Descrizione del servizio

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1 Descrizione del servizio Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE serie 2000 (10 giorni in sede) Introduzione al contratto di servizio Il servizio di consulenza in sede fornisce installazioni del sistema operativo client ottimizzate e integra il processo di provisioning con le appliance KACE. Questo servizio utilizza le best practice del settore e la pianificazione necessaria per configurare l'installazione ottimizzata dell'appliance Dell KACE serie K2000. La durata del Servizio di configurazione è di circa ottanta (80) ore, da suddividere entro periodi di tempo nell'arco di due settimane lavorative in base a un mutuo accordo da stabilirsi tra Dell e il Cliente. Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare questo Servizio, tenendo conto di un lead time di almeno dieci (10) giorni lavorativi prima dell'inizio del Servizio, in base a quanto reciprocamente concordato in termini di disponibilità di risorse. Il servizio è disponibile nei normali orari lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00, ora locale del Cliente. Alcune parti del Servizio possono essere completate fuori sede o dopo il normale orario di lavoro, in sede o fuori sede. Lunedì mattina e venerdì pomeriggio dovranno essere presi in considerazione tempi di viaggio normali e ragionevoli. Eventuali servizi oltre i normali orari lavorativi Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato con il Cliente dal team di vendita e dal coordinatore del progetto Dell. Il Cliente e l'entità Dell identificata sulla fattura del Cliente accettano la presente Descrizione del servizio per l'acquisto del Servizio stesso. Questo Servizio viene fornito in correlazione con un Master Services Agreement firmato separatamente dal Cliente in cui Dell autorizza esplicitamente la vendita del Servizio (così come definito sopra) oppure, in mancanza di tale contratto, con le condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti commerciali (il "Contratto", nella misura in cui risulta applicabile), disponibili sul sito Web qui incluse per riferimento nella loro totalità. Inoltre, le parti dichiarano di aver letto i termini online e accettano di esserne vincolate. Facendone richiesta, è disponibile una copia in formato cartaceo dei termini di vendita Dell. [SOLTANTO EMEA AGGIUNGE LA LINGUA SEGUENTE]: Per evitare l'insorgere di equivoci, nessuna affermazione o condizione presente in questa Descrizione del servizio avrà precedenza sulla garanzia e sulle limitazioni di responsabilità contenute nel Contratto, a prescindere dall'ordine di precedenza indicato sul Contratto stesso. Individuazione dei Termini di vendita. I Clienti negli Stati Uniti possono accedere alle Condizioni di vendita commerciali all'indirizzo I Clienti al di fuori degli Stati Uniti possono fare riferimento ai termini di vendita e assistenza consultabili al sito Web locale oppure presso la sezione relativa ai termini di assistenza specifici per il proprio Paese all'indirizzo 1 Servizi di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

2 Una volta aperto il sito Web occorre selezionare il Paese e l'opzione relativa alla lingua dal menu a discesa del segmento vendite Dell presso il quale si è acquistato il Servizio (PMI, Grandi aziende e Settore Pubblico). Per ottenere assistenza nell'individuare i termini di vendita pertinenti, contattare il rappresentante commerciale Dell o il supporto tecnico. Individuazione dei Contratti di servizio. Le Descrizioni dei servizi sono disponibili online all'indirizzo Una volta aperto il sito Web occorre selezionare il Paese e l'opzione relativa alla lingua dal menu a discesa del segmento vendite Dell presso il quale si è acquistato il Servizio (PMI, Grandi aziende e Settore Pubblico). La selezione effettuata reindirizza automaticamente l'utente alla pagina Web su cui è presente un elenco dei contratti di assistenza disponibili per ciascun Paese. Per confermare la tipologia di contratto di servizio acquistata fare riferimento alla descrizione della "SKU" riportata sulla fattura o sulla conferma d'ordine. Per ulteriore assistenza nell'individuare un contratto di assistenza, contattare il rappresentante commerciale Dell o il supporto tecnico. Ordinando i Servizi, utilizzando questi ultimi o il software associato oppure selezionando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software di Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del servizio e dai contratti in essa inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la presente Descrizione del servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolarla a suddetta Descrizione del servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, oltre a ricevere la presente Descrizione del servizio, ai Clienti può essere richiesto un contratto d'acquisto firmato. Ambito del Contratto di servizio SKU di servizio Vedere l'appendice A Introduzione Dell fornirà la consulenza in sede per la configurazione e l'attivazione dell'ambiente K2000 del Cliente per un'installazione ottimizzata. L'installazione ottimizzata permette ai tecnici di svolgere più attività contemporaneamente, riduce i tempi di installazione, consente una migrazione dei dati automatizzata ed efficiente tra due computer e rappresenta un metodo per utilizzare una quantità minima dell'infrastruttura di rete. L'offerta non comprende il rack e il collegamento dell'appliance KACE alla rete del Cliente. Le fasi principali del servizio sono le seguenti: Esame della modalità operativa corrente da parte dello SME (Subject Matter Expert, esperto in materia) Impostazione e configurazione dell'ambiente di installazione ottimizzata CET (Customer Environment Test, test sull'ambiente del cliente) Progetto pilota 2 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

3 Fase Descrizione Esame della modalità operativa corrente da parte dello SME (Subject Matter Expert, esperto in materia) Dell esaminerà i metodi attualmente utilizzati nelle aree dell'imaging e della migrazione dei dati e suggerirà le modifiche e i miglioramenti potenzialmente ottenibili utilizzando il sistema di installazione Dell KACE Impostazione e configurazione dell'ambiente di installazione ottimizzata Creazione di uno (1) script standard per l'installazione dei sistemi operativi con le seguenti caratteristiche: esecuzione non attraverso la rete, migrazione stato utente verso un disco rigido USB/mediante cavo incrociato/mediante USMT a collegamento fisico, installazione dei driver dell'hardware fino a quattro (4) modelli, aggiunta del computer a un unico dominio Active Directory e ridenominazione del computer Attivazione dell'installazione automatizzata di una (1) singola immagine di sistema operativo Windows generalizzata e standardizzata per il metodo che non utilizza la rete e per le migrazioni del client, sopra descritti Il Cliente è responsabile della creazione e del test dell'immagine da installare. Le immagini non Sysprep non sono supportate CET (Customer Environment Test, test sull'ambiente del cliente) Nell'ambito del servizio, Dell eseguirà un CET del processo di installazione ottimizzata. Lo scopo del CET è la selezione di un (1) computer che costituisca un campione relativo dell'ambiente di installazione e l'esecuzione di un test utilizzando il processo di installazione progettato. I risultati del CET verranno utilizzati per raccomandare miglioramenti o risolvere bug nel processo automatizzato. Questa fase viene seguita dal progetto pilota. Il progetto pilota allarga le dimensioni del campione dei computer installati allo scopo di testare altre variabili ambientali (che possono includere applicazioni non standard, impostazioni di sistema operativo non risolte, esecuzione di operazioni di gestione, avvii di rete, ecc.) prima dell'implementazione del processo per la produzione. Progetto pilota Il progetto pilota deve includere tre (3) computer e fornire un campione rappresentativo della popolazione, nel quale siano presenti diversi tipi di hardware, software, funzioni aziendali, ecc. La breve durata del servizio limita a tre (3) i computer da utilizzare nel progetto pilota. Materiale fornito Implementazione dell'installazione ottimizzata, con le seguenti funzioni chiave: Processo di creazione dell'immagine offline e migrazione stato utente con progettazione e test dell'appliance K2000 Un processo automatizzato per la gestione della sequenza di attività associate all'installazione di un (1) sistema operativo Windows, alla migrazione stato utente e all'aggiunta a un (1) dominio Configurazioni per consentire l'installazione di un nuovo computer, una migrazione di sistema operativo in sede o uno scenario di sostituzione di un computer nel provisioning di immagine e nella migrazione dei dati Esecuzione di un (1) test sull'ambiente del cliente e di un progetto pilota fino a un massimo di tre (3) utenti finali della soluzione configurata 3 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

4 Fase di consolidamento dell'installazione del driver fino a quattro (4) moduli hardware definiti Un diagramma di flusso che documenti la soluzione di configurazione così com'è Appliance di installazione KACE 2000 Assistenza per l'installazione Dell effettuerà la prima installazione e configurazione dell'appliance KACE serie 2000 La prima installazione si applica alle macchine virtuali o alle appliance fisiche Panoramica del prodotto/controllo di prevenzione sullo stato del sistema Dell fornirà agli SME del Cliente una panoramica dell'interfaccia utente delle appliance KACE e delle seguenti impostazioni generali: Menu del sistema Supporti di caricamento Panoramica dell'imaging Gestione dei driver Attività pre/post-installazione Migrazione stato utente Console di ripristino Dell valuterà la configurazione di rete corrente di KACE serie Dell esaminerà i metodi attualmente utilizzati dal Cliente nelle aree dell'imaging e della migrazione dei dati. Dell fornirà consigli sulle modalità in cui è possibile modificare e migliorare le attività successive all'imaging con KACE serie 2000 e il supporto necessario per tutta la durata del contratto, basandosi sulle best practice. 4 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

5 Pianificazione/tempistiche/scadenze La durata stimata del progetto è di due (2) settimane, durante le quali il lavoro si focalizza sull'impostazione e la configurazione del processo di installazione ottimizzata del Cliente. Il diagramma riportato di seguito illustra il piano di progetto per l'impostazione e configurazione del processo di installazione ottimizzata di KACE. Servizi esclusi Sia Dell sia il Cliente riconoscono che le seguenti attività non sono incluse nell'ambito della presente Descrizione del servizio: Qualsiasi servizio o attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del servizio Servizi di formazione e certificazione Dell Aggiunta a più domini Aggiunta a domini mediante connessione VPN esterna Gestione delle applicazioni durante o dopo il processo di installazione Integrazione con un sistema ESD diverso da K1000 Attivazione di un processo che funzioni con password BIOS Migrazione limitata alle impostazioni di applicazioni per cui l'operazione è possibile grazie a una funzionalità nativa predisposta in fabbrica Configurazione di RSA (Remote Site Appliance, appliance in sedi remote) per l'installazione Configurazione dei sistemi operativi MAC o Redhat per l'installazione Dell non è responsabile del malfunzionamento delle applicazioni né di eventuali conflitti tra le applicazioni del Cliente Sostengono qualsiasi software o hardware personalizzazioni, quali regole di biglietto, automazione, report personalizzati, ecc., che non funzionano dopo l'aggiornamento all'apparecchio KACE o agente KACE non sarà supportato da servizi Dell né KACE Responsabilità del Cliente relativamente al Servizio Il Cliente accetta di collaborare con Dell per garantire il corretto completamento dei Servizi e accetta le seguenti responsabilità: 5 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

6 In base alla pianificazione del progetto e prima dell'intervento di Dell, il Cliente indicherà per iscritto un punto di contatto unico affinché tutte le attività vengano completate entro il periodo di tempo specificato. Tutte le comunicazioni relative ai Servizi verranno inviate a tale punto di contatto ("Contatto del Cliente"). Il mancato rispetto di questa disposizione può determinare un aumento delle ore e/o della durata del progetto rispetto alla pianificazione Il Cliente fornirà punti di contatto tecnici, con una conoscenza di base dei componenti aziendali da considerare durante l'esecuzione dei Servizi ("Contatti tecnici"). Dell può richiedere la pianificazione di eventuali riunioni con i Contatti tecnici Il Contatto del Cliente sarà autorizzato ad agire per conto del Cliente sotto tutti gli aspetti del Servizio, tra cui sottoporre eventuali problemi all'attenzione dei soggetti appropriati nell'organizzazione del Cliente e risolvere eventuali incompatibilità di requisiti Il Contatto del Cliente invierà tutte le comunicazioni tra il Cliente e Dell, incluse domande o richieste pertinenti, al Project Manager Dell appropriato Il Contatto del Cliente assicurerà un accesso tempestivo a tutti i punti di contatto tecnici e aziendali e ai dati/informazioni richiesti per tutti gli aspetti correlati all'ambito del Servizio I principali Contatti del Cliente saranno presenti alle riunioni del Cliente e alle presentazioni previste Il Contatto del Cliente otterrà e fornirà i requisiti, le informazioni, i dati, le decisioni e le approvazioni relative al progetto entro un (1) giorno lavorativo dalla richiesta, a meno che entrambe le parti non concordino un tempo di risposta diverso, e il Cliente accetta la responsabilità del rispetto delle tempistiche e dei costi Il Cliente può essere responsabile dello sviluppo o della fornitura di documentazione, materiali e assistenza a Dell e accetta di eseguire questa attività in modo tempestivo. Dell non si assume alcuna responsabilità di eventuali ritardi nel completamento delle attività assegnate nella misura in cui tali ritardi sono imputabili alla mancata fornitura da parte del Cliente di documentazione, materiali e assistenza nei tempi previsti Il Cliente garantirà al personale addetto alla fornitura dei Servizi accesso sicuro e ragionevole alla sede del Progetto, un ambiente di lavoro sicuro, un adeguato spazio di lavoro e spazio per il parcheggio, se necessario Il Cliente informerà Dell di tutti i problemi di accesso e di tutte le misure di sicurezza e fornirà l'accesso a tutto l'hardware e a tutte le strutture necessarie Il Cliente è responsabile di fornire tutto l'hardware, il software, l'accesso Internet e le strutture per il corretto completamento dei Servizi. Strutture e alimentazione elettrica devono soddisfare i requisiti di Dell per i prodotti e i Servizi acquistati Il Cliente accetta di completare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti Qualora il Cliente non adempia agli obblighi che gli competono ai sensi della presente Descrizione del servizio, Dell potrà modificare le tempistiche o i costi per risolvere tali ritardi o inadempienze, dandone comunicazione al Cliente Dell non si assume alcuna responsabilità per la perdita o il ripristino di dati o programmi né per la perdita d'uso di sistemi derivanti da Servizi, supporto o omissioni di qualsivoglia natura, colpa inclusa, imputabili a Dell Prima dell'intervento di Dell, il Cliente è tenuto al completamento delle seguenti attività: o Installazione su rack dell'appliance di KACE e relativo collegamento alla rete del Cliente o Individuazione e disponibilità degli SME del Cliente per collaborare con il tecnico Dell a partire dalla data d'inizio del Servizio in sede o Completamento dello studio delle guide di amministrazione e della presentazione guidata delle appliance di KACE da parte degli SME del Cliente o Abbonamento e download per le patch del sistema operativo da parte del Cliente o Configurazione PXE e DHCP testata dal Cliente o Fornitura di supporti e chiavi di prodotto per il sistema operativo da parte del Cliente 6 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

7 Presupposti Dell ha basato sui seguenti presupposti la specifica dei Servizi nella presente Descrizione del servizio: La Descrizione del servizio include il viaggio per una destinazione all'interno degli Stati Uniti continentali, come definito nel presente documento. Dell valuta la possibilità di viaggi per altre destinazioni considerate fuori ambito e in questi casi richiede l'approvazione del Cliente mediante il processo di controllo delle modifiche descritto in questo documento Dell non è responsabile della risoluzione di problemi di compatibilità o di altro tipo non risolvibili dal produttore né della configurazione di hardware o software in modalità non coerenti con le impostazioni supportate dal produttore. Dell non è responsabile di ritardi di esecuzione del progetto o del Servizio causati da problemi infrastrutturali o di personale del Cliente Il completamento della transizione entro i tempi previsti dipende dalla ricezione da parte di Dell delle necessarie informazioni del Cliente e dalla possibilità, per Dell, di accedere in modo tempestivo alle risorse, al personale e alle strutture del Cliente che risultano necessari Tutte le scadenze e le pianificazioni indicate nella presente Descrizione del servizio presuppongono che il Cliente fornisca tutte le informazioni richieste e adempia tempestivamente agli altri obblighi che gli competono, qui indicati L'infrastruttura di rete è stabile ed è la stessa in tutte le sedi del Cliente 7 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

8 Termini e condizioni del Servizio 1 Prodotti supportati Il Servizio è configurato su sistemi Dell PowerEdge selezionati e macchine virtuali delle appliance Dell KACE serie 2000, acquistate in configurazione standard. Sarà supportata la sequenza di attività del Servizio da eseguire su hardware Dell e di terze parti con Windows. I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia di contattare il rappresentante commerciale Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Il Cliente è tenuto all'acquisto di un contratto di servizio separato per ciascun prodotto supportato. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal contratto di assistenza del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un contratto di assistenza distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato al momento di contattare Dell per il Servizio. 2 Durata del servizio A Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente, fino al Termine del servizio. Per "Termine del servizio" si intende il periodo compreso dalla data di acquisto fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, endpoint gestiti o utenti finali per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti più avanti), la tariffa o il prezzo e il Termine del servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o in altri moduli concordati, tra cui fatture, ricevute d'ordine oppure ordini di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del Contratto dovrà avvenire unicamente per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o di offerta di servizi. 3 Responsabilità del Cliente A Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per sé sia per Dell ad accedere e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti di hardware e software inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Se il Cliente non dispone ancora delle autorizzazioni necessarie, spetta a lui ottenerle a proprie spese ancor prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi. B Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici in sede di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta in questo modo. C Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato implica mettere a disposizione ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Il Cliente deve inoltre fornire un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (senza alcun costo per Dell), se il sistema non ne è già dotato. D Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente deve garantire la versione minima o le configurazioni minime specificate da Dell per il software e i Prodotti supportati (PowerLink per i dispositivi di storage Dell Storage EMC o EqualLogic) oppure secondo quanto indicato sul sito Web per altri Prodotti supportati. Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. E Backup dei dati. Eseguire un backup di tutti i dati e programmi esistenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione del presente 8 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

9 Servizio da parte di Dell. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI o la perdita dell'uso di sistemi in relazione a questo Servizio o alle relative attività di supporto oppure per azioni o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi terzi. F Garanzia di terzi. Ai fini dell'erogazione dei Servizi di assistenza è possibile che Dell sia costretta ad aver accesso a hardware o software prodotti da terzi. Alcune garanzie prevedono la risoluzione nel caso in cui Dell o tutti gli altri soggetti diversi dal produttore eseguano lavori sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente garantire che l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso contrario, la risoluzione della garanzia risulti accettabile al Cliente stesso. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI GARANZIE DI TERZE PARTI O DI EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POTREBBERO AVERE SU TALI GARANZIE. 4 Importanti informazioni aggiuntive A RIPROGRAMMAZIONE. UNA VOLTA PROGRAMMATO IL SERVIZIO, EVENTUALI MODIFICHE AL PROGRAMMA DEVONO ESSERE APPORTATE ALMENO OTTO (8) GIORNI DI CALENDARIO PRIMA DELLA DATA PROGRAMMATA. SE IL CLIENTE EFFETTUA LA RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO SETTE (7) GIORNI O MENO PRIMA DELLA DATA PREVISTA, VERRÀ APPLICATO UN COSTO DI RIPROGRAMMAZIONE CHE NON POTRÀ SUPERARE IL 25% DEL PREZZO PAGATO DAL CLIENTE PER I SERVIZI. IL CLIENTE SI IMPEGNA A CONFERMARE QUALSIASI RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO ALMENO OTTO (8) GIORNI PRIMA DELL'INIZIO DELLO STESSO. B Pagamento dell'hardware acquistato con i servizi di installazione e implementazione. Salvo qualora diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipenderà dalla prestazione o dall'erogazione dei servizi di installazione acquistati contestualmente. C Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori di servizi oppure non rientra nell'ambito dei Servizi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del suo controllo. Il Servizio si estende solo agli utilizzi per cui il Prodotto supportato è stato progettato. D Servizi opzionali. I servizi opzionali (tra cui il supporto solo dove necessario, i servizi di installazione, la consulenza, i servizi gestiti, professionali, di supporto o formazione) sono acquistabili presso Dell e variano in base alla sede del Cliente. Per i servizi opzionali potrebbe essere necessario un altro contratto con Dell E Risoluzione. Dell può annullare questo Servizio in qualunque momento durante il periodo della sua validità per ognuna delle seguenti ragioni: il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze di fatturazione; il Cliente rifiuta di collaborare con l'analista o con il tecnico addetto all'assistenza in sede; oppure il Cliente non si attiene a tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del servizio. In caso di annullamento del Servizio, Dell provvederà a inviare comunicazione scritta al Cliente all'indirizzo indicato in fattura. Nella notifica vengono specificati il motivo dell'annullamento e la data da cui esso ha effetto, ossia almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal contratto. QUALORA DELL DECIDESSE DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO IN CONFORMITÀ CON QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL. 9 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

10 F Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente. Tale Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe richiedere costi aggiuntivi, nonché l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato, sicuro e gratuito alla propria sede per consentirle di ottemperare ai suoi obblighi. 5 Trasferimento del Servizio. Al Cliente non è consentito trasferire il Servizio 6 [SOLO EMEA] Riservatezza dei dati. In questa sezione i termini "entità di controllo dati", "processore dati", "dati personali" ed "elaborazione" devono essere intesi in conformità alla Direttiva dell'unione Europea 95/46/CE sulla protezione degli individui rispetto all'elaborazione e alla libera movimentazione dei dati personali ("Direttiva") e relative eventuali modifiche o sostituzioni. 7 Nei limiti consentiti, il Cliente e Dell saranno le entità di controllo dei dati ai fini dell'elaborazione dei dati personali secondo i termini o in relazione a questo Contratto e ciascuna parte sarà tenuta all'adempimento delle disposizioni e degli obblighi imposti dalla Direttiva nella misura prevista dalla legislazione di riferimento. Prima di trasferire a Dell dati personali, il Cliente, in quanto entità di controllo, conferma di aver conseguito tutte le autorizzazioni necessarie per procedere nei termini di legge. 8 Nella misura in cui Dell gestisce dati personali in quanto processore di dati per il Cliente, secondo i termini e in relazione a questa Descrizione del servizio, Dell è tenuta a garantire l'applicazione delle misure di protezione per la salvaguardia dei dati stessi. Dell adotterà tutte le misure ragionevoli per aiutare il Cliente ad adempiere all'obbligo, come entità di controllo dei dati, di rispondere alle richieste di accesso agli archivi del Cliente effettuate dalle persone a cui i dati si riferiscono, subordinate al pagamento da parte del Cliente di tariffe professionali ragionevoli per il tempo impiegato dal personale Dell a questo scopo. 9 Il Cliente autorizza Dell a raccogliere, utilizzare, archiviare e trasferire i dati personali forniti dal Cliente stesso per consentire a Dell di adempiere agli obblighi contrattuali previsti in questa Descrizione del servizio e per eventuali altri scopi, in conformità a quanto riportato. 10 Durante lo svolgimento delle normali attività Dell può trasferire a livello mondiale dati personali sui propri sistemi aziendali ad altre entità, agenti o subcontraenti dello stesso gruppo di aziende oppure ad altri partner commerciali di rilievo che, incidentalmente, possono avere accesso a dati personali. Durante tali trasferimenti, Dell è tenuta a garantire l'applicazione delle adeguate misure di protezione per la salvaguardia dei dati personali trasferiti secondo i termini e in relazione a questo Contratto. 11 Dell non sarà ritenuta responsabile per eventuali richieste di risarcimento da parte del Cliente o contenziosi sui dati derivanti da qualunque azione od omissione da parte sua, nella misura in cui tale azione od omissione è una conseguenza della sua conformità alle istruzioni del Cliente. [SOLO EMEA ] Impiego. Il Cliente riconosce e accetta che nessuno (né i dipendenti del Cliente né di un fornitore di servizi precedente, ad esempio) sia dedicato (a tempo pieno o prevalente) allo svolgimento di un servizio equivalente a vantaggio del Cliente prima della fornitura dei Servizi da parte di Dell. Il Cliente dovrà garantire che nessuno si trasferirà presso Dell e che, allo stesso modo, nessuno sarà considerato un dipendente di Dell, in conformità alla legislazione applicabile, a seconda dei casi. Il Cliente riconosce che i prezzi e le spese, nonché altri termini concordati attinenti ai Servizi, escludono tutte le attività e i costi di potenziali trasferimenti di ruolo impiegatizio e il Cliente si impegna a manlevare e mantenere indenne Dell da ogni eventuale richiesta a suo carico, comprese, soltanto a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le richieste di risarcimento da 10 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

11 parte dei dipendenti del Cliente o di terze parti trasferiti, nonché ogni costo o spesa, spese legali ragionevoli o altre forme di responsabilità finanziaria di Dell in relazione a tali dipendenti Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito La disponibilità varia a seconda del paese. Per ulteriori informazioni contattare un rappresentante commerciale Dell Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi commerciali utilizzati nel presente documento: Dell, il logo DELL, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, EqualLogic, KACE e Vostro sono marchi registrati di Dell Inc. Microsoft e Windows sono marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti o in altri Paesi. Altri marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che ne rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Dell Inc. declina qualsiasi diritto di proprietà su marchi e nomi commerciali diversi dai propri. Le specifiche tecniche sono corrette al momento della pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifiche senza preavviso. Dell e le sue affiliate declinano ogni responsabilità per eventuali errori tipografici o fotografici. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito Web e su richiesta. 11 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

12 Appendice A SKU di servizio SKU disponibili negli Stati Uniti e in Canada SKU Descrizione Logo Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE (10 giorni) ICS SKU LA SKU Descrizione Logo SKU BZ SKU Descrizione Logo SKU EMEA SKU (Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Repubblica slovacca, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito) SKU Descrizione Logo Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE (10 giorni) ICS SKU APJ (Australia, Cina, Hong Kong, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore e Tailandia) SKU Descrizione Logo Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE (10 giorni) ICS 12 Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012

13 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Isole Vergini, Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, resto dei Caraibi anglofoni Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Giamaica, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Giappone, Haiti, Hong Kong, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Tailandia, Taiwan Argentina, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Cile Servizio di consulenza per l'installazione ottimizzata di KACE v1.3 3 aprile 2012