Rapporto sulla qualità percepita in RSA 2018

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1 QAIC / IT / A Rapporto sulla qualità percepita in RSA 2018

2 E' stata condotta, nel mese di Novembre 2018, l annuale rilevazione della qualità dei servizi percepita dagli Ospiti della RSA e dai loro famigliari. Lo scopo dell'indagine è di raccogliere informazioni ed indicazioni utili per eventuali interventi di miglioramento della qualità dell'assistenza. Nel 2018, a differenza degli anni scorsi, si è deciso di procedere a rilevazioni specifiche per Parenti e per Ospiti in grado di rispondere ai questionari. Al fine della comparazione si sono tuttavia mantenuti i dati rilevati negli anni scorsi; il dato numerico che emerge va quindi inteso soprattutto come tendenza. Risultati per singolo servizio (ottimo+buono in %) Famigliari Scope N % Questionari Consegnati % Questionari Resi ,71 Servizio Tendenza (A1.0) Servizio Amministrativo 95,51% 97,12% 1,61% (A2.0) Servizio Pulizia Ambienti 92,34% 94,78% 2,44% (A3.0) Servizio Ristorazione 87,76% 89,58% 1,83% (A3.1) Qualità del cibo 81,67% 92,44% 10,77% (A3.2) Quantità del cibo 83,75% 91,74% 7,99% (A3.3) Orario Pasti 85,37% 87,45% 2,08% (A4.0) Servizio Lavanderia/Guardaroba 60,91% 57,20% -3,70% (A5.0) Servizio Centralino Portineria 96,76% 97,55% 0,79% (A6.0) Servizio Bar 94,09% 92,56% -1,53% (A7.0) Servizio Podologia 74,29% 69,77% -4,52% (A8.0) Servizio Parrucchiere Barbiere 86,07% 85,00% -1,07% (A9.0) Servizio Manutenzione 81,25% 84,62% 3,37% (B1.0) Servizio Medico 91,50% 92,77% 1,27% (B2.0) Servizio Capo Area 87,35% 89,84% 2,49% (B3.0) Servizio Infermiere 95,16% 91,53% -3,63% (B4.0) Servizio Fisioterapia 86,49% 85,71% -0,77% (B5.0) Servizio Animatore 85,83% 89,96% 4,12% (B6.0) Servizio ASA 89,34% 89,39% 0,04% MEDIA AZIENDALE 86,51% 88,22% 1,71% (T1.0) Giudizio Complessivo 94,35% 93,12% -1,24% (T2.0) Consiglierebbe questa Struttura 97,66% 98,50% 0,84% (T3.0) Accoglienza all'ingresso - 96,09% 0,00% (T4.0) Informazioni all'ingresso - 94,03% 0,00%

3 Ospiti Scope N % N Ospiti 300 Questionari Consegnati ,00 Questionari Resi ,00 Risposta (T30) Compilato da % Non Risponde 3 2,86% Ospite 11 10,48% Ospite e Animatore 91 86,67% Totale 105 Servizio Tendenza (A1.0) Servizio Amministrativo 95,51% 84,81% -10,70% (A2.0) Servizio Pulizia Ambienti 92,34% 92,16% -0,18% (A3.0) Servizio Ristorazione 87,76% 86,00% -1,76% (A3.1) Qualità del cibo 81,67% 84,00% 2,33% (A3.2) Quantità del cibo 83,75% 86,27% 2,52% (A3.3) Orario Pasti 85,37% 86,00% 0,63% (A4.0) Servizio Lavanderia/Guardaroba 60,91% 54,74% -6,17% (A5.0) Servizio Centralino Portineria 96,76% 90,00% -6,76% (A6.0) Servizio Bar 94,09% 97,01% 2,92% (A7.0) Servizio Podologia 74,29% 71,19% -3,10% (A8.0) Servizio Parrucchiere Barbiere 86,07% 90,72% 4,66% (A9.0) Servizio Manutenzione 81,25% 86,42% 5,17% (B1.0) Servizio Medico 91,50% 90,10% -1,40% (B2.0) Servizio Capo Area 87,35% 95,51% 8,16% (B3.0) Servizio Infermiere 95,16% 96,08% 0,92% (B4.0) Servizio Fisioterapia 86,49% 92,86% 6,37% (B5.0) Servizio Animatore 85,83% 97,03% 11,20% (B6.0) Servizio ASA 89,34% 92,16% 2,81% MEDIA AZIENDALE 86,51% 87,63% 1,12% (T1.0) Giudizio Complessivo 94,35% 94,12% -0,24% (T2.0) Consiglierebbe questa Struttura 97,66% 91,75% -5,91%

4 Suggerimenti, richieste e osservazioni (n>1) Migliorare il servizio lavanderia 22 Apprezzamenti 20 Più personale ausiliario 6 Migliorare la comunicazione con famigliari Area relax con più televisori 3 2 Posticipare gli orari dei pasti 2 Passaggio per recarsi al bar d inverno 2 Più spazi riservati per colloquio tra ospiti e parenti 2 Servizio del podologo più frequente. 2 Analisi Ai fini dell'analisi, il singolo servizio è considerato punto di eccellenza se ottiene un indice di gradimento (ottimo+buono) superiore al 90%; ottimale con un indice tra 80 e 90%; punto di debolezza con un indice inferiore all 80%. Famigliari I punti di forza rilevati dai famigliari sono: Servizio Portineria, (97,55%), Servizio Amministrativo (97,12%), Servizio Pulizia (94,78), Servizio Medico (92,77), Servizio Bar (92,56), Infermieri (91,53), I punti di fragilità sono: - servizio Guardaroba (57,20%) - servizio Podologia (69,77%); per quest'ultimo si segnala che solo una parte degli Ospiti ha usufruito del servizio. Ospiti I punti di forza rilevati dagli Ospiti sono: Servizio Animatore ( 97,03%), Servizio Bar (97,01), Infermieri (96,08), Capoarea ( 95,51%) Servizio ASA e Servizio Pulizia ( 92,16%). I punti di fragilità sono: - servizio Guardaroba (54,74%) - servizio Podologia (71,19%); per quest'ultimo si segnala che solo una parte degli Ospiti ha usufruito del servizio.

5 Non è inatteso il fatto che i punti di forza siano percepiti in modo differente da Ospiti e famigliari. Gli Ospiti indicano come prestazioni di alta qualità i servizi diretti alla loro persona ( Animatore, Infermiere, Capo area, ASA). I famigliari indicano qualitativamente elevati i servizi di supporto: Portineria, Amministrazione, Pulizia. Significativo è che sia Famigliari che Ospiti individuino Guardaroba e Servizio Podologia come i servizi qualitativamente più fragili. La qualità media percepita è considerata in incremento sia dagli Ospiti ( 88,25; +1,71%) che dai Famigliari (87,63%, + 1,12%). il giudizio complessivo pur mantenendosi in totale significativamente elevato (rispettivamente 93,12 per famigliari e 94,12 per Ospiti) è in lieve decremento (- 1,24 per famigliari; - 0,24 per Ospiti), Infine emerge che gli Ospiti (94,12%) sono più propensi dei Famigliari (93,12%) nel consigliare la Struttura ad altre persone. Conclusioni i risultati del'indagine e le osservazioni emerse saranno oggetto di accurata valutazione presso la Direzione al fine di predisporre provvedimenti per il miglioramento delle prestazioni. Diffusione dei risultati I risultati verranno pubblicizzati attraverso l affissione dei grafici nella bacheca dell atrio d ingresso della struttura. Una copia del presente rapporto può essere richiesta dagli Ospiti e dai Famigliari all Ufficio Amministrativo. Il Presidente Dott. Orfeo Mattarozzi Casalbuttano 27/12/2018