Descrizione del servizio: Dell Servizi Rivendita e riciclo di beni

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1 Dell Servizi Descrizione del servizio: Dell Servizi Rivendita e riciclo di beni Panoramica del servizio Dell è lieta di fornire i servizi Rivendita e riciclo di beni. Questo servizio consente di smaltire nel rispetto dell'ambiente e in modo conveniente apparecchiature per computer. Il Servizio prevede quattro fasi chiave: (1) Pianificazione, (2) Ritiro, (3) Lavorazione e (4) Reportistica. Definizioni e termini: per la presente Descrizione del servizio sono valide le seguenti definizioni: a. Etichetta identificativa : etichetta di inventario esterna applicata dal Cliente ad un Componente. b. "Fornitore di servizi logistici di Dell": fornitore di servizi logistici che agisce sulla base di istruzioni fornite da Dell. c. "Ritiro": processo per il ritiro dell'apparecchiatura presso la Sede del Cliente. d. "Componente": ogni computer desktop o portatile (ad esempio, notebook, netbook, ecc.), monitor, stampante, server o altro hardware IT (complessivamente definito "Apparecchiatura"). e. "Numero di serie": identificativo univoco assegnato a un Componente dal produttore. f. "Servizio(i)": processo per il recupero degli asset descritto nel presente documento. g. "Sede": sede del Cliente in cui viene eseguito il Ritiro. Panoramica dei termini e delle condizioni Il presente contratto ("Descrizione del servizio") è stipulato tra il cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente ("Dell"). Acquistando questi Servizi (come definiti nel presente documento) da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni della Descrizione del servizio. Leggere con attenzione questa Descrizione del servizio e tenere presente che Dell può modificare i termini della Descrizione del servizio in qualsiasi momento pubblicando un aggiornamento sul sito Il presente Servizio è fornito in relazione al Master Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell che espressamente cita e autorizza il Cliente a ordinare i Servizi Rivendita e riciclo di beni conformemente alle condizioni del suddetto Contratto; o, in assenza di tale Contratto, al Customer Master Services Agreement ("CMSA") standard di Dell, disponibile all'indirizzo e inserito integralmente per riferimento nel presente documento. Nonostante questi Master Service Agreement, in caso di un conflitto irrisolvibile tra le disposizioni della presente Descrizione del servizio e il CMSA (o qualsiasi altro contratto firmato separatamente), il Cliente accetta la priorità delle disposizioni della Descrizione del servizio concordate successivamente a quelle del Master Service Agreement applicabile. * L'URL collega il Cliente alla pagina Web dei contratti di assistenza globali di Dell. Da questa pagina il Cliente seleziona la propria area geografica, la lingua preferita (se applicabile) e il segmento aziendale appropriato dal quale è stato acquistato il Servizio (ad esempio, Grandi aziende, Aziende di piccole e medie dimensioni e/o Settore pubblico). Il Cliente potrà quindi selezionare il contratto di assistenza appropriato. È anche possibile contattare il rappresentante commerciale Dell per informazioni su come ottenere i contratti di assistenza Responsabilità di Dell Responsabilità di Dell 1. Pianificazione. a. Ritiro. Dell incaricherà un Fornitore di servizi logistici di Dell del ritiro e della spedizione dell'apparecchiatura. Il Fornitore di servizi logistici di Dell contatterà il Cliente per confermare il numero di Componenti e pianificare per ogni Sede la data del ritiro durante il normale orario d'ufficio, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle (ora locale). Il Ritiro viene solitamente pianificato per una data successiva di almeno tre (3) giorni lavorativi alla data di contatto. Servizi ARR: Riciclaggio Pagina 1

2 b. Modifiche/Annullamenti. Il Servizio può essere modificato o annullato entro due (2) giorni lavorativi prima della data di ritiro pianificata senza ulteriori costi aggiuntivi. 2. Ritiro. Il Fornitore di servizi logistici di Dell si impegna a: a. recarsi presso la Sede, contattare il rappresentante della Sede del Cliente e raggiungere il luogo in cui si trova l'apparecchiatura da ritirare; b. registrare il numero di Componenti da prelevare dalla Sede nell'apposito Rapporto; c. imballare l'apparecchiatura utilizzando pallet, fogli per la movimentazione e pellicola per avvolgimento (nota: l'apparecchiatura non verrà imballata singolarmente, vedere le Responsabilità del Cliente); d. chiedere al Cliente di firmare una Polizza di carico o una Bolla di accompagnamento prima di lasciare la Sede; e. trasportare l'apparecchiatura alla sede di lavorazione Dell. 3. Lavorazione. All'arrivo presso la sede di lavorazione dell'apparecchiatura, Dell si impegna a: a. Audit: 1) registrare le seguenti informazioni per ciascun computer desktop o portatile, monitor e stampante nel Rapporto dettagliato delle apparecchiature: tipo, modello, produttore, Numero di serie, Etichetta identificativa (se presente) e dimensione dello schermo (se applicabile) 2) registrare le seguenti informazioni per ogni unità disco rigido separata nel Rapporto dettagliato delle apparecchiature: tipo, numero modello, produttore, Numero di serie (se presente) 3) registrare le seguenti informazioni per tutti gli altri Componenti: una descrizione che identifichi in modo sufficiente il Componente, la condizione del Componente, il produttore, il Numero di serie (se presente), l Etichetta identificativa (se applicabile) e il peso del Componente. 4) rimuovere tutte le Etichette identificative. b. Smaltimento di unità disco rigido: 1) eliminare i dati in tre (3) passaggi su unità disco rigido funzionanti e incorporate correttamente in qualsiasi computer desktop, personal computer o server identificato da Dell come idoneo per la rivendita. 2) distruggere e smaltire tutte le altre unità disco rigido in modo conforme a tutte le leggi e tutti i requisiti normativi locali e statali applicabili. c. Smaltimento di Apparecchiature: tutte le Apparecchiature non idonee per essere riutilizzate, verranno disassemblate e riciclate, riutilizzate o smaltite da Dell in modo conforme a tutte le leggi e tutti i requisiti normativi locali e statali applicabili. 4. Reportistica. Dell è tenuta a consegnare al Cliente entro 35 giorni lavorativi* dalla data di Ritiro i seguenti rapporti via a. Rapporto dettagliato delle apparecchiature; b. Conferma dello smaltimento che attesta che tutte le unità disco rigido sono state pulite o distrutte in base alle disposizioni della Sezione 3.b precedente e che lo smaltimento/il riciclaggio di tutte le altre Apparecchiature è stato eseguito in modo conforme a tutte le leggi e tutti i requisiti normativi locali e statali applicabili Responsabilità del Cliente (*Ritiri in territori offshore, isole e altri luoghi remoti saranno soggetti a tempi più lunghi per la stesura del rapporto) 1. Generali IL CLIENTE DEVE ESEGUIRE IL BACKUP DI TUTTI I DATI O DEL SOFTWARE CHE DESIDERA CONSERVARE PRIMA DI RENDERE DISPONIBILE L'APPARECCHIATURA PER DELL. Il Servizio erogato in base alla presente Descrizione del servizio non include il ripristino di dati o software dall'apparecchiatura. Servizi ARR: Riciclaggio Pagina 2

3 2. Rimozione dei dati. Il presente Servizio non prevede lo smaltimento di Apparecchiature contenenti dati riservati, proprietari, sensibili o non pubblici del Cliente. IL CLIENTE DEVE RIMUOVERE TUTTI I DATI RISERVATI, PROPRIETARI, SENSIBILI O NON PUBBLICI E QUALSIASI SOFTWARE DI TERZE PARTI DA TUTTE LE APPARECCHIATURE PRIMA DEL RITIRO DA PARTE DEL FORNITORE DI SERVIZI LOGISTICI DI DELL. 3. Ritiro. Prima del Ritiro il Cliente si impegna a: a. dichiarare, al momento della pianificazione del Ritiro, eventuali problemi di accesso alla Sede o limitazioni di orario; b. rimuovere dall'apparecchiatura e conservare tutti i supporti per lo storage dei dati separati (ad esempio, CD, DVD, unità ZIP); c. posizionare l'apparecchiatura presso ciascuna Sede in un'ubicazione al piano terra che sia facilmente accessibile per il Fornitore di servizi logistici di Dell ("Sede di Ritiro"); d. incaricare un proprio rappresentante di indicare al Fornitore di servizi logistici di Dell l'apparecchiatura da ritirare; e. disimballare tutte le Apparecchiature e separarle dalle Apparecchiature che non devono essere ritirate (nota: se l'apparecchiatura è imballata o confezionata dal Cliente prima del Ritiro, Dell può richiedere una ripianificazione del Ritiro a spese del Cliente); f. verificare che l'apparecchiatura contenga solo hardware di computer e nessun altro prodotto, materiale, imballaggio o scatola. 4. Garanzia del Cliente. Il Cliente afferma e garantisce quanto segue: (a) il Cliente è il legittimo proprietario dell'apparecchiatura su cui non esiste alcun vincolo, gravame o ipoteca; (b) il Cliente ha rimosso tutti dati riservati, proprietari, sensibili o non pubblici dall'apparecchiatura; (c) il Cliente è autorizzato alla vendita di tale Apparecchiatura e tale vendita non determina alcuna violazione da parte del Cliente di contratti o sentenze che vincolano il Cliente. Se il Cliente viola eventuali obblighi o garanzie illustrate in questa Descrizione del servizio, Dell non sarà tenuta a fornire i Servizi o non sarà responsabile per eventuali danni risultanti dalla violazione del Cliente. Inoltre, al Cliente possono essere addebitati ulteriori costi e spese per eventuali tempi e materiali aggiuntivi, perdite o danni sostenuti da Dell o dai suoi fornitori. Prezzi e termini di pagamento Al Cliente viene addebitato il costo per Componente, soggetto alla quantità di raccolta minima indicata nella matrice delle aree Dell seguente. Per quantità al di sotto della quantità minima per area, verrà addebitato un importo equivalente al costo della quantità minima per raccolta. Area Dell* Stati Uniti/Canada Europa, Medio Oriente, Africa APJ Quantità minima di Componenti per Raccolta 25 Componenti 10 Componenti 30 Componenti *Possibili limitazioni geografiche Il prezzo per Componente sarà definito in un Preventivo preparato da Dell e include cavi, periferiche, stazioni di docking, replicatori di porte, unità esterne, tastiere e mouse associati. Altri articoli vari verranno aggregati, pesati e fatturati alla tariffa di un Componente per ogni 40 libbre o 18 Kg di peso. Il ritiro e/o riciclaggio di imballaggi del Cliente non è incluso nel costo di questo Servizio e sarà addebitato separatamente. Servizi ARR: Riciclaggio Pagina 3

4 Il Cliente accetta di pagare il prezzo per ciascun Componente come da conferma dell'ordine Dell applicabile nonché eventuali spese/addebiti e costi aggiuntivi definiti nella presente Descrizione del servizio. Costi aggiuntivi. I Servizi erogati da Dell per Componenti in eccesso rispetto alla quantità ordinata verranno fatturati al prezzo per Componente per il Servizio associato. I costi di trasporto standard sono inclusi nel Servizio. o Per Componenti con peso superiore a 40 libbre o 18 Kg è possibile che vengano addebitati costi di trasporto aggiuntivi. o Per ritiri in territori offshore, isole e altri luoghi remoti vengono addebitati costi aggiuntivi. Se il Cliente, la Sede e/o l'apparecchiatura non soddisfa i requisiti definiti nella presente Descrizione del servizio, è possibile che sia necessario ripianificare i Servizi applicabili e/o applicare ulteriori costi e addebiti. Limitazioni di accesso, tempo o per i veicoli possono determinare l'addebito di ulteriori costi. In caso di mancato Ritiro da parte del Fornitore di servizi logistici di Dell perché il Cliente o l'apparecchiatura (ad esempio, Apparecchiatura imballata dal Cliente prima del Ritiro) non è pronta alla data di Ritiro concordata, è possibile che vengano addebitati ulteriori costi. Il Cliente sarà responsabile di tutti i costi sostenuti qualora venga identificata un'apparecchiatura errata per il Ritiro. Altre informazioni importanti Non trasferibile. Il Servizio non è trasferibile da parte del Cliente. Partner Dell. Dell si riserva il diritto di consegnare questi Servizi, interamente o in parte, mediante fornitori di servizi di terze parti. Modifica o annullamento del Servizio. Il Servizio può essere modificato o annullato entro due (2) giorni lavorativi prima della data pianificata senza ulteriori costi aggiuntivi. Per annullare il Servizio, inviare la richiesta al team amministrativo Dell. Se un Ritiro è stato pianificato dal Cliente direttamente con il Fornitore di servizi logistici di Dell, il Cliente deve annullare il Ritiro direttamente con tale fornitore. Nessuna restituzione. L'Apparecchiatura non può essere restituita una volta ritirata. Nessun prodotto contaminato. Il Servizio non verrà erogato per l'apparecchiatura che è o è stata contaminata, potenzialmente o effettivamente, da agenti chimici o biologici oppure da altre sostanze che non fanno parte dell'apparecchiatura nuova originale o non sono in altro modo associate ai normali ambienti di lavoro. Il Cliente è responsabile di tutti i costi e le spese associate alla mancata notifica di tale contaminazione a Dell. Titolarità e rischio di perdita: Dell o il Fornitore di servizi logistici di Dell si assume il rischio di perdita o danni all'apparecchiatura dopo il Ritiro. Al ricevimento e alla presa in carico dell'apparecchiatura da parte di Dell o del Fornitore di servizi logistici di Dell, la titolarità sarà trasferita a Dell o al Fornitore di servizi logistici di Dell. Backup di dati/software. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DEL RIPRISTINO DI DATI O SOFTWARE SULL'APPARECCHIATURA. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, dimensioni o luogo dell'apparecchiatura creano un irragionevole rischio per Dell o i suoi fornitori di servizi o non rientrano nell'ambito dei Servizi. Dell non è responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che sfuggono al suo controllo. Limiti di eliminazione dei dati. Nessun processo di eliminazione dei dati è in grado di eliminare completamente le informazioni residue illeggibili dal disco rigido e riportarlo a uno stato equivalente a quello di un prodotto analogo nuovo. Dell non fornisce alcun (i) consiglio relativamente ai requisiti di rimozione dei dati del Cliente o (ii) garanzie relativamente all'efficacia di un metodo di rimozione dei dati rispetto a un altro. Termini e condizioni. Poiché si riferisce specificatamente ai Servizi erogati in base alla presente Descrizione del servizio, indipendentemente da eventuali termini in conflitto nel CMSA, nel Master Services Servizi ARR: Riciclaggio Pagina 4

5 Agreement o in qualsiasi altro contratto in relazione a tali Servizi, solo i seguenti termini e condizioni sono validi: A. Garanzia. DELL GARANTISCE CHE IL SERVIZIO VERRÀ ESEGUITO NEL RISPETTO DELLE NORME COMMERCIALI STANDARD. DELL NON OFFRE ALTRE GARANZIE E DECLINA TUTTE LE ALTRE GARANZIE E CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE SENZA LIMITAZIONE GARANZIE O CONDIZIONI IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UN DETERMINATO SCOPO. B. Limitazione di responsabilità. LA RESPONSABILITÀ DI DELL E DEI SUOI FORNITORI DI SERVIZI PER I SERVIZI EROGATI IN BASE ALLA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO, ANCHE SE INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALE RESPONSABILITÀ, SARÀ SEMPRE SOGGETTA ALLE SEGUENTI LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI: 1. IN NESSUN CASO DELL POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE (PER CONTRATTO, TORTO O ALTRO) DI: (I) PERDITE DI PROFITTI, PERDITE COMMERCIALI O CONFORMITÀ A REQUISITI DI TERZE PARTI APPLICABILI AI DATI SULL'APPARECCHIATURA, (II) DANNI CONSEQUENZIALI, SPECIALI, INDIRETTI, INCIDENTALI O PUNITIVI (SE APPLICABILI) O (III) QUALSIASI RICHIESTA DI TERZE PARTI. 2. IN NESSUN CASO DELL SARÀ RESPONSABILE (PER CONTRATTO, TORTO O ALTRO) PER DANNI DERIVANTI DA O IN RELAZIONE A DANNEGGIAMENTO, PERDITA, DIVULGAZIONE O USO DI DATI, INFORMAZIONI RISERVATE O SOFTWARE DI TERZE PARTI CHE IL CLIENTE NON RIESCE A RIMUOVERE DALL'APPARECCHIATURA PRIMA DI RENDERLA DISPONIBILE PER IL RITIRO DA PARTE DI DELL. 3. LA RESPONSABILITÀ MASSIMA ED ESCLUSIVA DI DELL (PER CONTRATTO, TORTO O ALTRO) DERIVANTE DA O IN RELAZIONE A QUALSIASI RICHIESTA PER PERDITA DI PARTI FISICHE DI APPARECCHIATURE IN NESSUN CASO SUPERERÀ L'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE IN BASE AL PRESENTE DOCUMENTO PER I SERVIZI DI SMALTIMENTO DI TALE PARTE SPECIFICA. 4. LA RESPONSABILITÀ AGGREGATA DI DELL (PER CONTRATTO, TORTO O ALTRO) PER QUALSIASI RICHIESTA DI RESPONSABILITÀ DERIVANTE DA O IN RELAZIONE ALLA PRESENTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO ENTRO QUALSIASI ANNO DI CALENDARIO NON SUPERERÀ L'IMPORTO TOTALE DELLE SPESE PAGATE O PAGABILI DAL CLIENTE IN BASE AL PRESENTE DOCUMENTO IN TALE ANNO DI CALENDARIO. DELL NON LIMITA LA SUA RESPONSABILITÀ PER FRODI, DANNI PERSONALI O DECESSO DERIVANTI DALLA SUA NEGLIGENZA O PER QUALSIASI ALTRA PERDITA CHE NON PUÒ ESSERE LIMITATA IN BASE ALLA LEGGE APPLICABILE. NEL CASO IN CUI LA LEGGE APPLICABILE VIETI IN QUALSIASI PARTE LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DI QUESTA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO, LE PARTI ACCETTANO CHE TALE LIMITAZIONE SARÀ MODIFICATA, SENZA ULTERIORI AZIONI DA ENTRAMBE LE PARTI, ALLO SCOPO DI APPLICARE LA LEGGE IN VIGORE NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA. Servizi ARR: Riciclaggio Pagina 5