Indagine di gradimento servizi Servizi Bibliotecari Cittadini

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Rita Celia Cavallaro
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1 Indagine di gradimento servizi Servizi Bibliotecari Cittadini Indagine ed elaborazione dati a cura della Sezione Rendicontazione Sociale Giugno Settembre 2012

2 Perché abbiamo svolto questa indagine? Scopo dell indagine è quello di conoscere il gradimento dei servizi e delle attività che attualmente la Biblioteca di Segrate organizza per soddisfare i bisogni informativi, culturali e ricreativi dei propri utenti e le richieste e le proposte di miglioramento del servizio bibliotecario. Le informazioni così ricevute saranno molto utili per progettare la nuova biblioteca, che avrà sede nell ex municipio di via XXV aprile, al fine di realizzare un servizio davvero rispondente alle esigenze dei cittadini.

3 Indice delle Pagine Il perché di questa indagine pag. 02 Indice pag. 03 Il bacino di utenza pag. 04 età degli intervistati pag. 05 Indicazione sede biblioteca preferita pag. 06 Indicazione soddisfazione sala ragazzi pag. 07 Indicazione soddisfazione sala lettura pag. 08 Indicazione soddisfazione sala studenti pag. 09 Indicazione soddisfazione orari di apertura pag. 10 Indicazione preferenza nuovi orari di apertura pag. 11 Indicazione preferenza apertura occasionale pag. 12 Indicazione soddisfazione programmazione eventi pag. 13 Indicazione preferenza nuove tipologie di eventi pag. 14 Suggerimenti nuovi eventi pag. 15 Indicazione preferenza nuovi servizi pag. 16 Suggerimenti nuovi servizi pag. 17 Informazione arrivo biblioteca di via Senato pag. 18 Indicazione parere pag. 19 Nota metodologica pag. 20 Privacy pag. 21 Proposte per il futuro pag.22

4 Lei, frequenta le nostre biblioteche perché..?

5 Quanti anni ha?

6 Quale sede frequenta di più?

7 Quanto si ritiene soddisfatto dell attuale sala ragazzi?

8 Quanto si ritiene soddisfatto dell attuale sala lettura?

9 Quanto si ritiene soddisfatto dell attuale sala studenti?

10 Quanto si ritiene soddisfatto degli attuali orari di apertura?

11 In quale fascia oraria le piacerebbe poter accedere alla nuova biblioteca presso l'ex municipio di via 25 Aprile?

12 Le piacerebbe che la nuova biblioteca fosse aperta in occasione delle feste cittadine?

13 Si ritiene soddisfatta/o degli eventi culturali attualmente organizzati in biblioteca?

14 Quali altre iniziative culturali vorrebbe fossero organizzate?

15 Elenco suggerimenti nuove iniziative Organizzazione di mostre Incontri culturali con autori / conferenze Incontri con autori di libri per ragazzi Organizzazione di un numero maggiore di spettacoli per bambini Organizzazione di viaggi a tema per visitare festival letterari, musicali e cinematografici Sale di informazione sui nuovi piani di lavoro dell amministrazione dove poter esprimere apprezzamenti e consigli

16 Quale tra questi nuovi servizi le piacerebbe fosse attuato nella nuova biblioteca di via 25 aprile?

17 Elenco suggerimenti nuovi servizi Più spettacoli per bambini Creazione di una caffetteria all interno della biblioteca Aumento libri disponibili su Media Library Disponibilità di e.book e tablet a noleggio Apertura domenicale come centro di aggregazione culturale Apertura serale e domenicale della sala studenti Ampliamento orario di apertura Tavolo per lo scambio dei libri Aumentare i quotidiani e le riviste per la sala lettura

18 Sa che presso la struttura di via 25 Aprile si trasferirà anche la prestigiosa biblioteca di via Senato?

19 secondo lei, l'arrivo a Segrate di questa prestigiosa struttura rappresenta..?

Cosa Faremo per migliorarci? L elaborazione delle risposte ricevute ha evidenziato un elevato gradimento da parte dei cittadini dei servizi e delle iniziative organizzate dalla Biblioteca di Segrate.

20 Cosa Faremo per migliorarci? L elaborazione delle risposte ricevute ha evidenziato un elevato gradimento da parte dei cittadini dei servizi e delle iniziative organizzate dalla Biblioteca di Segrate. La nuova Biblioteca terrà conto delle indicazioni ricevute riguardo all orario di apertura del servizio, all organizzazione degli spazi e alle attività culturali. Nella nuova sede ogni pubblico troverà il suo spazio. Anche per i giovani ci sarà un luogo dedicato, dove sarà possibile passare il tempo libero insieme ai propri coetanei. Le iniziative culturali coinvolgeranno tutti i frequentatori, dai bambini piccoli al pubblico adulto. Infine saranno accessibili nuovi servizi per la consultazione digitale di libri e giornali senza limitazioni di orario e sarà possibile la restituzione dei documenti della biblioteca in ogni momento anche quando il servizio è chiuso

21 Nota Metodologica L indagine promossa dalla biblioteca centrale è stata realizzata ed elaborata dalla Sezione Rendicontazione Sociale tra il mese di giugno ed il mese di settembre 2012 tramite sistema CATI PA con la pubblicazione del questionario sul sito internet istituzionale del Comune di Segrate e la sua somministrazione a tutti gli iscritti al servizio. La percentuale di risposta ottenuta è superiore a 70% In funzione del contenuto, sono state rappresentate: Domande di base: quesiti sulle caratteristiche di genere dell intervistato; Domande filtro: quesiti che permettono di decidere i temi e le problematiche da sottoporre a modifiche o miglioramenti; Domande di comportamento: quesiti che riguardano fatti, e le esperienze concrete dell intervistato.

Privacy La realizzazione dell indagine è stata effettuata nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, garantendo l anonimato a tutti gli

22 Privacy La realizzazione dell indagine è stata effettuata nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, garantendo l anonimato a tutti gli intervistati. Si ringrazia coloro che rispondendo all invito hanno contribuito ad evidenziare i punti di forza e le aree di miglioramento del servizio.

23 Fine

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