CUSTOMER SATISFACTION. OSPITI del CDD di Barbaiana di Lainate. Anno 2018

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1 CUSTOMER SATISFACTION OSPITI del Anno 2018 Il questionario di soddisfazione degli Ospiti è stato somministrato nel mese di settembre dell anno 2018 a n.6 su n.25 ospiti del La situazione si presenta essere, dunque, la seguente: N questionari distribuiti: 6 N questionari analizzati: 6 Modalità di somministrazione del Questionario A seguito di autorizzazione dei familiari/tutori, i questionari sono stati consegnati agli ospiti ritenuti in grado di poter esprimere un giudizio, e sono stati tutti compilati con l ausilio degli operatori e riconsegnati al Coordinatore. L Analisi dei dati Sono stati analizzati quattro ITEM: A. GRADIMENTO 1. Gradimento del Centro 2. Grado di coinvolgimento nelle attività 3. Utilità della frequenza B. RAPPORTO CON GLI ALTRI OSPITI 1. Analisi del rapporto con altri ospiti C. RAPPORTO CON GLI OPERATORI 1. Ascolto e aiuto 2. Attività all esterno del Centro D. GIUDIZIO COMPLESSIVO 1. Stato d animo dell ospite 2. Desiderio di mantenere la frequenza. Sono state formulate inoltre n.2 DOMANDE APERTE: 1. Qual è il momento più bello della tua giornata? 2. Quali suggerimenti daresti per migliorare la vita in questo Centro Customer ospiti

2 A. GRADIMENTO DELL OSPITE Customer ospiti

3 Questi tre item hanno dimostrato una buona percentuale di gradimento degli ospiti, 4 ospiti su 6 hanno dichiarato un livello di gradimento molto alto, sentendosi peraltro molto coinvolti (4/6). Inoltre 5 ospiti su 6 hanno confermato l utilità della frequenza per imparare cose utili. B. RAPPORTO CON GLI ALTRI OSPITI L Analisi del rapporto con altri ospiti evidenzia che la maggior parte degli stessi apprezza la presenza di altri ospiti (5/6), un unico ospite dichiara di non andare d accordo con gli altri, sarà dunque compito degli operatori stimolare una migliore accettazione della presenza degli altri ospiti della struttura. C. RAPPORTO CON GLI OPERATORI Customer ospiti

4 Dalle rilevazioni emerge che l attività di ascolto e aiuto degli operatori nei confronti degli ospiti del Centro è buona: gli ospiti hanno assegnato a tale item le più alte valutazioni proposte. La conferma è data anche dalla richiesta espressa da 6 ospiti su 6 di apprezzare molto le attività svolte anche all esterno del Centro. Rimane un unico giudizio non positivo, sul quale gli operatori si focalizzeranno per meglio comprendere richieste e necessità dell ospite. D. GIUDIZIO COMPLESSIVO Customer ospiti

5 I precedenti item esprimono lo stato d animo degli ospiti che complessivamente si trovano molto bene (5/6) nessuno ha espresso un giudizio assolutamente negativo e anzi gli ospiti dichiarano di voler mantenere il frequentare del Centro, ciò anche considerato che alcuni di loro (3/6) frequentano anche altri servizi durante la settimana. Domande aperte Alla domanda n.4 Qual è il momento più bello della tua giornata Gli ospiti hanno privilegiato le attività svolte con gli altri ragazzi e con gli operatori: canto, cucina, cavallo, uscite, laboratori. Alla domanda n.9 Quali suggerimenti daresti per migliorare la vita in questo Centro Gli ospiti non hanno formulato suggerimenti: sembrano soddisfatti del Centro. Customer ospiti

6 Conclusioni La valutazione degli ospiti, rispetto al servizio percepito, risulta sostanzialmente buona. Tutti gli item hanno evidenziato che non ci sono variabili rilevanti che rappresentano criticità per gli ospiti del Centro. Ovviamente ogni situazione è migliorabile e le osservazioni ed i suggerimenti espressi dai ragazzi verranno tenuti in seria considerazione anche nella progettazione/programmazione delle attività per il nuovo anno. Gennaio 201\9 La coordinatrice del CDD Rosaria Migliano Il Direttore Dr. Angelo Garavaglia Customer ospiti