Descrizione del servizio

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1 Descrizione del servizio Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base Panoramica del servizio Il presente Servizio prevede la convalida in loco di un singolo ambiente SAN (Storage Area Network) Dell EqualLogic ("Prodotto supportato" o "Prodotti supportati"), nei termini illustrati nella presente Descrizione del servizio ("Servizio" o "Servizi"). Il presente Servizio include la convalida e gli aggiornamenti necessari dell'hardware di storage come ad esempio gli array di storage, switch Ethernet iscsi standalone e un massimo di sedici host iscsi fisici o virtuali. Nota: potrebbe essere richiesto un intervallo di manutenzione offline nel caso in cui fossero necessarie modifiche della configurazione. Il presente Servizio è limitato a una singola sede con un solo EqualLogic Group e non include funzioni di storage avanzate come ad esempio Auto Snapshot Manager ("ASM"), Replication, SAN Headquarters ("SANHQ") o VMware Site Recovery Manager. Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare questo Servizio, tenendo conto di un lead time di almeno dieci giorni lavorativi prima dell'inizio del Servizio, in base a quanto reciprocamente concordato in termini di disponibilità di risorse. Il Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, da lunedì a venerdì (dalle 8.00 alle 18.00, ora locale del Cliente), se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali servizi oltre i normali orari lavorativi di Dell saranno riportati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali e/o nazionali, se non diversamente concordato dal team di vendita e dal project manager Dell. Questa Descrizione del servizio ("Descrizione del servizio") viene sottoscritta tra il Cliente (il "Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente relativa all'acquisto di questo Servizio. Questo Servizio viene fornito in correlazione con un Master Services Agreement sottoscritto con Dell nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso (definito di seguito) o, in mancanza di tale contratto, con le condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti commerciali, disponibili sul sito Web o sito Web Dell.com locale, qui incluse per riferimento nella loro totalità. Ordinando i Servizi, utilizzando i Servizi o il software associato oppure selezionando/spuntando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software di Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del Servizio e dai contratti in esso inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la presente Descrizione del Servizio per conto di una società o altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolare tale società o persona giuridica al presente contratto, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. Il servizio scade 1 anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA PREVISTA DALLE LEGGI VIGENTI, IL CLIENTE HA LA FACOLTÀ DI UTILIZZARE QUESTO SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NELL'ARCO DI 1 ANNO A PARTIRE DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE CORRISPONDE ALLA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA CONFERMA D'ORDINE DA PARTE DI DELL. DOPO LA DATA DI SCADENZA, IL SERVIZIO SI CONSIDERERÀ FORNITO DA PARTE DI DELL ANCHE NEL CASO IN CUI IL CLIENTE NON NE ABBIA USUFRUITO. 1 Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010

2 Ambito dei servizi SKU di servizio Vedere l'appendice A Fasi principali del servizio Pianificazione: 1. Valutazione dei requisiti di idoneità tecnica e ambientale. 2. Conferma delle date di perizia di idoneità e installazione, con notifica al Cliente, ai fini del corretto svolgimento del programma di installazione, della necessità di garantire la conformità della sede a tutti i requisiti di idoneità e con comunicazione della data di spedizione della merce. 3. Conferma della presa in visione, accettazione e rispetto dei termini e delle condizioni della presente descrizione del servizio da parte del Cliente. Convalida: 1. Convalida dell'array di storage a. Convalida della versione firmware dell'array di storage Dell EqualLogic. Aggiornamento se necessario. b. Convalida della configurazione di rete iscsi sui dispositivi di storage. 2. Analisi della configurazione del fabric SAN iscsi standalone Dell PowerConnect per confermare l'utilizzo delle best practice e versioni approvate di Dell EqualLogic. Aggiornamento se necessario. Se necessario, il Cliente fornirà un intervallo di manutenzione per il completamento di questo Servizio. a. Per switch non Dell o fabric SAN non standalone, raccomandazione al Cliente delle best practice SAN iscsi Dell EqualLogic. 3. Convalida di ciascun server iscsi in base al supporto di interoperabilità software convalidato Dell EqualLogic. Aggiornamento se necessario: a. Convalida della versione di iscsi. b. Convalida della versione driver della scheda HBA (Host Bus Adapter). Aggiornamento se necessario. c. Convalida degli indirizzi IP della scheda NIC (Network Interface Card) iscsi. d. Convalida della configurazione di rete NIC, ad esempio: i. Frame Jumbo ii. Controllo del flusso e. Convalida della versione "Hit Kit" (Host Integration Toolkit) Dell EqualLogic. Aggiornamento se necessario. f. Convalida della configurazione del software di failover: i. Regolazione della configurazione, se necessario, degli host non VMware disponibili durante un intervallo di manutenzione. ii. Raccomandazione al Cliente di opzioni di ottimizzazione avanzate per host VMware, se non implementate e se applicabile. a) Configurazione Frame Jumbo su vswitch. b) Mappatura porte VMkernel. c) MEM ("VMware Multipath Extension Module"). g. Verifica della connettività tra server e storage, inclusa: a) Configurazione di una connettività di percorso ridondante. Conoscenza del prodotto: 1. Esecuzione di una breve (max. 30 minuti) sessione di orientamento al prodotto con il Cliente, facendo riferimento alla documentazione associata. La presente panoramica non costituisce un'alternativa a eventuali corsi di formazione Dell disponibili per il prodotto. 2. Dimostrazione della funzionalità di failover, se implementata. Chiusura del progetto: 1. Consegna al Cliente della documentazione indicante le prestazioni fornite. 2. Ottenere dal Cliente la conferma dei Servizi forniti. 2 Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010

3 Servizi esclusi Interventi Ethernet diversi da quelli specificati nella Descrizione del servizio. Valutazione delle prestazioni, teaming/bilanciamento del carico delle schede NIC o altri interventi simili. Servizi di installazione o implementazione per qualsiasi nuovo hardware o software. Qualsiasi attività relativa a componenti Fibre Channel, ad esempio switch o schede HBA. Qualsiasi attività relativa a Fibre Channel over Ethernet ("FCoE"). Installazione, configurazione o convalida di funzioni avanzate, come ad esempio snapshot, repliche, failback, clonazione or qualsiasi software avanzato basato su host come ad esempio ASM o SANHQ. Più di un EqualLogic Group. Migrazione dei dati di qualsiasi tipo. Riprogettazione/riconfigurazione di VMware vsphere 4 o VMware ESX Server. Configurazione di qualsiasi applicazione diversa da quelle specificamente indicate nella Descrizione del servizio. Qualsiasi attività non rientri tra quelle specificamente indicate nella presente Descrizione del Servizio. Responsabilità del Cliente relativamente al Servizio Collocazione del prodotto e dei server di storage nelle immediate vicinanze del rack in cui dovrà essere installato. Assicurarsi che le necessarie prese di corrente e le PDU siano installate e operative. Assicurarsi che tutto l'hardware esistente collegato alla presente soluzione di storage includa le versioni minime supportate per hardware, software e firmware secondo i requisiti definiti nelle appropriate matrici di supporto. Assicurarsi che l'ambiente di rete esistente sia correttamente configurato per gestire la larghezza di banda necessaria per tutti gli host iscsi e che esistano adeguate connessioni di rete prima dell'inizio di questo Servizio. Eliminare i materiali di imballaggio e gli altri rifiuti. 3 Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010

4 Importanti informazioni aggiuntive relative al servizio 1. Prodotti supportati Il presente servizio è disponibile per alcuni modelli selezionati Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems e per alcune stampanti Dell selezionate, acquistate in una configurazione standard. Poiché l'elenco dei Prodotti Supportati viene ampliato regolarmente, è necessario rivolgersi al rappresentante commerciale Dell per ricevere l'elenco più aggiornato di Servizi disponibili per i propri prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie ("Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato deve essere acquistato un contratto di assistenza separato. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal contratto di assistenza del computer: pertanto dovrà essere provvista di un contratto di assistenza separato. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato al momento di contattare Dell per il presente Servizio. 2. Termine del servizio Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente, fino al Termine del servizio. Per "Termine del servizio" si intende il periodo dalla data di acquisto fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazione endpoint gestiti o utenti finali per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti più avanti), la tariffa o il prezzo e il Termine del servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o altro modulo concordato quali fatture, ricevute d'ordine oppure ordini di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di servizi. 3. Responsabilità del Cliente A. Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell ad accedere a e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti di hardware e software inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Se il Cliente non dispone ancora delle necessarie autorizzazioni, è responsabilità del Cliente ottenerle, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi. B. Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con il tecnico in loco di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che molti problemi ed errori di sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C. Obblighi in loco. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato implica mettere a disposizione ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Devono inoltre essere forniti un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (senza alcun costo per Dell), se il sistema non ne è già dotato. D. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati ai minimi livelli di versione o configurazioni specificate da Dell su PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o EqualLogic, secondo quanto specificato sul sito per i Prodotti supportati aggiuntivi. Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. E. Backup dei dati. Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione di questo Servizio da parte di Dell. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITA O RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione a questo Servizio o relative attività di supporto oppure azioni o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi terzi. F. Garanzie di terzi. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che per Dell sia necessario accedere ad hardware o software di terzi. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità 4 Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010

5 qualora Dell o qualsiasi altra entità diversa dal produttore stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente verificare che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non abbia effetti su tali garanzie e, in caso contrario, che tali effetti siano accettabili per il Cliente. Dell non si assume la responsabilità di garanzie di terze parti o di eventuali effetti che i servizi Dell possono avere su tali garanzie. 5. Ulteriori informazioni importanti A. Riprogrammazione. Una volta programmato il servizio, eventuali modifiche al programma devono essere apportate almeno 8 giorni di calendario prima della data programmata. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del servizio 7 giorni o meno prima della data programmata, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione che non potrà superare il 25% del prezzo pagato dal Cliente per i Servizi. Il Cliente si impegna a confermare qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori di servizi, oppure non rientra nell'ambito dei Servizi. Dell non è responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che sfuggono al suo controllo. Il Servizio si estende solo agli utilizzi per cui il Prodotto supportato è stato progettato. C. Servizi opzionali. I servizi opzionali, tra cui il supporto solo dove necessario, servizi di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. Per i servizi opzionali potrebbe essere necessario un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni del presente Contratto. D. Cessione. Dell può cedere questo Servizio e/o Descrizione del servizio a fornitori di servizi di terze parti qualificati. E. Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi: il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini della fattura; Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in loco; Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del servizio. Qualora Dell dovesse decidere di annullare il Servizio, provvederà a inviare al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data da cui ha effetto l'annullamento, che dovrà avvenire almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente contratto. Qualora Dell decidesse di annullare il presente servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell. F. Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente e non è disponibile per tutte le zone. Le opzioni del servizio, inclusi i livelli di assistenza, le ore di supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in loco, variano in base alle aree geografiche; è possibile che nella residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi sui Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività. G. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente 5 Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010

6 precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Nota: se il Cliente o un trasferente del Cliente trasferisce il Prodotto supportato a un'area geografica in cui tale Servizio non è disponibile (o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente), al Cliente potrebbe non essere garantita la copertura oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non pagare le spese aggiuntive, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi). Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell di zona o visitare il sito Web Disponibilità soggetta a variazioni in base al paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i channel partner Dell sono invitati a contattare il proprio rappresentante commerciale Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Nel presente documento possono essere utilizzati marchi e nomi commerciali in riferimento sia alle società titolari dei marchi sia ai nomi dei rispettivi prodotti. Le specifiche tecniche sono corrette al momento della pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifiche senza preavviso. Dell e le sue affiliate non si assumono alcuna responsabilità nell'eventualità di errori tipografici o fotografici. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito e su richiesta. 6 Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010

7 Appendix A US SKU Validation of a Basic Dell EqualLogic SAN EDT LA SKU Validation of a Basic Dell EqualLogic SAN EDT BZ SKU Validation of a Basic Dell EqualLogic SAN EDT EMEA SKU EDT Validation of a Basic EqualLogic SAN EDT APJ APOS SKU EDT Validation of a Basic Dell EqualLogic SAN EDT 7 Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010

8 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Giamaica, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Haiti, Hong Kong, India, Giappone, Malaysia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Tailandia Argentina, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Cile Convalida di una SAN Dell EqualLogic di base v ottobre 2010