Descrizione del servizio: Servizio di conservazione del disco rigido solo dove necessario

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1 Servizi Dell Descrizione del servizio: Servizio di conservazione del disco rigido solo dove necessario Servizio Conservazione del disco rigido solo dove necessario Panoramica dei termini e delle condizioni Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del servizio") viene sottoscritto tra il Cliente ("l'utente" o "Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente. Acquistando il servizio di conservazione del disco rigido solo dove necessario, come definito in questa sede, ( Servizio KYHD, Keep Your Hard Drive ) da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente Contratto. Il Cliente accetta che il Servizio KYHD è un servizio fornito e pagato una sola volta per il Prodotto supportato (definito in questo documento) e soggetto alle condizioni del presente Contratto. Panoramica sul servizio Il Servizio KYHD consente ai privati e alle piccole e medie imprese di conservare il disco rigido (standard e SATA) quando ricevono un disco rigido sostitutivo in seguito a una Riparazione qualificata. Una Riparazione qualificata include la riparazione e/o sostituzione di componenti che presentano difetti di fabbricazione durante il periodo coperto dalla garanzia hardware limitata per il Prodotto supportato del Cliente. I Prodotti supportati includono Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell Compellent, alcuni prodotti PowerVault e alcuni servizi Dell EMC Enterprise Storage in configurazione standard, nonché per computer OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio e Inspiron. Dell fornirà componenti sostitutivi qualificati per i Prodotti supportati che il Cliente ha acquistato direttamente da Dell e installato in un sistema Dell che sono ancora coperti dalla garanzia hardware limitata; sono esclusi gli articoli acquistati presso negozi di software e periferiche Dell (sia che l'acquisto sia avvenuto in concomitanza con l'acquisto del sistema sia come kit per il cliente). Al momento dell'acquisto, il Cliente deve corrispondere a Dell un contributo per il Servizio KYHD per ogni Prodotto supportato del quale il Cliente desideri conservare il disco rigido. Il Servizio KYHD non è disponibile fino a quando un prodotto non sia dichiarato idoneo per la Sostituzione qualificata. Il Servizio KYHD solo dove necessario viene pagato una tantum e viene acquistato nel momento in cui si rileva un guasto del disco rigido. Non è acquistabile prima che si verifichi un guasto del disco rigido. Il Cliente deve acquistare un contratto KYHD solo dove necessario separato per ogni disco rigido che vuole conservare. Il servizio di conservazione del disco rigido solo dove necessario non include: Distruzione o eliminazione dei dati. Asset Recovery e servizi di riciclaggio o smaltimento.

2 Conservazione di dischi rigidi soggetti a ritiro del prodotto perché costituiscono un rischio per la salute e la sicurezza. Sostituzione di dischi rigidi non funzionanti facenti parte di sistemi che presentano una frequenza di guasti eccessiva rispetto alla frequenza di guasti standard. Dischi rigidi non standard richiesti come parte del servizio di integrazione personalizzata in fabbrica. Assistenza per dischi rigidi danneggiati/conservati. (L'assistenza viene garantita per il disco rigido sostitutivo conformemente al contratto di assistenza pertinente.) Qualsiasi attività non espressamente dichiarata nella presente Descrizione del servizio. Procedure relative al supporto Il Cliente deve contattare l'assistenza tecnica Dell secondo quanto previsto dalla garanzia hardware limitata o dal contratto di assistenza del Cliente in vigore quando esiste, o si sospetta che esista, un guasto a un Prodotto supportato. L'assistenza verrà prestata secondo quanto previsto dalla garanzia hardware limitata o dal contratto di assistenza. Se il tecnico determina che il disco rigido necessiti di una Riparazione qualificata, Dell spedirà il disco rigido sostitutivo al Cliente secondo quanto previsto dalla garanzia hardware limitata o dal contratto di assistenza. Il Cliente può decidere di acquistare il Servizio KYHD o di restituire il prodotto danneggiato a Dell in conformità alla garanzia hardware limitata o al relativo contratto di assistenza. Responsabilità del Cliente Backup di dati/software. È responsabilità del Cliente eseguire un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti presenti sui Prodotti supportati prima del Servizio KYHD da parte di Dell. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI O LA PERDITA DELL'USO DI SISTEMI IN RELAZIONE A SERVIZI KYHD O SUPPORTO OD OMISSIONI DI QUALUNQUE NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente fa presente e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione per il Cliente e per Dell all'accesso e all'utilizzo del Prodotto supportato, dei dati in esso contenuti e di tutti i componenti hardware e software inclusi per l'erogazione dei Servizi KYHD. Se il Cliente non dispone ancora delle necessarie autorizzazioni, è responsabilità del Cliente ottenerle, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi KYHD. Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista per telefono e con tutti i tecnici Dell inviati presso la propria sede. L'esperienza dimostra che molti problemi ed errori di sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico.

3 Segnalazione dei problemi ai dischi rigidi. Riportare ciascuna istanza di errore del disco rigido al supporto garanzia hardware limitata di Dell, secondo quanto previsto da tale garanzia limitata o dal contratto di assistenza del Cliente applicabile. Servizio di assistenza in loco. Informare il tecnico che per il Prodotto supportato è stato acquistato il Servizio KYHD. Controllo fisico. Mantenere il controllo fisico sui dischi rigidi provenienti dai sistemi coperti dal Servizio KYHD. Dell non si assume responsabilità per i dati contenuti nei dischi rigidi restituiti a Dell. Smaltimento. Smaltire o distruggere i dischi rigidi danneggiati/conservati e accertarsi che i dati sensibili, riservati o proprietari vengano distrutti o rimangano protetti. Rilasci supportati. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati ai minimi livelli di release o configurazioni specificati da Dell su PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o come specificato sul sito per i Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre assicurare l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o successive versioni secondo le indicazioni di Dell per poter continuare a usufruire del Servizio KYHD per i Sistemi supportati. Garanzie di terzi. L'erogazione dei Servizi KYHD potrebbe richiedere l'accesso di Dell a soluzioni hardware o software non prodotte da Dell. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità qualora Dell o qualsiasi altra entità diversa dal produttore stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente verificare che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non abbia effetti su tali garanzie e, in caso contrario, che tali effetti siano accettabili per il Cliente. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI GARANZIE DI TERZE PARTI O DI EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI KYHD DELL POSSONO AVERE SU TALI GARANZIE. Obblighi in loco. Se i Servizi KYHD richiedono prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e appropriato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato implica mettere a disposizione ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Devono inoltre essere forniti un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (senza ALCUN costo per Dell), se il sistema non ne è già dotato. NOTA: se il Cliente non ottempera alle responsabilità e alle condizioni indicate nella presente Descrizione del servizio, Dell non sarà tenuta a espletare il Servizio KYHD. Ulteriori informazioni importanti Cessione. Dell può cedere il presente Servizio KYHD e/o quanto previsto dalla presente Descrizione del servizio a terzi fornitori di servizi qualificati. Annullamento. Fatte salve diverse disposizioni delle leggi in vigore, il Cliente può interrompere il Servizio KYHD entro i primi dieci (10) giorni dal momento della ricezione del disco rigido

4 sostitutivo fornito con la Riparazione qualificata. Nel caso in cui il Cliente voglia annullare il presente contratto, deve contattare Dell al numero per l'annullamento del contratto e la restituzione del disco rigido difettoso, in ottemperanza ai termini della garanzia hardware limitata o del contratto di assistenza pertinente. La mancata restituzione tempestiva della parte difettosa a Dell, secondo le istruzioni scritte che sono state fornite, può comportare la sospensione del supporto hardware in garanzia limitata o un addebito sulla carta di credito del Cliente o in fattura pari al prezzo Dell correntemente in vigore di quel componente aggiornato. L'eventuale sospensione della garanzia limitata hardware per restituzione inadeguata di un componente non avrà ripercussioni sulle condizioni di garanzia. Essa scadrà secondo la naturale decorrenza. Dell ha la facoltà di annullare il Servizio KYHD in qualunque momento qualora si verifichi una delle seguenti situazioni: Il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio KYHD secondo quanto riportato nei termini della fattura; Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in loco; Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del servizio. Qualora Dell dovesse decidere di annullare il Servizio KYHD, provvederà a inviare al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data da cui ha effetto l'annullamento, che dovrà avvenire almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO KYHD IN CONFORMITÀ A QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DEI COSTI SBORSATI O DOVUTI A DELL. Rivendicazioni di riservatezza o diritti proprietari. Il Cliente accetta che tutte le informazioni divulgate o inviate a Dell, tramite telefono, elettronicamente o in altro modo, non sono riservate né proprietarie. Contratti di servizio di terzi. Il Cliente riconosce che i rivenditori dei Prodotti supportati potrebbero fornire i servizi per i Prodotti supportati stessi e che i Servizi elencati nella presente Descrizione del servizio potrebbero essere simili o identici ai servizi forniti da tali rivenditori. Il Cliente riconosce anche che, se il servizio non viene espressamente fornito in altro modo, la fornitura dei Servizi Dell presentata in questa Descrizione del servizio è da considerarsi diversa e distinta dai servizi forniti dai rivenditori di Prodotti supportati. Legislazione vigente. LE PARTI CONCORDANO CHE IL PRESENTE CONTRATTO, TUTTE LE VENDITE EFFETTUATE AI SENSI DELLO STESSO, O EVENTUALI RIVENDICAZIONI, DISPUTE O CONTROVERSIE (FONDATE SU CONTRATTO, ILLECITO CIVILE O ALTRIMENTI, SIANO ESSE PREESISTENTI, ATTUALI O FUTURE, INCLUSI DIRITTI STATUTARI, COMMON LAW E GIUSTE RIVENDICAZIONI) CHE DOVESSERO INSORGERE TRA IL CLIENTE E DELL derivanti da o legate a questa Descrizione del servizio, alla sua interpretazione, violazione, cessazione o validità, ai rapporti che potrebbero derivare da questa Descrizione del servizio, alla pubblicità fatta da Dell o

5 a qualsiasi acquisto correlato FINO AI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE APPLICABILE, SARANNO GOVERNATI DALLE LEGGI DELLO STATO DEL TEXAS, INDIPENDENTEMENTE DALLE NORME SUI CONFLITTI DI LEGGE. Arbitrato vincolante. TUTTE LE EVENTUALI RIVENDICAZIONI, DISPUTE O CONTROVERSIE (FONDATE SU CONTRATTO, ILLECITO CIVILE O ALTRIMENTI, SIANO ESSE PREESISTENTI, ATTUALI O FUTURE, INCLUSI DIRITTI STATUTARI, COMMON LAW, ILLECITO INTENZIONALE E GIUSTE RIVENDICAZIONI) CHE DOVESSERO INSORGERE TRA IL CLIENTE E DELL, i suoi agenti, dipendenti, direttori, successori, cessionari e le sue affiliate (collettivamente, ai fini di questo paragrafo, "Dell") derivanti da o legate a questa Descrizione del servizio, alla sua interpretazione, violazione, cessazione o validità, ai rapporti che potrebbero derivare da questa Descrizione del servizio (inclusi, entro il limite massimo consentito dalla legge vigente, i rapporti con terze parti che non sono firmatarie della presente Descrizione del servizio), alla pubblicità fatta da Dell o a qualsiasi acquisto correlato SARANNO RISOLTE IN VIA ESCLUSIVA E DEFINITIVA TRAMITE ARBITRATO VINCOLANTE AMMINISTRATO DAL NAF (NATIONAL ARBITRATION FORUM) secondo il Codice di procedura valido in quel momento (disponibile su Internet all'indirizzo o telefonicamente al numero ). L'arbitrato si limiterà a risolvere la disputa o controversia fra il Cliente e Dell. NÉ IL CLIENTE NÉ DELL AVRANNO IL DIRITTO DI RIUNIRE LE RIVENDICAZIONI DA O CONTRO ALTRI CLIENTI O DI SOTTOPORRE AD ARBITRATO EVENTUALI RIVENDICAZIONI COME RAPPRESENTANTI O INDIRE UNA CLASS ACTION COMUNE O AFFIDARLE A UN AVVOCATO PRIVATO. Questa transazione comprende il commercio interstatale e questa clausola sarà governata dal Federal Arbitration Act 9 U.S.C. sezioni 1-16 (FAA). Qualunque lodo arbitrale sarà definitivo e vincolante per ciascuna parte e potrà essere utilizzato come giudizio in qualunque tribunale competente. Dell si farà carico di eventuali spese di presentazione di arbitrato necessarie per ottenere un'udienza a condizione che tali spese superino l'importo delle spese di presentazione di reclamo presso il tribunale dello stato di residenza del Cliente. Ciascuna parte sosterrà le proprie spese, incluse quelle legali. Tuttavia, se una delle parti dovesse prevalere in un reclamo statutario che riguarda le spese legali della parte prevalente o se esiste un accordo scritto relativo alle spese, l'arbitro può assegnare spese ragionevoli alla parte prevalente, secondo la normativa per la traslazione delle spese prevista dalla legge. È possibile ottenere informazioni e presentare reclami tramite il NAF presso P.O. Box 50191, Minneapolis, MN Nessuna garanzia. IL CLIENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE, DATA LA NATURA DEL SERVIZIO, SERVIZI DI QUESTO GENERE VENGONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E CHE DELL NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA RELATIVAMENTE AL SERVIZIO E AI RISULTATI DEL SERVIZIO STESSO. DELL NON È RESPONSABILE DI ERRORI O RITARDI NELLA PRESTAZIONE DEL SERVIZIO CAUSATI DA EVENTI CHE SFUGGONO AL SUO CONTROLLO. Limitazione di responsabilità. L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO PER IL CLIENTE E L'INTERA, COLLETTIVA RESPONSABILITÀ DI DELL, PER CONTRATTO, ILLECITO O ALTRIMENTI, IN BASE ALLA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO, È UN RIMBORSO PRO RATA DELL'IMPORTO PAGATO A DELL PER IL SERVIZIO OGGETTO DI RECLAMO. Varie. Se una delle clausole della presente Descrizione del servizio è nulla o non applicabile, le parti accettano di eliminarla e concordano che le restanti disposizioni rimangono valide.

6 Termini e condizioni. Dell fornisce questi servizi in conformità alla presente descrizione del servizio e ai termini e alle condizioni di vendita standard di Dell (consultabili sul sito Web Trasferimento del Servizio. Il Cliente non può trasferire questo Servizio KYHD. Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent,Dell Equal Logic, determinati prodotti PowerVault e Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio e Inspiron sono marchi di Dell Inc.