 33, 18,2 83,1 87,1 72,4 75, 81,7 7,1 94, 88,1 81,3 95,3 96,4 97,4 57,1 57,1 65,2 7,1 67,9 57,9 74,7 62,2 66,9 36,4 37,6 4,5 34,7 38,
24 Ambulatorio: Attenzione medici Critico Sufficiente Positivo Soglia = 2,7 Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Poliambulatorio Treviglio Poliambulatorio di Dalmine Oculistica Radiologia Treviglio Radiologia Romano Oncologia Romano Poliambulatorio Romano Ginecologia Day Surgery Treviglio Senologia Romano Palestra Diabetologia Treviglio Poliambulatorio Brembate di Sopra Poliambulatorio di Calusco D/A Riabilitazione Endoscopia R omano Diabetologia Romano Senologia Caravaggio Urodinamica Oncologia Treviglio Epatologia Bronco scopia Radioterapia Medicina Nucleare Endoscopia Treviglio 2,8 2,4 2,1 1,7 4,3 1,1,8,8 5,3 4,9 4,7 4,2 4,2,71,5 1,5 1,1 2,9 6,3 5, 3,1 9,7 9,1 2,3 7, 9,8 1,1 12, 12,2 2, 11,3 13,7 16,4 16,7 16, 23,4 24,1 22,7 39, 26, 66,2 68,2 78,7 71,9 84,5 79,4 8,6 85,6 84,2 93,9 96,6 89,4 87, 97,8 98,5 93, 93,7 1, 97,1 95, 1, 96,9 89,9 98,9 54, 56,
25 Ambulatorio: Informazioni ricevute Critico Sufficiente Positivo Soglia = 2,2 Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Radiologia Treviglio Poliambulatorio di Dalmine Poliambulatorio Treviglio Radiologia Romano Oculistica Poliambulatorio Romano Bronco scopia Oncologia Romano Ginecologia Senologia Romano Palestra Day Surgery Treviglio Riabilitazione Endoscopia Romano Diabetologia Romano Senologia Caravaggio Urodinamica Oncologia Treviglio Epatologia Radioterapia Diabetologia Treviglio Medicina Nucleare Endoscopia Treviglio Poliambulatorio Brembate di Sopra Poliambulatorio di Calusco D/A 1,8 1,8,8,44,1,1,5,,, 1,2, 2,9,4,9,3,1,3,4,,,, 4,2 3,5 3,4 2,8 2,8 2,7 7,9 5,6 11,8 1,3 8,7 6,7 2,3 3,4 1,2 1,1 12,4 1,2 14,7 13,9 13,7 16,9 18,3 19,4 2,6 27,1 28,2 34,8 37,3 73,8 81,9 82,8 93,1 8,3 77,8 87,1 96,5 81, 95,6 98,5 93,3 89,8 98,8 97,1 95,1 96,9 96,6 89,9 97,7 87,6 85,3 51, 61,5 56,5 65,
26 Ambulatorio: Attenzione infermieri Critico Sufficiente Positivo Soglia = 1,5 Poliambulatorio di Dalmine Poliambulatorio Treviglio Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Radiologia Romano Bronco scopia Ginecologia Senologia Romano Oculistica Radiologia Treviglio Diabetologia Treviglio Oncologia Treviglio Poliambulatorio Romano Day Surgery Treviglio Poliambulatorio di Calusco D/A Riabilitazione Endoscopia Romano Oncologia Romano Diabetologia Romano Senologia Caravaggio Urodinamica Palestra Epatologia Radioterapia Medicina Nucleare Endoscopia Treviglio Poliambulatorio Brembate di Sopra 2,3 2,3 1,5 1,4,8,8,42,9 3 3,4 1,7 4,8 3,1 1,1 4,2 3,9 3,4 2,8 2,7 2,7 2,4 5,6 6,9 8,6 9,2 7,8 1,2 11,4 17,4 11,1 12,2 1,7 14,2 18,8 2,5 33, ,1 74, 77,3 96,6 86,1 85,1 86,7 95,3 98,5 84,4 89, 92,3 96,7 97, 91,4 96,6 9,8 1, 98,3 95,2 96,9 88,6 98,9 92,2 62,5 56,5 58,
27 Ambulatorio: Riservatezza Critico Sufficiente Positivo Soglia = 2,1 Poliambulatorio di Dalmine Poliambulatorio Spec. Treviglio (ex INAM) Senologia Romano Ginecologia Radiologia Romano Radiologia Treviglio Poliambulatorio Treviglio Bronco scopia Endoscopia Romano Poliambulatorio Romano Senologia Caravaggio Oncologia Treviglio Palestra Day Surgery Treviglio Riabilitazione Poliambulatorio Brembate di Sopra Oncologia Romano Diabetologia Romano Urodinamica Epatologia Radioterapia Oculistica Diabetologia Treviglio Medicina Nucleare Endoscopia Treviglio Poliambulatorio di Calusco D/A 1,7 1,5 1,5,9,8,4 1,5,4,,3,3, 2,4,5,, 2,1,,4,7,,, 5,4 4,8 4,2 3,4, 3, 2,8 6,7 5,6 6,9 9,8 4,5 6, 9, 8,6 11,8 1,8 11,7 15,1 14,7 26,1 13,9 14,6 22,3 28,6 27,5 26,1 62,7 82,6 8,6 8, 66,7 73,5 96,6 92,4 85,5 92,3 97, 98,3 84,1 98,2 9,6 91,4 96,7 97,6 95, 97,9 85,3 95,3 88,2 93,1 89,2 47,
28 REPARTO DI DEGENZA QUESTIONARI COMPILATI: 116
29 Totale rilevazioni REPARTO TREVIGLIO Cardiologia Chirurgia generale Chirurgia generale Day Surgery 45 Medicina generale Nefrologia Neurologia O.R.L Ortopedia-Traumatologia 7 56 Ostetricia-Ginecologia Urologia ROMANO DI LOMBARDIA Chirurgia generale Medicina generale Ortopedia-Traumatologia Recupero e riabilitazione TOTALE
30 Anagrafica N = 116 Numero questionari:
31 Anagrafica (segue) Professione Pensionato/a Casalinga Operaio/a Impiegato/a Altro Professionista Disoccupato/a Commerciante Studente/ssa Dirigente 7,2% 5,7% 4,1% 3,1% 2,4% 2,% 1,2% 15,2% 13,9% 45,3% % 1% 2% 3% 4% 5% N = 116
32 N = 116 Modalità ricovero
33 Indici generali Soddisfazione 217 6, , ,1 N=1251 N=116 Raccomandabilità 217 6, , ,2 Valori medi, scala 1-7
34 Soddisfazione singoli elementi del servizio Sodd.6,33 Valori medi, scala 1-7
35 Dettaglio aspetti alberghieri Valori medi, scala 1-7
36 Dettaglio infermieri Valori medi, scala 1-7
37 Dettaglio medici Valori medi, scala 1-7
38 Dettaglio informazioni Valori medi, scala 1-7
39 Dettaglio dolore Valori medi, scala 1-1
40 N = 116 Dettaglio dolore (segue)
41 Degenza: Criticità
42 Soddisfazione complessiva Critica Giudizi da 1 a 3 Sufficiente Giudizi 4-5 Positiva Giudizi 6-7 N = 116
43 Reparto di degenza: Soddisfazione complessiva Critico Sufficiente Positivo Soglia = 1,5 Cardiologia 5,4 18,5 Neurologia 5,3 7,9 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 2,1 2,8 Medicina generale Romano 2, 6, Ostetricia-Ginecologia 1,9 13,5 Chirurgia generale 2 1,2 18,8 Chirurgia generale 1 1,2 9,3 Medicina generale Treviglio 1, 22,9 Ortopedia-Traumatologia Romano 4, Recupero e riabilitazione 5,4 Chirurgia generale 5,4 Urologia 11,9 O.R.L. 23,1 Nefrologia 3,1 76,1 86,8 77,1 91,9 84,6 8, 89,5 76, 96, 94,6 94,6 88,1 76,9 96,
44 Reparto di degenza: valutazione per singoli elementi
45 Reparto di degenza: Tempi di attesa Critico Sufficiente Positivo Medicina generale Treviglio 17,8 26,7 55,6 Chirurgia generale 1 17,6 29,7 52,7 Urologia 15,9 31,8 52,3 Medicina generale Romano 14,9 16,9 68,2 O.R.L. 13,3 26,7 6 Chirurgia generale 2 12,9 23,5 63,5 Soglia = 1 Neurologia Ortopedia-Traumatologia Treviglio 1,5 9,3 13,2 25,9 76,3 64,8 Cardiologia 6,5 12,9 8,6 Chirurgia generale 6,2 16,3 77,5 Recupero e riabilitazione 5,3 11,8 82,9 Ortopedia-Traumatologia Romano Nefrologia 3,2 12,9 83,9 Ostetricia-Ginecologia 2,9 13,5 83,
46 Reparto di degenza: Accoglienza Critico Sufficiente Positivo O.R.L. 12,5 31,3 56,3 Chirurgia generale ,5 69,5 Medicina generale Treviglio 9 28,1 62,9 Neurologia 7,7 15,4 76,9 Recupero e riabilitazione 5,7 7,1 87,1 Soglia = 4,4 Chirurgia generale 1 Cardiologia 4,6 4,3 17,2 14,9 78,2 8,9 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 3,8 24,5 71,7 Ortopedia-Traumatologia Romano 3,1 12,4 84,5 Ostetricia-Ginecologia 2,9 13,3 83,8 Urologia 2,3 16,3 81,4 Medicina generale Romano 2,1 13,3 84,6 Chirurgia generale,8 14,4 84,8 Nefrologia 9,7 9,
47 Reparto di degenza: Trattamento alberghiero Critico Sufficiente Positivo Cardiologia 31,3 27,1 41,7 Medicina generale Treviglio 14,6 27,1 58,3 O.R.L. 13,3 4 46,7 Neurologia 7,7 28,2 64,1 Soglia = 6,5 Chirurgia generale 2 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 6,6 5,7 29,7 28,3 63,7 66 Medicina generale Romano 4 12,1 83,9 Chirurgia generale 2,3 11,6 86 Chirurgia generale 1 2,2 17,6 8,2 Ostetricia-Ginecologia 1,9 18,7 79,4 Recupero e riabilitazione 1,4 6,8 91,9 Ortopedia-Traumatologia Romano 1 19,6 79,4 Urologia 15,6 84,4 Nefrologia 22,6 77,
48 Reparto di degenza: Assistenza infermieri Critico Sufficiente Positivo Medicina generale Treviglio 3, 13,1 83,8 Neurologia 2,6 15,4 82,1 Urologia 2,2 97,8 Medicina generale Romano 1,3 5,8 92,9 Chirurgia generale 2 1,1 6,6 92,3 Soglia =,8 Chirurgia generale Ortopedia-Traumatologia Romano,8 6,8 4, 92,4 96, Recupero e riabilitazione 3,9 96,1 O.R.L. 17,6 82,4 Ostetricia-Ginecologia 6,5 93,5 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 7,3 92,7 Nefrologia 3,1 96,9 Chirurgia generale 1 5,4 94,6 Cardiologia 8,2 91,
49 Reparto di degenza: Assistenza medici Critico Sufficiente Positivo Cardiologia 9,5 2 7,5 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 5,7 11,3 83 Medicina generale Treviglio 3,1 12,4 84,5 Neurologia 2,6 1,3 87,2 Soglia = 1,8 Chirurgia generale 2 Ostetricia-Ginecologia 2,2 5,6, ,2 85 Medicina generale Romano, ,3 Ortopedia-Traumatologia Romano 1,7 89,3 Recupero e riabilitazione 3,8 96,2 Chirurgia generale 6,9 93,1 Urologia 9,1 9,9 O.R.L. 5,9 94,1 Nefrologia 6,3 93,8 Chirurgia generale
50 Reparto di degenza: Cure a Lei prestate Critico Sufficiente Positivo Cardiologia 5,8 12,8 81,4 Chirurgia generale 2 3,6 8,4 88, Neurologia 2,9 8,6 88,6 Medicina generale Treviglio 2,3 18,2 79,5 Soglia = 1,2 Ortopedia-Traumatologia Treviglio Ortopedia-Traumatologia Romano 2,1 6,2 14,6 83,3 93,8 Medicina generale Romano 12,7 87,3 Recupero e riabilitazione 4,1 95,9 Chirurgia generale 2,4 97,6 Urologia 2,5 97,5 O.R.L. 14,3 85,7 Ostetricia-Ginecologia 15,8 84,2 Nefrologia 1, Chirurgia generale ,
51 Reparto di degenza: Informazioni cure prestate Critico Sufficiente Positivo Neurologia 7,7 5,1 87,2 Cardiologia 3,3 23,9 72,8 Urologia 2,4 2,4 95,1 Medicina generale Romano 1,3 9,2 89,5 Soglia = 1,2 Chirurgia generale 2 Medicina generale Treviglio 1,2 1,1 18,1 16,8 8,7 82,1 Ostetricia-Ginecologia 1 12,4 86,7 Chirurgia generale,8 11,6 87,6 Ortopedia-Traumatologia Romano 5,1 94,9 Recupero e riabilitazione 8,1 91,9 O.R.L. 47,1 52,9 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 2, 8, Nefrologia 3,2 96,8 Chirurgia generale 1 9,6 9,
52 Reparto di degenza: Rispetto della riservatezza Critico Sufficiente Positivo Cardiologia 5,5 24,2 7,3 Neurologia 5,1 7,7 87,2 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 4, 2, 76 Urologia 2,4 4,9 92,7 Soglia = 1,6 Medicina generale Treviglio Medicina generale Romano 2,1 12,8 1,3 6,6 85,1 92,1 Chirurgia generale 2 1,2 17,4 81,4 Chirurgia generale 1 1,2 8,1 9,7 Ostetricia-Ginecologia,9 9,4 89,6 Chirurgia generale,8 9,2 9,1 Ortopedia-Traumatologia Romano,4,1 95,9 Recupero e riabilitazione,5,4 94,6 O.R.L., 26,7 73,3 Nefrologia, 9,7 9,
53 Reparto di degenza: Organizzazione ospedale Critico Sufficiente Positivo Neurologia 1,3 2,6 87,2 O.R.L. 6,7 33,3 6, Cardiologia 6,6 2,9 72,5 Medicina generale Treviglio 4,5 2,2 75,3 Soglia = 2,6 Ortopedia-Traumatologia Treviglio Urologia 4,4 2,5 15, 26,7 82,5 68,9 Chirurgia generale 2 2,4 28,6 69, Medicina generale Romano 2,1 7,6 9,3 Ostetricia-Ginecologia 1,9 14,6 83,5 Chirurgia generale 1 1,2 1,8 88, Ortopedia-Traumatologia Romano 1,1 6,4 92,6 Recupero e riabilitazione, 2,7 97,3 Chirurgia generale, 12,3 87,7 Nefrologia, 6,7 93,
54 Reparto di degenza: Indicazioni post dimissione Critico Sufficiente Positivo Neurologia 5,7 5,7 88,6 Cardiologia 4,5 18,2 77,3 Ortopedia-Traumatologia Treviglio 4,3 13, 82,6 Urologia 2,9 5,7 91,4 Soglia = 1,3 Medicina generale Treviglio Ostetricia-Ginecologia 2,5 1 13,8 17,7 83,8 81,3 Medicina generale Romano,7 12,4 86,9 Ortopedia-Traumatologia Romano 6,7 93,3 Recupero e riabilitazione 4,5 95,5 Chirurgia generale 11,2 88,8 O.R.L. 3, 7 Nefrologia 3,6 96,4 Chirurgia generale 2 18,3 81,7 Chirurgia generale 1 11,3 88,
Customer satisfaction 2014
Customer satisfaction 2014 Ospedale San Paolo Presentazione risultati Gennaio 2015 Indice Dati generali Servizi Ambulatoriali Degenze Analisi in dettaglio ambulatori Criticità ambulatori Analisi in dettaglio
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Customer Satisfaction
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Report Customer Satisfaction Anno 2017 Secondo semestre
Report Customer Satisfaction Anno Secondo semestre FONDAZIONE IRCCS POLICLINICO SAN MATTEO Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico di diritto pubblico C.F. 00303490189 - P. IVA 00580590180
LA QUALITA PERCEPITA DAGLI UTENTI Report anno
LA QUALITA PERCEPITA DAGLI UTENTI Report anno 2017 Dati customer ASST Papa Giovanni XXIII Richieste informazioni 1767 Segnalazioni scritte 425 337 reclami e 88 encomi Segnalazioni verbali 2954 2921 reclami
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Customer satisfaction 2013
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Istituto Scientifico di Veruno
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RELAZIONE ATTIVITA UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO ANNO 2014
Ufficio Relazioni con il Pubblico Lunedì, martedì, giovedì, venerdì: 8.30-2.30 Lunedì e Giovedì:.00 7.00 Tel. 0439 88370 Fax 0439 88304 E-mail: comunicazione@ulssfeltre.veneto.it RELAZIONE ATTIVITA UFFICIO
REPARTO UFFICIO INTERNO
ACQUISTI APPROVVIGIONAMENTI SETTORE GARE 2005 ACQUISTI APPROVVIGIONAMENTI RESPONSABILE 2055 ACQUISTI APPROVVIGIONAMENTI UFFICIO ACQUISTI 2298 ACQUISTI APPROVVIGIONAMENTI FAX ACQUISTI 2404 ACQUISTI APPROVVIGIONAMENTI
Rilevazione assenze in percentuale
Estrazione del mese: Luglio 2012 Data e ora stampa: 27/08/2012 11.53.57 AFFARI GENERALI E LEGALI 18,687 81,313 37 161 ALCOLOGIA 18,981 81,019 82 350 ANATOMIA PATOLOGICA 22,314 77,686 54 188 AREA COMMERCIALE
ALL.2/A ORGANIGRAMMA PER AREE
ALL.2/A ORGANIGRAMMA PER AREE legenda organigrammi = Area = Dipartimento = Struttura Complessa = Struttura Semplice DIREZIONE STRATEGICA Direzione Strategica: Direttore Generale Direttore Amministrativo
Posti letto territoriali/ DEGENZE TERRITORIALI attivi
ASL LE PRESIDIO TERRITORIALE DI ASSISTENZA CAMPI SALENTINA Posti letto territoriali/servizi Posti letto territoriali/ DEGENZE TERRITORIALI servizi previsti da attivare Ospedale di Comunità 8 20 TOTALE
PRESIDIO TERRITORIALE DI ASSISTENZA DI TERLIZZI ASL BA
ASL BA PREDIO TERRITORIALE DI ASSTENZA DI TERLIZZI DEGENZE TERRITORIALI Servizi attivi Servizi previsti da attivare LUNGODEGENZA 20 RECUPERO E RIABILITAZIONE TOTALE 60 SERVIZI Accesso Unico alle Cure C.U.P.
Distretto 2. Cerveteri. Direttore di Distretto. Dott.ssa Clara Zaccari. Telefono : 06/ ( Centralino ) Fax : 06/
Distretto 2 Il distretto F2 comprende i comuni di Cerveteri e Ladispoli CUP DELLA REGIONE LAZIO - Numero verde 803333 tutti i giorni dalle ore 7,30 alle ore 19,30; Sabato dalle 7,30alle ore 13,00 Al momento
Mappa ingressi: ~ - ~ - - ~ - ~ - - ~ - ~ - - ~ - ~ REPARTI DI DEGENZA E SALE OPERATORIE BLOCCO A Piano BLOCCO B
L area occupata dall Ospedale Valduce è compresa fra le vie Dante Alighieri, dai numeri civici 3 e 13, e la via Santo Garovaglio, dai numeri civici 10 e 14. L ingresso principale è posizionato nella struttura
Azienda Ospedaliera Universitaria S. GIOVANNI DI DIO E RUGGI D ARAGONA SCUOLA MEDICA SALERNITANA
Azienda Ospedaliera Universitaria S. GIOVANNI DI DIO E RUGGI D ARAGONA SCUOLA MEDICA SALERNITANA www.sangiovannieruggi.it urp@sangiovannieruggi.it POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA: info@pec.sangiovannieruggi.it
10 TOTALE ARCO 8 TOTALE TIONE
ARCO Ordinari DH/DS 560 Medicina fisica e riabilitazione 5 3 / 36 4 2 40 60 Pneumologia 24 25 9 65 2 73 9 90 Chirurgia generale/ortopedia 6 3 2 2 2 2 4 5 3 23 400 Psichiatria TOTALE ARCO 99 3 5 2 9 O.B.
RICETTA ELETTRONICA DEMATERIALIZZATA Giugno 2017
Sire3 P.O. LUNIGIANA CHIRURGIA GENERALE P.O. LUNIGIANA (101) 8 118 7 11 15,2% IMMUNOEMATOLOGIA E MEDICINA TRASFUSIONALE (101) 3 22 13 7 92,0% MEDICINA GENERALE P.O. LUNIGIANA (101) 10 244 7 135 58,1% ORTOPEDIA
1200 PSICHIATRIA ALBA SPDC - REPARTO 1201 PSICHIATRIA ALBA DAY HOSPITAL 7455 SPDC FARMACI POST RICOVERO 7007 CSM FARMACI POST AMBULATORIO 1800 CHIRURG
400 MED.E CHIR.D'URG.ALBA REPARTO 401 MED.E CHIR.D'URG.ALBA AMB. OSPEDALE 410 ALLERGOLOGIA ALBA AMBULATORIO VACCINI DESENSIBILIZZANTI 7020 MED.CHIR.URG.FARMACI POST AMBULAT. 7480 MED.CHIR.URG.ALBA-FARMACI
Medicina e Chirurgia d Accettazione e Urgenza (MCAU)
Medicina e Chirurgia d Accettazione e Urgenza (MCAU) Tel. accettazione 0957263824-0957263821 Centro Grandi Ustioni Tel. direzione 095 726 4542 Chirurgia plastica oncologica Tel. 095 726 4464 3346475160
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Analisi della soddisfazione dell utente LA SUA ESPERIENZA IN OSPEDALE Report anno 2015-2016 DATI RELATIVI AL CAMPIONE RISPONDENTE Indicatori Campione interpellato Questionari compilati Tasso di adesione
ALL.B/1 ORGANIGRAMMA PER AREE
ALL.B/1 ORGANIGRAMMA PER AREE legenda organigrammi = Area = Dipartimento = Struttura Complessa = Struttura Semplice DIREZIONE STRATEGICA Direzione Strategica Direttore Generale Direttore Amministrativo
TASSI DI ASSENZA A.ULSS 2 MARCA TREVIGIANA 1 trimestre 2019
PER TIPOLOGIA ASSENZE Direttore Generale 3 7,35% 92,65% 2,45% 4,41% 0,00% 0,00% 0,00% 0,49% 0,00% Controllo di Gestione 35 12,36% 87,64% 5,77% 3,48% 2,29% 0,45% 0,37% 0,00% 0,00% Formazione 20 12,90% 87,10%
TASSI DI ASSENZA A.ULSS 2 MARCA TREVIGIANA 2 trimestre 2019
Ferie Malattia PER TIPOLOGIA ASSENZE Legge Altri Sciopero Assenze Controllo di Gestione 35 11,63 88,37 8,01 0,91 1,66 0,42 0,58 0,00 0,04 Direttore Generale 3 9,71 90,29 9,71 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
STABILIMENTO REPARTO %FERIE%MALATTIA% ASSENZE%PRESENZE PRESIDIO BORRI VARESE ACCETTAZIONE RICOVERI ,73 77,27 PRESIDIO BORRI VARESE AFFARI
STABILIMENTO REPARTO %FERIE%MALATTIA% ASSENZE%PRESENZE PRESIDIO BORRI VARESE ACCETTAZIONE RICOVERI 20 0 22,73 77,27 PRESIDIO BORRI VARESE AFFARI GENERALI E LEGALI 8,57 8,57 19,28 80,72 PRESIDIO BORRI VARESE
SOPRALLUOGO 28 APRILE MAGGIO 2015 PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEI LAVORI RELATIVI A NUOVI INTERVENTI IMPIANTISTICI
SOPRALLUOGO 28 APRILE 2015 05 MAGGIO 2015 PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEI LAVORI RELATIVI A NUOVI INTERVENTI IMPIANTISTICI L importo complessivo dell appalto. 1.272.146,20 di cui : per lavori. 1.254.311,48
AZIENDA SANITARIA LOCALE N. 7 DI CARBONIA APPALTO MULTISERVIZI INTEGRATO PER LA MANUTENZIONE DEGLI OSPEDALI DELL'AZIENDA USL N.
AZIENDA SANITARIA LOCALE N. 7 DI CARBONIA APPALTO MULTISERVIZI INTEGRATO PER LA MANUTENZIONE DEGLI OSPEDALI DELL'AZIENDA USL N. 7 DI CARBONIA CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO PARTE I PARTE II PARTE III DISCIPLINARE
PRESIDIO OSPEDALIERO RIUNITO SAN GIOVANNI BOSCO
DH DS DH DH DS Medicina e Chirurgia d'accettazione e d'urgenza 8 0 0 8 Neonatologia e nido 6 0 0 6 Medicina Generale e Lungodegenza * 51 1 0 52 Neurotraumatologia 4 0 0 4 Cardiologia 12 0 0 12 UTIC 6 0
Dati statistici sulle ASL della provincia di Vicenza - Anno 2008.
Dati statistici sulle ASL della provincia di Vicenza - Anno 2008. 103 - BASSANO DEL 104 - THIENE GRAPPA 105 - ARZIGNANO 106 - VICENZA POPOLAZIONE RESIDENTE Popolazione Infantile (0-13 anni) 25.528 26.444
Dati statistici sulle ASL della provincia di Vicenza - Anno 2007.
Dati statistici sulle ASL della provincia di Vicenza - Anno 2007. 103 - BASSANO DEL 104 - THIENE GRAPPA 105 - ARZIGNANO 106 - VICENZA POPOLAZIONE RESIDENTE Popolazione Infantile (0-13 anni) 25.470 26.104
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Report degli Esposti e degli Encomi recepiti dalla U.o.s.d. Ufficio Relazioni con il Pubblico Anno 2017 Dati sintetici e tempi procedimentali 1 ESPOSTI Gli esposti sono stati attribuiti a: U.o.c. con posti
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Riesame dei riesami 16 maggio 2018 UOSD Accoglienza tutela e partecipazione URP Gestione delle Segnalazioni Gli ospiti del Policlinico possono comunicare il proprio punto di vista sui servizi ricevuti
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ASL 11 VERCELLI LEGENDA AL PIANO DI ORGANIZZAZIONE AZIENDALE STRUTTURE IN STAFF ALLA DIREZIONE GENERALE DIREZIONE GENERALE FUNZIONI STRUTTURA COMPLESSA STRUTTURA SEMPLICE ARTICOLAZIONE DI STRUTTURA COMPLESSA
PRESIDIO BORRI VARESE MEDICINA DEL LAVORO 21, PRESIDIO BORRI VARESE MEDICINA LEGALE 13, ,75 86,25
PRESIDIO BORRI VARESE ACCETTAZIONE RICOVERI 9,09 15,45 31,82 68,18 PRESIDIO BORRI VARESE AFFARI GENERALI E LEGALI 22,5 0 24,17 75,83 PRESIDIO BORRI VARESE AMBULANZE 16,94 0 18,16 81,84 PRESIDIO BORRI VARESE
L ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Allegato n. 2 alla delibera n. 1429 del 30 dicembre 2004 REGIONE DEL VENETO UNITA LOCALE SOCIO-SANITARIA N. 8 via Forestuzzo, n. 41, Asolo (TV) L ORGANIZZAZIONE AZIENDALE ASSETTO ORGANIZZATIVO UNITÀ LOCALE
Atto Aziendale dell'u.l.ss. N. 8 Berica
Atto Aziendale dell'u.l.ss. N. 8 Berica Allegato tecnico n. 3 Organigramma dell'organizzazione ospedaliera Dermatologia Geriatria - *Dermatologia Allergologica *Strutture Intermedie e NAIS Malattie Infettive
STABILIMENTO REPARTO % ASSENZE %PRESENZE di cui FERIE di cui MALATTIA PRESIDIO BORRI VARESE ACCETTAZIONE RICOVERI 25,71 74,29 13,33 7,62 PRESIDIO
PRESIDIO BORRI VARESE ACCETTAZIONE RICOVERI 25,71 74,29 13,33 7,62 PRESIDIO BORRI VARESE AFFARI GENERALI E LEGALI 23,31 76,69 4,51 0,75 PRESIDIO BORRI VARESE AMBULANZE 22,03 77,97 18,45 0,2 PRESIDIO BORRI
Allegato 3 Tabella di raccordo Centri di costo
Linee guida per il Controllo di gestione della ASL e delle Aziende Ospedaliere Allegato 3 Tabella di raccordo Centri di costo Presidi ospedalieri ASL PRESIDIO OSPEDALIERO AZIENDALE NTRO DI COSTO DENOMINAZIONE
STABILIMENTO REPARTO %FERIE %MALATTIA % ASSENZE %PRESENZE PRESIDIO BORRI VARESE ACCETTAZIONE RICOVERI 0,91 22,73 27,28 72,72 PRESIDIO BORRI VARESE
PRESIDIO BORRI VARESE ACCETTAZIONE RICOVERI 0,91 22,73 27,28 72,72 PRESIDIO BORRI VARESE AFFARI GENERALI E LEGALI 2,14 3,57 6,42 93,58 PRESIDIO BORRI VARESE AMBULANZE 17,35 1,63 20,2 79,8 PRESIDIO BORRI
Allergologia Day Hospital Angiologia
RIORDINO RETE POSTI LETTO NUOVA RETE 01 02 05 0 07 0 09 Allergologia Day Hospital Angiologia Cardiochirurgia Pediatrica Cardiochirurgia Cardiologia Generale maxillo-facciale 1.013 40 1 274 25 235 175 170
PIANO DEI CENTRI DI RILEVAZIONE
10000000 AZIENDA USL 7 CARBONIA A 10100000 DIREZIONE AZIENDALE B 10110000 DIREZIONE GENERALE C 10110100 DIREZIONE GENERALE D 10110101 DIREZIONE GENERALE E 10110102 AFFARI GENERALI E 10110103 PROGRAMMAZIONE
PROGETTO: VERIFICA DELLA QUALITA DEI SERVIZI E DELLE PRESTAZIONI SANITARIE ANNO 2017
Via Vida, 151 ALBA (CN) Tel +39 173.316111 Fax +39 173.31648 e-mail: aslcn2@legalmail.it www.aslcn2.it S.S. Qualità, Risk Management e Relazione con gli Utenti Responsabile: Dr. Luciano VERO Referente
Posti letto medi e attività delle strutture di ricovero - dettaglio per ospedale e reparto - 1.semestre 2013
00103 Ospedale S. Charles Bordighera - Azienda: 001 ASL IMPERIESE 0903 CHIRURGIA GENERALE 1,2 1402 CHIRURGIA VASCOLARE 1,0 2603 MEDICINA GENERALE 38,0 6,0 3403 OCULISTICA 1,0 3603 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA
ORGANIGRAMMA 2 DIRETTORE GENERALE. dipartimento TECNICO SANITARIO TECNICO DIRETTORE AMMINISTRATIVO DIRETTORE SANITARIO.
ORGANIGRAMMA 1 1/14 ORGANIGRAMMA 2 DIRETTORE GENERALE TECNICO SANITARIO TECNICO SANITARIO DIRETTORE SANITARIO DIRETTORE AMMINISTRATIVO DIRETTORE SOCIOSANITARIO TECNICO AMMINISTRATIVO EMERGENZA URGENZA
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