La coccinella di Funo

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1 COMUNE DI ARGELATO Provincia di Bologna SILA Nido d infanzia La coccinella di Funo ANALISI DEI QUESTIONARI DI GRADIMENTO DEI SERVIZI OFFERTI Indagine 2009 A cura di Àncora Servizi

2 Premessa metodologica Si riportano di seguito i dati relativi alla rilevazione della qualità percepita dai genitori dei bambini frequentanti il nido d infanzia La coccinella di Funo. Il questionario somministrato (allegato in coda a questo elaborato) è quello previsto anche all interno del progetto della Regione Emilia Romagna per il monitoraggio della qualità educativa, gestionale ed organizzativa dei servizi per l infanzia, che comprende complessivamente 33 item che, a loro volta, possono essere raggruppati secondo criteri di affinità, per 6 aree di valutazione. A queste si aggiunge una domanda conclusiva relativa ad un giudizio di tipo complessivo sul servizio: Accessibilità del servizio e della struttura ITEM Attività del nido ITEM Personale del nido ITEM Struttura fisica ITEM Comunicazione e partecipazione ITEM Tempi di funzionamento del servizio ITEM Giudizio complessivo ITEM Accessibilità del servizio e della struttura: sia dal punto di vista informativo che fisico, con domande sulla possibilità di acquisire informazioni, la complessità delle procedure di ammissione, ecc. 2. Attività del nido: è la parte più importante del servizio, relativa all inserimento, alla socializzazione e apprendimento del bambino, nonché alla qualità del progetto educativo. 3. Personale del nido: riguarda le valutazioni dei genitori in merito alla competenza, all affidabilità, cortesia e disponibilità del personale impegnato nel servizio. 4. Struttura fisica: intesa come insieme architettonico, di spazi, arredi e attrezzature. 5. Comunicazione e partecipazione: relative alla capacità del servizio di trasmettere informazioni sulle attività e i programmi, nonché di coinvolgere le famiglie nelle iniziative realizzate e nelle decisioni di gestione. 6. Tempi di funzionamento del servizio: valutati nell anno, nella giornata e nella elasticità degli orari 1. Le risposte sono organizzate su una scala di valutazione da 1 a 10, dove 10 è il punteggio massimo attribuibile. Le Non risposte sono indicate con la sigla NR. Al fine di facilitare la lettura dei risultati, i dati sono stati rappresentati attraverso grafici colorati. In particolare, oltre a riportare per ogni area di valutazione le tabelle relative al numero di risposte fornite per ogni domanda, sono stati realizzati due differenti tipologie di grafici: 1. i primi sono da riferire alle medie complessive dei giudizi per ogni area, 2. i secondi sono il frutto di un accorpamento dei giudizi sulla qualità del servizio: da 8 a 10 sono raggruppati i giudizi Buoni, da 6 a 7 quelli Adeguati, da 1 a 5 quelli Critici. I dati 2 sono stati rielaborati sia per ciascuna sezione del nido, che complessivamente in relazione all intero plesso, in modo da consentire, al contempo, un analisi differenziata e generale dei servizi. I dati presentati, naturalmente rappresentano un punto di riferimento per continuare a perseguire, con l impegno di tutti, il costante miglioramento delle attività e dei servizi resi. Quest. inviati Quest. riconsegnati % Sezione Orsetti % Sezione Libellule Sezione Gnomi Sezione Cuccioli % Tot. questionari AA.VV.; La qualità negoziata. Gli indicatori per i nidi della Regione Emilia Romagna; Edizioni Junior, I dati sono arrotondati e, pertanto, potranno essere rilevati lievi scostamenti sui totali complessivi. Ciò non inficia i risultati generali, ma potranno essere fornite ulteriori specifiche se ritenuto necessario.

3 Accessibilità del servizio e della struttura % 1 22% % 3% 7% 7% 2%2% 2% 1 7% 3% 2%2%2% NR NR NR NR 1 3% ORSETTI LIBELLULE GNOMI CUCCIOLI 23% Orsetti 4 2 Libellule 32% 23% Gnomi 33% 3 Cuccioli 33% 3 47% 42% 2

4 Accessibilità del servizio e della struttura Dettaglio delle risposte per item ORSETTI Tot. Facilità acquisizione info Procedura e mod. iscrizione Attesa esiti domande Accessibilità fisica Costo retta Medie % 2 1 3% 9 3% LIBELLULE Tot. Facilità acquisizione info Procedura e mod. iscrizione Attesa esiti domande Accessibilità fisica Costo retta Medie % 1 22% 7% 7% 2% 9 2% GNOMI Tot Facilità acquisizione info Procedura e mod. iscrizione Attesa esiti domande Accessibilità fisica Costo retta Medie % 2% % 1 7% 3% 2% 2% 9 2% CUCCIOLI Tot risposte NR Facilità acquisizione info Procedura e mod. iscrizione Attesa esiti domande Accessibilità fisica Costo retta Medie % % Anche presso il nido d infanzia di Funo l area di valutazione relativa all accessibilità del servizio e della struttura è quella che presenta maggiori criticità. I genitori che ritengono l accessibilità al servizio non pienamente adeguata variano tra il 2 delle Libellule e il 3 dei Cuccioli. In particolare è il costo della retta l elemento che meno soddisfa i genitori, assieme all accessibilità fisica alla struttura.

5 Accessibilità del servizio e della struttura - media Asilo % % 9% 9% 7% 2% 4% 2% NR Complessivamente il 26% dei genitori che hanno risposto al questionario giudica non adeguata l accessibilità al servizio, mentre i giudizi positivi rappresentano comunque il 72% sul totale delle risposte. 26% 34% 3 buono adeguato critico Tra le considerazioni riportate in calce al questionario si segnalano problemi di parcheggio, giudicato troppo piccolo obbligando a parcheggiare in doppia fila e ostruendo il passaggio. Inoltre, il costo della retta è considerato troppo alto, nonostante sia inferiore a quello dei nidi privati e che in alcuni di questi vi sia un rapporto educatrice/bambino inferiore a quello presso il nido La coccinella.

6 Attività al nido % 3 31% 3 33% 36% 23% 24% %3% 3% 11% 7% 3% 3% 1% 9% 2% 6% 11% 3% 2% 2% NR NR NR NR ORSETTI LIBELLULE GNOMI CUCCIOLI 6% 6% Orsetti 19% Libellule 3% Gnomi 2% Cuccioli 7 77% 44% 44% 4

7 Attività al nido Dettaglio delle risposte per item ORSETTI Tot. Org., tempi e mod. inserimento Efficacia inserimento Salvaguardia bimbo Personalizzazione diete Qualità cibo Efficacia progetto educativo Sviluppo capacità relazionali Apprendimenti bimbi Medie % 33% 2 3% 3% 3% 10 LIBELLULE Tot. Org., tempi e mod. inserimento Efficacia inserimento Salvaguardia bimbo Personalizzazione diete Qualità cibo Efficacia progetto educativo Sviluppo capacità relazionali Apprendimenti bimbi Medie % 23% 24% 3 11% 7% 3% 99% 1% GNOMI Tot Org., tempi e mod. inserimento Efficacia inserimento Salvaguardia bimbo Personalizzazione diete Qualità cibo Efficacia progetto educativo Sviluppo capacità relazionali Apprendimenti bimbi Medie % 3% 9% 31% 3 2% 94% 6% CUCCIOLI Tot risposte NR Org., tempi e mod. inserimento Efficacia inserimento Salvaguardia bimbo Personalizzazione diete Qualità cibo Efficacia progetto educativo Sviluppo capacità relazionali Apprendimenti bimbi Medie % 11% 33% 36% 2% 3% 97% 2%

8 Le attività al nido sono considerate positivamente da quasi la totalità dei genitori che hanno risposto al questionario, con una punta di soddisfazione presso la sezione delle libellule, dove le attività al nido sono giudicate buone dal 77% dei genitori. Attività asilo % 26% % 16% 2% 1% 1% 2% NR La media complessiva delle risposte delle diverse sezioni evidenza che il 6 dei genitori dei bambini che frequentano in nido considerano buone le attività che vi si svolgono, il 33% le considera adeguate e solo il 4% critiche. 33% 4% 6 buono adeguato critico Un genitore di un bambino con handicap dichiara di non aver sempre ottenuto un adeguato sostegno.

9 Personale al nido % 34% 31% 3 29% % % 9% 11% 14% 4% 4% 2% 2% 2% 1% 1% NR NR NR NR ORSETTI LIBELLULE GNOMI CUCCIOLI Orsetti 9% 21% Libellule 1% 33% Gnomi 3 Cuccioli 82% 76% 5 63%

10 Personale al nido Dettaglio delle risposte per item ORSETTI Tot. Competenza Cortesia Disponibilità Riservatezza Affidabilità Capacità risposta problemi educ Capacità risposta problemi org Medie % 3 2 9% 91% 9% LIBELLULE Tot. Competenza Cortesia Disponibilità Riservatezza Affidabilità Capacità risposta problemi educ Capacità risposta problemi org Medie % 31% 11% 3 1 4% 1% 99% 1% GNOMI Tot Competenza Cortesia Disponibilità Riservatezza Affidabilità Capacità risposta problemi educ Capacità risposta problemi org Medie % 17% 29% 2 2% 2% 96% 2% CUCCIOLI Tot risposte NR Competenza Cortesia Disponibilità Riservatezza Affidabilità Capacità risposta problemi educ Capacità risposta problemi org Medie % 14% 36% 34% 4% 10

11 Il giudizio relativo al personale in servizio al nido è molto positivo. Presso tutte le sezioni è giudicato infatti buono da oltre la metà dei genitori che hanno risposto al questionario. In particolare presso la sezione degli Orsetti l 82% delle risposte fornite si attesta sui valori , e in quella delle Libellule hanno fornito queste risposte il 76% dei rispondenti. Presso le sezioni degli Orsetti e dei Cuccioli nessun genitore ha valutato criticamente l operato del personale in servizio al nido. Gli elementi su cui si concentrano le risposte positive sono la competenza, la cortesia e la disponibilità del personale Complessivamente, facendo la media delle risposte fornite in tutte le sezioni emerge che il 9 dei genitori giudica buono o adeguato l operato del personale al nido. In particolare il 7 delle risposte sono buone. Personale al nido - media Asilo % 3% 1% 1% NR 1% 7 buono adeguato critico Tra le note riportate in calce al questionario un genitore segnala che nonostante il personale sia di qualità, manchino in alcuni casi strumenti, materiali per poter offrire un servizio di maggiore qualità. Si segnala inoltre una nota di merito riservata alle educatrici della sezione degli Gnomi per l alta professionalità, la gentilezza, la disponibilità e, in particolare per l anno scolastico , la continuità di presenza.

12 Struttura fisica 4 43% % % % 2% % 3% NR NR NR NR ORSETTI LIBELLULE GNOMI CUCCIOLI Orsetti 33% 3 Libellule 17% Gnomi 4 Cuccioli % 3 5

13 Struttura fisica Dettaglio delle risposte per item ORSETTI Tot. Adeguatezza edificio/locali Adeguatez. spazi/attrezz. ester Adeguatez. spazi/arredi/serv Igiene e pulizia Assenza pericoli/rischi Medie % % 10 LIBELLULE Tot. Adeguatezza edificio/locali Adeguatez. spazi/attrezz. ester Adeguatez. spazi/arredi/serv Igiene e pulizia Assenza pericoli/rischi Medie % % 1 1 3% 10 GNOMI Tot Adeguatezza edificio/locali Adeguatez. spazi/attrezz. ester Adeguatez. spazi/arredi/serv Igiene e pulizia Assenza pericoli/rischi Medie % 2% % 10 CUCCIOLI Tot risposte NR Adeguatezza edificio/locali Adeguatez. spazi/attrezz. ester Adeguatez. spazi/arredi/serv Igiene e pulizia Assenza pericoli/rischi Medie % 3% 3 43% 10 La struttura fisica è considerata soddisfacente nella maggior parte dei casi in tutte le sezioni del nido. Complessivamente il 47% dei genitori valuta come buona la struttura fisica, il 4 come adeguata e l come critica.

14 Struttura fisica - media Asilo 3 26% % 1 6% 3% NR 47% 4 Tra i suggerimenti riportati in calce al questionario si suggerisce di lavare con una maggiore frequenza i giochi dei bambini (libellule). Per quanto riguarda la sezione degli Orsetti, si segnala che due genitori sostengono sia necessario aggiustare muri e pavimenti, in particolare per delle macchie di muffa e per alcuni muri scrostati. Per la sezione gnomi si suggerisce di migliorare la sicurezza di porte, cancelli e recinzioni.

15 Comunicazione e partecipazione % 31% 31% 29% 29% 2 21% 22% 19% 22% 22% 22% 17% 1 14% 1 6% 6% 3% 3% 4% 4% NR NR NR NR ORSETTI LIBELLULE GNOMI CUCCIOLI 33% Orsetti 36% Libellule 22% Gnomi 22% Cuccioli 4% 67% 64% 53% 42% 5

16 COMUNICAZIONE E PARTECIPAZIONE Dettaglio delle risposte per item ORSETTI Tot. Documentazione esperienze Info. a famiglie su attività Partecipazione genitori Medie % 17% 21% 29% 10 LIBELLULE Tot. Documentazione esperienze Info. a famiglie su attività Partecipazione genitori Medie % 22% 19% 22% 31% 6% 10 GNOMI Tot Documentazione esperienze Info. a famiglie su attività Partecipazione genitori Medie % 22% 31% 22% 14% 6% 3% 97% 3% CUCCIOLI Tot risposte NR Documentazione esperienze Info. a famiglie su attività Partecipazione genitori Medie % 29% 29% 4% 96% 4% La comunicazione e il coinvolgimento delle famiglie alle attività del nido sono valutate positivamente dalla maggioranza dei genitori. In particolare nella sezione degli Orsetti nessuna riposta resa è critica, il 67% delle risposte sono buone e il 33% sono adeguate. Anche presso la sezione Libellule nessun genitore valuta criticamente le attività di coinvolgimento delle famiglie, le riposte buone sono il 64% e quelle adeguate il 36%. Dati soddisfacenti si registrano anche presso la sezione dei Cuccioli dove il 5 delle risposte sono buone, il 42% adeguate e il 4% critiche. La tendenza è lievemente diversa per quanto riguarda la sezione Gnomi, dove, nonostante il 7 di risposte buone o adeguate, il 22% dei genitori valuta in modo critico la comunicazione e coinvolgimento della famiglia. Gli elementi valutati criticamente sono l informazione alle famiglie sulle attività della giornata del servizio e la partecipazione dei genitori alle attività del nido.

17 Relativamente a questi elementi, la cooperativa valuterà (in caso di riaggiudicazione dell appalto) in collaborazione con il coordinamento pedagogico un piano di intervento che renda le relazioni e gli scambi comunicativi maggiormente efficaci (es. nuovi strumenti di documentazione, ecc.) Comunicazione e partecipazione - media Asilo 3 26% % 16% 1 1% 1% 2% NR Complessivamente la comunicazione con le famiglie e il loro coinvolgimento alle attività del nido sono giudicate buone da oltre la metà dei genitori (51%), adeguate dal 41% e critiche dal 7% di chi ha riposto al questionario. 7% 41% 51% buono adeguato critico Tra i suggerimenti riportati in calce al questionario si segnala l auspicio di organizzare un maggior numero di incontri individuali con le educatrici sulla quotidianità del bambino e la possibilità di incontrare, non solo su richiesta, il pedagogista. Si propone inoltre di organizzare un maggior numero di attività aperte con i genitori, come le giornate al nido assieme ai bambini. (sez. cuccioli). I genitori della sezione gnomi suggeriscono di ascoltare di più i genitori. Si segnala una mancanza di comunicazione tra genitori ed educatrici soprattutto al ritiro del bambino. Si propone inoltre di trascorrere qualche momento con i bambini all interno del nido.

18 Tempi di funzionamento del servizio % % 21% 21% 21% 19% 27% 21% 19% 1 1 9% 9% 9% 6% 6% 4% 3% 3% 3% 2% NR NR NR NR ORSETTI LIBELLULE GNOMI CUCCIOLI Orsetti Libellule Gnomi Cuccioli 31% 3% % 66% 29%

19 TEMPI DI FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO Dettaglio delle risposte per item ORSETTI Tot. Orari apertura Orari chiusura Ampiezza orario Tempo di apertura/anno Medie % % 9% 3% 10 LIBELLULE Tot. Orari apertura Orari chiusura Ampiezza orario Tempo di apertura/anno Medie % 21% 31% 21% 2% 10 GNOMI Tot Orari apertura Orari chiusura Ampiezza orario Tempo di apertura/anno Medie % 21% 19% 27% 21% 6% 4% 9 CUCCIOLI Tot risposte NR Orari apertura Orari chiusura Ampiezza orario Tempo di apertura/anno Medie % 19% 9% 9% 3% 3% 94% 6% Anche i tempi di funzionamento del servizio sono giudicati adeguati o buoni dalla maggioranza dei genitori che hanno risposto al questionario. Emerge tuttavia un incidenza delle risposte critiche superiore alla media generale del nido. Gli elementi maggiormente considerati critici riguardano i tempi di apertura surante l anno e l ampiezza dell orario per portare e riprendere il bambino.

20 Tempi di funzionamento del servizio - media asilo % 14% 19% 1 1 2% 1% 3% 2% NR 1 34% 54% buono adeguato critico Tra i suggerimenti dati dai genitori si propone di anticipare l orario di apertura e posticipare quello di chiusura di mezz ora così da evitare per alcuni genitori di ricorrere al servizio di post-scuola. Un genitore propone inoltre di allungare l apertura del nido anche per il mese di luglio. Da un genitore il servizio è considerato insufficiente per chi lavora in quanto tra festivi, scioperi, chiusure estive richiede comunque alle famiglie degli sforzi considerevoli per accudire i bambini.

21 Giudizio complessivo sul servizio 7 63% % % 17% 17% NR NR NR NR ORSETTI LIBELLULE GNOMI CUCCIOLI Orsetti Libellule 42% Gnomi Cuccioli % 63%

22 Alla domanda relativa al giudizio complessivo sul servizio prestato al nido il 10 dei genitori ha espresso giudizi buoni o adeguati. In particolare presso la sezione degli Orsetti l 8 delle risposte sono buone, presso la sezione delle libellule il 7 e presso quella degli Gnomi il 67%. Complessivamente il 67% dei genitori del nido giudica buoni i servizi del nido. Questo dato è lievemente superiore al dato ottenuto facendo la media complessiva del risposte rese, in cui emerge un incidenza dell di risposte critiche. Evidentemente quindi gli elementi valutati critici dai genitori non sono tali da far giudicare complessivamente non soddisfacente il servizio presso l asilo d infanzia di Funo. Giudizio complessivo - media asilo 4 43% % % 11% buono adeguato critico 67% NR Media generale asilo % 22% 3 Media generale 54% 4% 2% 1% 1% 2% NR buono adeguato critico

23 Confronto soddisfazione per area di valutazione L ultima analisi delle riposte fornite riguarda la comparazione dei livelli di soddisfazione relativamente alle diverse aree di indagine. Come emerge dal grafico sottostante la maggiore soddisfazione è concentrata sull operato del personale al nido (giudicato buono dal 7 dei genitori). Seguono le attività svolte presso l asilo nido, buone per il 6 dei rispondenti. Le maggiori criticità si concentrano invece sull accessibilità del servizio e della struttura (26% di risposte critiche), sui tempi di funzionamento del servizio e sulla struttura. buono adeguato critico % 26% 6 33% 7 47% 4 51% 41% 54% 34% % 7% 1% ACCESSO ATTIVITA' PERSONALE STRUTTURA COMU TEMPI Confronto Per consentire un raffronto con la rielaborazione del precedente anno, la comparazione dei risultati dell indagine di gradimento 2008 con quella di quest anno considera due macro aree, ovvero adeguato (giudizi dal 6 al 10) e critico (giudizi dallo zero al 5). GIUDIZIO COMPLESSIVO - Confronto % 10 4% 2% adeguato critico NR adeguato critico NR Il confronto mostra che nel corso di quest anno scolastico sono passate dal 4% allo le risposte critiche date dai genitori, segno che alcune criticità evidenziate sono state risolte nel corso della gestione dell ultimo anno. Si ringraziano per la collaborazione: i Responsabili del Comune di Argelato, i Referenti del servizio della Cooperativa Àncora, tutti gli operatori e i genitori dei bambini che frequentano il nido. Elaborazione e sintesi a cura di Àncora Servizi: Sara Rambaldi

24 ALLEGATO ANALISI DELLA SODDISFAZIONE DELLE FAMIGLIE SUL SERVIZIO NIDO A.S. 2008/2009 Quello che segue è un questionario per la valutazione da parte delle famiglie della qualità del servizio offerto al Nido d Infanzia. Chiediamo gentilmente alle famiglie di esprimere un giudizio sui diversi aspetti della vita e del funzionamento del nido, usando un punteggio da 1 a 10 (ove 1 è la valutazione più bassa e 10 quella più alta). La Vostra collaborazione può essere utile per apportare miglioramenti che possano soddisfare maggiormente le aspettative dei bambini e delle loro famiglie. Fattori sottoposti a valutazione Punteggio riguardante la soddisfazione 1 Facilità di acquisizione di informazioni sul servizio Procedura e modalità di iscrizione al nido Tempi di attesa sugli esiti delle domande di iscrizione Accessibilità fisica (viabilità, parcheggio, mezzi pubblici) Organizzazione, tempi e modalità per l inse-rimento Efficacia dell inserimento del bambino al nido Adeguatezza dell edificio e dei locali Adeguatezza degli spazi ed attrezzature esterni Adeguatezza degli spazi, arredi e servizi per i bambini Competenza del personale del nido Cortesia del personale Disponibilità del personale del nido Riservatezza del personale Affidabilità del personale Capacità di risposta su problemi educativi delle famiglie Risposta a problemi organizzativi posti dalle fa-miglie Igiene e pulizia del nido Assenza di pericoli e rischi fisici per i bambini Attenzione alla salvaguardia del bambino Personalizzazione delle diete Qualità del cibo Efficacia del progetto educativo Sviluppo della capacità relazionali del bambino Apprendimenti del bambino Documentazione delle esperienze realizzate dal bambino

25 Fattori sottoposti a valutazione Punteggio riguardante la soddisfazione 26 Informazione alle famiglie sulle attività della giornata del servizio 27 Partecipazione dei genitori alle attività del nido Costo della retta Orario di apertura del servizio Orario di chiusura del servizio Ampiezza dell orario per portare e riprendere il bambino Tempo di apertura del servizio nel corso dell anno Tutto considerato, qual è il Suo giudizio complessivo sul servizio prestato dal nido? Ci sono problemi che vorreste evidenziare? Nel seguente spazio potete annotare qualsiasi proposta e/o suggerimento:... Il presente questionario è stato compilato da: _ padre _ madre _ insieme Sezione del nido in cui è iscritto il bambino:...