Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'DoteScuola ComponenteMerito2017' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. Questionari compilati su totale partecipanti al bando 852 Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 2:56 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 4,40 Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,37 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 4,07 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 4,02 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,97 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,60 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,4% 0, Frequenza voto "2" 1,3% 2, Frequenza voto "3" 10,7% 32, Frequenza voto "4" 36,2% 144, Frequenza voto "5" 51,5% 257, Giudizio sintetico 4,37 437, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 1,4% Media tradizionali 3,9% Siti web 16,7% Intermediari 6,6% Materiale pubblicitario 5,2% Sportelli informativi/call center 4,5% Passaparola 32,3% Altro 41,7% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 2,5% 2, Frequenza voto "2" 9,9% 19, Frequenza voto "3" 30,3% 90, Frequenza voto "4" 40,1% 160, Frequenza voto "5" 17,3% 86, Giudizio sintetico 3,60 359, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 40,5% Maggiore evidenza delle sezioni informative 23,6% Migliore organizzazione dei contenuti 20,5% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 30,0% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 26,2% Altro 6,3% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Altro [Scuola] Passaparola 32,3% 32,3% Siti web 16,7% Intermediari Materiale pubblicitario Sportelli informativi/call center Media tradizionali Altro [Comune] 6,6% 5,2% 4,5% 3,9% 3,8% Seminari 1,4% Altro 6,0% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 40,5% 23,6% 20,5% 30,0% 26,2% 3,4% 2,9% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle sezioni informative Migliore organizzazione dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro [diffusione attraverso le scuole] Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 0,1% 0, Frequenza voto "2" 4,6% 9, Frequenza voto "3" 16,5% 49, Frequenza voto "4" 45,9% 183, Frequenza voto "5" 32,9% 164, Giudizio sintetico 4,07 406, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 28,5% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 27,8% Obblighi dei soggetti beneficiari 6,1% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 16,3% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 11,5% Introduzione di esempi pratici 14,4% Presenza di prospetti riassuntivi 8,2% Nessuno 27,2% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Descrizione del beneficio 28,5% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 27,8% Nessuno 27,2% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 16,3% Introduzione di esempi pratici 14,4% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 11,5% Presenza di prospetti riassuntivi 8,2% Obblighi dei soggetti beneficiari 6,1% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 44,8% Non utilizzati per mancanza di bisogno 49,8% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 5,4% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 19,6% 80% Tutorial 3,4% 97% Faq 7,2% 93% Servizi di assistenza diretta 20,1% 80% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,95 Tutorial 4,14 Faq 3,85 Servizi di assistenza diretta 4,15 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 49,8% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 5,4% Utilizzati 44,8% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 20,1% 79,9% Manuali d'uso 19,6% 80,4% Faq 7,2% 92,8% Tutorial 3,4% 96,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,15 Tutorial 4,14 Manuali d'uso 3,95 Faq 3,85 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 17,5% No 82,5% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 9,2% 52,3% Call center 5,4% 30,9% Associazioni di Categoria 0,6% 3,4% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 1,9% 10,7% SpazioRegione 2,1% 12,1% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 96,0% No 4,0% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 0,0% 0 Frequenza voto "2" 0,6% 1, Frequenza voto "3" 2,3% 7, Frequenza voto "4" 4,1% 16, Frequenza voto "5" 10,4% 52, Giudizio sintetico 4,40 76, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 16,8% No 82,5% 9,2% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 5,4% 0,6% 1,9% 2,1% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 0,5% 0, Frequenza voto "2" 3,6% 7, Frequenza voto "3" 21,0% 63, Frequenza voto "4" 48,1% 192, Frequenza voto "5" 26,8% 133, Giudizio sintetico 3,97 397, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 22,4% Profilazione 15,3% Adesione 26,6% Nessuna 45,0% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 45,0% 22,4% 26,6% 15,3% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro" e l'eventuale frequenza della risposta: Bando anno precedente (7 volte) sito della Regione (7 volte) (6 volte) della Regione (3 volte) Internet (3 volte) Ricerca online (2 volte) Amici (2 volte) RICERCA PERSONALE (2 volte) Cercando sul sito Contatto Regione Lombardia da me è difficile venirne a conoscenza lo scorso anno sono stata informata dalla scuola, quest'anno ho monitorato il sito della regione per vedere la pubblicazione Me lo sono dovuto cercare da solo perchè ad aspettare voi sarei morto. mi documento personalmente in internet e sul sito della regione Mi sono informato/a Negli anni scorsi dal mio istituto, quest'anno mi sono informata autonomamente Newsletter Regione lombardia Per caso, mentre ritengo che l'informazione di un bando simile non debba sfuggire. Dovreste informare la scuola ed incaricarla di informare le famiglie interessate (loro hanno pagelle e dati dei ragazzi!) Per puro caso Precedenti bandi analoghi REGIONE LOMBARDIA Scuolabus Sono stata contattata dalla regione sono stata contattata un anno fa per un altro mio figlio da una vostra dipendente premurosa spulciando il sito D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Aspetto relativo alla consegna/presentazione della domanda alla Regione Avvisare par l'apertura del bando con o sms Chiarezza su tutti i passaggi: in caso di manczanza Forman digitale la protocollazuine si dice vada fatta tramite scuola paritaria Descrizione della voce percorsi di apprendimento, durante la compilazione della domanda di merito DIFFUSIONE ATTRAVERSO ENTI LOCALI E SERVIZI SOCIALI Diffusione tramite i media Giornali diffusi in metro indicazione orientativa di massima dell'uscita del bando con riferimento alla data Informazioni nel sito della Regione Informazioni più dettagliate e specifiche sulle proposte Informazioni più dettagliate in catalogo La comunicazione è già ottima Mi sebra sinceramente tutto molto chiaro ed esausiv miglior chiarezza sul sito della regione Nessuno nulla operatore telefonico per me è pubblicizzata molto, la trovo dappertutto Qualità del servizio: Il catalogo proposto è molto generico e zeppo di errori ortografici e grammaticali rispetto delle modalità di informazione proposte (che nei fatti non vengono attuate) Semplificazione procedure TELEVISIONE Trattandosi nel mio caso di merito è giusto che l'interessato venga contattato direttamente Tutte le alternative sopra proposte TV Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7