PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITÀ DELLA CAMERA DI COMMERCIO, INDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURA DI PRATO

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1 PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITÀ DELLA CAMERA DI COMMERCIO, INDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURA DI PRATO (articolo 11, commi 2 e 8 lettera a) del D. Lgs. 150/2009) Ince Premessa Introduzione: organizzazione e funzioni dell amministrazione I dati Procemento elaborazione e adozione del Programma Le iniziative per la trasparenza e le iniziative per la legalità e la promozione della cura e dell integrità Ascolto degli stakeholder Sistema monitoraggio interno sull attuazione del Programma...12

2 Premessa Lo statuto della Camera commercio Prato inca fra i principi ispiratori dell attività i criteri, efficienza, economicità, pubblicità e trasparenza, semplificazione, integrità e pari opportunità. Una puntuale applicazione del criterio pubblicità e trasparenza è demandata al Programma triennale per la trasparenza e l integrità previsto dal D. Lgs. 150/2009. Per trasparenza si intende la piena accessibilità alle informazioni concernenti ogni aspetto dell organizzazione, gli incatori relativi agli andamenti gestionali e all utilizzo delle risorse per le finalità istituzionali, i risultati dell attività misurazione e valutazione svolta dagli organi competenti. Attraverso l affermazione del principio trasparenza viene quin data massima pubblicità alle attività svolte dalla pubblica amministrazione a fini informativi nei confronti degli stakeholder, che possono presentare osservazioni per lo sviluppo dei servizi in un ottica miglioramento continuo e possono verificare il rispetto dei principi buon andamento e imparzialità dell azione amministrativa. Ancor prima delle previsioni del D. Lgs. 150 la Camera commercio Prato ha investito sul web come canale comunicazione retta con il pubblico, attraverso il quale vulgare e promuovere una serie informazioni su servizi, processi, eventi e adempimenti nell ottica della piena trasparenza nei confronti degli utenti. Con il Programma triennale viene però data attuazione alle previsioni normative e prevista una organizzazione dei contenuti conforme alle incazioni della CIVIT, in modo da consentire una rappresentazione omogenea che permetta ai cittani una inviduazione rapida dei contenuti e delle informazioni. La Camera commercio Prato ha adottato il programma già nel 2011 con riferimento al triennio , effettuando altresì una verifica intermea sul suo stato attuazione. Si tratta adesso aggiornare il Programma tenendo conto dei nuovi obiettivi strategici posti dagli organi vertice e delle incazioni fornite dalla Commissione per la Valutazione, la Trasparenza e l Integrità delle amministrazioni pubbliche (CIVIT) con deliberazione n. 2 del 5 gennaio Introduzione: organizzazione e funzioni dell amministrazione La Camera commercio Prato è ente pubblico dotato autonomia funzionale che svolge, nell ambito della circoscrizione territoriale competenza, sulla base del principio sussiarietà cui all art. 118 della Costituzione, funzioni generale per il sistema delle imprese, curandone lo sviluppo nell ambito delle economie locali, nel rispetto della normativa comunitaria, statale, regionale e dello Statuto 2. Le informazioni relative all Ente, alla sua organizzazione e alle funzioni sono riportate nel Piano della Performance della Camera commercio Prato, pubblicato sul sito nella sezione Trasparenza,, cui si rinvia integralmente. 2. I dati Nella sezione Trasparenza, del sito devono essere pubblicati i dati e le informazioni inviduate dalla delibera CIVIT 105/2010 come moficata e integrata dalla recente deliberazione n. 2/ Dati pubblicati Nel corso del 2011 si è proceduto a dare attuazione al Programma Triennale per la trasparenza e l integrità per il triennio A seguito della definizione dei ruoli e delle responsabilità interne è stata effettuata una ricognizione tutte le tipologie dati e informazioni che devono essere pubblicate sul sito dell ente in quanto previste da sposizione legge o regolamentari o dalla deliberazione CIVIT n. 105/2010. Tabella dei dati oggetto pubblicazione: 1 La deliberazione n. 2/2012 integra le linee guida già adottate con deliberazione n. 105 del 14 ottobre Lo statuto e i regolamenti camerali sono consultabili sul sito web, nella sezione Trasparenza Leggi, regolamenti e atti. Pagina 2 12

3 Tipologia dati Stato pubblicazione Annotazioni a) Programma triennale per la trasparenza e l integrità e relativo stato attuazione Programma triennale per la trasparenza e l integrità Stato attuazione del Programma triennale per la trasparenza e l integrità La deliberazione Giunta n. 11/11 ed il Programma allegato sono stati pubblicati nella sezione Trasparenza, nella specifica sottosezione. Pubblicato nella sezione Trasparenza, nella specifica sottosezione b) Piano e Relazione sulla performance Piano della performance Il Piano è stato pubblicato nella sezione Trasparenza, nella specifica sottosezione. Relazione sulla performance Non ancora pubblicata La Relazione sulla performance 2011 deve essere redatta entro il mese giugno 2012 e successivamente pubblicata c) Dati informativi sull organizzazione e i procementi Informazioni concernenti ogni aspetto dell organizzazione, ivi compresi Statuto e Regolamenti Camerali Elenco completo delle caselle posta elettronica istituzionali attive, con specifica incazione delle caselle PEC Elenco delle tipologie procemento svolte da ciascun ufficio, il termine per la conclusione ciascun procemento ed ogni altro termine procementale, il nome del responsabile del procemento e l u.o. responsabile dell istruttoria e ogni altro adempimento procementale, nonché per l adozione del provvemento finale Scadenze e modalità adempimento dei procementi inviduati ai sensi degli articoli 2 e 4 della L. 241/1990 All interno della sezione del sito decata alla Trasparenza sono pubblicati lo statuto e i regolamenti camerali e rettamente raggiungibili dalla homepage. Le caselle posta elettronica istituzionale sono presenti nelle specifica sezioni del sito insieme all incazione dei numeri telefono degli uffici. Sono inoltre presenti nell organigramma navigabile consultabile nella sezione Trasparenza,. All interno della sezione è pubblicata la casella PEC cui è dotata la Camera Commercio Prato Pubblicato nella sezione Trasparenza, Pubblicato nella sezione Trasparenza,. Le informazioni sono inoltre reperibili sul sito nelle sezioni decate ai servizi e agli adempimenti Informazioni circa la mensione della qualità dei servizi erogati, come da incazioni fornite dalla CIVIT con delibera n. 88/2010 E stata pubblicata sul sito l indagine sulla sodsfazione utenti effettuata nel 2011 E stato avviato un progetto in ambito regionale del quale si prevede la conclusione nel corso del Pagina 3 12

4 d) Albo camerale Tipologia dati Stato pubblicazione Annotazioni Albo Camerale on line Pubblicato nella sezione Trasparenza dal e) Dati informativi relativi al Curricula e retribuzioni dei rigenti, inrizzi posta elettronica, numeri telefonici ad uso professionale, ruolo, data inquadramento nella fascia appartenenza o in quella inferiore, data primo inquadramento nell amministrazione, decorrenza e termine degli incarichi conferiti ex art. 19 commi 3 e 4 del D. Lgs. 165/2001 Curricula dei titolari posizione organizzative e alte professionalità Curricula, retribuzioni, compensi ed indennità coloro che rivestono incarichi inrizzo politico amministrativo e dei relativi uffici supporto Nominativi e curricula dei componenti degli OIV e del Responsabile delle funzioni misurazione della performance Tassi assenza e maggiore presenza del stinti per settori rigenziali Ammontare complessivo dei premi collegati alla performance stanziati e l ammontare dei premi effettivamente stribuiti Analisi dei dati relativi al grado fferenziazione nell utilizzo della premialità, sia per i rigenti che per i pendenti Coce comportamento e coci sciplinari del rigente e non rigente Contratti collettivi nazionali del comparto. Nella sezione Trasparenza, valutazione e merito è pubblicato il contratto decentrato integrativo La relazione è pubblicata nella sezione Trasparenza, Nella sezione Trasparenza, valutazione e merito è stato inserito un link al sito dell Agenzia per la Rappresentanza negoziale delle pubbliche amministrazioni I dati sono pubblicati anche nella sezione del sito relativa agli organi della Camera commercio Non è stato ancora inviduato il Responsabile delle funzioni misurazione della performance I dati sono aggiornati mensilmente Il dato verrà pubblicato con l adozione del nuovo sistema valutazione f) Dati relativi a incarichi e consulenze incarichi retribuiti e non retribuiti conferiti a pendenti pubblici e ad altri soggetti incarichi retribuiti e non retribuiti conferiti o autorizzati dall'amministrazione ai propri pendenti in seno alla stessa amministrazione o presso altre amministrazioni o società pubbliche o private incarichi retribuiti e non retribuiti conferiti o autorizzati da una pa ai pendenti un'altra amministrazione incarichi retribuiti e non retribuiti affidati, a qualsiasi titolo da una amministrazione a soggetti esterni Nella sezione Trasparenza, valutazione e merito sono pubblicati i dati relativi ad incarichi e consulenze e l Anagrafe delle prestazioni Pagina 4 12

5 Tipologia dati Stato pubblicazione Annotazioni g) Dati sulla gestione economico-finanziaria dei servizi pubblici servizi erogati agli utenti finali e interme, contabilizzazione dei loro costi ed evidenziazione dei costi effettivi e quelli imputati al per ogni servizio erogato, nonché il monitoraggio del loro andamento (coerenza con piano e relazione performance) Contratti decentrati integrativi stipulati, relazione tecnico-finanziaria e illustrativa, certificata dagli organi controllo, informazioni trasmesse ai fini dell inoltro alla Corte dei Conti, modello adottato ed esiti della valutazione effettuata dai cittani sugli effetti attesi dal funzionamento dei servizi pubblici in conseguenza della contrattazione integrativa Dati concernenti consorzi, enti e società cui fa parte la Camera Commercio Prato, con incazione, in caso società, della relativa quota partecipazione nonché dati concernenti l esternalizzazione servizi e attività anche per il tramite convenzioni Elenco tutti i ban gara e concorso Sezione Trasparenza, valutazione e merito Rinvio alla Relazione sulla performance Periocamente viene pubblicata anche una pubblicazione sulle partecipazioni della Camera h) Dati sulla gestione dei pagamenti Incatore dei tempi me incatore dei tempi me pagamento relativi agli acquisti beni, servizi e forniture (incatore tempestività pagamenti) nonché dei tempi me definizione dei procementi e erogazione dei servizi con rif. all'esercizio finanziario precedente i) Dati relativi alle buone prassi Buone prassi in orne ai tempi per l adozione dei provvementi e per l erogazione dei servizi al pubblico Rinvio Rinvio In attesa del decreto ministeriale che definisca le modalità attuazione dell obbligo informativo cui all art. 23, comma 5 L. 69/2009, è stato pubblicato l incatore definito a livello benchmarking regionale. Per i tempi definizione dei procementi ed erogazione dei servizi si rinvia alla Relazione sulla performance L art. 23. commi 1-4 L 69/2009 fa riferimento alle amministrazioni pubbliche statali. Unioncamere ha avviato un progetto Buone pratiche del sistema camerale che prevede la realizzazione un ambiente web del sistema camerale j) Dati su sovvenzioni, contributi, creti, sussi e benefici natura economica Istituzione e accessibilità in via telematica albi dei beneficiari provvidenze natura economica Pagina 5 12

6 Tipologia dati Stato pubblicazione Annotazioni k) Ulteriori dati oggetto pubblicazione Pubblicazioni cui all art. 26 della L. 241/1990, nonché messaggi informazione comunicazione previsti dalla L. 150/2000 Elenco dei servizi forniti in rete già sponibili e dei servizi futura attivazione Ricorsi pervenuti nei confronti dell amministrazione ai sensi dell art. 1, comma 2 del D. Lgs. 198/2009 ed eventuali relative sentenze Pubblicati nella sezione Trasparenza Pubblicati nella sezione Trasparenza Non vi sono stati ricorsi Nella seguente tabella viene riportato lo stato attuazione delle iniziative pianificate per il 2011 nel Programma triennale per la trasparenza e l integrità e volte a garantire la trasparenza, la legalità e lo sviluppo della cultura dell integrità: Iniziativa Finalità Destinatari Strutture competen ti Stato attuazione Pubblicazione on line dei dati previsti dal Programma triennale per la trasparenza e l integrità Realizzazione del corso formazione Programmazione operativa della CCIAA Prato per l anno 2011 e piano triennale della performance Ristrutturazione del sito istituzionale dell ente Albo Camerale on line Pubblicazione della totalità dei dati e delle informazioni previste nella tabella 1.1, tramite la preventiva definizione ruoli, compiti e responsabilità interne Presentazione del Piano della Trasparenza e del Piano della Performance anno 2011 Rivisitazione grafica e contenutistica del sito camerale in modo da renderlo coerente con le prescrizioni contenute del d. lgs. 150/2009 e nelle delibere CIVIT Ai sensi dell'articolo 32 della legge 69/2009 dal gli obblighi pubblicazione atti e provvementi amministrativi aventi effetto pubblicità legale sono assolti con la pubblicazione nel sito internet dell ente Tutto il Dirigenti Personale Ambito funzionale Attività Informatiche segreteria ed Ambito funzionale Attività Informatiche Rispetto tempistica della Raggiungimento del giuzio buono nel questionario sodsfazione compilato dai partecipanti N.ro pagine contenenti feed back qualità / N.ro pagine aggiornate Pubblicazione della totalità degli atti che devono essere oggetto affissione all albo on line Pubblicati Il corso, rivolto a tutto il dell ente, si è tenuto nei giorni 3 e 4 marzo. Oltre il 79% dei partecipanti è rimasto sodsfatto dal corso 100% L albo on line e pienamente operativo Pagina 6 12

7 Iniziativa Finalità Destinatari Strutture competen ti Stato attuazione Carta dei Valori Iniziative comunicazione e incontri per la più compiuta realizzazione della Carta dei Valori relazioni esterne e comunicazio ne N.ro realizzate iniziative Una iniziativa: L impresa sociale: la sfida coniugare etica e business (febbraio 2011) Piano Comunicazione Realizzazione iniziative comunicazione sull attività dell ente attraverso mea relazioni esterne e comunicazio ne Realizzazione del piano comunicazione Attuato Diffusione del Coce Comportamento pendenti pubblici Pubblicazione sul sito internet camerale Rispetto tempistica della Pubblicato Realizzazione attività formativa al con eventuale realizzazione vademecum Semplificazione del linguaggio negli atti amministrativi e nelle altre forme comunicazione retta con l utenza ed Personale Elaborazione dei giuzi raccolti tramite rilevazione customer Alla fine del mese maggio si è svolto un corso sulla semplificazione del linguaggio amministrativo destinato ai Responsabili dei servizi e degli Uffici, a cura dell Accademia della Crusca, dell Istituto teoria e tecnica dell informazione giurica del Cnr e del Centro Linguistica storica e teorica. L iniziativa è stata riportata sulla stampa (QN e Giornale Toscana dell 11 giugno). Sono stati raccolti i giuzi tramite rilevazione customer Realizzazione forme rencontazione sociale Presentazione dei risultati ottenuti dall attività camerale a cadenza annuale Controllo Gestione Coinvolgimento stakeholder degli Pubblicato il bilancio sociale 2010 nel quale sono stati pubblicati gli Interventi degli stakeholder. Indagine customer satisfaction Monitorare l dell erogazione dei servizi e delle attività informative dell ente N.ro interviste realizzate / N.ro soggetti contattati 81% indagine telefonica questionari agli sportelli Pubblicazione delle informazioni inerenti i procementi amministrativi Informare l utenza sui procementi amministrativi dell ente ed i relativi responsabili Rispetto della cadenza annuale dell aggiornamento La pubblicazione è stata aggiornata Pagina 7 12

8 Iniziativa Finalità Destinatari Strutture competen ti Stato attuazione Gestione dello Sportello meazione culturale lingua araba e cinese Utenti Incremento del n.ro utenti del servizio 522 contro i 445 del 2010 Iniziative a favore dell'integrazione dei cittani Partecipazione al Gruppo redazione del Portale Prato Migranti che fornisce informazioni utili per la vita, lo stuo, il lavoro, le opportunità esistenti nel territorio pratese Utenti Andamento temporale del n.ro contatti al Portale Prato MIgranti accessi nel 2011 ( nel 2010) Attuazione del coce dell amministrazion e gitale Realizzazione interventi formativi Diffusione della PEC Tutto il Società iscritte al RI Personale Ambito funzionale Registro delle Imprese REA Albo delle Imprese Artigiane Raggiungimento del giuzio buono nel questionario sodsfazione compilato dai partecipanti Incremento del n.ro delle comunicazioni pervenute tramite PEC Realizzato Comunicazioni Uniche con PEC 2011= = Dati da pubblicare Ad oggi il sito della Camera commercio Prato risponde agli obblighi pubblicazione previsti dalle normative. Alcune informazioni si trovano sotto la sezione Trasparenza, altre sono pubblicate in altra sezione ove ritenuta più coerente con il contenuto dei dati pubblicati o in quanto già esistente prima della istituzione della sezione decata alla trasparenza. La mappatura dei dati e delle informazioni che devono essere pubblicati viene aggiornata e convisa con i rigenti e le unità organizzative responsabili dei dati da pubblicare sul sito. La sezione Trasparenza si arricchirà tutti quei dati per i quali viene introdotto l obbligo pubblicazione e potrà essere rivista la sua articolazione anche alla luce della deliberazione CIVIT n. 2/ Incazioni relative al formato La Camera commercio Prato effettua le pubblicazioni dei dati sul proprio sito istituzionale con modalità coerenti con quanto previsto dalle Linee guida per i siti web della PA, emanate dal Dipartimento della Funzione pubblica in attuazione della Direttiva n. 8/2009 e aggiornate annualmente e con le prescrizioni fornite dalla CIVIT. Poiché la trasparenza implica che i dati resi pubblici possano essere utilizzati da parte degli interessati, i dati pubblicati nella sezione Trasparenza, sono creati utilizzando formati standarzzati e aperti, quali: PDF/A per i documenti, XHTML per le pagine web, XML per i feeder informativi, le mappe, ecc. E tuttavia possibile, per garantire una migliore fruizione taluni documenti, la pubblicazione anche in formati proprietari che consentano elaborazioni da parte degli interessati. Pagina 8 12

9 2.4 Incazioni relative a classificazioni, semantica e reperibilità delle informazioni La Camera commercio si attiene alle incazioni fornite dalle Linee guida per i siti web delle pubbliche amministrazioni. Nello specifico, estrema attenzione è posta nell assegnare alle risorse informative pubblicate, opportuni metadati in modo da agevolare l identificazione univoca e stabile, la classificazione e la ricerca. 2.5 Dati sul livello sodsfazione dei cittani per i servizi resi dall amministrazione La Camera commercio Prato effettua periocamente indagini sul livello sodsfazione dei servizi resi. Nel corso del 2011 si è svolta l indagine customer satisfaction generale che verrà ripetuta poi con cadenza biennale a partire dal All interno delle pagine del sito camerale è stata prevista la possibilità esprimere un giuzio sulla loro utilità, lasciando anche un suggerimento o un commento. Le informazioni così raccolte saranno utilizzate per migliorare le informazioni presenti sul sito. 2.6 Dati sulla gestione e l uso delle risorse I dati sulla gestione e l uso delle risorse saranno pubblicati nella Relazione sulla performance. 2.7 Statistiche genere Anche per questi dati si rinvia alla Relazione sulla performance. 3. Procemento elaborazione e adozione del Programma Per la presposizione del Programma ed il suo aggiornamento si tiene conto degli obiettivi strategici posti dagli organi vertice negli atti inrizzo (Relazione Previsionale e Programmatica, Preventivo Economico e Relazione accompagnamento) e del contributo dei singoli uffici. Nel declinare gli obiettivi vengono anche inviduati adeguati strumenti per renderli noti agli stakeholder riferimento. Tutti i Settori nei quali è articolato l Ente sono stati coinvolti per l inviduazione dei contenuti del Programma che viene approvato dalla Giunta camerale. All interno del Piano della performance sono inviduati incatori e target in ambito trasparenza. Per assicurare un appropriato livello trasparenza in merito alle informazioni contenute all interno del Piano della performance, nella sezione del sito internet Trasparenza, viene dato adeguato risalto a tutti i documenti previsti dal D. Lgs. 150/2009 sul ciclo della performance. 4. Le iniziative per la trasparenza e le iniziative per la legalità e la promozione della cura e dell integrità Anno 2012 Iniziativa Finalità Destinatari Strutture competenti Piano comunicazione Pubblicazione delle informazioni inerenti i procementi amministrativi Realizzazione iniziative comunicazione sull attività dell ente attraverso mea Informare tempestivamente l utenza sui procementi dell ente e i relativi responsabili Gestione dello sportello meazione culturale in lingua araba e cinese Iniziative a favore dell integrazione dei cittani Partecipazione al Gruppo redazione del portale Pratomigranti Utenti Utenti comunicazione e relazioni esterne e Realizzazione del piano comunicazione Rispetto della cadenza annuale dell aggiornamento Incremento del numero utenti del servizio Andamento temporale del numero contatti al sito Pratomigranti Pagina 9 12

10 Iniziativa Finalità Destinatari Strutture competenti Attivazione e gestione casella posta elettronica sulla trasparenza Realizzazione giornata della trasparenza Informazione interna su Trasparenza e Performance dell ente Attuazione del Coce dell Amministrazione Digitale: informatizzazione delle notifiche Maggior coinvolgimento e partecipazione degli utenti; raccogliere feedback da parte degli stakeholder sul tema e sulle iniziative per la trasparenza Presentazione del Programma della trasparenza e del piano della performance Presentazione del Programma della trasparenza e del piano della performance Incrementare l utilizzo della PEC e snellire i procementi amministrativi Tutto il Ambito funzionale attività informatiche comunicazione e relazioni esterne e Registro delle Imprese Numero e contenuti mail ricevute nell anno Questionari gramento Raggiungimento del giuzio buono nel questionario sodsfazione compilato dai partecipanti Numero comunicazioni inviate tramite PEC Anno 2013 Iniziativa Finalità Destinatari Piano comunicazione Pubblicazione delle informazioni inerenti i procementi amministrativi Realizzazione iniziative comunicazione sull attività dell ente attraverso mea Informare tempestivamente l utenza sui procementi dell ente e i relativi responsabili Gestione dello sportello meazione culturale in lingua araba e cinese Iniziative a favore dell integrazione dei cittani Partecipazione al Gruppo redazione del portale Pratomigranti Indagine customer satisfaction Realizzazione giornata della trasparenza Informazione interna su Trasparenza e Performance dell ente Monitorare l dell erogazione dei servizi e delle attività informative dell ente Presentazione del Programma della trasparenza e del piano della performance Presentazione del Programma della trasparenza e del piano della performance Utenti Utenti Tutto il Strutture competenti comunicazione e relazioni esterne e comunicazione e relazioni esterne e Realizzazione del piano comunicazione Rispetto della cadenza annuale dell aggiornamento Incremento del numero utenti del servizio Andamento temporale del numero contatti al sito Pratomigranti Numero interviste realizzate/numero soggetti contattati Questionari gramento Raggiungimento del giuzio buono nel questionario sodsfazione compilato dai partecipanti Pagina 10 12

11 Iniziativa Finalità Destinatari Coce Amministrazione Digitale potenziamento delle applicazioni amministrazione gitale (egovernment) per il miglioramento dei servizi ai cittani e alle imprese, per favorire la partecipazione attiva degli stessi alla vita pubblica e per realizzare un amministrazione aperta e trasparente Tutto il Strutture competenti Tutti gli uffici interessati Collegamenti con altre pubbliche amministrazioni Anno 2014 Iniziativa Finalità Destinatari Piano comunicazione Pubblicazione delle informazioni inerenti i procementi amministrativi Realizzazione iniziative comunicazione sull attività dell ente attraverso mea Informare tempestivamente l utenza sui procementi dell ente e i relativi responsabili Gestione dello sportello meazione culturale in lingua araba e cinese Iniziative a favore dell integrazione dei cittani Partecipazione al Gruppo redazione del portale Pratomigranti Coce Amministrazione Digitale Realizzazione giornata della trasparenza potenziamento delle applicazioni amministrazione gitale (egovernment) per il miglioramento dei servizi ai cittani e alle imprese, per favorire la partecipazione attiva degli stessi alla vita pubblica e per realizzare un amministrazione aperta e trasparente Presentazione del Programma della trasparenza e del piano della performance Utenti Utenti Tutto il Strutture competenti comunicazione e relazioni esterne e Tutti gli uffici interessati comunicazione e relazioni esterne e Realizzazione del piano comunicazione Rispetto della cadenza annuale dell aggiornamento Incremento del numero utenti del servizio Andamento temporale del numero contatti al sito Pratomigranti Incremento dell utilizzo della posta elettronica e della PEC Questionari gramento Le iniziative contenute nel presente Programma vengono realizzate dalle strutture competenti tramite il interno e sotto la responsabilità dei rispettivi rigenti e con le risorse economiche loro assegnate. 5. Ascolto degli stakeholder La Camera commercio è parte una rete relazioni istituzionali che coinvolgono sia gli altri enti del territorio sia il sistema camerale regionale e nazionale; nell ambito tale network sono elaborate strategie ed azioni intervento convise per la realizzazione politiche promozionali. I portatori istituzionali della Camera commercio Prato, inviduati anche ai fini della rencontazione sociale sono: Pagina 11 12

12 le imprese, principali destinatarie dei servizi erogati i consumatori, destinatari particolari tipologie servizi, quali quelle regolazione del mercato e tutela del consumatore i liberi professionisti, destinatari servizi in quanto intermeari rispetto al mondo delle imprese le associazioni categoria, quali rappresentanti del sistema imprentoriale, anche all interno degli organi governo gli orni professionali, con i quali la Camera Commercio intrattiene politiche alogo, in quanto espressione interessi particolari la pubblica amministrazione, con cui la Camera Commercio collabora per la promozione del sistema economico locale gli organismi partecipati, che, in collaborazione con l Ente, realizzano politiche a favore delle categorie economiche il sistema camerale, costituito dalle altre Camere Commercio, dagli organismi coornamento (Unione Regionale delle Camere Commercio ed Unione Nazionale delle Camere Commercio) e dagli organismi che compongono la rete camerale (Centri per il commercio estero, aziende speciali, ecc.) Il camerale viene volutamente escluso dal novero dei soggetti portatori ai fini della rencontazione sociale ma non ai fini dell attuazione del presente Programma. Inoltre, con riferimento alla realizzazione specifici progetti, in fase avvio, possono essere volta in volta inviduati ulteriori portatori da coinvolgere con le modalità più idonee quali ad esempio: - tavoli concertazione - incontri pubblici o riunioni private - presposizione materiale formativo o informativo - stipula contratti o convenzioni La rilevazione del livello dei cittani sui dati pubblicati avverrà: 1) nell ambito delle giornate della trasparenza 2) attraverso il giuzio espresso sulle pagine del sito 3) attraverso la casella posta elettronica sulla trasparenza 4) attraverso indagini customer Gli utenti hanno infine la possibilità presentare reclami per ritar e inadempienze e suggerimenti per il miglioramenti dei servizi attraverso l apposito form presente sul sito camerale nella sezione Trasparenza, sia con modalità cartacea, utilizzando le apposite urne slocate presso i locali dell Ente. L gestisce le segnalazioni pervenute assicurando la risposta da parte dell ufficio interessato. 6. Sistema monitoraggio interno sull attuazione del Programma L attuazione e l applicazione del presente Programma sono oggetto monitoraggio a cadenza annuale tramite la produzione report destinati all organo inrizzo politico-amministrativo e all Organismo Inpendente Valutazione. Lo stato attuazione del Programma viene pubblicato sul sito camerale. In occasione delle verifiche intermee e finali vengono inviduati gli opportuni interventi miglioramento. Pagina 12 12