Anno scolastico /

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1 REPORT QUALITA`PERCEPITA SERVIZI PRIMA INFANZIA GESTITI DA ACQUARELLO NEL COMUNE DI FORLI` Ann0 scolastico / a cura di Acquarello Soc. Coop. Sociale O.N.L.U.S. 1

2 Nell ambito dei servizi per la prima infanzia le principali dimensioni che identificano la qualità di un servizio educativo: sono: qualità educativa, qualità gestionale e qualità percepita, considerati come elementi imprescindibili e complementari. In un processo di valutazione ottenere risultati positivi, infatti, non dipende esclusivamente da una buona conduzione delle attività interne al servizio, ma dall integrazione degli interventi e dei processi che connotano l intero assetto organizzativo, in una logica d interazione tra saperi diversi, di legami positivi, fondati sulla condivisione di obiettivi e su una prospettiva strategica comune. Qualità Educativa Percepita Famiglie/Utenti questionario: struttura fisica, il personale in servizio, le attività, la comunicazione, la partecipazione, tempi di funzionamento. Organizzativa Gestionale Personale questionario: soddisfazione lavorativa, il clima nel gruppo di lavoro La relazione di seguito presentata si propone di illustrare i risultati dell indagine effettuata sulla qualità percepita dalle famiglie relativamente all erogazione dei servizi educativi gestiti da Acquarello (uno dei quali in RTI con Cooperativa Paolo Babini) in concessione dal Comune di. La prospettiva descritta s inserisce, inoltre, nel contesto legislativo regionale (L. R. 1/2000, e successive modifiche) che definisce che in ogni servizio educativo per garantire la qualità dell offerta educativa occorre disporre di diversi elementi unitamente integrati: - di un Progetto Pedagogico - della figura del Coordinatore Pedagogico - della formazione permanente - della collaborazione/integrazione dei servizi educativi con il territorio e con la scuola dell infanzia - della promozione e valorizzazione della partecipazione delle famiglie - di strumenti e metodologie di valutazione dei servizi. Unitamente a questi elementi assume grande valore il lavoro di equipe e l attività di progettazione, documentazione e osservazione/valutazione QUALITÀ PERCEPITA 2

3 QUALITÀ PERCEPITA DALLE FAMIGLIE Se il nido è, innanzitutto, un servizio finalizzato alla cura e all educazione dei bambini, allo sviluppo della loro crescita, alla promozione del loro benessere e al rispetto dei loro diritti, obiettivi perseguibili a fronte di condizioni specifiche che determinano la qualità educativa, esso si configura però anche come servizio per le famiglie. La qualità percepita dalle famiglie, come criterio per valutare la rispondenza del servizio offerto alle attese e alle esigenze degli utenti, costituisce allora uno specifico ambito di analisi. Nel mese di aprile il gruppo di lavoro educativo distribuisce alle famiglie un questionario in forma anonima. Scopo dell indagine è conoscere le opinioni delle famiglie rispetto ad un numero cospicuo di fattori costituenti il servizio offerto e sufficientemente rappresentativi rispetto al servizio stesso. L analisi dei risultati permette ad Acquarello di comprendere quali siano gli aspetti ritenuti soddisfacenti e quali quelli critici condividendoli con la Direzione Generale, sui quali intervenire mediante eventuali azioni correttive. I dati ottenuti sono restituiti ai servizi, in forma scritta, entro il mese successivo, con allegati, ove ritenuti necessari, i progetti di miglioramento. Riportiamo di seguito i risultati dell analisi della qualità percepita dalle famiglie. Nell anno scolastico Acquarello ha avuto in gestione nel Comune di : COMUNE DI FORLI` Nido d Infanzia Prolungamento estivo delle Attività Pulcino di Alice 6 Nidi Comunali (prolungamenti) Piccolo Giallo Orsetto Clorofilla Cucciolo Grillo San Lorenzo in Noceto (in RTI con Cooperativa Paolo Babini) Centro Bambini Genitori Rossopuà presso il nido d infanzia Pimpa RILEVAZIONE QUALITA PERCEPITA - ANNO EDUCATIVO

4 A seguito dell analisi dei questionari distribuiti, nel mese di Aprile 2013, a tutte le famiglie utenti dei nostri servizi educativi al fine di valutare il grado di soddisfazione rispetto al servizio erogato nell anno scolastico 2013/2014 si allega tabella riepilogativa. L item preso in considerazione è quello relativo al grado di soddisfazione complessivo della famiglia rispetto al servizio frequentato. Tale soddisfazione complessiva è la risultanza di diversi elementi tra i quali, riteniamo fondamentali, ai fini di una valutazione sulla qualità educativa erogata, in particolar modo: Ambientamento del bambino Progetto educativo Spazi Tempi Documentazione Il personale educativo Partecipazione della famiglia Nido d infanzia Clorofilla Questionari restituiti 32 73% Questionari non restituiti 12 27% Nido d infanzia Piccolo Giallo Questionari restituiti 13 68% Questionari non restituiti 6 32% Nido d infanzia Orsetto Questionari restituiti 44 81% Questionari non restituiti 10 19% Nido d infanzia Pulcino di Alice Questionari restituiti 11 79% Questionari non restituiti 3 21% Centro bambini e genitori Rosso Puà Questionari restituiti % Questionari non restituiti 0 0 4

5 Dall esame delle rilevazioni fatte in ciascun servizio emerge che, complessivamente, il grado di soddisfazione delle famiglie rispetto ai servizi educativi di Acquarello per l anno scolastico 2013/2014 è stato: famiglie molto soddisfatte 72% famiglie soddisfatte: 28% famiglie abbastanza soddisfatte: 0 famiglie insoddisfatte: 0 SODDISFAZIONE UTENTE (FAMIGLIA) / Anno Strutture Insoddisfatto Abbastanza Molto 1 L Orsetto % 73% 2 Piccolo Giallo % 85% 3 Il Pulcino Di Alice 0 0 9% 91% 4 Clorofilla % 50% 5 CBG Rossopuà % 60% Rilevazione soddisfazione utente servizio di Prolungamento delle Attività Estive nei nidi d infanzia - Luglio 2014 A seguito dell analisi dei questionari distribuiti, nel mese di Luglio 2014, a tutte le famiglie utenti dei servizi di prolungamento delle attività estive nei nidi d Infanzia Grillo e Cucciolo al fine di valutare il grado di soddisfazione rispetto al servizio erogato si allega tabella riepilogativa. Il questionario è stato costruito su una scala di valori da 1 a 10 (1, 2, 3= non soddisfatto; 4,5,6,7= soddisfatto;8,9,10=molto soddisfatto). Gli aspetti considerati ai fini di una valutazione sulla qualità erogata sono i seguenti: Accesso al servizio Spazi, arredi e materiali Il personale educativo Igiene e pulizia Alimentazione Proposte educative 5

6 Comunicazione Nido d estate/famiglia Tempi Il grado di soddisfazione delle famiglie rispetto ai servizi di prolungamento delle attività estive nei nidi d Infanzia Grillo e Cucciolo nel mese di Luglio 2014 è stato: SODDISFAZIONE UTENTE (FAMIGLIA) / Prolungamento Attività Estive Strutture 1,2,3 Non soddisfatto 4,5,6,7 8,9,10 Molto 1 Cucciolo 0 24% 76% 2 Grillo 0 18% 82% Nell anno scolastico Acquarello ha avuto in gestione nel Comune di : COMUNE DI FORLI` Nido d Infanzia Prolungamento estivo delle Attività Pulcino di Alice 6 Nidi Comunali (prolungamenti) Piccolo Giallo Mappamondo Clorofilla Cucciolo/Scoiattolo Grillo San Lorenzo in Noceto (in RTI con Cooperativa Paolo Babini) RILEVAZIONE QUALITA PERCEPITA - ANNO EDUCATIVO

7 A seguito dell analisi dei questionari distribuiti, nel mese di Aprile 2014, a tutte le famiglie utenti dei nostri servizi educativi al fine di valutare il grado di soddisfazione rispetto al servizio erogato nell anno scolastico 2014/2015 si allega tabella riepilogativa. L item preso in considerazione è quello relativo al grado di soddisfazione complessivo della famiglia rispetto al servizio frequentato. Tale dato è la risultanza di diversi elementi tra i quali, riteniamo fondamentali, ai fini di una valutazione sulla qualità educativa erogata, in particolar modo: Ambientamento del bambino Progetto educativo Spazi Tempi Documentazione Il personale educativo Partecipazione della famiglia Nido d infanzia Clorofilla Questionari restituiti 25 66% Questionari non restituiti 13 34% Nido d infanzia Piccolo Giallo Questionari restituiti 10 59% Questionari non restituiti 7 41% Nido d infanzia Mappamondo Questionari restituiti 23 85% Questionari non restituiti 4 15% Nido d infanzia Pulcino di Alice Questionari restituiti 13 87% Questionari non restituiti 2 13% 7

8 Dall esame delle rilevazioni fatte in ciascun servizio emerge che, complessivamente, il grado di soddisfazione delle famiglie rispetto ai servizi educativi di Acquarello per l anno scolastico 2014/2015 è stato: famiglie molto soddisfatte 68% famiglie soddisfatte: 32% famiglie abbastanza soddisfatte: 0 famiglie insoddisfatte: 0 SODDISFAZIONE UTENTE (FAMIGLIA) / Anno Strutture Insoddisfatto Abbastanza Molto 1 Mappamondo % 83% 2 Piccolo Giallo % 60% 3 Il Pulcino Di Alice % 69% 4 Clorofilla % 59% Rile vaz ion e Soddisfazione utente servizio di Prolungamento delle Attività Estive nei nidi d infanzia - Luglio 2015 A seguito dell analisi dei questionari distribuiti, nel mese di Luglio 2015, a tutte le famiglie utenti dei servizi di prolungamento delle attività estive nei nidi d Infanzia Grillo e Cucciolo/Scoiattolo al fine di valutare il grado di soddisfazione rispetto al servizio erogato si allega tabella riepilogativa. Il questionario è stato costruito su una scala di valori da 1 a 10 (1, 2, 3= non soddisfatto; 4,5,6,7= soddisfatto;8,9,10=molto soddisfatto). Gli aspetti considerati ai fini di una valutazione sulla qualità erogata sono i seguenti: Accesso al servizio Spazi, arredi e materiali Il personale educativo Igiene e pulizia Alimentazione Proposte educative Comunicazione Nido d estate/famiglia Tempi 8

9 Il grado di soddisfazione delle famiglie rispetto ai servizi di prolungamento delle attività estive nei nidi d Infanzia Grillo e Cucciolo/Scoiattolo nel mese di Luglio 2015 è stato: SODDISFAZIONE UTENTE (FAMIGLIA) / Prolungamento Attività Estive 2015 Strutture 1,2,3 Non soddisfatto 4,5,6,7 8,9,10 Molto 1 Cucciolo/Scoiattolo 0 18% 72% 2 Grillo 0 9% 91% 9