La qualità dei nidi d infanzia Il punto di vista delle famiglie del nido Aquilone

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1 La qualità dei nidi d infanzia Il punto di vista delle famiglie del nido Aquilone Anno Educativo

2 PREMESSA Il questionario di valutazione della qualità percepita dalle famiglie si inserisce all interno di un progetto sulla qualità dei servizi educativi che ha come finalità la valutazione e il miglioramento dei servizi stessi. L attivazione di processi di valutazione e autovalutazione della qualità rientra nella pratica e nel mandato dei servizi educativi per l infanzia. La Regione Emilia Romagna nell ultima normativa che regola tali servizi ribadisce l importanza della valutazione, collegando gli aspetti auto-valutativi ai requisiti necessario per l accreditamento dei servizi. Il Servizio Coordinamento 0-6, sul tema della valutazione, ritiene che la molteplicità degli sguardi assuma un valore fondamentale poiché garantisce la possibilità di attribuire alla valutazione un valore contestuale, in quanto relativo ai punti di vista osservativi e alle rappresentazioni messe in gioco dagli attori protagonisti della relazione educativa all interno dei servizi. Per questo motivo si parla di processi di valutazione partecipata, cioè di una modalità di valutare i sistemi oggetto di osservazione attraverso metodologie che valorizzano le interdipendenze di sguardi, le differenze di punto di vista, ponendosi poi l obiettivo di fare sintesi dei diversi sguardi e di tracciare linee comuni (Piano delle attività del Servizio Coordinamento ). In questo senso, anche la qualità percepita dalle famiglie che frequentano i nidi del territorio costituisce un elemento importante per la definizione degli obiettivi di miglioramento del servizio e per il monitoraggio della qualità offerta. Il questionario utilizzato (si veda allegato) intendeva rilevare la qualità percepita dalle famiglie relativamente a 11 aree: calendario e orari, servizio pasti, pulizia e manutenzione, personale ausiliario, personale educativo, spazi interni, spazi esterni, proposte educative, partecipazione delle famiglie. Alle famiglie che hanno frequentato i servizi per il primo anno è stata richiesta una valutazione anche sulle aree dell accessibilità al nido e dell ambientamento. Per ogni area è stato rilevato il livello di soddisfazione e il grado d importanza su una scala da 1 a 6. CHI HA COMPILATO IL QUESTIONARIO? Le famiglie che hanno frequentato il nido Aquilone nell anno educativo sono state 39, di queste 24 hanno partecipato all indagine sulla qualità percepita. La percentuale di compilazione dei questionari è pari al 61,53% Nel 75% dei casi il questionario è stato compilato dalle mamme, nell 12.5% dai papà, nell 8.33% da entrambi, una famiglia non ha risposto alla domanda. Di queste famiglie il 95,83% ha cittadinanza italiana. Il range di età dei partecipanti va dai 30 anni ai 45 anni. Il 62,5% ha indicato che il nido frequentato costituiva la prima scelta al momento della presentazione della domanda d iscrizione, per il 16,66% rappresentava invece la seconda scelta, per il 12,5% non era tra le scelte, l 8,33% non risponde.

3 QUALI RISULTATI EMRGONO DALLE SINGOLE AREE? Poiché i dati disaggregati (con e senza ambientamento) non sono stati ritenuti significativi (sia a livello qualitativo sia a livello quantitativo) i risultati considerati di seguito attengono ai dati d insieme dell esperienza delle famiglie vecchie e nuove frequentati. ACCESSIBILITÀ AL NIDO In quest area sono stati indagati alcuni aspetti e azioni legati all accesso al servizio educativo, in particolare rispetto a: giornata di aperture per conoscere il servizio, procedure e modalità d iscrizione, informazioni ricevute, rapporto retta-servizio offerto. Nel complesso, le famiglie hanno espresso una valutazione buona di quest area (vedi Grafico12 : M = 5; DS = 1,07), anche se la deviazione standard evidenza un ampiezza significativa del range di risposte. Nel grafico 1 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. In merito a questa dimensione l unico commento segnalato dalle famiglie riguardava l elevato costo delle rette. Grafico 1

4 CALENDARIO E ORARI Quest area indaga alcuni aspetti organizzativi del servizio, connessi alla possibilità di accogliere e rispondere ai bisogni di conciliazione tra tempi di vita e tempi di lavoro delle famiglie di oggi. Nel complesso, le famiglie hanno espresso una valutazione positiva di quest area (vedi Grafico 12: M = 5.53; DS = 0.81). Nel grafico 2 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. I commenti delle famiglie relativamente a questa dimensione si riferiscono ad una possibilità di ampliamento dell orario sia in ingresso che in uscita. Grafico 2

5 SERVIZIO PASTI Il servizio pasti è stato giudicato in modo positivo (vedi Grafico 12: M =5.41; DS = 0.88). Nel grafico 3 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. Nessun commento è stato avanzato dalle famiglie. SERVIZIO PASTI Grafico ,21 5,13 5,42 5, ,98 1,13 0,88 0,41 media deviazione standard 0 Varietà del menù Personalizzazione del menù in caso di diete e/o intolleranze alimentari Quanto è soddisfatto, nell insieme, del s ervizio pasti? Quanto è importante per lei il servizio pasti?

6 PULIZIA E MANUTENZIONE Il servizio di pulizia è stato valutato in modo positivo (vedi Grafico 12: M = 5.27; DS = 0.87). Nel grafico 4 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. Solo un commento viene avanzato su questa dimensione sull utilizzo delle scarpe negli spazi esterni e interni come mancanza di igiene. Grafico 4

7 PERSONALE AUSILIARIO Quest area ha ottenuto un punteggio complessivo elevato (vedi Grafico 12: M = 5.58; DS = 0.54). Nel grafico 5 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. Nessun commento su questa dimensione. Grafico 5

8 PERSONALE EDUCATIVO L area relativa al personale educativo è quella che ha ottenuto una delle due valutazioni più elevate (vedi Grafico 12: M = 5.79; DS = 0,50). Nel grafico 6 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. Non sono stati segnalati commenti ulteriori. 6 5,75 5,83 5,75 PERSONALE EDUCATIVO 5,83 5,79 5,71 5,75 5,92 Grafico media deviazione standard 1 0,53 0,48 0,53 0,48 0,51 0,55 0,53 0,41 0 Professionalità Affidabilità Ascolto, comprensione e sostegno alla famiglia Riservatezza Relazione tra ilcollaborazione personale e i bambini all interno del gruppo di lavoro Quanto è soddisfatto, nell insieme, del personale educativo? Quanto è importante per lei il personale educativo?

9 SPAZI INTERNI In quest area sono stati indagati alcuni aspetti legati alle caratteristiche del contesto, in particolare: alla struttura, all organizzazione e all allestimento degli spazi, alla scelta dei materiali. Inoltre, è stato rilevato il livello di soddisfazione rispetto alla sicurezza e alla possibilità di esplorazione che gli spazi interni offrono. Le famiglie esprimono una valutazione buona anche di quest area (vedi Grafico 12: M = 5.37; DS = 0.68). Una famiglia segnala la possibilità di distinguere lo spazio gioco dallo spazio mensa. Nel grafico 7 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. SPAZI INTERNI Grafico ,25 5,25 5,04 5,50 5,50 5,58 5,17 5,38 5, ,68 0,74 0,69 0,66 0,72 0,50 0,72 0,65 0,58 media deviazione standard 0 Struttura e locali Arredi Sicurezza del contesto (spazi, arredi, materiali) Adeguatezza degli spazi utilizzati dagli adulti (per i colloqui, per gli incontri ) Quanto è importante per lei il contesto?

10 SPAZI ESTERNI La ri-progettazione degli spazi esterni continua, anche nell anno educativo 2017/2018, a vedere l impegno del gruppo di lavoro sia nell ottica di una diversificazione e strutturazione degli angoli, sia nell ottica di un sempre maggiore utilizzo di tali luoghi, in tutte le stagioni. Azioni queste sostenute da un continuo confronto con le famiglie utenti del servizio. Nell indagine effettuata le famiglie hanno espresso una valutazione buona di quest area (vedi Grafico 12: M = 5.44; DS 0,75). Non sono state avanzate segnalazioni su questa dimensione. Nel grafico 8 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. SPAZI ESTERNI Grafico ,08 5,58 5,38 5,38 5,21 5,58 5,50 5, ,02 0 Organizzazione degli spazi 0,65 0,65 0,71 Contesto (spazi, arredi, materiali) 0,93 Sicurezza del contesto (spazi, arredi, materiali) 0,65 0,66 Quanto è soddisfatto, nell insieme, degli spazi esterni? 0,38 media deviazione standard

11 AMBIENTAMENTO AL NIDO In quest area sono stati indagati alcuni aspetti e azioni legati al progetto accoglienza che viene attivato ogni anno per accogliere e accogliere le nuove famiglie al nido. L accoglienza di un bambino e della sua famiglia si ritiene uno dei mandati principali di un servizio educativo. Per questo motivo tutte le proposte che vengono realizzate durante l ambientamento al nido sono connesse alla valorizzazione delle competenze e delle risorse di tutti gli attori coinvolti nel processo: bambini, famiglie, educatori. Questa dimensione ha ricevuto un punteggio molto alto (vedi Grafico 12: M = 5.58; DS = 0,59). Da notare anche l indice di deviazione standard che permette di sottolineare il sostanziale accordo tra coloro che hanno valutato tale importante aspetto della vita del servizio. Solo un commento è stato avanzato su questa dimensione, relativo al desiderio di una mamma di rimanere dentro al nido per un intera giornata durante l ambientamento per poter vedere tutti i momenti della quotidianità in cui i bambini sono coinvolti. Nel grafico 9 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. Grafico 9

12 PROPOSTE EDUCATIVE In quest area rientrano alcuni aspetti fondamentali rispetto alla progettazione delle esperienze di gioco, la loro documentazione e gli apprendimenti dei bambini. Complessivamente quest area ha ottenuto una valutazione molto elevata (vedi Grafico 12: M = 5.62; DS =0.61). Nessun commento è stato avanzato in merito. Nel grafico 10 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. Grafico 10

13 PARTECIPAZIONE DELLE FAMIGLIE Quest area indaga il coinvolgimento delle famiglie nella vita del nido. In questi anni il coordinamento pedagogico distrettuale ha portato avanti un lavoro di confronto sul tema dell accoglienza e della partecipazione delle famiglie che ha permesso di condividere con maggiore forza che accogliere un bambino al nido significa accogliere tutta la sua famiglia. Questa accoglienza si alimenta della partecipazione e della comunicazione quotidiana con le famiglie. Costruire occasioni d incontro e confronto con e fra i genitori costituisce uno dei valori educativi fondanti del lavoro al nido. Perciò quest area contribuisce in maniera significativa a definire la qualità dei nidi d infanzia. La valutazione complessiva delle famiglie rispetto alle opportunità e alle modalità di partecipazione è stata positiva (vedi Grafico 12: M = 5.21; DS = 0.76). Nel grafico 11 vengono riportati i valori relativi ai singoli aspetti indagati. Nessun commento viene riportato relativamente a questa dimensione. Grafico 11

14 QUALE VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL SERVIZIO EMERGE DAI RISULTATI DELL INDAGINE? Sia l analisi dei singoli aspetti sia l analisi complessiva delle undici aree del questionario mettono in evidenza una valutazione positiva del servizio e una buona qualità percepita dalle famiglie. Come evidenziato nel grafico 12, le aree di maggior soddisfazione riguardano:, il personale educativo, le proposte educative e l ambientamento. Anche se di livello buono, la soddisfazione minore attiene invece: accessibilità, la partecipazione delle famiglie e la pulizia e la manutenzione. Grafico 12

15 PER QUALI ALTRI ASPETTI NON INCLUSI NEL QUESTIONARIO VORREBBE ESPRIMERE LA PROPRIA SODDISFAZIONE? Una famiglia chiede che l erba dello spazio esterno del servizio venga tagliata più spesso. Un altra famiglia suggerisce alcuni accorgimenti per migliorare la qualità del servizio: dare l opportunità alle famiglie che hanno iscritto il figlio in modalità part-time, di poter usufruire ogni tanto del servizio di giornata intera, lasciando il figlio a dormire, previo adeguato anticipo nel comunicare la data prevista e dietro un adeguato compenso, organizzazione di serate bimestrali, di incontro con genitori e/o genitori e figli, per laboratori e lavori di supporto delle attività programmate dalle educatrici del nido o per le necessità inerenti gli spazi scolastici. A completamento del percorso di valutazione è stata convocata una riunione del Comitato di gestione, aperto a tutte le famiglie che erano interessate al tema della qualità, con l obiettivo di fornire un occasione ad un gruppo di genitori interessato per commentare i dati numerici emersi dalla valutazione complessiva del servizio e aggiungere commenti, impressioni, idee in modo dialogato ed interattivo. A questa riunione hanno partecipato 10 famiglie, una rappresentanza del gruppo di lavoro delle educatrici e il Coordinamento Pedagogico che ha illustrato i dati complessivi. Le famiglie presenti hanno avanzato le seguenti proposte: 1. aumentare il ventaglio di possibilità quando si calendarizzano laboratori o attività extra-nido (es. serate di lavoro). Accade spesso infatti, che il giorno deciso per queste attività non sia sempre compatibile con gli impegni delle famiglie. Per esempio per il pomeriggio di lavoro sarebbe più opportuno individuare più di un giorno nell arco di una settimana, in modo da dare a più famiglie la possibilità di partecipare. Inoltre viene richiesto di dare l avviso con più anticipo, per una migliore organizzazione e gestione tra famiglia e impegni al nido; 2. provvedere alla disinfestazione dalle zanzare dello spazio esterno; 3. dotare il cancello rosso dell uscita principale di una molla che gli consenta di chiudersi automaticamente. In questo modo, se un bambino uscisse dalla porta di ingresso del servizio, non avrebbe comunque la possibilità di finire in strada, in quanto protetto dal cancello rosso Servizio Coordinamento 0/6