NIDI D'INFANZIA COMUNALI INDAGINE SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO. Anno educativo 2015/2016. Relazione finale

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1 Comune di Rovereto Servizio Istruzione, Cultura e Sport Ufficio Istruzione NIDI D'INFANZIA COMUNALI INDAGINE SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO Anno educativo 2015/2016 Relazione finale settembre 2016

2 Indice Relazione 1. Le caratteristiche demografiche dell'utenza pag Le opinioni degli utenti sulla qualità del servizio pag. 9 Tabelle statistiche 1.1. I dati demografici pag I dati complessivi sulle opinioni dell'utenza pag Gli indici di qualità pag I dati complessivi sulle opinioni dell'utenza - Il dettaglio pag Il questionario pag. 25. Indagine realizzata dall'ufficio istruzione in collaborazione con il personale dei nidi d'infanzia comunali e le famiglie utenti Commento ed analisi dei dati: Paolo Tonolli e Mauro Viesi Elaborazione dei dati e grafici: Paolo Tonolli 2

3 1. Le caratteristiche demografiche dell'utenza L' indagine sul grado di soddisfazione del servizio nidi del comune di Rovereto ha coinvolto tutti gli utenti dell'anno educativo 2015/2016, che corrispondono a 396 famiglie: 375 con bambini che hanno frequentato fino a luglio 2016 e 21 con bambini che hanno cessato di utilizzare il servizio a dicembre Hanno partecipato all'indagine i nidi Aquilone, Grillo, Coccinella, Cicogna, Primi Passi (ex Borgo Sacco), Margherita Rosmini, Girasole di Marco e Noriglio. Nel corso della relazione abbiamo ritenuto interessante confrontare i dati della presente rilevazione con i risultati della precedente indagine su un analogo campione di utenza effettuata nel Alla rilevazione hanno risposto 283 famiglie (tab. n I dati demografici), pari al 71,5% del totale dei questionari e, pertanto, il campione esaminato risulta essere significativo. La compilazione del questionario è stata richiesta al genitore che maggiormente interagisce con il nido; hanno compilato il questionario il 90,15% delle madri e il 8,03% dei padri (tab. n I dati demografici), risultando confermato, rispetto alla ricerca svolta 2014, il dato che indica le madri i soggetti maggiormente sensibili e attenti a questo tipo di attività. Tale dato va comunque valutato in relazione ai risultati riguardanti la domanda: Chi accompagna abitualmente il bambino al nido?. Anche in questo caso il ruolo risulta essere prevalentemente di competenza della madre (60,42%), ma viene svolto solo dal padre (15,19%) o dal padre assieme alla madre complessivamente per il 16,61% (tab. n I dati demografici), mentre ridotto è il coinvolgimento di altri soggetti a supporto dei genitori, quali nonni (3,18%) e babysitter (0,35%). Rispetto alla rilevazione del 2014 emerge in particolare un aumento del 3

4 coinvolgimento delle mamme in questo tipo di mansione (+6,55%) a fronte della diminuzione del 5% dell'accompagnamento congiunto del bambino da parte di entrambi i genitori). Chi accompagna abitualmente il bambino al nido? (% di presenza) padre e nonni madre, padre e nonni madre e nonni 1,06% 1,41% 1,41% madre e padre 16,61% altro babysitter nonni 0,35% 0,35% 3,18% padre 15,19% madre 60,42% età dei genitori - madre (% di presenza) 54,98% 42,07% 1,11% 1,85% fascia di età 4

5 Per quanto riguarda l'età dei genitori, la fascia più numerosa è quella compresa tra i 35 e i 44 anni (il 54,98% per le madri e il 59,56% per i padri), segue quella fra i 25 e i 34 anni (42,07% per le madri e 26,23% per i padri), confermando sostanzialmente il dato emerso anche dalle precedenti rilevazioni ovvero l'età abbastanza elevata dei genitori utenti, evidenziando tuttavia, rispetto alla rilevazione del 2014, un aumento della presenza di genitori più giovani, tra i 25 e i 34 anni (+3,09% per le madri e +3,54% per i padri) e una contestuale riduzione dei genitori di età superiore ai 45 anni (tab. n I demografici). La maggior parte delle famiglie ha due figli (47,00%), mentre le famiglie con un solo figlio sono il 45,94%, quelle con tre il 6,01% e solo 1,06% quelle con quattro bambini (tab. n I dati demografici). n. di figli delle famiglie utenti servizio nidi (% di presenza) 45,94% 47,00% 6,01% 1,06% 0,00% Sotto questo aspetto è da evidenziare, rispetto alla rilevazione del 2014, una sensibile riduzione delle famiglie con due o più figli (-7,40%) con un analogo aumento di quelle con un unico figlio, probabile sintomo anche della crisi economica di questi ultimi anni. Relativamente alla nazionalità dei genitori, quella prevalente è la cittadinanza italiana con un valore dell'88,32%. Per quanto riguarda invece gli stranieri la nazionalità più rappresentata è quella albanese (il 2,19% per le madri e il 1,08% per i padri), seguita da quella moldava (1,46% per le madri e 1.08% per i padri), polacca (0,73% per le madri), 5

6 ucraina e macedone (0,73% per le madri e 0,54% per i padri) nonché nigeriana (0,73% per le madri e 1,08% per i padri)(tab. n I dati demografici). Poco rilevanti le presenze relative ad altre nazionalità. E' evidente quindi che la domanda di questi tipi di servizi proviene prevalentemente dalle famiglie italiane. Inoltre bisogna evidenziare che, rispetto all'indagine del 2014, è in sensibile diminuzione la presenza di stranieri (-4,60 per le madri e -6,00% per i padri). La presenza di bambini stranieri nel nostro servizio, pari al 11,68% (-4,60 rispetto al relativo dato del 2014), risulta di poco inferiore rispetto alla percentuale complessiva di stranieri residenti in città, che al , era pari al 12,09%, anch'essa in diminuzione del 4,55% rispetto all'anno precedente. Nella maggior parte delle famiglie entrambi i genitori lavorano (tab. n I dati demografici). Dall'esame delle attività lavorative risulta che la maggior parte dei genitori (50,18% per le madri e 39,27% per i padri) svolge un lavoro impiegatizio, seguito dal lavoro operaio (7,77% per le madri e 23,64% per i padri). Rilevante anche la percentuale dei genitori che svolgono la professione di lavoratore autonomo/artigiano o libero professionista, complessivamente il 8,84% per le madri e il 14,54% per i padri. Da evidenziare infine il dato della disoccupazione che più rilevante fra le mamme (4,59%) rispetto ai papà (2,18%) ma è in diminuzione rispetto al relativo dato del 2014 (-4,09% per le madri e -0,48% per i padri). Dal sondaggio risulta che la maggior parte delle famiglie utenti intervistate (64,52%) risiede nei quartieri periferici della città (Lizzana, Marco, S.Giorgio, Sacco e S.Ilario), mentre il 32,26% in zona centrale; il servizio accoglie anche bambini provenienti dai comuni limitrofi anche se negli ultimi anni l'apertura di diversi nidi nei paesi vicini ha ridotto questa affluenza al 3,23% (tab. n I dati demografici). 6

7 zona di residenza 3,23% 32,26% Periferia (Lizzana, Marco, Noriglio, S.Giorgio, Sacco e S.Ilario) centro città altro comune 64,52% Le famiglie più giovani con figli risiedono infatti nelle aree di più recente sviluppo urbanistico residenziale, mentre la maggior parte degli anziani vive in centro città. Per quanto riguarda il titolo di studio, la maggior parte dei genitori risulta essere diplomata (48,29% per le madri e 50,57% per i padri), mentre il 48,67% delle mamme e il 37,36% dei papà sono laureati (tab. n I dati demografici). Titolo di studio della madre laurea 48,67% diploma 48,29% secondarie di primo grado 3,04% primarie 0,00% 7

8 Rispetto alla rilevazioni precedenti, si evidenzia che per la prima volta il numero delle mamme con la laurea (48,67%) ha superato quelle con diploma (48,29%). 8

9 2. Le opinioni degli utenti sulla qualità del servizio Questa parte dell'indagine riguardava la percezione e le valutazioni delle famiglie sulla qualità dei diversi aspetti del nido ed è stata effettuata analizzando e confrontando i dati di ogni nido con quelli complessivi. Le famiglie interpellate dovevano esprimere una valutazione sui vari aspetti del servizio suddivisi per macro aree (accessibilità, strutture, caratteristiche dell'erogazione, informazione e partecipazione, personale, costi, giudizio complessivo sul nido). La valutazione dell'utenza era articolata su una scala di cinque valori, dove al numero 1 corrispondeva una valutazione insufficiente, al 2 una sufficiente, al 3 una discreta, al 4 una buona e al 5 una ottima. I dati riportati dall'indagine sono quindi sempre rapportati ad una scala con massimo 5. Il questionario si concludeva con la domanda: Secondo lei, cosa si può migliorare?, lasciando la possibilità ai genitori di rispondere liberamente e di evidenziare ulteriori criticità del servizio con eventuali proposte di intervento. Analizzando nello specifico i dati, appare in maniera evidente l'alto grado di soddisfazione che gli utenti hanno espresso sul servizio, sia come giudizio complessivo sul nido (4,48) (indice di qualità soggettivo), che come giudizio ricavato dalla media degli indici di qualità delle singole macro aree (4,31) (indice di qualità oggettivo), con valutazioni che mediamente risultano buone e ottime nel 87,26% dei casi e solo per 0,91% insufficienti. Rispetto alla rilevazione svolta nel 2014, è lievemente diminuita la percentuale delle valutazioni buone e ottime (dal 88,60% al 87,26%), mentre è aumentata la percentuale delle valutazioni insufficienti (dal 0,53% al 0,91%). 9

10 Conferma ulteriormente questo quadro decisamente positivo la percezione dei genitori sul grado di soddisfazione del loro bambino. Infatti alla domanda Secondo Lei, complessivamente come si trova il suo bambino al nido?, i giudizi si sono attestati nel 98,6% dei casi su valutazioni buone e ottime. I valori relativi ai singoli nidi sono abbastanza simili al valore generale medio di 4,31 con oscillazioni non particolarmente rilevanti per gran parte delle strutture. L'area che raccoglie i più ampi consensi fra le famiglie è quella relativa al personale: l'indice di qualità calcolato con la media ponderata dei giudizi dei singoli aspetti è 4,65. Del personale viene apprezzata soprattutto la cortesia (4,73), l'affettività (4,69) e la professionalità delle educatrici (competenza, affidabilità e riservatezza) (4,63), seguono quindi a pari merito la disponibilità delle educatrici verso i genitori, intesa come capacità di risposta ai problemi posti dalle famiglie, e la professionalità e disponibilità del personale ausiliario (4,60). Anche in questo caso i valori attribuiti ai singoli nidi non si discostano molto da quelli generali; i valori più alti vengono attribuiti al nido Primi Passi (4,78), al nido Rosmini (4,76) e al nido Cicogna (4,75). Il secondo posto nel grado di soddisfazione generale è occupato dalle caratteristiche dell'erogazione del servizio; l'indice medio complessivo, pari a 4,48, risulta essere molto buono. In ordine di grandezza vediamo che innanzitutto vengono apprezzate il benessere del bambino (4,62), l'attività di socializzazione con gli altri bambini (4,60) e le attività educative per i bambini (4,57), seguono l'apprendimento del bambino (4,56), la scansione della giornata (orari, pasti, giochi e riposo) (4,52), il rispetto delle diete (4,51) e la varietà e la qualità del menù (4,48). L'utenza, in particolare, con i giudizi positivi che riguardano il 10

11 servizio mensa, mostra di aver apprezzato lo sforzo operato in questi ultimi anni dall'amministrazione comunale per garantire nei nidi ed anche nelle scuole dell'infanzia una ristorazione di qualità attraverso l'utilizzo di cibi biologici e la cura attenta delle diete e dei menù. Sono invece un po' meno elevati, seppur comunque buoni, i giudizi relativi alle modalità di inserimento del bambino al nido (4,4), al calendario settimanale e annuale del nido (4,36) e alle fasce orarie di ingresso e uscita dei bambini (4,35), in quanto probabilmente non tengono ancora abbastanza in considerazione le esigenze lavorative dei genitori, e il coinvolgimento dei genitori nelle attività del nido (4,29). L'utenza risulta essere inoltre particolarmente soddisfatta anche delle strutture del nido (4,34). Nello specifico sono molto apprezzate l'igiene e pulizia delle strutture (4,66) e l'adeguatezza delle dotazioni dei giochi (4,36). Risultano invece un po' meno elevati i giudizi relativi all'adeguatezza e al comfort degli spazi interni (4,22) ed esterni (4,11), anche se la valutazione rimane comunque sostanzialmente buona. Per quanto riguarda i singoli nidi risulta molto positiva la valutazione degli spazi interni riferita al nido Noriglio (4,67) e ai nidi Cicogna e Primi Passi (4,41) e quella per gli spazi esterni sia per il nido Primi Passi (4,47) che per il nido Grillo (4,43). Il nido Primi Passi risulta inoltre essere il più adeguato per quanto riguarda la dotazione di giochi (4,63), seguito dal nido di Noriglio (4,50). Estremamente positiva risulta essere anche la percezione dell'utenza in merito all'igiene e alla pulizia nei nidi, con una punta di eccellenza per il nido Rosmini, che ha ricevuto una valutazione del 4,83, seguito dal nido Cicogna con il 4,78. Sono stati invece considerati meno positivi rispetto alla valutazione data per gli altri nidi, l'adeguatezza e il comfort degli spazi interni ed esterni del nido Aquilone (3,87 e 3,95), del nido di Marco (3,92 e 3,83) e del nido Rosmini (4,19 e 3,44), così come l'adeguatezza della dotazione di giochi del nido di Marco (3,92) e del nido Aquilone (4,21). 11

12 Anche all'informazione e alla partecipazione, i genitori attribuiscono un valore mediamente più che buono (4,31). Analizzando in singoli items, vengono apprezzati in primo luogo i colloqui individuali con le famiglie (4,37), seguono le attività proposte e svolte al nido (4,31), e infine le informazioni sul servizio (4,24). Questo dato riferito ai singoli nidi non mostra sostanziali differenze, fatta eccezione per il nido di Marco, che ha ottenuto valutazioni un po' meno positive rispetto agli altri con riferimento in particolare ai colloqui individuali con le famiglie (4,08) e alle informazioni sul servizio (4,00), e per il nido Grillo che invece ha ottenuto valutazioni meno alte in merito alle informazioni sulle attività proposte e svolte (4,05) e sul servizio (4,00). Anche la macro area Accessibilità, ovvero le procedure burocratiche per accedere al nido, oltre che la facilità a raggiungere il nido stesso, raccoglie tra gli utenti un giudizio sostanzialmente buono (4,15). In specifico per quanto riguarda gli items dell'accessibilità, viene considerato più che discreto (3,96) il tempo di attesa per l'ammissione al nido mentre vengono valutate sostanzialmente buone le procedure di richiesta di ammissione al nido (facilità nel reperimento delle informazioni, modalità di iscrizione, chiarezza della modulistica) (4,01), e la competenza e la disponibilità del personale addetto alle informazioni presso gli uffici amministrativi (4,15). Risulta anche complessivamente molto buona la facilità a raggiungere la sede del nido (4,47): in particolare il nido più facilmente raggiungibili per l'utenza risultano essere il nido di Marco (4,92) e il nido di Noriglio (4,67) mentre quello più svantaggiato sotto questo aspetto il nido Aquilone (4,24). In questo quadro complessivamente molto buono, una sola macro area viene percepita dagli utenti in modo meno positivo rispetto alle altre, anche se anch'essa riporta in media un giudizio sostanzialmente positivo: si tratta dei costi del servizio (3,94). 12

13 Procediamo infine a esaminare le risposte dell'utenza in merito all'ultima domanda del questionario: secondo Lei cosa si può migliorare?, che prevedeva la possibilità di risposta libera da parte dei genitori intervistati. Sono state raccolte in proposito complessivamente n. 214 segnalazioni, di cui n. 208 evidenziano criticità o/e sensibilizzano il comune ad intervenire con azioni migliorative mentre n. 6 sono di soddisfazione o ampio apprezzamento per il servizio ottenuto. Le segnalazioni sono state pertanto suddivise per argomento nelle seguenti macro aree di intervento: richieste di maggiore offerta didattico/pedagogica, segnalazioni di problematiche relative alla gestione e organizzazione educativa del nido e delle attività svolte dai bambini, alle modalità e ai tempi di inserimento al nido, richieste di maggiore informazione e condivisione del percorso pedagogico del bambino, maggiore partecipazione e coinvolgimento dei genitori n. 74 segnalazioni (35,5%); carenze o problematiche legate alle strutture (spazi interni ed esterni e loro organizzazione, manutenzioni, parcheggi, viabilità esterna ai nidi, ecc.), alle attrezzature, ai giochi e a materiali vari - n. 65 segnalazioni ( 31,2%); problematiche relative agli orari di apertura del servizio (ampliamento orario di apertura, modalità più flessibili di ingresso ed uscita dal nido, cambi di orari ecc.) - n. 24 segnalazioni (11,5 %); difficoltà legate ai rapporti con il personale del nido e al turn-over frequente degli operatori, contrarietà alle proposte di modifica del rapporto educatore/bambino, maggiore attenzione alla formazione del personale - n. 16 segnalazioni (7,6%); tariffe e costi del servizio particolarmente onerose - n

14 segnalazioni (5,2%); segnalazioni relative ad aspetti amministrativi e procedure relative all'ammissione al nido e alla formazione della graduatoria (accesso al servizio in tempi più ridotti per bambini più piccoli, ecc.), questionario non chiaro, disponibilità di maggiori finanziamenti da parte del comune - n. 9 segnalazioni (4,3%); problematiche legate al servizio mensa (più attenzione al menù stagionale, maggiore utilizzo di legumi, vegetali e prodotti integrali nella dieta e meno proteine animali, menù consegnato ai genitori e non solo esposto) - n. 9 segnalazioni (4,3%). L'amministrazione intende raccogliere e valutare le segnalazioni che si sono proposte con intento propositivo e di miglioramento del servizio. Le evidenze critiche in merito alle strutture, agli spazi, alla viabilità di accesso e ai parcheggi coinvolgono l'amministrazione comunale nel suo complesso e sono poste all'attenzione degli uffici competenti per l'individuazione delle soluzioni possibili. Le segnalazioni sulle strutture, sugli spazi interni ed esterni e la loro organizzazione costituiscono anche suggerimenti utili per le fasi di progettazione che riguardano la realizzazione della nuova struttura che sarà insediata nell'area ex Alpe di Sacco. Le misurazioni di gradimento dei servizi devono servire anche per un confronto con i risultati delle precedenti rilevazioni per verificarne gli scostamenti e, se del caso, mettere in campo azioni di miglioramento. In particolare, dal confronto con i dati del 2014, in relazione alle sei macro aree oggetto di indagine, emerge una leggera diminuzione dell'indice complessivo di qualità oggettiva (da 4,38 a 4,31, con una diminuzione di 0,07, avendo come riferimento una scala da 1 a 5). Inoltre non in tutte le aree si evidenzia un dato in diminuzione. in particolare risulta in aumento il dato relativo all'accessibilità, 14

15 all'informazione e alla partecipazione e ai costi. Rimane comunque significativo il risultato di positività e di miglioramento rispetto al 2012 (indice oggettivo a 4,23) e al 2010 (indice oggettivo a 4,19). In conclusione il dato della rilevazione risulta sempre ampiamente positivo e la leggera diminuzione rispetto al 2014 è ascrivibile ai valori particolarmente elevati di quella rilevazione; come si scriveva nel commento al questionario del 2014, il dato allora rilevato sarebbe stato difficilmente migliorabile per il futuro non solo per i livelli elevati già conseguiti, ma anche per la minor disponibilità di risorse che avrebbe riservato il futuro con riferimento al complesso delle risorse, non tanto quelle riservate in senso stretto al servizio educativo, quanto quelle rivolte in generale agli interventi sulle strutture, alla viabilità, ai parcheggi etc., che rappresentano un corollario non marginale nella valutazione globale del servizio. Il dato oggettivo assoluto rimane peraltro di ampia positività: l'indice di qualità oggettiva di 4,31 su 5 (indice di qualità di tutte le macro aree) è un risultato assolutamente elevato e quindi più che soddisfacente. 15

16 1.1. i dati demografici tab. n. 1 n. questionari distribuiti n. questionari raccolti nidi Aquilone Grillo Coccinella Cicogna Primi passi Rosmini Marco Noriglio totale % famiglie coinvolte 69,6% 79,2% 74,6% 79,3% 60,7% 66,7% 60,0% 90,0% 71,5% tab. n. 2 Indagine anno 2014 il questionario è V. il questionario è % stato compilato da: assoluto stato compilato da: V. assoluto % madre ,15% madre ,87% padre 22 8,03% padre 31 10,20% entrambi 5 1,82% entrambi 15 4,93% totale ,00% totale ,00% nessuna risposta 9 3,18% nessuna risposta 10 3,18% totale 283 totale 314 tab. n. 3 Indagine anno 2014 chi accompagna chi accompagna V. abitualmente il % abitualmente il assoluto bambino al nido?* bambino al nido?* V. assoluto % madre ,42% madre ,87% padre 43 15,19% padre 49 15,81% nonni 9 3,18% babysitter 1 0,35% nonni 12 3,87% altro 1 0,35% babysitter 2 0,65% madre e padre 47 16,61% madre e nonni 4 1,41% madre e padre 67 21,61% madre, padre e nonni 4 1,41% madre e nonni 5 1,61% madre, padre e padre e nonni 3 1,06% nonni 4 1,29% madre, padre e chi totale ,00% ne fa le veci 1 0,32% nessuna risposta madre e baby sitter 3 0,97% totale ,00% totale ,00% nessuna risposta 4 1,27% totale 314 * a questa domanda si potevano indicare più risposte 16

17 tab. n. 4 Indagine anno 2014 madre padre madre padre età dei genitori V. età dei genitori V. % V. assoluto % V. assoluto % assoluto assoluto % ,00% 0 0,00% ,00% 0 0,00% ,11% 0 0,00% ,03% 0 0,00% ,07% 48 26,23% ,98% 49 22,69% ,98% ,56% ,97% ,44% ,85% 23 12,57% ,02% 15 6,94% ,00% 3 1,64% ,00% 2 0,93% totale ,00% ,00% totale ,00% ,00% nessuna risposta 12 4,24% ,34% nessuna risposta 19 6,05% 98 31,21% totale totale tab. n. 5 Indagine anno 2014 n. figli escluso quello V. n. figli escluso % frequentante assoluto quello frequentante V. assoluto % ,94% ,54% ,00% ,41% ,01% ,87% 3 3 1,06% 3 9 2,87% 4 0 0,00% 4 1 0,32% totale ,00% totale ,00% nessuna risposta 0 0,00% nessuna risposta 0 0,00% totale 283 totale 314 tab. n. 6 madre padre nazionalità V. assoluto % V. assoluto % italiana ,32% ,47% albanese 6 2,19% 2 1,08% rumena 3 1,09% 1 0,54% polacca 2 0,73% 0,00% americana 1 0,36% 0,00% argentina 1 0,36% 1 0,54% austriaca 1 0,36% 0,00% moldava 4 1,46% 2 1,08% cinese 1 0,36% 0,00% russa 1 0,36% 0,00% ucraina 2 0,73% 1 0,54% ghanese 1 0,36% 1 0,54% croata 1 0,36% 0,00% brasiliana 1 0,36% 0,00% macedonia 2 0,73% 1 0,54% peruviana 1 0,36% 0,00% spagnola 0,00% 1 0,54% nigeriana 2 0,73% 2 1,08% portoghese 1 0,36% 1 0,54% camerun 1 0,36% 1 0,54% totale ,00% ,00% nessuna risposta 9 3,18% 97 34,28% totale

18 tab. n. 7 madre padre occupazione V. assoluto % V. assoluto % disoccupato 13 4,59% 6 2,18% studente 4 1,41% 1 0,36% casalinga 10 3,53% 0 0,00% pensionato 0 0,00% 0 0,00% operaio 22 7,77% 65 23,64% impiegato ,18% ,27% commerciante 6 2,12% 5 1,82% lavoratore autonomo 9 3,18% 20 7,27% libero professionista 16 5,65% 20 7,27% dirigente 7 2,47% 4 1,45% imprenditore 1 0,35% 12 4,36% altro 53 18,73% 34 12,36% totale ,00% ,00% nessuna risposta 0,00% 8 2,83% totale tab. n. 8 Indagine anno 2014 zona di residenza V. assoluto % zona di residenza V. assoluto % periferia* ,52% periferia* ,70% centro città 90 32,26% centro città ,01% altro comune 9 3,23% altro comune 4 1,29% totale ,00% totale ,00% nessuna risposta 4 1,41% nessuna risposta 3 0,96% totale 283 totale 314 *Lizzana, Marco, Noriglio, S.Giorgio, Sacco e S.Ilario tab. n. 9 Indagine anno 2014 madre padre titolo di studio madre padre titolo di studio V. V. % V. assoluto % V. assoluto % assoluto assoluto % primarie 0 0,00% 0 0,00% primarie 0 0,00% 0 0,00% secondarie di primo grado 8 3,04% 21 12,07% secondarie di primo grado 11 3,85% 22 10,63% diploma ,29% 88 50,57% diploma ,60% ,21% laurea ,67% 65 37,36% laurea ,55% 79 38,16% totale ,00% ,00% totale ,00% ,00% nessuna risposta 20 7,07% ,52% nessuna risposta 28 8,92% ,08% totale totale

19 tab. n. 10 età del bambino V. assoluto % meno di 12 mesi 14 5,00% mesi 60 21,43% mesi 62 22,14% più di 2 anni ,43% totale ,00% nessuna risposta 3 1,06% totale questionari 283 tab. n. 11 n. componenti V. nucleo famigliare assoluto % ,93% ,79% ,50% ,36% 6 4 1,43% 7 0 0,00% totale ,00% nessuna risposta 3 1,06% totale

20 2.1. I dati complessivi sulle opinioni dell'utenza Scala di valutazione: 1 = insufficiente, 2 = sufficiente, 3 = discreto, 4 = buono, 5 = ottimo accessibilità procedura di richiesta ammissione al nido (facilità nel reperimento delle informazioni, modalità iscrizione, chiarezza modulistica) competenza e disponibilità del personale addetto alle informazioni voto medio n. risposte 4, , tempo d attesa per l ammissione al nido 3, facilità a raggiungere la sede del nido 4, indice di qualità - accessibilità 4, strutture adeguatezza e comfort degli spazi interni 4, adeguatezza e comfort degli spazi esterni 4, adeguatezza dotazioni giochi 4, igiene e pulizia 4, indice di qualità - strutture 4, caratteristiche dell erogazione calendario settimanale e annuale del nido 4, fasce orario di ingresso ed uscita dei bambini 4, modalità di inserimento del bambino nel nido 4,4 282 scansione della giornata: orari pasti, giochi e riposo 4, attività educative per i bambini 4, attività di socializzazione con gli altri bambini 4,6 280 apprendimento del bambino 4, benessere del bambino 4, coinvolgimento dei genitori nelle attività del nido 4, varietà e qualità del menù 4, rispetto delle diete 4, indice qualità - caratteristiche dell'erogazione 4, Informazione e partecipazione informazioni sul servizio 4, informazioni sulle attività proposte e svolte 4, colloqui individuali con le famiglie 4, indice qualità - informazione e partecipazione 4,

21 personale professionalità delle educatrici (competenza, affidabilità, riservatezza) 4, affettività delle educatrici 4, disponibilità delle educatrici verso i genitori (capacità di risposta ai problemi posti dalle famiglie) 4,6 281 professionalità e disponibilità del personale ausiliario 4,6 281 cortesia del personale 4, indice qualità - personale 4, costi retta del nido in relazione alla qualità del servizio 3, indice qualità - costi 3, Qual è il suo giudizio complessivo sul nido? 4, Secondo Lei, complessivamente, come si trova il suo bambino al nido? Indice di qualità oggettivo media degli indici di qualità delle singole macroaree (accessibilità, strutture, caratteristiche erogazione, informazione e partecipazione, personale e costi) 4, ,

22 2.2. Gli indici di qualità (IQ) accessibilità media (IQ - A) 4,15 strutture media (IQ- S) 4,34 caratteristiche dell erogazione media (IQ- E) 4,48 Informazione e partecipazione media (IQ-IP) 4,31 personale media (IQ-P) 4,65 costi 3,94 (IQ-C) Qual è il suo giudizio complessivo sul nido? Secondo Lei, complessivamente, come si trova il suo bambino al nido? media 4,48 media 4,57 indici di qualità oggettivo* media 4,31 * media degli indici di qualità delle singole macroaree (accessibilità, strutture, caratteristiche erogazione, informazione e partecipazione, personale e costi) 5 4 4,15 4,34 4,48 4,31 4,65 3,94 4,31 4,48 4,

23 2.3. I dati complessivi sulle opinioni dell'utenza Il dettaglio Scala di valutazione: 1 = insufficiente, 2 = sufficiente, 3 = discreto, 4 = buono, 5 = ottimo accessibilità voto medio n. risposte procedura di richiesta ammissione al nido (facilità nel reperimento delle informazioni,modalità iscrizione, chiarezza modulistica) 4, ,65% 3,32% 14,53% 53,40% 27,10% competenza e disponibilità del personale addetto alle informazioni 4, ,52% 3,28% 11,82% 49,07% 35,31% tempo d attesa per l ammissione al nido 3, ,70% 6,33% 15,71% 46,36% 29,91% facilità a raggiungere la sede del nido 4, ,56% 1,88% 7,61% 29,56% 60,38% indice di qualità - accessibilità 4, ,11% 3,70% 12,42% 44,60% 38,18% strutture adeguatezza e comfort degli spazi interni 4, ,04% 2,00% 12,23% 43,02% 41,71% adeguatezza e comfort degli spazi esterni 4, ,24% 7,39% 10,76% 40,06% 40,55% adeguatezza dotazioni giochi 4, ,04% 1,61% 5,52% 44,17% 47,66% igiene e pulizia 4, ,00% 0,00% 2,43% 29,44% 68,13% indice di qualità - strutture 4, ,83% 2,75% 7,74% 39,17% 49,51% caratteristiche dell erogazione calendario settimanale e annuale del nido 4, ,00% 0,48% 9,66% 43,65% 46,21% fasce orario di ingresso ed uscita dei bambini 4, ,56% 1,53% 9,62% 38,69% 49,61% modalità di inserimento del bambino nel nido 4, ,00% 3,46% 9,49% 30,72% 56,33% scansione della giornata: orari pasti, giochi e riposo 4, ,04% 0,34% 3,04% 37,11% 58,47% attività educative per i bambini 4, ,28% 1,04% 2,49% 29,60% 65,59% attività di socializzazione con gli altri bambini 4, ,04% 0,24% 2,43% 30,16% 66,13% apprendimento del bambino 4, ,00% 1,61% 3,26% 32,46% 62,67% benessere del bambino 4, ,04% 0,34% 1,62% 29,25% 67,75% coinvolgimento dei genitori nelle attività del nido 4, ,04% 1,97% 7,87% 44,73% 44,39% varietà e qualità del menù 4, ,00% 1,52% 5,45% 37,00% 56,03% rispetto delle diete 4, ,00% 1,80% 3,19% 37,21% 57,81% indice qualità - caratteristiche dell'erogazione 4, ,55% 1,30% 5,28% 35,51% 57,36% Informazione e partecipazione informazioni sul servizio 4, ,04% 0,33% 10,34% 49,90% 38,39% informazioni sulle attività proposte e svolte 4, ,55% 1,57% 8,57% 40,86% 47,45% colloqui individuali con le famiglie 4, ,37% 2,43% 8,16% 33,51% 54,53% indice qualità - informazione e partecipazione 4, ,32% 1,44% 9,02% 41,42% 46,79% 23

24 personale professionalità delle educatrici (competenza, affidabilità, riservatezza) 4, ,04% 0,24% 2,34% 27,54% 68,84% affettività delle educatrici 4, ,04% 0,00% 2,42% 21,80% 74,74% disponibilità delle educatrici verso i genitori (capacità di risposta ai problemi posti dalle famiglie) 4, ,04% 0,33% 3,40% 27,81% 67,42% professionalità e disponibilità del personale ausiliario 4, ,00% 1,31% 2,37% 31,18% 65,14% cortesia del personale 4, ,00% 1,04% 0,72% 22,64% 75,61% indice qualità - personale 4, ,63% 0,58% 2,25% 26,19% 70,35% costi retta del nido in relazione alla qualità del servizio 3, ,04% 3,70% 20,78% 49,11% 25,37% indice qualità - costi 3, ,04% 3,70% 20,78% 49,11% 25,37% Qual è il suo giudizio complessivo sul nido? 4, ,04% 0,24% 2,44% 42,33% 53,95% Secondo Lei, complessivamente, come si trova il suo bambino al nido? 4, ,04% 0,00% 0,24% 39,93% 58,67% Indice di qualità oggettivo media degli indici di qualità delle singole macroaree (accessibilità, strutture, caratteristiche erogazione, informazione e partecipazione, personale e costi) 4, ,91% 2,25% 9,58% 39,33% 47,93% 24

25 3.4. Il questionario NIDI D'INFANZIA COMUNALI INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO Anno educativo 2015/2016 Le chiediamo pochi minuti per esprimere il suo parere sulla qualità del servizio offerto esprimendo un giudizio, con un voto da 1 a 5 (1 = insufficiente, 2 = sufficiente, 3 = discreto, 4 = buono, 5 = ottimo), sulla soddisfazione percepita. INFORMAZIONI GENERALI Il questionario dovrà essere compilato dal genitore che maggiormente interagisce con il nido. MAMMA PAPA' nazionalità età titolo di studio madre padre Residenza del bambino: periferia ( Lizzana, Marco, Noriglio, S.Giorgio, Sacco e S. Ilario) centro città altro comune Qual è l occupazione della madre? disoccupato studente casalinga pensionato operaio impiegato commerciante lavoratore autonomo / artigiano libero professionista dirigente imprenditore altro Qual è l occupazione del padre? disoccupato studente casalingo pensionato operaio impiegato commerciante lavoratore autonomo / artigiano libero professionista dirigente imprenditore altro Età del bambino: meno di 12 mesi mesi mesi più di 2 anni 25

26 Composizione nucleo famigliare: n. dei componenti n. dei figli (escluso il/i frequentante/i il nido) RILEVAZIONE DELLA PERCEZIONE DELLA QUALITA' Quale nido d'infanzia frequenta sua/o figlia/o? L'Aquilone Primi passi Il Grillo Margherita Rosmini La Coccinella Marco La Cicogna Noriglio Chi accompagna abitualmente il bambino al nido? madre nonno/a padre baby sitter chi fa le veci dei genitori altro Qual è la sua opinione sui seguenti aspetti del nido? (1 = insufficiente, 2 = sufficiente, 3 = discreto, 4 = buono, 5 = ottimo) Accessibilità procedura di richiesta ammissione al nido (facilità nel reperimento delle informazioni, modalità iscrizione, chiarezza modulistica) - competenza e disponibilità del personale addetto alle informazioni - tempo d attesa per l ammissione al nido - facilità a raggiungere la sede del nido Strutture adeguatezza e comfort degli spazi interni - adeguatezza e comfort degli spazi esterni - adeguatezza dotazioni giochi - igiene e pulizia Caratteristiche dell erogazione calendario settimanale e annuale del nido - fasce orario di ingresso ed uscita dei bambini - modalità di inserimento del bambino nel nido - scansione della giornata: orari pasti, giochi e riposo - attività educative per i bambini - attività di socializzazione con gli altri bambini - apprendimento del bambino 26

27 - benessere del bambino - coinvolgimento dei genitori nelle attività del nido - varietà e qualità del menù - rispetto delle diete Informazione e partecipazione informazioni sul servizio - informazioni sulle attività proposte e svolte - colloqui individuali con le famiglie Personale professionalità delle educatrici (competenza, affidabilità, riservatezza) - affettività delle educatrici - disponibilità delle educatrici verso i genitori (capacità di risposta ai problemi posti dalle famiglie) - professionalità e disponibilità del personale ausiliario - cortesia del personale Costi retta del nido in relazione alla qualità del servizio Secondo Lei, complessivamente, come si trova il suo bambino al nido? valutazione complessiva Qual è il suo giudizio complessivo sul nido? valutazione complessiva Secondo Lei, cosa si può migliorare? (proposte in ordine di importanza) La ringraziamo per la preziosa collaborazione. Dei risultati e dell'analisi dei dati verrà data ampia comunicazione. 27