Descrizione del Servizio

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1 Descrizione del Servizio Implementazione remota di repliche su dispositivo NAS su Dell Fluid File System Introduzione al Contratto di Servizio Il Servizio prevede l'implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System ("Prodotto supportato" o "Prodotti supportati"), nei termini illustrati nella presente Descrizione del Servizio ("Servizio" o "Servizi"). Il Servizio include: applicazione delle licenza di replica come richiesto; installazione e configurazione della funzionalità di replica tra due Prodotti supportati esistenti; installazione e configurazione del Servizio di replica tra un massimo di quattro volumi; dimostrazione completa del Servizio di replica su un volume di dimensioni ridotte (100 MB); installazione e configurazione del Servizio di istantanee per un massimo di quattro volumi. Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare questo Servizio, tenendo conto di un lead time di almeno dieci giorni lavorativi prima dell'inizio del Servizio, in base a quanto reciprocamente concordato in termini di disponibilità di risorse. Il Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali Servizi oltre i normali orari lavorativi Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato dal team di vendita e dal Project Manager Dell. La Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio") viene sottoscritta dal Cliente ("Cliente") e dall'entità Dell identificata nella fattura di acquisto del Servizio. Il Servizio viene fornito in correlazione con un contratto quadro firmato separatamente dal Cliente con Dell, nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso (come definito in questo documento). In mancanza di tale contratto si farà riferimento alle condizioni di vendita Dell applicabili ai Clienti commerciali, consultabili sul sito Web (negli Stati Uniti vi si può accedere digitando l'indirizzo o sul sito Web Dell locale, qui incluse per riferimento nella loro totalità. Individuazione dei Termini di vendita. I Clienti negli Stati Uniti possono accedere alle Condizioni di vendita commerciali all'indirizzo I Clienti al di fuori degli Stati Uniti possono fare riferimento ai termini di vendita e assistenza disponibili nella pagina del sito Web locale o nella sezione relativa ai termini di assistenza specifici per il proprio Paese all'indirizzo Una volta aperta la pagina Web occorre selezionare il Paese e l'opzione di lingua preferita dal menu a discesa del segmento vendite Dell presso il quale si è acquistato il Servizio 1 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

2 (PMI, aziende di grandi dimensioni e Pubblica amministrazione). Per ottenere assistenza nell'individuare i termini di vendita pertinenti, contattare il rappresentante di vendita Dell o il supporto tecnico. Individuazione delle Descrizioni dei Servizi. Le Descrizioni dei Servizi sono consultabili online all'indirizzo Una volta aperta la pagina Web occorre selezionare il Paese e l'opzione di lingua preferita dal menu a discesa del segmento vendite Dell presso il quale si è acquistato il Servizio (PMI, aziende di grandi dimensioni e Pubblica amministrazione). La selezione effettuata reindirizza automaticamente l'utente alla pagina Web su cui è presente un elenco dei Contratti di Servizio disponibili per ciascun Paese. Per confermare la tipologia di Contratto di Servizio acquistata, fare riferimento alla descrizione della "SKU" riportata sulla fattura o sulla conferma d'ordine. Per ulteriore assistenza nell'individuare un contratto di assistenza, contattare il rappresentante di vendita Dell o il supporto tecnico. Accettazione della Descrizione del Servizio. Ordinando i Servizi, accettando o utilizzando i Servizi o il software associato oppure selezionando/spuntando il pulsante o la casella "Accetto" in un'interfaccia software Dell oppure sul sito Web Dell.com contestualmente all'acquisto, il Cliente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del Servizio e dai contratti in esso inclusi per riferimento. Se l'accordo rappresentato dalla presente Descrizione viene stipulato per conto di un'azienda o altra persona giuridica da un rappresentante autorizzato a vincolare tale entità al rispetto di tale accordo, il termine "firmatario" o "Cliente" sarà riferito a quest'ultima. In alcuni Paesi, oltre a ricevere la Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesta l'attuazione di un contratto d'acquisto. Il Servizio scade un anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA PREVISTA DALLE LEGGI VIGENTI, IL CLIENTE HA LA FACOLTÀ DI UTILIZZARE QUESTO SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NELL'ARCO DI 1 ANNO A PARTIRE DALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE CORRISPONDE ALLA PIÙ REMOTA TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA CONFERMA D'ORDINE DA PARTE DI DELL. DOPO LA DATA DI SCADENZA, IL SERVIZIO SI CONSIDERERÀ FORNITO DA PARTE DI DELL ANCHE NEL CASO IN CUI IL CLIENTE NON NE ABBIA USUFRUITO. Ambito del Contratto di Servizio SKU di Servizio Vedere l'appendice A Fasi principali del Servizio Pianificazione: 1. Valutare i requisiti di idoneità tecnica e ambientale. 2. Per rispettare il programma di installazione pianificato, confermare le date della verifica dell'idoneità della sede del Cliente e dell'installazione ed evidenziare gli edifici annessi per stabilire la completa idoneità della suddetta sede, indicare infine la data di spedizione dei prodotti. 3. Verificare che il Cliente esamini, accetti e rispetti i termini e le condizioni del Servizio. 4. Acquisire i requisiti tecnici del sito ed esaminarli con il Cliente. 5. Verificare la conformità degli host esistenti ai requisiti minimi di hardware e software. 6. Creare un progetto idoneo alla configurazione di hardware e software del Cliente: a. Definire l'allocazione dello storage. 2 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

3 b. Definire le informazioni sulla funzionalità di replica. 7. Verificare che il Cliente disponga di un collegamento IP stabilito e completo tra i due Prodotti supportati (tra i siti). 8. Verificare che il Cliente sia in possesso delle licenze di replica se necessarie. Implementazione e test: 1. Configurare lo storage secondo le specifiche di progettazione: a. Stabilire un rapporto di replica tra i cluster di PV NX3xxx. b. Configurare repliche di volumi. c. Effettuare test di replica completi: i. Configurare il volume di prova fino a 100 MB. ii. Stabilire la replica sul volume di prova. iii. Installare il volume di prova nel sito di destinazione. iv. Se applicabile, pulire/eliminare il volume di prova. Conoscenza del prodotto: 1. Eseguire una breve sessione di orientamento al prodotto (massimo 30 minuti) ed esaminare la relativa documentazione con il Cliente. Questa panoramica non costituisce un'alternativa a eventuali corsi di formazione Dell disponibili per il prodotto. Chiusura del progetto: 1. Fornire la documentazione sui Servizi erogati. 2. Ottenere dal Cliente la conferma dei Servizi forniti. Servizi esclusi Installazione fisica di hardware o software. Il Servizio ha come unico obiettivo l'implementazione delle funzionalità di replica avanzate e non comprende i Servizi di installazione dei Prodotti supportati. Disinstallazione o reinstallazione di prodotti o applicazioni. Integrazione con hardware non Dell. Servizio di migrazione dei dati. Configurazione o risoluzione dei problemi di rete/vlan. Attività Ethernet diverse da quelle specificate nella Descrizione del Servizio. Regolazione delle prestazioni. Qualsiasi attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del Servizio. Responsabilità del Cliente relativamente al Servizio Installare e configurare tutte le LAN virtuali (VLAN) consigliate e richieste per iscsi, console di servizio, VMotion e altre soluzioni di interconnettività su switch fisici non standalone. Collegamento IP tra i siti. 3 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

4 Termini e condizioni del Servizio 1 Prodotti supportati Il Servizio è disponibile su specifici Prodotti supportati Dell, tra cui OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent e su specifiche stampanti Dell acquistate in configurazione standard. Poiché l'elenco dei Prodotti supportati viene ampliato regolarmente, è necessario rivolgersi al rappresentante di vendita Dell di riferimento per ricevere l'elenco più aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato è necessario acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di Servizio del sistema del computer. Dovrà pertanto essere fornito un Contratto di Servizio distinto per il notebook e uno per la stampante. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2 Termine del Servizio A Il presente Contratto ha validità dalla data dell'ordine eseguito dal Cliente, fino al periodo definito nel Termine del Servizio. Per "Termine del Servizio" si intende il periodo compreso dalla data di acquisto fino al termine indicato nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, end-point o utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti più avanti), la tariffa o il prezzo e il Termine del Servizio applicabile per ciascun caso sono indicati nel modulo d'ordine del Cliente o in altri moduli concordati, tra cui fatture, ricevute d'ordine oppure ordini d'acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine"). L'acquisto di Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà avvenire unicamente per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o di offerta di Servizi. 3 Responsabilità del Cliente A Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso che consente a sé stesso e a Dell di utilizzare e accedere al Prodotto supportato, ai dati in esso contenuti e a tutti i componenti hardware e software in esso inclusi, ai fini dell'erogazione di tali Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi. B Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente acconsente a cooperare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e a seguire le istruzioni da essi fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Un accesso adeguato include un ampio spazio di lavoro, l'erogazione di energia elettrica e una linea telefonica locale. Se il sistema non ne è già dotato, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. D Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente deve garantire la versione minima o le configurazioni minime specificate da Dell per i Prodotti supportati (PowerLink per 4 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

5 i dispositivi di storage Dell EMC o EqualLogic ), oppure secondo quanto indicato sul sito Web per altri Prodotti supportati. Inoltre, per poter continuare a usufruire del presente Servizio per i Prodotti supportati, il Cliente deve provvedere anche all'installazione di parti di ricambio, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell. E Backup dei dati. Effettuare un backup di tutti i dati e i programmi esistenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione del presente Servizio da parte di Dell. DELL NON SARÀ RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEL RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI o della perdita di funzionalità dei sistemi risultanti da tale assistenza o attività ad essa correlate o da qualsiasi azione od omissione, inclusa la negligenza, da parte di Dell o di un fornitore di assistenza di terze parti. F Garanzia di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione nel caso in cui Dell o tutti gli altri soggetti diversi dal produttore eseguano lavori sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente garantire che l'erogazione dei Servizi di assistenza da parte di Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso contrario, l'annullamento della garanzia risulti accettabile al Cliente stesso. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI GARANZIE DI TERZI O DI EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POSSONO AVERE SU TALI GARANZIE. 4 Importanti informazioni aggiuntive A RIPROGRAMMAZIONE. UNA VOLTA PROGRAMMATO IL SERVIZIO, EVENTUALI MODIFICHE AL PROGRAMMA DEVONO ESSERE APPORTATE ALMENO 8 GIORNI DI CALENDARIO PRIMA DELLA DATA PROGRAMMATA. SE IL CLIENTE EFFETTUA LA RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO ENTRO SETTE GIORNI O UN INTERVALLO DI TEMPO INFERIORE DALLA DATA PREVISTA, VERRÀ APPLICATO UN COSTO DI RIPROGRAMMAZIONE CHE NON POTRÀ SUPERARE IL 25% DEL PREZZO PAGATO DAL CLIENTE PER I SERVIZI. IL CLIENTE SI IMPEGNA A CONFERMARE QUALSIASI RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO ALMENO OTTO GIORNI PRIMA DELL'INIZIO DELLO STESSO. B Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione. Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipenderà dalle prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione acquistati contestualmente. C Limiti commercialmente ragionevoli alla portata del Servizio. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi se, a sua discrezione, l'erogazione comporta rischi eccessivi per Dell o i suoi fornitori oppure non rientra nell'ambito dei Servizi stessi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del proprio controllo. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali è stato progettato il Prodotto supportato. D Servizi opzionali. I Servizi opzionali (tra cui supporto solo dove necessario, installazione, consulenza, gestione di servizi di assistenza o formazione a livello professionale) possono essere acquistati rivolgendosi a Dell e la loro disponibilità varia in base all'ubicazione geografica del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, detti Servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni di questo contratto. E Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del Servizio a un fornitore di terze parti qualificato. 5 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

6 F Risoluzione. Dell può annullare questo Servizio in qualunque momento durante il periodo della sua validità per una qualsiasi delle seguenti ragioni: Il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze di fatturazione. Il Cliente rifiuta di collaborare con l'analista o con il tecnico addetto all'assistenza in sede. Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio. In caso di annullamento del Servizio, Dell provvederà a inviare comunicazione scritta al Cliente all'indirizzo indicato in fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva, che non avrà luogo prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso di annullamento al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente accordo. NEL CASO IN CUI DELL ANNULLI QUESTO SERVIZIO IN BASE AL PRESENTE PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU QUANTO PAGATO O DOVUTO A DELL. G Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso la sede o le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Tale Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio, inclusi i livelli di servizio, le ore di supporto tecnico e i tempi di risposta del Servizio di riparazione in sede, variano in base alle aree geografiche. È possibile che nella zona del Cliente determinate opzioni non siano acquistabili. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e potrebbe comportare costi aggiuntivi, nonché l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti alle tariffe di consulenza orarie e sui materiali stabilite da Dell prima del trasferimento. Il Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo svolgimento delle attività. H Trasferimento del Servizio. Fatte salve le limitazioni definite nella Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a un'entità di terze parti che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio stesso, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del Servizio o che abbia effettuato l'acquisto dal proprietario originale (o da un precedente cessionario) adempiendo a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o un suo cessionario trasferisca il Prodotto supportato in un'area geografica in cui il Servizio non è disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo) nella forma in cui è stato acquistato dal Cliente stesso, a quest'ultimo potrebbe non essere garantita la copertura oppure potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Nel caso in cui il Cliente decida di non accettare tali costi aggiuntivi, è possibile che per il Servizio vengano automaticamente applicate le categorie di supporto disponibili al prezzo originario (o a un prezzo inferiore) nella nuova ubicazione (non sono previsti rimborsi). 6 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

7 Per ulteriori informazioni sulle offerte di Servizi Dell, contattare il rappresentante Dell o visitare il sito Web La disponibilità varia a seconda del Paese. Per ulteriori informazioni, i Clienti e i Channel Partner Dell sono invitati a contattare il rappresentante di vendita locale Dell, Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute responsabili di errori od omissioni relativi ai testi o alle fotografie. Si applicano i termini e le condizioni di vendita Dell disponibili sul sito Web e su richiesta. 7 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

8 Appendice A SKU di Servizio SKU US SKU Descrizione Partner Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System EEC SKU LA SKU Descrizione Partner Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System EEC SKU BZ SKU Descrizione Partner Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System EEC SKU EMEA SKU Descrizione Partner Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System EEC 8 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0

9 Appendice B Deroghe sugli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Giappone, Haiti, Hong Kong, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Tailandia 08:00-17:00 09:00-17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 9 Implementazione remota di repliche su dispositivi NAS su Dell Fluid File System v1.0