Report sulla rilevazione della Customer Satisfaction relativa ai corsi in materia economico-finanziara

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1 AGC 7 AA.GG. Gestione e Formazione del Personale, Organizzazione e Metodo Settore Studio, Organizzazione e Metodo - Formazione del Personale Servizio Formazione del Personale Report sulla rilevazione della Customer Satisfaction relativa ai corsi in materia economico-finanziara

2 Premessa Nel quadro delle indagini di Customer Satisfaction (CS), attivate dal Settore "Studio, Organizzazione e Metodo - Formazione del Personale" per innescare processi di miglioramento continuo della qualità dell offerta formativa, si è implementata un indagine di CS sui corsi di aggiornamento in area economico-finanziaria per le categorie A-B-C-D e Dirigente. Da maggio ad ottobre sulla base della rilevazione dei fabbisogni formativi realizzata nel periodo febbraio-marzo 7 (ex Circolare prot. n. 7. del //7), in virtù della quale sono state censite le esigenze formative di tutto il personale dell Ente, si è provveduto alla progettazione ed organizzazione dei seguenti interventi formativi, debitamente aggiornati e riprogettati, rivolti a circa 8 dipendenti di categoria A-B-C-D e Dirigenti ed aventi ad oggetto tematiche afferenti l area economico-finanziaria. L attività formativa, strutturata in corsi, è stata suddivisa nel seguente numero di edizioni con una durata variabile (da a giornate). Denominazione corso Numero edizioni Durata singola edizione Contabilità pubblica ed analitica Elementi di bilancio regionale e Finanza Locale Fondamenti di bilancio regionale e Finanza Locale Il controllo strategico Il Marketing territoriale Il trattamento economico del dipendente La nuova finanza locale e il federalismo fiscale Europrogettazione: le risorse disponibili,logiche di base e strumenti operativi Decreto /9: La riforma della Pubblica Amministrazione Pari Opportunità e Politiche di genere I questionari di gradimento sono stati erogati a tutti i partecipanti, al termine dell attività formativa, e sono stati restituiti, questionari compilati che costituiscono un campione che è da intendersi, sotto un profilo propriamente statistico, più che considerevole e significativo. Il questionario è stato strutturato in più parti volte a valutare la qualità dell offerta formativa e dei servizi generali oltre che la competenza e professionalità dei docenti attraverso l elaborazione delle risposte, graduabili su una scala di possibili valori ( per niente soddisfatto, scarsamente soddisfatto, poco soddisfatto, mediamente soddisfatto, abbastanza soddisfatto e completamente soddisfatto).

3 Il presente Report riporta una sintesi di tali conclusioni, con una selezione dei dati statistici più significativi, corredati di rappresentazioni grafiche. La media complessiva Dall elaborazione dei questionari risulta che la media complessiva rispetto ai seguenti item presenti sul questionario è pari a.7, la media della complessiva per i corsi (Overall - domanda E.) è pari.8 mentre la percentuali dei giudizi che si attestano su valori superiori al è pari rispettivamente a circa l 8% e 9% (giudizi medio-alti). Nella I colonna della seguente tabella, sono rappresentati, i valori medi associati alle singole domande e il valore medio complessivo risultante dal valore medio dei giudizi espressi (domanda E.), mentre nella II e III colonna sono indicate le percentuali dei giudizi positivi (somma di giudizi pari a, e sul totale dei giudizi espressi) e di giudizi negativi (somma di giudizi pari a, e sul totale dei giudizi espressi). A. A. A. A. B. B. B. B. B. LIVELLO DI SODDISFAZIONE MEDIO Valore medio media media A. All'avvio del percorso formativo Le erano chiari gli obiettivi dell'attività formativa?,9 7% % A. Ritiene la Sua partecipazione all'attività formativa coerente con il Suo lavoro?,7 9% % A. Ritiene che la partecipazione all'attività formativa sia stata utile per lo sviluppo delle Sue competenze?,7 8% 8% A. Suo giudizio i principali obiettivi che l'attività formativa si riprometteva sono stati raggiunti?,8 8% % B. I temi affrontati durante l'attività formativa hanno corrisposto alle Sue attese?,7 8% % B. Ritiene che i temi affrontati durante l'attività formativa siano stati coerenti con gli obiettivi previsti dal programma? 9% % B. Come giudica la durata dell'attività formativa in relazione ai temi affrontati?,8 % % B. Ritiene che l'attività formativa Le abbia fornito idee, tecniche, metodi, risorse, ecc. da Lei praticamente applicabili nel Suo lavoro?,97 7% % B. I principali temi affrontati durante l'attività formativa sono stati approfonditi in modo:,9 88% % Come valuta nel complesso le metodologie didattiche utilizzate durante l'attività formativa?, 87% %, 9% % Durante i lavori, le opinioni dei partecipanti sono state prese in considerazione dai docenti/consulenti?, 9% % Come valuta i rapporti interpersonali che si sono instaurati durante lo svolgimento dell'attività formativa?, 9% % Come giudica la documentazione didattica fornita durante l'attività formativa?,8 8% 7% Come valuta l'assistenza fornita dai tutor?, 9% %

4 D. Come valuta, in relazione agli obiettivi del programma, la funzionalità D. dei luoghi in cui si è svolta l'attività formativa?, 8% % D. D. Come valuta i servizi di supporto (accoglienza, logistica, segreteria, ecc.)?,88 87% % E. E. corso,8 9% 8% Valore medio,7 8% 7% Nei grafici seguenti sono riportati i dati della tabella, in particolare sull asse delle ascisse sono indicate le varie domande del questionario e in quello delle ordinate i valori medi corrispondenti. Valore Medio,7,8,7,,9,,,,,8,,,88,8,9,7,97 Valori,8 A. A. A. A. B. B. B. B. B. D. D. E. Domande Percentuali soddisfatti e insoddisfatti media media % 8% 8% 8% 9% 88% 87% 9% 9% 9% 8% 9% 8% 87% 9% 8% 7% 9% 7% Valori % % %,%,%,% %,% % 8,%,%,%,% 7,%,%,%,%,%,%,%,%,% 8,% % A. A. A. A. B. B. B. B. B. D. D. E. Domande

5 La valutazione dei docenti Nei grafici seguenti sono rappresentate le valutazioni dei docenti intervenuti durante l attività formativa, frutto dell elaborazione della domanda. del questionario Come valuta i docenti/consulenti intervenuti durante l attività formativa?. È stato, infatti, chiesto ai partecipanti di esprimere un giudizio rispetto ai docenti per ognuno dei corsi (sempre su una scala da a ) in ordine ad una serie di items (prontezza nel, padronanza degli, chiarezza nell esposizione, capacità di, capacità di, capacità di dell aula, assistenza ). I dati si riferiscono ai singoli corsi.,7,87,87,7,79,,9,7 Padronanza degli Corso Marketing Territoriale Germana Di Falco,,8,,,7,,, Padronanza degli Corso La nuova finanza locale e il federalismo fiscale Germana Di Falco

6 ,8,9,8,7,8,7,8,8 Corso Europrogettazione Germana Di Falco,,7,9,,77,7,,7 Corso Contabilità Pubblica e Analitica Nicolino Iacono,,,,,,,8,9 Corso Il controllo strategico Nicolino Iacono

7 ,8,9,88,9,,,77,9 Corso Fondamenti di bilancio regionale e finanza locale Roberto Maglio,,,7,8,8,7,, Corso Fondamenti di bilancio regionale e finanza locale Gennaro Esposito,79,79,8,7,8,7,79,79 Corso Elementi di bilancio regionale e finanza locale Gennaro Esposito

8 ,8,79,8,8,87,7,,79 Corso Il trattamento economico del dipendente Annarita Lapeccerella,7,8,,8,9,,7,7 Corso Decreto n /9: La riforma della pubblica amministrazione Alfonso Maria Cecere,9,7,,,,,, Corso Pari Opportunità Alfonsina De Felice Nella tabella e nel grafico di seguito vengono, invece, raffrontati i valori medi dei giudizi espressi nei confronti dei vari docenti.

9 Valutazione individuale Corso Marketing Territoriale Germana Di Falco Corso La nuova finanza locale e il federalismo fiscale Germana Di Falco Corso Europrogettazione Germana Di Falco Corso Contabilità Pubblica e Analitica Nicolino Iacono Corso Il controllo strategico Nicolino Iacono Corso Fondamenti di bilancio regionale e finanza locale Roberto Maglio Corso Fondamenti di bilancio regionale e finanza locale Gennaro Esposito Corso Elementi di bilancio regionale e finanza locale Gennaro Esposito Corso Il trattamento economico del dipendente Annarita Lapeccerella Corso Decreto n /9: La riforma della pubblica amministrazione Alfonso Maria Cecere Corso Pari Opportunità Alfonsina De Felice Valore medio giudizi espressi,7,,78,9,,8,7,79,78,7,9 Distribuzione complessiva dei giudizi medi sui docenti per singolo corso,7,,78,9,,8,7,79,78,7,9 Marketing Territoriale G. Di Falco La nuova finanza locale e il federalismo fiscale G. Di Falco Europrogettazione G. Di Falco Contabilità Pubblica e Analitica N. Iacono Il controllo strategico N. Iacono Fondamenti di bilancio regionale e finanza locale R. Maglio Fondamenti di bilancio regionale e finanza locale G. Esposito Elementi di bilancio regionale e finanza locale G. Esposito Il trattamento economico del dipendente A. Lapeccerella Decreto n /9: La riforma della pubblica amministrazione Pari Opportunità A. De Felice Corso / Docente La distribuzione complessiva dei giudizi: soddisfatti/insoddisfatti Da una lettura complessiva delle risposte fornite rispetto a tutti gli item del questionario emerge che, su un totale di 9 risposte fornite, (in termini percentuali l 8.% del totale) sono i giudizi che hanno complessivamente espresso un di medio-alto (con valori di risposta pari a, e ), mentre 7 (il 9.7% del totale) sono i giudizi di mediobassa (con valori di risposta pari ad, e ). Nella tabella che segue viene riportata la

10 distribuzione complessiva, in termini assoluti e percentuali, di tutti i giudizi espressi rispetto ai valori previsti (scala da a ). Valore del giudizio Numero di giudizi totali espressi in valore assoluto Numero di giudizi totali espressi in valore percentuale,%,% 9,7% 8 9,% 9 9,9%,9% tot 9 Insoddisfatti 9,7% Soddisfatti 8,% Infine, si riporta, la rappresentazione grafica della distribuzione percentuale di cui alla tabella precedente, con l indicazione delle percentuali di risposta (asse delle coordinate) associate ai valori della scala (asse delle ascisse). Distribuzione valutazioni Giudizi espressi in % % % % % % % % % % % %,%,%,7% 9,% 9,9%,9% Valori di giudizio L overall In riferimento alla domanda E.. del questionario quanto è soddisfatto complessivamente dell offerta formativa? il valore medio dei giudizi espressi è pari a.98 e si riscontra la seguente distribuzione di giudizi in termini assoluti e percentuali.

11 Valore del giudizio Numero di giudizi totali espressi in valore assoluto Domanda E Numero di giudizi totali espressi in valore percentuale,7% 8,99%,7% 7 7,% 7,7%,% Tot Valore medio,98 Insoddisfatti 8,% Soddisfatti 9,% Le aree critiche Nell individuazione delle aree critiche si sono prese in considerazione le percentuali di giudizi negativi (somma dei giudizi pari a, e sul totale dei giudizi espressi) superiori al %. Le domande A., A. e B. del questionario sono già monitorate dal Settore per evitare che vi sia un problema di informazione all inizio di un attività formativa mentre l elevata percentuale della domanda B. è da imputarsi, invece, all esigenza dei discenti di approfondire gli oggetto della formazione con un numero maggiore di giornate di aula. LIVELLO DI SODDISFAZIONE MEDIO A. A. B. B. Valore medio media media A. All'avvio del percorso formativo Le erano chiari gli obiettivi dell'attività formativa?,9 7% % A. Ritiene la Sua partecipazione all'attività formativa coerente con il Suo lavoro?,7 9% % B. Come giudica la durata dell'attività formativa in relazione ai temi affrontati?,8 % % B. Ritiene che l'attività formativa Le abbia fornito idee, tecniche, metodi, risorse, ecc. da Lei praticamente applicabili nel Suo lavoro?,97 7% %