INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LIDO

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1 INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION PISCINA LIDO Giugno 2015 Sintesi dei Risultati A Cura del Servizio Qualità Direzione Organizzazione

2 Campionamento La popolazione d analisi è stata calcolata prendendo come riferimento gli utenti totali stimati nel 2014 pari a Il campione rappresentativo minimo è risultato pari a 230 persone I questionari validi sono risultati 140 in totale, numero superiore al campione rappresentativo minimo 2

3 Composizione del campione Genere: il campione di indagine è formato per il 53% da femmine e per il 42% da maschi; Età: il maggior numero di utenti (28%) è compreso nella fascia di età anni, al secondo posto gli utenti di età compresa tra i 16 e i 34 anni (27%) 3

4 Composizione del campione Gli utenti intervistati si recano in piscina per il nuoto libero (58%), per i corsi di nuoto (19%) o per praticare l acquagym (12%) 4

5 Composizione del campione E stato chiesto agli utenti i motivi che li hanno spinti a scegliere la piscina Lido (domanda a risposta multipla). La motivazione più frequente è risultata lavicinanza a casa (41%) seguita dagli orari comodi (23%) 5

6 Composizione del campione Il 64% del campione non frequenta i corsi offerti dalle associazioni sportive presenti nella piscina 6

7 SINTESI DEI RISULTATI 7

8 La soddisfazione complessiva La domanda è formulata come segue: CONSIDERANDO TUTTI GLI ASPETTI DEL SERVIZIO DI CUI HA USUFRUITO, QUANTO PUO DIRSI COMPLESSIVAMENTE SODDISFATTO? Utilizzi una scala da 1 a 10 (1=completamente insoddisfatto 10= completamente soddisfatto) 87% L 87% degli utenti intervistati è soddisfatto del servizio. La percentuale sale al 92% se si escludono gli utenti che non hanno risposto alla domanda. 8

9 I fattori di qualità In base alla Sua esperienza di oggi presso la piscina, quanto è soddisfatto dei seguenti aspetti? 1.1 Accoglienza e informazioni all ingresso 1.2 Disponibilità e cortesia del personale 1.3 Orari adatti alle proprie esigenze 1.4 Chiarezza della cartellonistica per l accesso e l uscita dalla vasca 1.5 Uscite di sicurezza segnalate in modo chiaro 1.6 Accessibilità per diversamente abili 1.7 Disponibilità e professionalità del personale di vasca 1.8 Temperatura dell acqua in vasca 1.9 Temperatura e comfort dell aria in ambiente vasca 1.10 Livello igienico-sanitario della vasca 1.11 Affollamento delle corsie 1.12 Luminosità dell ambiente vasca 9

10 I fattori di qualità 1.13 Disponibilità di attrezzature per il nuoto (tavolette, salvagente..) 1.14 Adeguatezza e comfort degli spogliatoi 1.15 Adeguatezza e funzionalità degli armadietti 1.16 Adeguatezza e funzionalità delle docce 1.17 Adeguatezza e funzionalità degli asciugacapelli 1.18 Protezione e sicurezza degli effetti personali 1.19 Pulizia delle aree comuni e degli spogliatoi Gli emoticons Giudizio positivo (soddisfazione uguale o maggiore di 7) Giudizio sufficiente (soddisfazione uguale o maggiore di 6, ma minore di 7) Giudizio negativo (soddisfazione uguale o minore di 6) 10

11 Soddisfazione media degli utenti ITEM voto medio 1.01 Accoglienza e informazioni 7, Disponibilità e cortesia del personale 8, Orari adatti 8, Chiarezza cartellonistica 7, Uscite di sicurezza segnalate in modo chiaro 8, Accessibilità per diversamente abili 8, Disponibilità e professionalità personale di vasca 8, Temperatura acqua in vasca 8, Temperatura e comfort aria 8,15 11

12 Soddisfazione media degli utenti 1.10 Livello igienico-sanitario vasca 7, Affollamento corsie 6, Luminosità ambiente vasca 8, Disponibilità attrezzature per il nuoto 8, Adeguatezza e comfort spogliatoi 6, Adeguatezza e funzionalità armadietti 6, Adeguatezza e funzionalità docce 6, Adeguatezza e funzionalità asciugacapelli 4, Protezione e sicurezza effetti personali 5, Pulizia aree comuni e spogliatoi 7,18 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 7,50 12

13 Soddisfazione media degli utenti Il giudizio più alto si registra alla voce disponibilitàe professionalità del personale di vasca (8,58). L adeguatezza e la funzionalitàdelle docce (6,00), l adeguatezza e funzionalitàdegli armadietti (6,34), l adeguatezza e confort degli spogliatoi (6,42) e l affollamento delle corsie (6.82) registrano valutazioni sufficienti ma inferiori al 7. L adeguatezza e la funzionalitàdegli asciugacapelli(4,58) e la protezione e sicurezza degli effetti personali (5,81) registrano una valutazione negativa (inferiore al 6). 13

14 Soddisfazione media degli utenti 14

15 Soddisfazione media corsi delle Associazioni Sportive ITEM voto medio 5.1 Informazioni ricevute sui corsi offerti 7, Varietà dei corsi 7, Professionalità e disponibilità degli istruttori 8, Affollamento dei corsi 7,10 15

16 Suggerimenti degli utenti Il questionario prevedeva una domanda aperta in cui poter inserire suggerimenti o consigli per migliorare i servizi. Gli utenti che hanno espresso proposte o suggerimenti sono stati 132; alcuni hanno espresso più suggerimenti. 16

17 Suggerimenti degli utenti 17