Analisi dei risultati dell indagine Dedica pochi minuti al tuo portale

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1 Analisi dei risultati dell indagine Dedica pochi minuti al tuo portale L indagine Dedica pochi minuti al tuo portale è stata lanciata sul portale il 02/10/2017 e si è conclusa il 31/01/2018. Il sondaggio è stato focalizzato sulle 6 sezioni del portale (Ateneo, Didattica, Ricerca, Università e Lavoro, Internazionalità e Servizi). L obiettivo era raccogliere informazioni sulle abitudini e sull esperienza di navigazione degli utenti e verificare il loro livello di soddisfazione in relazione ai contenuti di interesse. Questa indagine ha inoltre permesso di raccogliere alcuni feedback sulle aspettative dei visitatori, oltre a proposte e suggerimenti. All indagine hanno partecipato 116 utenti. Il sondaggio, rivolto a tutte le tipologie di utenti, comprendeva 8 domande e il tempo richiesto per la compilazione non superava i 5 minuti. L iniziativa è stata promossa con la pubblicazione di una news e di una slide all interno di ciascuna delle home page delle singole sezioni. La news è stata inoltre rilanciata periodicamente sui canali social di Ateneo. L indagine non aveva carattere scientifico poiché non basata su un campione statistico e lo scopo è stato esclusivamente di carattere conoscitivo. Di seguito si riporta la sintesi dei risultati. 1

2 Domanda 1: Chi sei? La domanda mira a individuare la tipologia di utenti interessati ai contenuti delle sezioni. Dal grafico sottostante appare evidente come la percentuale maggiore di partecipanti al sondaggio sia costituita dagli studenti, a conferma che questi rappresentano il target principale del portale. Con percentuali molto inferiori si rileva la partecipazione anche degli altri profili. Grafico 1 Chi sei? Specializzando/a 0% Assegnista 1% Dottorando/a 1% Laureato/a 7% Docente 4% Tecnico amministrativo 8% Ente o Impresa 1% Altro 0% Studente/essa 78% 2

3 Domanda 2: Quale tipo di dispositivo utilizzi più frequentemente per navigare il portale Unito.it? Dal grafico emerge un ricorso maggiore da parte degli utenti al PC/MAC (46%) e smartphone (43%) per accedere ai contenuti delle sezioni del portale e in misura minore ai tablet (11%). Nonostante la diffusione dei dispositivi mobile, i desktop sono ancora largamente usati, a conferma che per alcune operazioni (accesso ad alcune procedure e applicazioni web) le versioni mobile si rilevano tuttora strumenti poco adatti. Grafico 2 Tipologia di dispositivo utilizzati PC/MAC 46% Smartphone 43% Tablet 11% Smartphone Tablet PC/MAC 3

4 Domanda 3: Quali argomenti relativi alla sezione sono di tuo interesse? (quesito con risposta aperta) Riportiamo in sintesi, per ogni sezione, gli argomenti di maggiore interesse che sono emersi. Ateneo Vengono citati diversi argomenti che non hanno attinenza con il tema Ateneo, ma con altre sezioni (didattica, ricerca e servizi). Gli argomenti di interesse che hanno una correlazione con la tematica sono quelli relativi all organizzazione, alle strutture e alle sedi e ai documenti (es. verbali). Didattica Risultano di maggiore rilievo per questa sezione argomenti quali l e-learning, l offerta formativa, gli orari delle lezioni, i piani di studio, le tasse, i tirocini e il materiale didattico. Ricerca Per questa sezione non emergono argomenti che hanno attinenza con la tematica. Anche in questo caso gli argomenti citati si riferiscono alla didattica (carriera, tarm). Università e Lavoro Per questa sezione risultano di maggiore interesse per gli utenti le opportunità di lavoro (concorsi) e le possibilità di svolgere collaborazioni a tempo parziale e tirocini/stage. Internazionalità Le risposte fornite dagli utenti evidenziano un interesse per i programmi di mobilità (mobilità Erasmus+ in primis) e per il tema dello studio e del lavoro all estero. Servizi Anche in questo caso, emergono argomenti che hanno attinenza con la didattica più che con la sezione servizi. Tra gli argomenti rilevanti risultano le segreterie studenti, le borse di studio, le scadenze amministrative e la MyUniTO. 4

5 Domanda 4: Quale percorso di navigazione segui abitualmente per accedere ai contenuti della sezione? Il 46% degli utenti afferma che ricorre abitualmente all area riservata MyUniTO per consultare i contenuti di interesse. Il 23% dichiara di accedere alle informazioni attraverso il menu principale e il 18% rivela di usare il motore di ricerca. Solo l 8% dei visitatori accede alle informazioni attraverso i profili pubblici. Grafico 3 Percorsi di navigazione Da altre pagine del portale 3% Altro 2% Dal menu di navigazione orizzontale 23% Dalla tua MyUniTO (dopo aver effettuato il login) 46% Dal tuo profilo pubblico (p.e. Studente, Docente, ecc.) 8% Dal motore di ricerca 18% 5

6 Domanda 5: Trovi che le informazioni siano facilmente reperibili? Il grafico dimostra come poco più del 50% degli utenti sostenga di avere avuto qualche difficoltà nel reperire i contenuti che stava cercando. Facendo un raffronto con il quesito precedente (vedi grafico 3 - Percorsi di navigazione), appare evidente che alcune difficoltà siano legate al percorso di navigazione scelto: la MyUniTO, infatti, è un contenitore di servizi più che uno spazio informativo, mentre alcuni contenuti di tipo informativo non sono raggiungibili se non accedendo direttamente al portale tramite il menu principale o i profili pubblici. Grafico 4 Reperibilità delle informazioni No 53% Si 47% 6

7 Domanda 6: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) i seguenti aspetti relativi alla qualità dei contenuti pubblicati Il grafico riporta i dati complessivi di tutte le sezioni. Il quesito mira a verificare la qualità dei contenuti del portale, sotto il profilo della semplicità, della chiarezza e della completezza. I risultati emersi sono tendenzialmente positivi (mediamente i punteggi attribuiti si collocano nella fascia 3 4). Grafico 5 La qualità delle informazioni delle sezioni Semplicità del linguaggio utilizzato Chiarezza dei testi Completezza delle informazioni Valori Punteggio minimo / massimo 7

8 Domanda 7: Ci sono informazioni che hai cercato, ma non sei riuscito a trovare? In coerenza con le risposte fornite al quesito 5, la percentuale delle risposte a questa domanda conferma che più della metà degli utenti che hanno completato il questionario (55%) dichiara di avere avuto difficoltà nel reperire le informazioni che cercava. Grafico 6 Hai trovato le informazioni che cercavi? No 45% Si 55% 8

9 Domanda 8: Hai ulteriori osservazioni o commenti? (quesito con risposta aperta) Un numero esiguo di utenti ha risposto a questa domanda e le poche osservazioni e suggerimenti forniti hanno scarsa attinenza con le tematiche oggetto del sondaggio. Peraltro, dai contributi si evidenzia una non completa conoscenza dei servizi offerti dal portale, poiché alcune funzionalità richieste sono già disponibili. Si riporta una sintesi di quanto emerso: semplificare e rendere più usabili i contenuti del portale e l utilizzo delle procedure informatiche rendere più facilmente reperibili le informazioni relative ai programmi degli esami, alle lezioni, agli orari e alle aule, soprattutto per le matricole creare una applicazione per smartphone per accedere alla MyUniTO e alla posta fornire informazioni sugli incontri di orientamento per gli studenti Erasmus rendere disponibili le informazioni per tipologia di utente (profili) fornire la possibilità di poter effettuare pagamenti on line. 9