SCHEDA DI RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE PER OSPITI E FAMILIARI

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1 SCHEDA DI RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE PER OSPITI E FAMILIARI SERVIZI E AMBIENTE DELLA STRUTTURA 1. Come giudica l accoglimento in struttura? 2. Come valuta il grado di igiene personale garantito alla Sua persona (o al Suo familiare)? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 1 di 12

2 3. Come valuta il grado di igiene degli ambienti? 4. Come valuta la disponibilità degli spazi per incontrare parenti ed amici all interno della struttura? 5. Come considera la disponibilità delle aree esterne e la fruibilità dei percorsi nel parco? 6. Come giudica il limite agli orari di visita? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 2 di 12

3 7. Come giudica l organizzazione della giornata (orari delle attività, dei pasti, delle pulizie, ecc.)? 8. Come valuta la disponibilità dei seguenti servizi : Parrucchiere e barbiere: Podologo, manicure e pedicure: TV, telefono, distributori automatici: Servizi religiosi: Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 3 di 12

4 9. Come considera il grado di adeguatezza del letto, degli arredi della stanza, della posizione delle luci nella stanza e della temperatura degli ambienti? 10. Come giudica i servizi igienici (qualità, pulizia, accessibilità)? 11. Come giudica la qualità del vitto (qualità e varietà del cibo) ed il servizio ai pasti? 12. Come giudica la professionalità del personale di cucina durante la dispensa dei pasti? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 4 di 12

5 13. Come giudica la qualità del servizio guardaroba-lavanderia? 14. Come giudica la qualità del servizio di reception/centralino? ASSISTENZA DEL PERSONALE 15. Come considera il rapporto umano di disponibilità e professionalità del personale della struttura (attenzione, premura, ascolto, comprensione, sollecitudine)? Personale socio-sanitario: Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 5 di 12

6 Personale sanitario: 16. Come giudica il grado di riservatezza mantenuto dal personale sanitario circa il Suo (o del Suo familiare) stato di salute? 17. Considera che il livello delle cure ricevute in questa struttura sia: Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 6 di 12

7 18. Come giudica l attività svolta dai medici nei Suoi confronti (o del Suo familiare)? 19. Come giudica la frequenza delle visite mediche? 20. Come giudica gli interventi messi in atto per prevenire ulteriori malattie e ricadute e le informazioni (spiegazioni circa l uso e l importanza dei farmaci, delle diete e degli esercizi fisici) che Le hanno fornito? 21. Come giudica l operato della Capo Servizio nei Suoi confronti (o del Suo familiare)? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 7 di 12

8 22. Come giudica l assistenza ricevuta dal personale infermieristico e dagli operatori socio-sanitari (sollecitudine e cortesia nel rispondere alle richieste)? 23. Come giudica l intervento riabilitativo a cui viene sottoposto (recupero motorio, informazioni, prescrizioni ausili, loro uso e numero di interventi ricevuti)? 24. Come giudica l assistenza ricevuta dai fisioterapisti (sollecitudine e cortesia nel rispondere alle richieste)? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 8 di 12

9 25. In quale misura le cure ricevute hanno migliorato la Sua (o del Suo familiare) qualità della vita (cammino, vestizione, alimentazione, igiene)? 26. Secondo Lei il modo di dialogare ed interagire tra gli operatori, in Sua presenza (o del Suo familiare), è stato? 27. Come giudica il servizio di animazione (attività proposte, attività di gruppo, gite e soggiorni, ecc.)? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 9 di 12

10 PRESTAZIONI UFFICI 28. Come giudica il servizio Amministrativo (fatturazione, comunicazioni, ecc.)? 29. Come giudica la sollecitudine e la cortesia del personale degli uffici amministrativi nel rispondere alle richieste? 30. Come giudica complessivamente i servizi che Le sono stati offerti? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 10 di 12

11 31. Se dovesse consigliare una residenza per anziani, consiglierebbe la RSA Il Parco? si no Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: Cosa ha apprezzato maggiormente? Quali cose considera negative? Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 11 di 12

12 Da ultimo Le chiediamo cortesemente di voler segnalare da chi è stato compilato il questionario: direttamente dall Ospite dall Ospite con l aiuto di un familiare da un familiare dall Ospite con l aiuto di un operatore GRAZIE PER LA PREZIOSA COLLABORAZIONE Data.. DICHIARAZIONE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi e per gli effetti del Regolamento UE 679/2016, si garantisce che i dati e le opinioni raccolte rimarranno anonimi. Il Parco Coop. Sociale Onlus Settembre 2018 Pagina 12 di 12