PRIMA INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION. dati 2007

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1 PRIMA INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION dati 2007

2 Questionari compilati n. ospiti n. questionari compilati Percentuale Nucleo Donne ,5% Nucleo Uomini ,0% Totali ,3% NORDOVEST n. ospiti n. questionari compilati Percentuale Rosa % Verde ,5% Giallo % Ovest ,5% Totali ,5% VALBELLA n. ospiti n. questionari compilati Percentuale Genziana ,5% Girasole ,2% Ciclamino ,0% Totali ,9%

3 SERVIZI ALLA PERSONA 1 Cura e igiene della persona 2 Prestazioni sanitarie 3 Cura ed attenzione al vestiario e agli effetti personali degli ospiti 4 Attività di animazione 5 Servizio di parrucchiera e pedicure

4 RELAZIONI 1 Disponibilità del personale nei confronti dell ospite 2 Disponibilità del personale nei confronti del familiare 3 Professionalità del personale 4 Relazione con il medico 5 Facilità di contatto con il Coordinatore di Reparto 6 Grado di informazione al familiare sul Progetto Individualizzato in atto per l ospite

5 RISTORAZIONE 1 Appetibilità delle pietanze 2 Varietà del menù 3 Quantità delle porzioni 4 Temperatura alla quale viene servito il cibo 5 Orario dei pasti

6 SPAZI-AMBIENTI 1 Pulizia degli ambienti 2 Sicurezza delle strutture 3 Temperatura adeguata degli ambienti nelle diverse stagioni 4 Ampiezza degli spazi interni 5 Ampiezza degli spazi esterni 6 Modalità di accesso al parco e alle strutture

7 ORGANIZZAZIONE 1 Orari di apertura di centralino e uffici 2 Costo della retta 3 Chiarezza sulle informazioni amministrative 4 Riunioni periodiche tra familiari e operatori

8 SERVIZI ALLA PERSONA CURA ED IGIENE DELLA PERSONA 7 io n e g ra d o d i so d d is fa z i 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

9 SERVIZI ALLA PERSONA CURA ED IGIENE DELLA PERSONA 7 i s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

10 SERVIZI ALLA PERSONA PRESTAZIONI SANITARIE 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s f 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

11 SERVIZI ALLA PERSONA PRESTAZIONI SANITARIE 8 7 g r a d o d i s o d d i s fa z i o n e 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

12 CURA ED ATTENZIONE AL VESTIARIO E AGLI EFFETTI PERSONALI DEGLI OSPITI SERVIZI ALLA PERSONA 5 g r a d o d i s o d d i s fa z i o n e poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

13 SERVIZI ALLA PERSONA CURA ED ATTENZIONE AL VESTIARIO E AGLI EFFETTI PERSONALI DEGLI OSPITI 7 s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

14 SERVIZI ALLA PERSONA ATTIVITA' DI ANIMAZIONE 5 g r a d o d i s o d d i s fa z i o n e poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

15 SERVIZI ALLA PERSONA ATTIVITA' DI ANIMAZIONE s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO Nuclei

16 SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZIO DI PARRUCCHIERA E PEDICURE 8 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

17 SERVIZI ALLA PERSONA SERVIZIO DI PARRUCCHIERA E PEDICURE g ra d o d i s o d d i s fa z i o n e 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

18 RELAZIONI DISPONIBILITA' DEL PERSONALE NEI CONFRONTI DELL'OSPITE 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s f 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

19 RELAZIONI DISPONIBILTA' DEL PERSONALE NEI CONFRONTI DELL'OSPITE 8 7 s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

20 RELAZIONI DISPONIBILITA' DEL PERSONALE NEI CONFRONTI DEL FAMILIARE 7 g ra d o d i s o d d i s fa z io n e 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

21 RELAZIONI DISPONIBILITA' DEL PERSONALE NEI CONFRONTI DEL FAMILIARE g ra d o d i s o d d i s fa z i o n e 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

22 RELAZIONI PROFESSIONALITA' DEL PERSONALE 8 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

23 RELAZIONI PROFESSIONALITA' DEL PERSONALE s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

24 RELAZIONI RELAZIONE CON IL MEDICO 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s f 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

25 RELAZIONI RELAZIONE CON IL MEDICO 8 7 g r a d o d i s o d d i s fa z i o n e 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

26 RELAZIONI FACILITA' DI CONTATTO CON IL COORDINATORE DI REPARTO 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s f 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

27 RELAZIONI FACILITA DI CONTATTO CON IL COORDINATORE DI REPARTO 8 7 s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

28 RELAZIONI GRADO DI INFORMAZIONE SUL PROGETTO INDIVIDUALIZZATO IN ATTO PER L'OSPITE 7 g ra d o d i s o d d i s fa z io n e 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

29 RELAZIONI GRADO DI INFORMAZIONE SUL PROGETTO INDIVIDUALIZZATO IN ATTO PER L'OSPITE 8 7 g ra d o d i s o d d i s fa z i o n e 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

30 RISTORAZIONE APPETIBILITA' DELLE PIETANZE 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

31 RISTORAZIONE VARIETA' DEL MENU' 7 g r a d o d i s o d d i s fa z i o n e 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

32 RISTORAZIONE QUANTITA' DELLE PORZIONI 8 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s f 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

33 RISTORAZIONE TEMPERATURA A CUI VIENE SERVITO IL CIBO 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

34 RISTORAZIONE ORARIO DEI PASTI 8 7 g ra d o d i s o d d is fa z io n e 5 poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

35 SPAZI-AMBIENTI PULIZIA DEGLI AMBIENTI 5 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s f poco per niente 1 NORDOVEST/OVEST VALBELLA plessi

36 SPAZI-AMBIENTI SICUREZZA DELLE STRUTTURE 8 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s f 5 poco per niente 1 NORDOVEST OVEST VALBELLA strutture

37 SPAZI-AMBIENTI TEMPERATURA ADEGUATA DEGLI AMBIENTI NELLE DIVERSE STAGIONI 7 fa z i o n e g ra d o d i s o d d i s 5 poco per niente 1 NORDOVEST OVEST VALBELLA strutture

38 ORGANIZZAZIONE ORARI DI APERTURA DI CENTRALINO E UFFICI 8 7 g ra d o d i s o d d isfa z io n e 5 poco per niente 1 NORDOVEST VALBELLA plessi

39 ORGANIZZAZIONE ORARI DI APERTURA DI CENTRALINO E UFFICI fa z io n e g ra d o d i s o d d i s poco per niente DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

40 ORGANIZZAZIONE COSTO DELLA RETTA 5 g ra d o d i s o d d is fa z io n e poco per niente 1 NORDOVEST VALBELLA plessi

41 ORGANIZZAZIONE COSTO DELLA RETTA 8 7 s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

42 ORGANIZZAZIONE CHIAREZZA SULLE INFORMAZIONI AMMINISTRATIVE 5 z io n e g ra d o d i s o d d is fa poco per niente 1 NORDOVEST VALBELLA plessi

43 ORGANIZZAZIONE CHIAREZZA SULLE INFORMAZIONI AMMINISTRATIVE 7 s fa z i o n e g ra d o d i s o d d i 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei

44 ORGANIZZAZIONE RIUNIONI PERIODICHE TRA FAMILIARI E OPERATORI 7 g ra d o d i s o d d is fa z io n e 5 poco per niente 1 NORDOVEST VALBELLA plessi

45 ORGANIZZAZIONE RIUNIONI PERIODICHE TRA FAMILIARI E OPERATORI 7 g ra d o d i s o d d i s fa z i o n e 5 poco per niente 1 DONNE UOMINI ROSA VERDE GIALLO OVEST GENZIANA GIRASOLE CICLAMINO nuclei