QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DELLA BIBLIOTECA DELLA FACOLTÀ INGEGNERIA DELL UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA

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1 1/6 QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DELLA BIBLIOTECA DELLA FACOLTÀ INGEGNERIA DELL UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA PARTE PRIMA: INFORMAZIONI GENERALI 1) Quale Biblioteca frequenta abitualmente? Polo 1 Villa Cambiaso Polo 2 Pad. G Via Opera Pia Polo 3 Fiera del Mare Polo 4 Savona Polo 5 La Spezia 2) Sesso M F 3) Tipologia di utente Studente Docente Ricercatore Dottorando/ Esterno Altro Assegnista Se studente indicare: 3.1) Facoltà 3.2) Tipologia corso di Studi Triennale Specialistica/Magistrale Vecchio ordinamento/quinquennale 3.3) Anno di frequenza Triennale 1 anno 2 anno 3 anno fuori corso Specialistica /Magistrale 1 anno 2 anno fuori corso Quinquennale/Vecchio ordinamento 1 anno 2 anno 3 anno 4 anno 5 anno fuori corso 4) Con quale assiduità ha frequentato questa Biblioteca negli ultimi sei mesi? quasi tutti i giorni più di una volta a settimana una volta a settimana qualche volta al mese una volta al mese mai 5) Prevalentemente in quale fascia oraria? ) Indichi i due motivi principali per i quali si è recato in questa biblioteca negli ultimi sei mesi? studiare con materiale proprio

2 utilizzare il servizio di prestito di materiale bibliografico consultare libri/riviste consultare risorse elettroniche effettuare una ricerca nel Catalogo on-line (OPAC) utilizzare il servizio di ricerca bibliografica (reference) utilizzare i servizi interbibliotecari (prestito interbibliotecario, document delivery) 2/6 PARTE SECONDA: VALUTAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI DALLA BIBLIOTECA FREQUENTATA ABITUALMENTE Per ogni quesito che le verrà proposto, indichi su una scala da 1 a 5 il suo livello di soddisfazione relativamente alla qualità del servizio offerto dalla biblioteca in cui si sta recando. Insoddisfatto Poco Soddisfatto Abbastanza Soddisfatto Molto Soddisfatto Soddisfatto ) Indichi il suo livello di soddisfazione relativamente all orario di apertura della biblioteca 7.1) orario d apertura giornaliero 7.2) apertura settimanale (lun-ven) 8) Indichi il suo livello di soddisfazione relativamente al personale in servizio presso la biblioteca per quanto riguarda: 8.1) disponibilità e cortesia 8.2) competenza 8.3) numerosità 9) Indichi il suo livello di soddisfazione relativamente agli spazi fisici della biblioteca 9.1) facilità a orientarsi (segnaletica) 9.2) silenziosità dell ambiente 9.3) luminosità dell ambiente 9.4) pulizia dei locali 9.5) comfort dell ambiente 9.6) numero posti a sedere 10) Indichi il suo livello di soddisfazione relativamente alla capacità di comunicazione della biblioteca 10.1) informazione sui servizi offerti dalla biblioteca 10.2) possibilità di venire a conoscenza di eventuali inconvenienti in tempi adeguati (es: riduzione dell orario di apertura, chiusura, sospensione temporanea dei servizi)

3 10.3) efficacia delle modalità utilizzate (avvisi in biblioteca, avvisi sul Web, comunicazioni da parte dei bibliotecari) 11) Ha visitato il sito Web della biblioteca negli ultimi sei mesi? 12) 12.1) facilità a orientarsi nel sito 12.2) forma grafica del sito 3/6 12.3) chiarezza dei contenuti 12.4) completezza delle informazioni 12.5) aggiornamento del sito 12.6) possibilità di comunicare con il personale via 13) Ha ricercato un libro o una rivista tramite il Catalogo on-line (OPAC) negli ultimi sei mesi? Sì No 13.1) (Se sì) con quale frequenza: quasi tutti i giorni almeno una volta a settimana Indichi, inoltre, il suo livello di soddisfazione relativamente a: meno di una volta a settimana 13.2) facilità di consultazione 13.3) aiuto on-line offerto dal sito 13.4) chiarezza informazioni fornite 13.5) veridicità informazioni fornite 14) Utilizzando i terminali della biblioteca ha ricercato un libro o una rivista tramite il Catalogo on-line (OPAC) negli ultimi sei mesi? 14.1) numerosità dei terminali 14.2) possibilità di avere assistenza per la ricerca 15) Utilizza il Catalogo on-line (OPAC) più frequentemente in biblioteca o

4 all esterno della biblioteca? in biblioteca all esterno della biblioteca non utilizzo il catalogo on-line (OPAC) 16) Ha consultato o preso in prestito del materiale della Biblioteca negli ultimi sei mesi? 16.1) quantità del materiale bibliografico 16.2) stato di conservazione del materiale bibliografico 16.3) facilità a reperire il materiale bibliografico sugli scaffali (collocazione) 16.4) tempi per la ricollocazione del materiale utilizzato 16.5) possibilità di accedere direttamente al materiale bibliografico (solo se previsto lo scaffale aperto) 4/6 17) Ha preso in prestito dei libri negli ultimi sei mesi? Sì No 17.1) prenotazione di libri 17.2) aiuto del personale 17.3) durata del prestito 17.4) numero di libri ottenibili in prestito 17.5) attesa per il prestito 17.6) servizi via Web 18) E venuto in biblioteca per visionare del materiale bibliografico riservato alla consultazione negli ultimi sei mesi? 18.1) (Se sì) Che tipo di materiale bibliografico ha consultato? libri riviste opere di consultazione (enciclopedie, dizionari, codici, ecc.) (Se ha consultato le riviste) Indichi il suo livello di soddisfazione relativamente a:

5 18.2) quantità di titoli delle riviste 18.3) aggiornamento dei fascicoli di riviste a scaffale 19) Negli ultimi sei mesi ha utilizzato uno dei seguenti servizi: 19.1) servizio di prestito interbibliotecario (recupero e prestito di libri da altre biblioteche) 19.2) servizio di document delivery (recupero e fornitura di articoli non posseduti dalla biblioteca) 19.3) tempi di evasione della richiesta 19.4) modalità di erogazione del servizio 20) Negli ultimi sei mesi ha utilizzato il servizio di ricerca bibliografica (reference)? 20.1) possibilità di ottenere un appuntamento in un breve periodo di tempo 20.2) risultati della ricerca 20.3) disponibilità dei bibliotecari addetti al servizio di reference 5/6 21) Negli ultimi sei mesi ha consultato le risorse elettroniche a disposizione? 21.1) numerosità delle banche dati disponibili per i suoi settori d interesse 21.2) numerosità dei periodici elettronici disponibili per i suoi settori d interesse 21.3) facilità di consultazione delle risorse elettroniche 22) Come ha imparato a utilizzare le risorse elettroniche? tramite un corso all utenza

6 attraverso le istruzioni dei bibliotecari da un collega da un docente autodidatta altro 23) Riguardo ai libri per la didattica indichi il suo livello di soddisfazione relativamente a: 23.1) quantità dei libri disponibili 23.2) disponibilità di più copie dello stesso libro 23.3) aggiornamento delle edizioni PARTE TERZA: INFORMAZIONI SULL UTILITA DEGLI ASPETTI PRECEDENTEMENTE VALUTATI 24) Per ogni quesito che le verrà proposto, indichi su una scala da 1 a 5 il suo livello di soddisfazione relativamente alla qualità del servizio offerto dalla biblioteca in cui si sta recando, ed inoltre attribuisca un livello di importanza su una scala da 1 a 3, dove il livello 1 sta a indicare che il servizio è poco importante per lei, e il livello 3 indica che il servizio è molto importante. Livello di soddisfazione 24.1) orario di apertura Livello di importanza 24.2) numero posti a sedere 24.3) ricchezza e varietà patrimonio bibliografico 24.4) collocazione dei libri a scaffale aperto 24.5) disponibilità di un Catalogo on-line (OPAC) 6/6 Livello di soddisfazione 24.6) accesso alle risorse elettroniche Livello di importanza

7 24.7) servizio di prestito 24.8) servizio di consultazione di libri/riviste 24.9) servizi interbibliotecari (document delivery, prestito interbibliotecario) servizio di ricerca bibliografica (reference) PARTE QUARTA : VALUTAZIONE COMPLESSIVA 25) Dovrebbe cortesemente dare una valutazione della Biblioteca nel suo complesso, assegnando un punteggio da 1 a 5, dove 1 esprime la valutazione più bassa e 5 quella più alta. 26) Quali sono i servizi forniti dalla Biblioteca che ha apprezzato maggiormente? 27) Quali sono i servizi meno soddisfacenti? SUGGERIMENTI 28) La invitiamo ad esprimere i suoi suggerimenti per migliorare i nostri servizi

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