Indagine di Customer Satisfaction sulla Provincia di Rimini, anno Se la conosci la ami e ti è utile. In questo numero. 48 ore per una risposta

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1 Numero 3/4 Ottobre 2011 Indagine di Customer Satisfaction sulla Provincia di Rimini, anno 2010 Se la conosci la ami e ti è utile L indagine sulla soddisfazione dei cittadini è un obbligo di legge previsto dalla Direttiva del 24 marzo 2004 del Ministro della Funzione Pubblica. La legge ne attribuisce la direzione all Ufficio Comunicazione, responsabile delle Indagini di Customer Satisfaction. Le tavole dei risultati sono disponibili sul sito della Provincia al link customer.htm Le interviste telefoniche, realizzate da Meta System, sono state effettuate dal 2 al 7 febbraio 2011 per l anno 2010 su un campione variabile a seconda delle 4 aree di interesse: 20 Comuni storici ; 7 nuovi Comuni dell Alta Valmarecchia; Centri per l Impiego rispetto alla doppia utenza Lavoratori e Imprese. Nell insieme, risulta un dato positivo tra tutti coloro che utilizzano i servizi della Provincia. Scaturisce una necessità di maggiore conoscenza dei servizi e delle attività della Provincia, che viene vista nel suo insieme come un ente utile ed economico (la metafora del se fosse un auto, che auto sarebbe: auto familiare). Dall insieme dei dati emerge un quadro incoraggiante sulla qualità e utilità dei servizi, per quanto risulti necessario promuovere maggiormente la conoscenza delle attività e la consapevolezza nei Cittadini di quali sono effettivamente i servizi che la Provincia offre sul territorio. Troverete nelle prossime pagine alcuni dati per le singole tipologie di indagine. In questo numero pag.1 Indagine di Customer Satisfaction sulla Provincia di Rimini, anno 2010 Se la conosci la ami e ti è utile pag.2 Indagine di Customer Satisfaction sulla Provincia di Rimini, anno 2010 Alcuni dati pag.7 Lo spazio per NOI Dispositivi multifunzione professionali Busta paga pag.8 I servizi (si) raccontano Premio E-Gov pag.8 Notizie dai colleghi Nuove nascite, benvenuti! Direzione: Ufficio Comunicazione Manuela Priolo Progetto grafico e impaginazione: Riccardo Spinsanti Foto di: Archivio della Provincia Stampa: Progetto Stampa Ringraziamo i Colleghi che hanno partecipato a questo numero. Chiuso in stampa il 6 Ottobre Info e contatti Ufficio Comunicazione Corso d Augusto, 231 tel comunicazione@provincia.rimini.it 48 ore per una risposta Ufficio Comunicazione 1

2 Indagine di Customer Satisfaction sulla Provincia di Rimini, anno 2010 Alcuni dati per le singole tipologie di indagine 20 Comuni storici Fiducia nel futuro sulla situazione economica della provincia-territorio: 67% ritiene che sia destinata a migliorare o restare la stessa. Qualità vita: 84,6% afferma che è molto o abbastanza buona (età dà migliori valutazioni). Per i cittadini la qualità della vita significa innanzitutto: occupazione, sicurezza, ambiente. Suggerimenti spontanei (non suggeriti da opzioni proposte dagli intervistatori) per migliorare la qualità della vita: economia e viabilità. 2

3 Alcuni dati per le singole tipologie di indagine 53% soddisfatto della Comunicazione della Provincia. Chi usa gli strumenti è molto soddisfatto con un gradimento da 7/8 a 9/10. Chi si è rivolto alla Provincia e ne ha utilizzato i Servizi è soddisfatto all 89,5%. Gli Indici di Soddisfazione complessivi vanno da 6 voto minimo a 7,5 massimo. Suggerimenti: ascolto Cittadini. Una Provincia utile ed economica (65%): metafora dell auto familiare. Comuni dell Alta Valmarecchia - 7 nuovi Comuni Il 77% degli intervistati ha voluto il passaggio. 3

4 Alcuni dati per le singole tipologie di indagine Fiducia sul futuro della situazione economica (famiglia e provincia di Rimini): circa l 83% hanno più fiducia nell ambito provincia che famiglia e ritengono che la situazione economica sia destinata a migliorare o restare la stessa. Comunicazione: 58,7% molto esaustiva. Suggerimenti per priorità interventi: viabilità. Centri per l Impiego - i Lavoratori Canale utilizzato per cercare lavoro, 18,6% attraverso il CPI. 4

5 Alcuni dati per le singole tipologie di indagine Quante volte ha utilizzato i CPI? 67% 1 o 2 volte l anno. Indici soddisfazione: da un voto minimo del 6,7 all 8,3. CPI più utilizzati risultano essere quelli di Rimini e Riccione. Carta d identità del lavoratore utente: donna, dai 45 ai 54 anni. L Utenza tra i 18 e 24 anni è quella più critica. Centri per l Impiego - le Imprese 2 profili: imprenditore-utente e impresa-utente. Quanto li utilizza? 68% 1,2 volte l anno. Indice di soddisfazione: da un minimo del 7,6 ad un massimo dell 8,4. 5

6 Alcuni dati per le singole tipologie di indagine I più soddisfatti risultano essere gli Utenti del settore ricettivo e ristorazione/ pubblici esercizi (voto 8,1). Carta d identità dell impresa-utente: donna, dai 35 ai 44 anni. Suggerimenti e bisogni: il 38% direbbe al responsabile di continuare così, il 22,8% di migliorare il servizio di selezione/aggiornamento dei Curricula. Anche in questo caso, una percentuale piuttosto alta, il 49,8%, non saprebbe cosa suggerire per migliorare il servizio. 6

7 Lo spazio per NOI Dispositivi multifunzione professionali per l automazione d ufficio Nella Provincia di Rimini sono presenti dispositivi multifunzione professionali per l automazione d ufficio. Questi dispositivi presentano diverse caratteristiche funzionali comuni con specifiche tecniche però molto diverse in quanto provengono da produttori differenti. Le funzionalità principali dei dispositivi multifunzione sono: fotocopiatore stampante di rete scanner di rete L ufficio informatico, al tempo del primo dispiegamento, ha configurato e comunicato ai colleghi le funzionalità di fotocopiatore e stampante di rete. Questo progetto prevede la configurazione, ove possibile, dei dispositivi multifunzione come scanner di rete. Gli utenti dell ente potranno quindi effettuare in maniera condivisa, scansioni documentali, recuperando gli originali digitalizzati da cartelle di rete. L ufficio informatico ha redatto, inoltre, la documentazione relativa alle procedure di scansione diversificata per tipologia di multifunzione. Dott. Ruggero Ruggeri - tel Ufficio Sistemi Informativi Infrastrutture Territoriali e Tecnologiche La nostra busta paga Nel nostro Ente i CCNNLL applicati sono quelli relativi al Personale dirigente e non del Comparto delle Regioni e delle Autonomie Locali e dei Segretari Comunali e Provinciali. In applicazione dei Contratti Nazionali si erogano le competenze mensili relative allo stipendio tabellare in essi previste. In applicazione, poi, dei Contratti decentrati all interno dell Ente, si erogano voci di compensi accessori quali ad esempio, produttività indennità di disagio, straordinario, turno, reperibilità ecc. Il dipendente attraverso la busta paga riceve tutte le informazioni relative al proprio trattamento economico quindi che cos è la BUSTA PAGA? È il prospetto che indica la retribuzione che il lavoratore percepisce per un determinato periodo di tempo, il datore di lavoro ha l obbligo di consegnare il prospetto di paga (la busta paga), esprime in termini monetari l insieme dei rapporti che il lavoratore ha con : Datore di lavoro (la retribuzione) Stato (l Irpef) Comune, Regioni (le addizionali) Enti previdenziali (INPDAP, INPS, INPGI per i futuri trattamenti pensionistici, di fine servizio e/o di fine rapporto) A cosa serve? A determinare la retribuzione che spetta al lavoratore per il periodo svolto Per poter rivendicare differenze sull applicazione dei CCNL e Decentrati Per poter richiedere un finanziamento Per poter richiedere un mutuo bancario Per vivere!!!!!!!!!!!!!! Nelle prossime puntate illustreremo come è composta la busta paga nelle sue varie voci. A cura di Ivana Baroni Personale, Trattamento Economico Previdenziale 7

8 I servizi (si) raccontano Premio E-Gov Intranet Screenshot Collection. Rimini, 21 Giugno Le intranet sono oggi uno strumento importante nella pubblica amministrazione, ma a differenza dei siti web difficilmente le si riesce a vedere e studiare. La rivista E-Gov ha organizzato la prima raccolta di esempio delle Intranet della PA italiana. Tutte le immagini sono pubblicate su Egovnews. it. La redazione di E-GOV ha riconosciuto i migliori progetti, che in occasione del convegno Amministrazioni che innovano, funzionano e costano meno sono stati ufficialmente premiati. 118 amministrazioni hanno presentato la propria candidatura al Premio. A cura di Franco Facondini Ufficio Personale, Trattamento Economico Previdenziale Notizie dai colleghi Nuove nascite... congratulazioni ai nuovi papà Benvenuti! Il 27 agosto 2011 è nata Bianca. Tanti auguri a Marco Paesani e famiglia Il 22 agosto 2011 è nato Andrea. Tanti auguri a Ruggero Ruggeri e famiglia 8