Descrizione del Servizio Servizi di installazione di base di livello aziendale

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1 Descrizione del Servizio Servizi di installazione di base di livello aziendale Introduzione Dell ha il piacere di fornire Servizi di installazione di base di livello aziendale per Soluzioni di livello aziendale (server, archiviazione, di rete, convergenza) (i "Servizi") in base alla presente Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il presente documento descrive le offerte generali, lo scopo e i risultati dei Servizi. Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine"), includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili relativi al Servizio acquistato. Per richiedere maggiore assistenza o per conoscere se un determinato servizio tra quelli descritti nel presente documento sia disponibile nella propria regione o nel proprio Paese, contattare il Supporto tecnico Dell o il proprio rappresentante di vendita. Sommario Introduzione... 1 Sommario... 1 Termini e condizioni... 2 Considerazioni generali sull'erogazione del Servizio... 4 Orari del Servizio... 4 Metodologia dell'erogazione... 4 Installazione fisica... 5 Responsabilità generali del Cliente... 5 Esclusioni del Servizio generale... 6 Descrizioni del Servizio... 6 Installazione e configurazione di uno chassis Dell PCIe PowerEdge serie C... 6 Installazione di un server Dell PowerEdge e di un sistema operativo Microsoft Windows... 7 Installazione di un dispositivo montabile su rack Dell... 7 Installazione di un rack supportato Dell... 7 Installazione di un dispositivo Dell montabile su rack... 8 Aggiornamento di un dispositivo Dell di livello aziendale esistente... 8

2 Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio è sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata sulla fattura del Cliente relativa all'acquisto di tale Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto Quadro per la prestazione di servizi, sottoscritto separatamente fra il Cliente e Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del suddetto Servizio. In assenza di tale contratto, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è retto e disciplinato dai Termini commerciali di vendita o dal Accordo Quadro per la prestazione di Servizi "CMSA" (a seconda dei casi, il "Contratto"). Nella misura in cui un qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con un qualsiasi termine del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio prevarranno, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere intesi come né sostituire altri termini del Contratto che non siano specificamente contraddetti dalla presente Descrizione del Servizio. Consultare la tabella sottostante per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente in cui è possibile identificare il Contratto. Le parti confermano di aver letto e accettano di essere vincolate dai termini online. Il Cliente riconosce che con il rinnovo, la modifica, l'estensione o la prosecuzione dell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito, il Servizio stesso sarà soggetto alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Con l'effettuazione di un ordine dei Servizi, la ricezione dell'erogazione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei software associati o facendo clic sul pulsante/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, il Cliente dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, è possibile che ai Clienti sia richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato oltre alla Descrizione del Servizio.

3 Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore di Servizi Dell autorizzato Stati Uniti Canada Paesi dell'america Latina e dei Caraibi (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web localewww.dell.com specifico per Paese oppure * (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico per Paese oppure * Asia-Pacifico e Giappone Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico per Paese oppure * Sito Web locale specifico per Paese oppure * I Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono inoltre selezionare l'url corrispondente riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni del Servizio e altri documenti inerenti ai servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento inerente ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso unicamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore, non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni del Servizio e altri documenti inerenti ai servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento inerente ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso unicamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore, non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al sito Web locale semplicemente tramite da un computer collegato a Internet nella propria area geografica o scegliendo tra le diverse opzioni nella sezione Regione/Paese sul sito Web di Dell disponibile all'indirizzo

4 Considerazioni generali sull'erogazione del Servizio Orari del Servizio Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare il Servizio, consentendo un tempo di esecuzione ragionevole prima del suo inizio, in base alla disponibilità delle risorse reciprocamente concordata. Il Servizio verrà erogato durante le normali ore lavorative di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato qui di seguito. Qualsiasi attività condotta al di fuori le normali ore lavorative di Dell sarà soggetta a un costo aggiuntivo. Nessuna attività correlata al Servizio potrà essere effettuata durante periodi di festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato con il team di vendita e il Project Manager Dell. Deroghe alle normali ore lavorative di Dell Paese Ore lavorative di Dell Isole Vergini, Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Giappone, Haiti, Hong Kong, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia 08:00-17: :00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 Arabia Saudita, Bahrain, Egitto, Emirati Arabi Uniti, Giordania, Iraq, Kuwait, Libano,, Oman, Qatar, Yemen Dalla domenica al giovedì 09:00-17:30 Il Cliente può richiedere l'erogazione dei Servizi al di fuori delle normali ore lavorative Dell, ovvero durante giorni feriali, fine settimana o periodi festivi. Nel caso in cui Dell sia in grado di soddisfare tale richiesta, sarà addebitata una spesa aggiuntiva. Contattare il proprio rappresentante per maggiori informazioni. Metodologia dell'erogazione I Servizi sono erogati da tecnici sul campo presso la sede dei Clienti. I Servizi di installazione di base sono adatti esclusivamente per l'installazione fisica il cui ambito è specificato nella sezione sottostante. Se venduti in combinazione con servizi di configurazione che richiedono connessione Web o assistenza remota, potrebbero essere necessarie alcune operazioni supplementari per effettuare il collegamento alla rete del Cliente.

5 Installazione fisica I tecnici sul campo eseguiranno quanto segue come parte dei Servizi di installazione di base: Disimballaggio e ispezione di tutto l'hardware Se del caso, posizionamento e installazione di tutti i rack forniti da Dell Montaggio di eventuali sistemi hardware necessari correlati ai rack (se venduti da Dell contestualmente al Servizio) su un rack supportato I Servizi di installazione fisica non includono il riposizionamento o il ricablaggio delle apparecchiature esistenti, se non diversamente indicato nelle forniture previste dal Servizio specifico Rimozione di qualsiasi componente dello chassis (quali, ad esempio, blade, fonti di alimentazione e unità) per ridurre il peso complessivo durante il montaggio delle apparecchiature sul rack Reinstallazione di qualsiasi altro componente dello chassis rimosso dal prodotto durante la procedura di montaggio su rack Se del caso, installazione di componenti dello chassis specifici della soluzione (quali HBA, schede di interfaccia di rete, CNA, ecc.) Installazione di apparecchiature non in dotazione fornite dal Cliente, come indicato dal Servizio specifico acquistato Installazione e instradamento dei cavi di alimentazione e di interconnessione relativi alla soluzione che si trovano nell'immediata vicinanza dell'apparecchiatura Collegamento delle porte di gestione della soluzione ai nodi di rete forniti dal Cliente Accensione dell'apparecchiatura e verifica delle funzionalità di base e dell'assenza di indicatori di errore attivi a. Su alcuni prodotti possono essere effettuati ulteriori passaggi di verifica, come il controllo di unità nastro e robotica in autocaricatori nastro, LUN dopo sostituzione/aggiornamento del disco rigido, ecc. Spostamento di tutto il materiale di imballaggio in un'area scelta dal Cliente nelle immediate vicinanze del sito di installazione oppure concordarsi con il Cliente affinché se ne occupi personalmente Responsabilità generali del Cliente Se del caso, fornire punti di contatto tecnici che abbiano una conoscenza operativa del data center e delle componenti aziendali associati all'integrazione delle soluzioni ("Contatti tecnici"). Assicurarsi che i tecnici sul campo abbiano un accesso sufficiente e sicuro alla sede del Progetto, un ambiente lavorativo sicuro, un ufficio adeguato e un parcheggio, come richiesto. Informare Dell in merito a tutti i problemi di accesso e alle misure di sicurezza e fornire accesso all'hardware e alle strutture necessarie. Posizionare tutta l'apparecchiatura da montare su rack nelle immediate vicinanze del rack sul quale verrà installata. Assicurarsi che le necessarie prese di corrente e unità di distribuzione dell'alimentazione (PDU) siano installate e operative. Per i Servizi di disinstallazione: Fornire materiali di imballaggio nel caso in cui il dispositivo debba essere imballato Spegnimento del dispositivo Rimozione e smaltimento dalla sede del Cliente

6 Assicurarsi di salvare tutti i dati, le applicazioni, le configurazioni di rete, le policy, le configurazioni di sicurezza pertinenti oppure le impostazioni di infrastruttura o dati potenzialmente affetti. Fornire cavi e fascette fermacavo, se diverse da quelle di plastica standard Dell. Fornire etichette prestampate, se è richiesta etichettatura. Esclusioni del Servizio generale Se non diversamente indicato nell'ambito dei Servizi per il servizio specifico acquistato, le seguenti attività sono escluse per i Servizi indicati nel presente documento: Modifica di un rack di marchio diverso da Dell per la compatibilità con apparecchiature da installare Rimozione o installazione di prodotti in un rack non supportato Riposizionamento di altri componenti in un rack esistente Installazione di cavi esterni al rack Rimozione di un sistema disinstallato dalla sede del Cliente Configurazione o risoluzione di problemi dell'infrastruttura di rete Analisi della sede prima dell'installazione Attività associate all'ambiente del data center del Cliente esistente, quali disinstallazione/installazione fisica, ri/configurazione, connessione, risoluzione dei problemi, ecc. Regolazione delle prestazioni, ottimizzazione, scripting, raccolta e segnalazione dei dati Aggiornamento (installazione delle patch) di firmware, software, applicazioni e sistema operativo Configurazione di clustering, ridondanza, failover, creazione gruppi e bilanciamento del carico Installazione di applicazioni come Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Web Server Apache, ecc. Convalida, configurazione, migrazione, snapshot, replica, failback, clonazione di dati e altre attività a essi relative Instradamento dei cavi attraverso pareti, soffitti o tra stanze Integrazione di DNS, LDAP o altri servizi di directory Installazione di Punti di Accesso (PA) interni a un'altezza maggiore di tre (3) metri (10 piedi) o installazione di PA esterni a un'altezza maggiore di metri (15 piedi), accessibili tramite una scala Descrizioni del Servizio Installazione e configurazione di uno chassis Dell PCIe PowerEdge serie C Il Servizio fornisce l'installazione e la configurazione di uno chassis Dell PCIe PowerEdge serie C ("Chassis") e dei relativi dispositivi, inclusi una scheda di interfaccia host ("HIC") e unità di elaborazione grafica per fini generali ("GPGPU"). Il processo di installazione segue le fasi di Installazione fisica sopra descritte. Il processo di configurazione include la validazione della topologia fisica e dei livelli di firmware, la configurazione di indirizzi IP, BMC, IPASS e l'esecuzione della diagnostica.

7 Installazione di un server Dell PowerEdge e di un sistema operativo Microsoft Windows Il presente Servizio fornisce l'installazione fisica di un server o blade Dell PowerEdge e l'installazione di un sistema operativo di rete Microsoft Windows supportato Dell ( NOS ). Il processo di installazione segue le fasi di Installazione fisica sopra descritte. Il Servizio comprende l'installazione fisica del server (sia deskside, in una enclosure blade, o in un rack supportato da Dell), l'installazione di unità di distribuzione dell'alimentazione ("PDU") fornite dal Cliente secondo necessità, i test diagnostici di base, la configurazione dell'hardware del server e l'installazione dei NOS forniti dal Cliente, la connessione del server alla rete del Cliente e la creazione di un massimo di cinque account utente. Installazione di un dispositivo montabile su rack Dell Il presente Servizio fornisce l'installazione fisica di un dispositivo montabile su rack Dell. Il Servizio segue le fasi di "Installazione fisica" sopra descritte. I prodotti coperti includono (ma non si limitano a): Server Dell PowerEdge (serie R, serie C, serie T montabile con apposite staffe o chassis serie M) Dispositivi di storage Dell (matrici, controller, sistemi NAS, enclosure) Dispositivi di rete Dell Workstation Dell montabili su rack con apposite staffe Periferiche Dell e di 3 ze parti approvate, quali dispositivi tastiera/video/mouse ("KVM") e gruppi di continuità ("UPS") Installazione di un rack supportato Dell Il presente Servizio fornisce l'installazione di un singolo rack supportato Dell, compreso il fissaggio di viti di livellamento e il rinforzo dello stabilizzatore. Il Servizio comprende l'installazione dei seguenti elementi montabili su rack se acquistati da Dell insieme al presente Servizio: Un singolo kit di ventole per rack; Un singolo kit di accoppiamento/aggruppamento per rack; Fino a quattro unità di distribuzione dell'alimentazione ("PDU"); Fino a due gruppi di continuità ("UPS"); Un singolo switch tastiera/video/mouse ("KVM"); Un singolo vassoio/scaffale (per KVM o altri dispositivi).

8 Installazione di un dispositivo Dell montabile su rack Il presente Servizio fornisce la rimozione di un dispositivo Dell montabile su rack e comprende l'imballaggio del vecchio sistema, se il Cliente fornisce le apposite scatole. Aggiornamento di un dispositivo Dell di livello aziendale esistente Il presente Servizio fornisce l'installazione fisica di ulteriori componenti in un dispositivo Dell di livello aziendale esistente. I componenti possono includere, ma non si limitano a: memoria, processori, blade di elaborazione, blade di archiviazione, unità disco, unità nastro, pannelli posteriori, schede RAID, interfacce di rete e altre schede di I/O. Il Servizio segue le stesse fasi dei componenti dello chassis indicate nella precedente sezione Installazione fisica.