Gli interessi culturali degli utenti della Casa della Conoscenza e la soddisfazione dei servizi ricevuti

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1 Gli interessi culturali degli utenti della Casa della Conoscenza e la soddisfazione dei servizi ricevuti Casalecchio di Reno - Casa della Conoscenza, 1 giugno 2016 Classe 3AE Liceo Scientifico Statale LEONARDO DA VINCI Via Cavour, Casalecchio di Reno (BO)

2 Il progetto L indagine statistica è stata realizzata sulla base di un progetto di alternanza scuola/lavoro tra Casalecchio delle Culture, Liceo L. da Vinci di Casalecchio di Reno e Istat sede territoriale per l Emilia-Romagna. Le fasi del progetto: - Seminari formativi sul valore della statistica ufficiale e sulla produzione statistica dell Istat; - Condivisione dei contenuti del questionario; - Realizzazione del questionario in formato elettronico; - Formazione degli studenti al ruolo di rilevatore per la conduzione dell indagine; - Raccolta, rilevazione e elaborazione dati; - Interpretazione e presentazione dei risultati.

3 Premessa La presente indagine è stata realizzata presso la biblioteca Cesare Pavese della Casa della Conoscenza di Casalecchio di Reno nel periodo da marzo ad aprile 2016; La scelta di questa attività che rientra nell ambito di alternanza scuola-lavoro è stata determinata da diversi fattori: Necessità della biblioteca di conoscere il profilo della propria utenza e la loro soddisfazione per i prodotti e servizi offerti; Esigenza degli studenti di apprendere nozioni statistiche, acquisire tecniche e strumenti informatici al fine di condurre un indagine diretta ed analizzarne i risultati; L ambiente biblioteca è sembrato particolarmente adatto e interessante per svolgere un indagine; infatti, sebbene il pubblico sia generalmente eterogeneo, i giovani ne costituiscono la maggioranza e questo ha facilitato l approccio di intervista diretta da parte dei ragazzi; La popolazione oggetto di indagine è rappresentata dall utenza totale della biblioteca. Da una parte gli utenti attivi che esprimono una valutazione sull uso dei prodotti e servizi della biblioteca, dall altra gli utenti che individuano la biblioteca come luogo di aggregazione e possono esprimere una valutazione sulle motivazioni di non uso dei prodotti bibliotecari.

4 Obiettivi dell indagine Individuare il profilo dell utenza: Si è interessati a conoscere la fruizione culturale degli utenti della biblioteca secondo i vari tipo di intrattenimento, andare al cinema o a un concerto, visitare un museo, ecc., tenendo presente che si tratta di un pubblico selezionato già particolarmente sensibile agli aspetti culturali. Il loro profilo culturale sarà delineato anche attraverso l individuazione della partecipazione culturale di carattere informativo (leggono abitualmente giornali o libri, eventualmente anche attraverso internet) e di quello partecipativo (sono attivamente coinvolti in attività di tipo associazionistico?). Conoscere il grado di soddisfazione per i prodotti e i servizi della biblioteca; Raccogliere suggerimenti al fine di migliorare l offerta dei prodotti e servizi bibliotecari.

5 Gli strumenti di rilevazione e analisi Il questionario realizzato attraverso l applicazione di Google Drive è stato somministrato dai ragazzi, che hanno potuto informare gli utenti delle finalità dell indagine e avere un contatto diretto con l utenza. Questo ha permesso anche di evitare il problema delle risposte parziali. I questionari raccolti sono stati 887, un numero importante che permette di analizzare la soddisfazione dell utenza in maniera puntuale. L applicativo utilizzato registra in automatico le risposte che sono state successivamente elaborate e analizzate attraverso l applicativo Excel.

6 Il profilo anagrafico degli utenti 54,3% 45,7% 22,9% 11,8% 38,8% Maschi Femmine 26,6% 3,5% 6,5% >=65 90,0% Italiana Comunitaria Extracomunitaria

7 Il profilo anagrafico degli utenti

8 Titolo di studio e status degli utenti Lavoratori Non lavoratori Studenti 53,9% 25,8% 20,3% Dottorato di ricerca Master di II livello, scuola di specializzazione post-laurea Laurea specialistica/magistrale a ciclo unico o biennale, laurea del vecchio ordinamento Laurea di 3 anni di I livello, master di I livello, corso di diploma universitario Scuola secondaria di secondo grado 42,5% 4,5% 1,4% 1,0% 1,5% 5,3% 12,3% 31,4% Scuola secondaria di primo grado (ex scuola media) Scuola primaria (ex scuola elementare) Nessuno

9 Il profilo culturale degli utenti Guardando alla statistica ufficiale, le statistiche che colgono gli aspetti culturali della popolazione provengono dall indagine condotta dall Istat «Aspetti della vita quotidiana». Pertanto abbiamo pensato di derivare da quest indagine le definizioni ufficiali per individuare il profilo culturale degli utenti della biblioteca. «Cultura è leggere libri, andare al cinema o a un concerto, visitare un museo, ma per un giovane è anche utilizzare internet o i social network, andare allo stadio, trascorrere la serata in discoteca»,

10 La fruizione dei vari tipi di intrattenimento: gli utenti della biblioteca vs valori Italia 63,8 86,8 74,5 58,6 46,5 55,1 60,3 23,4 3.Teatro (ITA=6) 1.Cinema (ITA=1) 2.Musei, mostre (ITA=2) 5.Discoteche (ITA=5) 7.Spettacoli sportivi (ITA=3) 8.Concerti musica classica (ITA=8) 6.Altri concerti (ITA=7) 4.Siti archeologici (ITA=4) Fonte valori Italia: Persone che fruiscono di vari tipi di intrattenimento Anno 2014, per 100 persone di 6 anni e più Istat, Italia in cifre: edizione

11 La cultura per i giovani utenti della biblioteca La Casa della Conoscenza Anno 2016 (per 100 giovani con le stesse caratteristiche) anni anni anni anni Ha letto almeno un libro nell ultimo anno 81,5 81,5 81,5 81,5 Ha assistito a spettacoli almeno una volta nell ultimo anno: Teatro 78,2 66,7 51,3 54,4 Cinema 95,4 94,3 97,3 87,3 Musica classica 19,3 16,4 21,5 25,6 Altri concerti 60,1 64,2 68,0 67,1 Spettacoli sportivi 51,8 55,4 66,0 54,4 Ha visitato musei o mostre almeno una volta nell ultimo anno 62,0 69,1 80,0 80,8 Ha frequentato locali da ballo almeno una volta nell ultimo anno 75,6 83,7 91,3 70,9 Giovani under 35 (totale 546) % 35,7 22,5 27,5 14,3 Indagine condotta dalla 3AE del Liceo Leonardo da Vinci di Casalecchio

12 Il profilo culturale degli utenti: il carattere informativo

13 60,0 Il profilo culturale degli utenti: il carattere partecipativo "Partecipa attivamente a gruppi di volontariato, club, associazioni studentesche, culturali e/o sportive?" 50,0 8,2% 40,0 30,0 20,0 14,4% 8,3% 8,3% 8,3% 15,3% 18,3% 6,9% 17,3% 9,8% 7,6% 17,0% Raramente Poco Abbastanza Molto 10,0 0,0 21,5% 16,0% 10,0% 8,9% Lavoratori Non lavoratori Studenti Totale utenti

14 La frequentazione Per il 70% degli utenti il primo contatto con la biblioteca avviene senza intermediazione di altre persone o istituzioni; Gli utenti che frequentano anche altre biblioteche lo fanno per comodità, non perché ci siano servizi migliori. I servizi bibliotecari vengono fruiti per i due terzi degli utenti individualmente e per un terzo in gruppo. Il 38% degli utenti frequenta molto spesso la biblioteca (da una a due volte la settimana) e il 32% abbastanza spesso (1-3 volte al mese).

15 I prodotti bibliotecari maggiormente utilizzati Prestito Utilizzo della rete internet 61,5% 57,4% Altro (luogo tranquillo dove stare bene e Consultazione in sede Partecipazione alle attività culturali ospitate Lettura dei periodici Consulenza per ricerche bibliografiche Stampe e fotocopie Prestito interbibliotecario Servizi per bambini e ragazzi Informazioni e ricerche bibliografiche via 45,2% 41,9% 37,4% 30,2% 25,3% 25,3% 20,3% 18,6% 16,8% MediaLibraryOnLine 8,6%

16 La frequenza di utilizzo dei prodotti bibliotecari Altro (luogo tranquillo dove stare bene )

17 La tipologia di prestiti: c è una preferenza di genere? Il suo interesse verso i prestiti è più orientato verso: Femmine Maschi Totale CD musicali 5,4 9,5 7,1 Documentari in DVD 3,5 4,6 3,9 Film in DVD 17,7 21,2 19,1 Libri per ragazzi 22,4 11,7 18,1 Opere letterarie 30,8 28,0 29,7 Saggi e manuali 20,2 24,9 22,1 Totale 100,0 100,0 100,0

18 Customer/user satisfaction Lo scopo principale di un indagine di customer satisfaction nell ambito del pubblico è quello di ottimizzare i servizi offerti per soddisfare i bisogni degli utenti: user satisfaction. E una verifica sull efficacia delle attività pubbliche al fine di migliorare i servizi offerti alla collettività. Il questionario si è soffermato su: utilizzo (mai, poco, abbastanza, molto), conoscenza (sì, no) e gradimento (scala da 1 a 5) dei prodotti e servizi. Per individuare il livello di gradimento rispetto ai servizi offerti dalla biblioteca è stata utilizzata una scala che va da 1 (per niente soddisfatto) a 5 (completamente soddisfatto), che permette di dare un punteggio a ciascuna risposta e calcolarne il valore medio.

19 Gli argomenti che incontrano maggiore interesse fra gli utenti 3,35 3,41 3,71 3,64 Arti Scienze Letteratura Altro Religione 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 2,82 Informatica 2,90 Pedagogia Diritto 2,97 3,01 Filosofia 3,06 3,34 Geografia e storia Sociologia 3,07 3,30 Linguaggio 3,12 Storia locale 3,11 Politica Economia Medicina 3,09 3,09

20 La soddisfazione degli utenti per i prodotti bibliotecari utilizzati: totale utenti Totale utenti Altro (luogo tranquillo dove stare bene e di aggregazione sociale) Lettura dei periodici 3,53 4,07 Prestito 5,00 4,00 3,00 2,00 3,96 3,36 2,65 Prestito interbibliotecario MediaLibraryOnLine Consultazione in sede 3,66 1,00 3,25 Informazioni e reference (consulenza per ricerche bibliografiche) Partecipazione alle attività culturali ospitate e/o organizzate dalla biblioteca 3,57 Informazioni e ricerche bibliografiche via 3,08 3,19 3,36 Stampe e fotocopie 3,61 Servizi per i bambini e i ragazzi Utilizzo della rete internet

21 La soddisfazione degli utenti per i prodotti bibliotecari utilizzati: secondo lo status Altro (luogo tranquillo dove Prestito interbibliotecario 5,00 4,00 MediaLibraryOnLine Lettura dei periodici 3,00 2,00 Informazioni e reference Consultazione in sede 1,00 Servizi per i bambini e i ragazzi Partecipazione alle attività culturali Informazioni e ricerche Utilizzo della rete internet Stampe e fotocopie Lavoratori Non lavoratori Studenti

22 La soddisfazione per i servizi della biblioteca 3,25 Giorni e orari di apertura (adeguatezza alle mie esigenze, Personale (cortesia, disponibilità, competenza, efficienza, ecc.) 5,00 4,00 3,00 2,00 3,90 Ambiente (comfort, ordine, pulizia, luminosità, silenzio, temperatura, ecc.) 3,77 Servizi fruibili online (ricchezza, varietà e qualità) 3,41 3,64 Servizi fruibili in biblioteca (ricchezza, varietà e qualità) 1,00 Comunicazioni (chiarezza e tempestività, sia in biblioteca che sul Patrimonio disponibile (libri, riviste, dvd, (quantità e qualità) 3,67 3,68

23 La soddisfazione complessiva per tipologia di utenti Maschi 3,61 Totale utenti 5,00 3,69 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 3,84 Non lavoratori Femmine 3,75 3,82 Lavoratori Studenti 3,56

24 I principali suggerimenti degli utenti Il 37% degli utenti vorrebbe un prolungamento degli orari di apertura della biblioteca (apertura di lunedì e domenica). Accrescimento del patrimonio bibliotecario. Potenziamento della rete internet. Più spazi.

25 Conclusioni Il profilo culturale degli utenti risulta molto alto in termini di fruizione delle diverse forme di intrattenimento (cinema, musei e mostre, teatro), di elevato interesse informativo (lettura giornali e libri), e partecipativo (partecipazione a diverse attività di tipo associazionistico). Dal punto di vista della soddisfazione, tutti i prodotti offerti dalla biblioteca si allineano su un buon livello di gradimento da parte degli utenti. L istituzione biblioteca è vista non solo come patrimonio disponibile, ma anche come spazio fisico che favorisce l accesso alla struttura come luogo di aggregazione. In generale le femmine manifestano un livello di gradimento dei servizi più alto di quello dei maschi; mentre sono gli studenti a manifestare un livello di gradimento più basso delle altre categorie di utenti. Molto apprezzate sono state la competenza, la cortesia e l efficienza del personale addetto e il comfort dell ambiente. Fra gli aspetti da migliorare: apertura anche di lunedì, connessione internet più veloce. Nel complesso, l indagine è risultata più che positiva restituendo ottimi risultati, sia per la quantità dei dati raccolti sia per l utilità delle informazioni che è stato possibile ricavare.

26 Grazie per l attenzione! Classe 3AE Liceo Scientifico Statale LEONARDO DA VINCI Via Cavour, Casalecchio di Reno (BO) Per la realizzazione di questa progetto si ringraziano le dottoresse Annalisa Mosca e Roberta Piergiovanni dell Istat, i professori Teresa Bianco e Alfiero Salucci del Liceo L. da Vinci e la dottoressa Luciana Ropa di Casa della Conoscenza.