ASSOCIAZIONE CASA DEL SOLE ONLUS Curtatone Mantova Garda. CARTA DEI SERVIZI Sanitari - Scolastici - Socio sanitari ed educativi ALLEGATI

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1 ASSOCIAZIONE CASA DEL SOLE ONLUS Curtatone Mantova Garda CARTA DEI SERVIZI Sanitari - Scolastici - Socio sanitari ed educativi ALLEGATI Allegato 1: Organigrammi Allegato 2: Modulo reclami Allegato 3: Esito questionario soddisfazione utenti diurni IDR EDIZIONE

2 All.1

3

4 All. 2 MODULO RECLAMI Il modello può essere consegnato alla segreteria, inserito nella casetta postale o nell apposita cassetta all interno della struttura o in alternativa consegnato al responsabile del Centro che ne restituisce una copia vistata per ricevuta. Il modello può, inoltre, essere spedito a uno degli indirizzi riportati a fondo pagina. Ogni segnalazione verrà presa in esame e una risposta sarà fornita nel minor tempo possibile (indicativamente 15 gg). Ricevuto il Data. Nominativo di chi presenta il reclamo. Centro cui si riferisce il reclamo: Motivo del reclamo:.. Visto Istituto di Riabilitazione Casa del Sole Curtatone CDD Centro Accoglienza Mantova CEOD Villa Dora Garda (VR) Firma ed eventuale recapito per la risposta:..

5 All. 3 VALUTAZIONE SODDISFAZIONE UTENTI 2015 A) Istituto di Riabilitazione Casa del Sole Nel periodo 10 ottobre 10 nov è stato somministrato il questionario anonimo di soddisfazione per gli utenti del servizio ambulatoriale. Sono stati distribuiti 55 questionari, 33 sono stati restituiti compilati, per una percentuale del 59%, superiore al 50% di ritorni considerato obiettivo di attendibilità dell indagine. Il livello di soddisfazione da raggiungere era stato così definito in fase di predisposizione dell indagine: valutazioni buono + ottimo 90%. Si riportano nella tabella sottostante le domande e le risposte ottenute nel 2015, confrontate con analoga rilevazione effettuata nell anno QUESTIONARIO AMBULATORIALI 2015 Elemento da valutare scad. suff. discreto buono ottimo VALUTAZIONI BUONO + OTTIMO BUONO + OTTIMO obiettivo raggiunto 1) Accesso e ambienti 0% 3% 3% 33% 61% 94 94% SI 2) Stile di lavoro degli operatori 0% 0% 6% 39% 55% 97% 94% SI 3) Organizzazione del servizio 0% 0% 0% 39% 61% 90% 100% SI 4) Risultato dell intervento 0% 0% 0% 36% 64% 90% 100% SI 5) Giudizio complessivo sull intervento 0% 3% 3% 42% 52% 90% 94% SI Dei questionari compilati, 5 riportano commenti o suggerimenti. In particolare, 3 riportano commenti positivi ringraziamenti per l attività, 2 riportano richieste e segnalazioni che si possono così riepilogare: ritiene eccessivo il tempo intercorso tra prima visita e inizio trattamento di logopedia chiede più parcheggi Valutazioni e proposta di piano di miglioramento Gli obiettivi si ritengono complessivamente raggiunti in modo soddisfacente, con un punteggio pieno per quanto riguarda organizzazione e risultati del servizio, punti per i quali si riscontra un incremento del gradimento degli utenti rispetto alla precedente rilevazione. Per quanto riguarda le osservazioni emerse, verrà verificata la possibilità di migliorare la situazione dei parcheggi grazie alla prevista realizzazione di nuovi posti macchina in prossimità del maneggio (entro metà 2017). Per quanto riguarda i tempi di attesa per inizio trattamento, il tempo medio di attesa verrà monitorato nel corso del prossimo anno di attività al fine di evidenziare possibilità di riduzione. I dati emersi e le valutazioni di cui sopra devono essere diffusi con la nuova edizione della Carta dei Servizi, con l affissione presso la sede, con la comunicazione al Consiglio di Amministrazione, agli educatori e all Associazione Genitori. B) CDD

6 SODDISFAZIONE UTENTI Nel periodo di rilevazione è stato somministrato il questionario anonimo di soddisfazione del servizio ai familiari degli utenti Sono stati distribuiti 30 questionari, 25 sono stati restituiti compilati, per una percentuale del 83%, superiore al 65 % considerato obiettivo di attendibilità dell indagine. Il livello di soddisfazione da raggiungere era stato così definito in fase di predisposizione dell indagine: valutazioni espresse buono + ottimo 85%. Si riportano nella tabella sottostante le domande e le risposte ottenute: VALUTAZIONE Verifica (buono + Non risp. insuff. quasi suff. buono ottimo ottimo) >= 85% obiettivo raggiunto? 1 Accoglienza % SI 2 Informazioni % NO Tempestività delle 3 risposte % SI Valutazione del 4 servizio % SI Disponibilità pers. educativo % SI Valutazione servizi riabilitativi % SI Disponibilità Responsabile % SI Disponibilità Cons. Medico % NO Disponibilità per problemi amministrativi % SI Riservatezza del personale % SI Disponibilità del 11 personale per info % SI 12 Servizio mensa % SI Pulizia e igiene 13 locali % SI Piano di miglioramento: In riferimento ai risultati del questionario e alle valutazioni effettuate al momento della socializzazzione dei dati con famiglie e personale, si provvederà a: - Migliorare il momento dell accoglienza utilizzando le due sale al piano terra - Definire e comunicare meglio il ruolo del Medico Consulente al fine di evitare il crearsi di attese Migliorare e uniformare il livello di informazione alle famiglie con riferimento a variazioni di attività o sostituzioni, anche temporanee, di personale, dando maggior risalto tramite il diario personale sui vissuti emotivi quotidiani discostanti dalla comune regolarità