Ministero per i beni e le attività culturali. Biblioteca Nazionale Centrale Firenze. Carta dei servizi

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Ida Manzoni
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1 Centrale di Firenze Pagina 1 di 10 Ministero per i beni e le attività culturali Biblioteca Nazionale Centrale Firenze Carta dei servizi Biblioteca nazionale centrale di Firenze Piazza Cavalleggeri Firenze Centralino tel fax Ufficio di direzione tel Ufficio Relazioni con il Pubblico tel /267/280 Assicurazione qualità tel La Carta dei servizi della Biblioteca nazionale centrale

+39 055 249191 fax +39 055 2342482 Ufficio di direzione tel. + 39 055 241151 Ufficio Relazioni con il Pubblico tel.

2 Centrale di Firenze Pagina 2 di 10 E l impegno scritto che ci prendiamo con voi e riguarda i servizi ed i progetti di miglioramento I nostri impegni Garantirvi l accesso alle informazioni e ai documenti Assistervi nelle ricerche con riservatezza, cortesia e disponibilità Erogare il servizio con continuità e regolarità, cercando di ridurre al minimo i disagi dovuti a cause di forza maggiore Perseguire il continuo miglioramento della qualità e dell efficienza dei servizi resi Rendiamo i nostri servizi senza nessuna discriminazione di sesso, etnia, nazionalità, condizione sociale, fede religiosa od opinioni politiche. Le restrizioni all accesso diretto, definite nel regolamento, sono finalizzate a facilitare la ricerca scientifica e conservare la Collezione Nazionale Favoriamo l utenza remota attraverso l incremento del sito Internet

Perseguire il continuo miglioramento della qualità e dell efficienza dei servizi resi Rendiamo i nostri servizi senza nessuna discriminazione di sesso, etnia, nazionalità, condizione sociale, fede

3 Centrale di Firenze Pagina 3 di 10 Le nostre funzioni Raccogliamo e conserviamo una copia di ogni opera pubblicata in Italia (grazie alla legge sul diritto di stampa), una copia delle tesi di dottorato di ricerca, le pubblicazioni elettroniche (grazie alle convenzioni di deposito volontario), le opere che documentano la cultura italiana all estero e la cultura internazionale più significativa. Recuperiamo il materiale non pervenuto, disperso o mancante Salvaguardiamo il materiale bibliografico e restauriamo quello danneggiato Valorizziamo le raccolte con mostre ed esposizioni, con pubblicazioni, convegni e concerti

documentano la cultura italiana all estero e la cultura internazionale più significativa.

4 Centrale di Firenze Pagina 4 di 10 I nostri servizi Servizi al pubblico Accesso e consultazione delle raccolte Consulenza e assistenza scientifica per facilitare la conoscenza delle raccolte librarie e documentarie segnalare strumenti di ricerca e di informazione bibliografica anche su supporto elettronico indirizzare gli utenti verso gli istituti bibliografici più consoni alle loro esigenze. Localizzazione in linea dei documenti posseduti da altre biblioteche Servizi informatici Accesso alle base dati e a Internet (limitatamente ai siti di studio e ricerca) Studio, progettazione e verifica di tecniche informatiche per una migliore gestione delle raccolte, per favorire e potenziare la ricerca e per produrre strumenti bibliografici Servizi bibliografici Redazione della Bibliografia Nazionale Italiana (BNI) in sei serie (Monografie, Periodici, Musica a stampa, Libri per ragazzi, Tesi di dottorato, Testi scolastici) e in tre versioni (stampa a richiesta, Web e CD-Rom) Il CD-ROM, aggiornato ogni tre mesi, contiene i dati relativi alle serie Monografie e Periodici, cumulati dal 1958 Catalogazione in SBN del materiale acquisito per deposito legale, acquisto, dono o cambio Il CD-ROM del catalogo, aggiornato mensilmente, contiene circa record completi di collocazione Catalogazione del materiale cosiddetto minore (letteratura grigia), del materiale manoscritto e dei materiali speciali (carte geografiche, stampe, spartiti musicali, fotografie ecc.) Servizi aggiuntivi Controlliamo che le ditte esterne rispettino le convenzioni Analizziamo costantemente i vostri reclami

Localizzazione in linea dei documenti posseduti da altre biblioteche Servizi informatici Accesso alle base dati e a Internet (limitatamente ai siti di studio e ricerca) Studio, progettazione e

5 Centrale di Firenze Pagina 5 di 10 I nostri indicatori (i tempi sono garantiti nel 90% dei casi) Rilascio delle tessere Ammissione alla Biblioteca Tempo massimo per il rilascio Tempo massimo per il rinnovo Ammissione al prestito Tempo massimo per il rilascio Tempo massimo per il rinnovo 40 minuti 20 minuti 30 minuti 20 minuti Consegna dei documenti Materiale distribuito per la Sala di lettura Tempo massimo per la consegna 40 minuti Tempo medio per la consegna 20 minuti Materiale distribuito ad orari fissi presso Sala di consultazione e Sala periodici Consegna all ora stabilita Materiale distribuito in Sala Manoscritti Tempo massimo per la consegna 15 minuti Materiale distribuito per il Prestito locale Tempo massimo per la consegna 40 minuti Materiale distribuito per il Prestito interbibliotecario Tempo massimo per l invio del materiale richiesto 30 giorni Materiale speciale distribuito su prenotazione (Gabinetto stampe, Manoscritti, Materiale minore, Musica, Carte geografiche, Fotografie ecc.) Consegna all ora stabilita

Tempo massimo per la consegna 40 minuti Tempo medio per la consegna 20 minuti Materiale distribuito ad orari fissi presso Sala di consultazione e Sala periodici Consegna all ora stabilita Materiale

6 Centrale di Firenze Pagina 6 di 10 Informazioni bibliografiche Per le richieste d informazione inviate alla Biblioteca per posta, fax ed risponderemo entro 30 giorni dal ricevimento. Per le richieste di informazioni inviate a settori speciali ( Gabinetto stampe, Manoscritti, Materiale minore, Musica, Carte geografiche ecc.) per posta, fax ed e- mail risponderemo entro 10 giorni dal ricevimento Per le richieste di informazioni più impegnative prenderemo contatto con l utente per concordare i tempi necessari L informazione bibliografica e l assistenza agli utenti è garantita in ogni servizio della Biblioteca per tutto il tempo di apertura Servizi bibliografici Catalogo in linea incremento annuo notizie aggiornamento mensile 4 volte correzioni ogni 15 giorni Bibliografia nazionale italiana: incremento annuo notizie realizzazione dei fascicoli mensili non oltre 5 mesi dalla data di copertina

) per posta, fax ed e- mail risponderemo entro 10 giorni dal ricevimento Per le richieste di informazioni più impegnative prenderemo contatto con l utente per concordare i tempi necessari L

7 Centrale di Firenze Pagina 7 di 10 I nostri numeri: Dal 1747 siamo aperti al pubblico Possediamo: circa volumi a stampa opuscoli testate di periodici delle quali circa in corso manoscritti incunaboli edizioni del XVI secolo circa di autografi risorse elettroniche e altro materiale documentario. Il materiale librario occupa 109 km lineari. Ogni anno accogliamo utenti diamo in prestito circa volumi rispondiamo a oltre richieste di informazioni cataloghiamo oltre documenti ci espandiamo per 1 km e 475 metri di materiale Ogni giorno registriamo oltre contatti giornalieri al sito Internet

Il materiale librario occupa 109 km lineari. Ogni anno accogliamo 250.000 utenti diamo in prestito circa 21.000 volumi rispondiamo a oltre 5.

8 Centrale di Firenze Pagina 8 di 10 I nostri progetti di miglioramento Accoglienza e sicurezza Entro il 2003 Nuova portineria, comprensiva del guardaroba e dell ufficio orientamento Adeguamento della zona dedicata all accoglienza nelle Sale di consultazione Entro il 2004 Bar-caffeteria e bookshop Esposizione permanente del libro d arte del 900 Incremento del catalogo in linea Entro il record di opere italiane pubblicate fra il 1886 e il 1957 Entro il schede di manoscritti magliabechiani schede del catalogo palatino schede del catalogo dei carteggi Entro il schede del catalogo magliabechiano schede di materiale musicale schededi documenti rari e di pregio

catalogo in linea Entro il 2002 630.000 record di opere italiane pubblicate fra il 1886 e il 1957 Entro il 2003 6000 schede di manoscritti magliabechiani 250.

9 Centrale di Firenze Pagina 9 di 10 Disponibilità del materiale periodico Entro giugno periodici potranno essere distribuiti entro 15 giorni dall acquisizione Restauro Entro il 2003 Restauro e disponibilità di 113 manoscritti Entro il 2004 Restauro e disponibilità di volumi alluvionati dei fondi storici Biblioteca digitale Entro il 2003 Digitalizzazione di opere e immagini del progetto Viaggio in Toscana Entro il 2004 Trascrizione e immissione in rete degli 80 volumi delle Effemeridi Pelli- Bencivegni ( carte)

10 Centrale di Firenze Pagina 10 di 10 Aiutateci a migliorare con i vostri reclami e suggerimenti Potete presentare i vostri reclami e suggerimenti scrivendo una lettera, un fax o un messaggio di posta elettronica o presentandovi all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Il personale cercherà di risolvere, se possibile immediatamente, il problema. Qualora non sia possibile una soluzione immediata, potrete richiedere il registro previsto dalla Legge 241/90, per inoltrare il reclamo. Ci impegniamo a dare risposta a ciascun reclamo entro il termine di 30 giorni. La segnalazione di opere non presenti in biblioteca può essere fatta sull apposito registro a disposizione presso tutte le sale aperte al pubblico e presso l Ufficio Informazioni. La Carta dei servizi ha validità biennale e sarà aggiornata entro il 31/12/2004.

Qualora non sia possibile una soluzione immediata, potrete richiedere il registro previsto dalla Legge 241/90, per inoltrare il reclamo.

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