VALUTAZIONE DEL SITO INTERNET AZIENDALE DELL A.A.S.3

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1 VALUTAZIONE DEL SITO INTERNET AZIENDALE DELL A.A.S I risultati si basano su 46 questionari. Dati lasciati da chi ha compilato i questionari: Sesso Numero % Maschio 17 36,96% Femmina 28 60,87% Vuoto 1 60,87% Sesso 36,96% Maschio Femmina Vuoto Età Numero % Età media: 46, ,87% ,57% ,74% ,43% ,52% ,35% Vuoto 2 4,35% 4,35% 6,52% 4,35% 30,43% Età 10,87% 19,57% 21,74% Vuoto

2 Professione Numero % Altro 7 15,22% Commerciante 1 Dirigente 8 17,39% Impiegato 17 36,96% Libero professionista 3 6,52% Operaio 2 4,35% Pensionato 3 6,52% Studente 1 Vuoto 4 8,70% Professione 6,52% 4,35% 6,52% 8,70% 15,22% 17,39% Altro Commerciante Dirigente Impiegato Libero professionista 36,96% Operaio Pensionato Studente

3 Dalle domande a risposta chiusa (con punteggio da 1 a 5, dove 1 è per niente d accordo e 5 è assolutamente d accordo ) si riscontra che i difetti maggiori del sito sono la difficoltà di navigazione e di fruibilità delle informazioni, che risultano talvolta incomplete o non aggiornate. Per questo motivo gli utenti preferiscono altri canali quali il telefono e lo sportello. Nel grafico sotto sono inserite le domande chiuse con il rispettivo numero di risposte date per ogni punteggio: Domanda Risposte TOT medio Riesco a localizzare le informazioni di cui ho bisogno con pochi click ,35 In generale ritengo che il sito dell'azienda sia complessivamente soddisfacente ,72 Il sito è semplice da navigare ,76 Tramite il sito è facile ottenere la modulistica di cui ho bisogno ,88 Trovo che utilizzare i servizi di questo sito sia più vantaggioso rispetto ai canali tradizionali (telefono, sportello, fax, etc.) ,89 Il sito contiene informazioni complete ,91 Trovo che questo sito migliori l'immagine dell'azienda ,05 Il sito offre la possibilità di contattare facilmente l'azienda ,11 L'aspetto grafico del sito è gradevole ,24 Il sito contiene informazioni aggiornate ,30 E' stato facile trovare e raggiungere il sito ,00 2,02

4 Migliorerei soprattutto Numero % aspetto grafico 3 6,52% capacità di raccogliere quesiti e segnalazioni 1 facilità d'uso 16 34,78% qualità e completezza delle informazioni pubblicate 19 41,30% servizi online 7 15,22% Migliorerei soprattutto 41,30% 15,22% 6,52% 34,78% aspetto grafico capacità di raccogliere quesiti e segnalazioni facilità d'uso qualità e completezza delle informazioni pubblicate servizi online Il 70% degli utenti che hanno compilato il questionario trova difficoltà ad usare il sito e a trovare le informazioni che gli servono, mentre il 15% vorrebbe un miglioramento dei servizi online. Tutte queste considerazioni sono confermate dai commenti, lasciati in 29 questionari su 46 (circa il 63%). Viene fatto spesso presente che è difficile trovare orari, numeri di telefono, informazioni generali (ad esempio sul pagamento del ticket, sul servizio veterinario, sulle specialità e sulle prestazioni del singolo Ospedale). Inoltre quando si incorre in un problema, il link alla segnalazione non funziona. Altro punto di caduta è il motore di ricerca, col quale difficilmente si trovano le pagine cercate. Ci sono poi alcuni suggerimenti su cosa inserire sul sito: un calendario delle chiusure per ferie dei Pediatri, una segreteria o un indirizzo col quale comunicare anche nei giorni festivi, snellire i percorsi, riportare tutti i reparti degli Ospedali con indicati direttori, equipe, prestazioni, chi svolge libera professione

5 CONFRONTO CON IL 2017 (aggiornato al 16/05/2017) Domanda medio 2016 medio 2017 Incremento Riesco a localizzare le informazioni di cui ho bisogno con pochi click 1,35 2,00 +0,65 In generale ritengo che il sito dell'azienda sia complessivamente soddisfacente 1,72 2,33 +0,62 Il sito è semplice da navigare 1,76 2,45 +0,69 Tramite il sito è facile ottenere la modulistica di cui ho bisogno 1,88 2,50 +0,62 Trovo che utilizzare i servizi di questo sito sia più vantaggioso rispetto ai canali tradizionali (telefono, sportello, fax, etc.) 1,89 2,55 +0,66 Il sito contiene informazioni complete 1,91 2,18 +0,27 Trovo che questo sito migliori l'immagine dell'azienda 2,05 2,09 +0,05 Il sito offre la possibilità di contattare facilmente l'azienda 2,11 2,40 +0,29 L'aspetto grafico del sito è gradevole 2,24 2,60 +0,36 Il sito contiene informazioni aggiornate 2,30 2,73 +0,42 E' stato facile trovare e raggiungere il sito 3,00 2,91-0,09 2,02 2,43 +0,41 Migliorerei soprattutto 2016% 2017% Miglioramento aspetto grafico 6,52% 0,00% -6,52% capacità di raccogliere quesiti e segnalazioni 8,33% 6,16% facilità d'uso 34,78% 41,67% 6,88% qualità e completezza delle informazioni pubblicate 41,30% 33,33% -7,97% servizi online 15,22% 16,67% 1,45% Basandoci sui questionari fino ad ora ricevuti nel 2017, si può notare che il tasso di gradimento del sito sta migliorando. I maggiori punti di caduta riscontrati dai questionari 2016 sono quelli che sono migliorati di più, basti vedere l incremento nelle prime 5 domande, che prima avevano il punteggio più basso mentre ora è aumentato del 12%. Nei commenti non viene più enfatizzata la difficoltà di navigazione del sito ma viene fatto ancora presente, con meno frequenza, che alcuni orari o moduli non sono presenti (farmacia, veterinaria, ritiro copia cartelle cliniche, ritiro referti, ), che è difficile trovare le determine e che il motore di ricerca non funziona bene. Alcuni suggerimenti sono già stati presi in considerazione e messi in atto (ad esempio mettere il Home Page il link all app 112).