Descrizione del Servizio Dell

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1 Descrizione del Servizio Dell Servizi di formazione Introduzione Dell è lieta di fornire i Servizi di formazione ( i Servizi ) in conformità alla presente Descrizione del Servizio ( Descrizione del Servizio ). Il preventivo, il modulo d ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d ordine (a seconda dei casi, il Modulo d ordine ) includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili relativi al servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti di servizio, contattare i Servizi di formazione Dell o il proprio rappresentante di vendita. Ambito del Servizio I Servizi di formazione Dell offrono corsi tecnici in una varietà di formati: formazione e-learning, formazione virtuale con istruttore e formazione con istruttore in un luogo aperto a tutti i clienti o presso la sede del cliente. Un elenco di corsi di formazione disponibili è consultabile all indirizzo È necessario selezionare il proprio Paese e la lingua dal menu a discesa nella parte superiore della pagina. Effettuando l ordine per i Servizi riportati di seguito, il cliente conferma di aver letto e compreso quali Servizi sono disponibili nella propria località. I corsi di formazione disponibili coprono una varietà di argomenti, che vanno da tecnologie come server, storage, networking e virtualizzazione fino ai prodotti Microsoft. Dopo aver effettuato l acquisto, si avrà accesso a uno o più corsi di formazione per un periodo determinato sul Modulo d ordine, calcolato a partire dalla data di acquisto. Dopo il periodo specificato sul Modulo d ordine, i corsi di formazione saranno considerati erogati. Dell indicherà la data del corso e il luogo in cui si svolgerà come richiesto per i diversi tipi di formazione. Se sono disponibili nel proprio Paese, è inoltre possibile acquistare i Crediti formativi dei Servizi di formazione Dell (i Crediti formativi ). La formazione in e-learning è Web-based e Dell consentirà all utente di accedere ai corsi acquistati all indirizzo I corsi di formazione in e-learning sono costituiti da: Corsi on-demand accessibili in modo asincrono da singoli studenti, in genere tramite un sistema di gestione dell apprendimento L uso della tecnologia per fornire contenuti didattici e mediare le attività di apprendimento attraverso l uso di testo, grafica e supporti multimediali Formazione con istruttore in un ambiente di formazione virtuale costituito da: Ambiente di apprendimento sincrono frequentato online dai partecipanti da località diverse Numero di partecipanti ridotto al fine di replicare le interazioni e le attività docente/studente tipiche di una classe fisica Facilitato attraverso l uso delle tecnologie per le conferenze Web (ad es., Adobe Connect) 1 Education Services v2.0 August 4, 2016

2 La formazione con istruttore in un luogo aperto a tutti i clienti è costituita da: Ambiente di apprendimento sincrono nel quale i partecipanti sono presenti tutti in un unico luogo e al quale possono accedere più clienti Facilitato/insegnato da un istruttore in classe Permette a partecipanti e istruttori di interagire e analizzare i materiali di formazione, individualmente o in gruppo Gli elementi di progettazione del corso sfruttano a pieno l interazione studente/insegnante nel setting della classe La formazione con istruttore presso la sede del cliente è costituita da: Ambiente di apprendimento sincrono nel quale i partecipanti sono tutti presso la sede di un cliente Facilitato/insegnato da un istruttore in un setting fornito dal cliente Permette a partecipanti e istruttori di interagire e analizzare i materiali di formazione, individualmente o in gruppo Gli elementi di progettazione del corso sfruttano a pieno l interazione studente/insegnante nel setting della classe Le responsabilità relative alla formazione con istruttore presso la sede di un cliente includono: Responsabilità del cliente: Prima dell inizio della formazione prevista, il Cliente indicherà per iscritto a Dell una persona che fungerà da referente. Tutte le comunicazioni del progetto saranno indirizzate a tale referente. Il referente: Avrà l autorità di agire per il Cliente in tutti gli aspetti del progetto e risolvere esigenze del Cliente in conflitto Si coordinerà con risorse adeguate e prenoterà le strutture per i servizi di formazione Otterrà e fornirà i requisiti, le informazioni, i dati, le decisioni e le approvazioni relative al progetto entro tre giorni lavorativi dalla richiesta, a meno che entrambe le parti non concordino un tempo di risposta diverso Fornirà un conteggio preciso dei partecipanti e i relativi nomi prima della formazione Si assicurerà che gli istruttori di Dell abbiano accesso ragionevole e sicuro a parcheggio della struttura di formazione, telefono e connessione a Internet e area di lavoro, come richiesto Compilerà il questionario fornito da Dell al Cliente prima dell erogazione del corso Fornirà quanto segue: Proiettore e schermo per le presentazioni Computer client per studenti per i laboratori. Il Cliente è responsabile di fornire computer desktop o laptop a ogni studente e all istruttore. Lavagna o lavagna a fogli mobili con pennarelli Connessione a Internet per accedere da remoto ai sistemi di formazione dei Servizi di formazione di Dell, preferibilmente cablata o con wireless molto stabile. Le esercitazioni di laboratorio dipendono dalla stabilità della connessione. 2 Education Services v2.0 August 4, 2016

3 Responsabilità di Dell: Dell invierà al Cliente un questionario da compilare. Inoltre, Dell adotterà le seguenti misure: Fornirà i requisiti logistici e hardware specifici associati all erogazione del corso Fornirà i requisiti relativi alla disposizione dell aula e al Cliente Fornirà istruzioni sulla connessione Confermerà il personale che parteciperà alla sessione di formazione Confermerà obiettivi di formazione, risorse e tempistiche Confermerà la logistica e le strutture di formazione, nonché le Responsabilità del cliente Nel caso in cui Dell non riesca a raggiungere un accordo con il Cliente per i requisiti precedentemente indicati, Dell si riserva il diritto di sospendere i Servizi, come descritto nel Modulo d ordine. Nel caso in cui il Cliente non possa fornire sistemi informatici e/o connettività Internet che soddisfino le specifiche richieste, il corso sarà erogato esclusivamente in conferenza facendo riferimento alle apparecchiature di produzione. Laboratori e procedure possono essere riportati sulla lavagna per un apprendimento ottimale degli studenti. L erogazione sarà prevista entro tre settimane dalla data di acquisto. Le date specifiche per lo svolgimento del corso saranno concordate tra Cliente e Dell. Tutta la formazione deve essere pianificata almeno dieci giorni lavorativi prima della data di formazione richiesta; in caso contrario, potrebbero essere previsti e addebitati al Cliente oneri di spesa aggiuntivi. Eventuali modifiche richieste devono essere documentate in un modulo di richiesta di modifica sottoscritto dal Cliente e da Dell. Dell non potrà essere ritenuta responsabile per non aver completato l erogazione del servizio o per ritardi e interruzioni del servizio, se tale mancanza, ritardo o interruzione sono dovuti a cause non imputabili a Dell, incluse ma non limitate a, ritardo o mancato rispetto del Cliente dei propri obblighi o fattori sotto il controllo del Cliente. Crediti formativi: I Crediti formativi rappresentano un modo flessibile di acquistare corsi di formazione offerti dai Servizi di formazione Dell. I Crediti formativi acquistati possono essere utilizzati solo per i corsi di formazione offerti dai Servizi di formazione Dell. Ad esempio, i Crediti formativi non possono essere utilizzati per acquistare corsi di formazione sui servizi o prodotti Software Dell. I Crediti formativi possono essere acquistati in incrementi di 1, 10, 100 e I Crediti formativi possono essere utilizzati soltanto nel Paese in cui vengono acquistati. 3 Education Services v2.0 August 4, 2016

4 I Crediti formativi possono essere utilizzati per acquistare corsi offerti dai Servizi di formazione Dell entro dodici (12) mesi dalla data di acquisto degli stessi da parte del Cliente. Tutti i corsi di formazione scambiati con i Crediti formativi devono essere programmati ed erogati entro la scadenza del periodo di 12 mesi applicabile dopo la data di acquisto dei Servizi riportata sul Modulo d ordine, a meno che le leggi applicabili non stabiliscano diversamente. Dopo l acquisto dei Crediti formativi, Dell fornirà un saldo mensile dei crediti formativi e un preavviso di 90 giorni per i Crediti formativi in scadenza. Per domande in merito alla scadenza dei Crediti formativi, contattare i Servizi di formazione Dell o il proprio rappresentante commerciale. L obbligo di Dell di fornire i corsi dei Servizi di formazione Dell in cambio dei Crediti formativi acquistati verrà considerato assolto dopo il periodo di 12 mesi successivo alla data di acquisto dei Crediti formativi, anche se questi ultimi non sono stati utilizzati per acquistare corsi offerti dai Servizi di formazione Dell. Se i Crediti formativi scadono, il Cliente non riceverà un rimborso per i Crediti formativi acquistati. Esclusioni Onde evitare dubbi, le seguenti attività non sono incluse nell ambito della presente Descrizione del Servizio: Eventuali servizi, attività o operazioni diversi da quelli espressamente indicati nella presente Descrizione del Servizio, nel Modulo d ordine e in qualsiasi formazione non elencata nella pagina del proprio Paese. Il Servizio non include lo sviluppo di proprietà intellettuale creata unicamente e specificatamente per il Cliente. Dell, a sua sola discrezione, determinerà il numero di istruttori e le competenze appropriate necessarie per erogare la formazione. Il Cliente accetta che qualsiasi risorsa Dell potrebbe essere un dipendente o consulente di Dell e/o un fornitore di servizi di Dell. La presente Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente alcuna garanzia aggiuntiva oltre a quelle fornite nei termini del Contratto. Responsabilità generali del Cliente Autorità per la concessione dell accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l autorizzazione sia per il Cliente sia per Dell ad accedere e a utilizzare, in remoto o in sede, il software, l hardware, i sistemi di proprietà del Cliente o soggetti a licenza, i dati in essi contenuti e tutti i componenti di hardware e software inclusi per l erogazione di questi Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l erogazione dei Servizi da parte di Dell. Collaborazione da parte del Cliente. Il Cliente riconosce che, senza una pronta e adeguata collaborazione, Dell non sarà in grado di eseguire il Servizio o, se eseguito, il Servizio potrebbe essere materialmente modificato o ritardato. Di conseguenza, il Cliente fornirà prontamente e ragionevolmente tutta la collaborazione necessaria a Dell affinché possa eseguire il Servizio. Se il Cliente non offre una cooperazione adeguata in conformità a quanto sopra indicato, Dell non sarà responsabile della mancata esecuzione del Servizio e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Dell, a suo insindacabile giudizio, può rifiutare l ammissione o espellere dal corso qualsiasi individuo che dovesse considerare un rischio per la sicurezza dell istruttore, degli altri partecipanti o della struttura. Dell non rimborserà le spese di formazione pagate per conto di tale partecipante. 4 Education Services v2.0 August 4, 2016

5 Backup dei dati. Il Cliente deve eseguire un backup di tutti i dati, software e programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima e durante l erogazione del Servizio. Il Cliente deve creare regolari copie di backup dei dati archiviati in tutti i sistemi interessati, come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. Per quanto riguarda i dati e il software del Cliente e nella misura consentita dalla legge applicabile, Dell non sarà responsabile per: qualsiasi informazione riservata, proprietaria o personale; dati, programmi o software persi o danneggiati; supporti rimovibili persi o danneggiati; perdita dell utilizzo di sistemi o reti; e/o azioni o omissioni di qualsivoglia natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi di terze parti. Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Garanzie di terze parti. Per l erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l esigenza di accedere a componenti hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono essere invalidate in caso di intervento sull hardware o sul software da parte di Dell o altri soggetti diversi dal produttore. Il Cliente garantisce che l erogazione dei Servizi da parte di Dell non influirà su tali garanzie o, in caso contrario, dichiara di accettarne le conseguenze. Dell declina qualsiasi responsabilità relativamente alle garanzie di terze parti o alle eventuali conseguenze dei Servizi sulle suddette garanzie. Orari del Servizio. In conformità alla legge vigente relativa alle ore lavorative settimanali, il presente Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato come nell elenco riportato di seguito: Paese Normali orari lavorativi di Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni Dalle 07:00 alle 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Dalle 08:00 alle 17:00 Giamaica, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Antille Olandesi, Dalle 09:00 alle 17:00 Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia Argentina, India, Paraguay, Uruguay Dalle 09:00 alle 18:00 Bolivia, Cile Dalle 09:00 alle 19:00 Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, salvo diversamente concordato in anticipo per iscritto. In questi casi, il Servizio erogato fuori dall orario di lavoro di Dell sarà soggetto alle risorse disponibili e potrà comportare costi aggiuntivi. 5 Education Services v2.0 August 4, 2016

6 Termini e condizioni dei Servizi Dell La presente Descrizione del Servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il Cliente ) e l entità Dell identificata sulla fattura di acquisto del Servizio. Il presente Servizio è disciplinato e regolato da un Accordo Quadro separato per la prestazione di Servizi, sottoscritto dal Cliente e da Dell, che autorizza esplicitamente la vendita del Servizio. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è disciplinato e retto dai Termini commerciali di vendita o dall Accordo Quadro per la prestazione di Servizi standard di Dell (a seconda dei casi, il Contratto ). Consultare la tabella seguente, in cui sono elencati gli URL per l identificazione del Contratto applicabile alla sede del Cliente. Le parti confermano di aver letto tali termini online e accettano di esserne vincolati. Sede del Cliente Termini e condizioni applicabili all acquisto dei Servizi Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell Stati Uniti Canada Paesi dell America Latina e dei Caraibi Asia Pacifica e Giappone (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico per Paese oppure Sito Web locale specifico per Paese oppure (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al Cliente contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al Cliente contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. 6 Education Services v2.0 August 4, 2016

7 Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico per Paese oppure I Clienti che si trovano in Francia, in Germania e nel Regno Unito possono inoltre selezionare di seguito l URL corrispondente: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni del Servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al Cliente contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore, non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al sito Web locale semplicemente tramite da un computer collegato a Internet nella propria area geografica o scegliendo tra le diverse opzioni nella sezione Regione/Paese sul sito Web di Dell disponibile all indirizzo Il Cliente accetta inoltre che il rinnovo, la modifica, l estensione o la prosecuzione nell utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito siano soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all indirizzo Se un termine qualsiasi della presente Descrizione del Servizio è in conflitto con un termine qualsiasi del Contratto, hanno la precedenza i termini della Descrizione del Servizio, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non possono essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del Servizio. Effettuando un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l utilizzo dei Servizi o dei componenti software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella Accetto sul sito Web Dell.com in relazione all acquisto o su un interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla presente Descrizione del Servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un altra persona giuridica, egli dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio, nel qual caso il termine Cliente indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla ricezione della presente Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto di firmare anche questa Descrizione del Servizio o un Modulo d ordine. 7 Education Services v2.0 August 4, 2016

8 Termini e condizioni aggiuntivi applicabili ai Servizi di formazione 1. Durata del Servizio. La Descrizione del Servizio decorre dalla data indicata sul Modulo d ordine e continua per un anno ( Termine ). Salvo diverso accordo scritto tra Dell e il Cliente, l acquisto dei Servizi coperti dalla presente Descrizione del Servizio deve avvenire esclusivamente a scopo di utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopo di rivendita o ai fini di un centro servizi. 2. Informazioni aggiuntive importanti A. Riprogrammazione. Salvo diverso accordo scritto da parte di Dell, tutta la formazione avrà inizio alla data prevista. Nel caso in cui il Cliente dovesse chiedere di annullare o riprogrammare i Servizi di formazione, Dell rimborserà le spese di formazione pre-pagate dal Cliente nel modo seguente: Il Cliente può richiedere di trasferire le date di formazione a un altra data disponibile fino a quattordici (14) giorni di calendario completi prima dell inizio del corso pianificato. Una cancellazione o una modifica entro quattordici (14) giorni di calendario completi dalla data di inizio del corso confermata comporteranno una penale di cancellazione pari al 100% del costo del corso. Nel caso in cui Dell dovesse cancellare qualsiasi Servizio di formazione pianificato, farà il possibile per inviare al Cliente un preavviso di cancellazione e riprogrammare la formazione come convenuto tra Dell e il Cliente. Se i Servizi di formazione dovessero essere cancellati per motivi dipendenti da Dell e non possano essere ragionevolmente riprogrammati, Dell rimborserà al Cliente le spese di formazione prepagate associate. Il rimborso sarà il solo ricorso a disposizione del Cliente in caso di cancellazione da parte di Dell. B. Pagamento per l hardware acquistato con i Servizi. Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell hardware dipende dalle prestazioni o dall erogazione dei Servizi di consulenza o gestiti acquistati con tale hardware. C. Limiti commercialmente ragionevoli all ambito del Servizio. È possibile che Dell rifiuti di fornire il Servizio qualora, a sua ragionevole discrezione, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per la mancata o ritardata esecuzione del Servizio dovuta a cause indipendenti dal proprio controllo, inclusa l incapacità del Cliente di attenersi agli obblighi di cui alla presente Descrizione del Servizio. D. Servizi opzionali. I servizi opzionali possono essere disponibili per l acquisto da Dell e variano in base alla sede del Cliente. Tali Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, i Servizi opzionali vengono forniti in base alla presente Descrizione del Servizio. E. Cessione e subappalto. Dell può subappaltare il presente Servizio e/o cedere la presente Descrizione del Servizio a fornitori di servizi esterni qualificati che erogheranno il Servizio per conto di Dell. F. Cancellazione. Entro il Termine previsto, Dell può cancellare il presente Servizio in qualsiasi momento per uno dei motivi seguenti: Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio conformemente ai termini della fattura. Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l analista o il tecnico inviato in sede. Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio. 8 Education Services v2.0 August 4, 2016

9 Nel caso in cui il Servizio venga cancellato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di cancellazione all indirizzo indicato sulla fattura. L avviso includerà il motivo della cancellazione e la relativa data di validità. La cancellazione non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data d invio dell avviso di cancellazione al Cliente, a meno che le leggi locali non prevedano altre disposizioni di cancellazione che non possono essere modificate per contratto. Qualora Dell decidesse di cancellare il presente Servizio sulla base di questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle commissioni corrisposte o dovute a Dell. G. Limitazioni geografiche e trasferimento. Il Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni del Servizio (inclusi i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico e i tempi di risposta in sede) variano a seconda delle aree geografiche e alcune di esse potrebbero non essere disponibili nel luogo di residenza del Cliente. In tal caso, è necessario richiedere i dettagli al proprio rappresentante di vendita. H. Elementi Web-based. Dell non sarà responsabile nei confronti del Cliente per eventuali interruzioni o ritardi nel ricevere o trasmettere dati in relazione a eventuali elementi Web-based dei Servizi di formazione. I. Materiali di formazione. Dell fornirà i seguenti materiali per la formazione, che possono consistere in documentazione del corso, linee guida, materiali didattici quali cartelle di lavoro, manuali o materiali audio o formazione basata su computer. Tutti i materiali di formazione forniti da Dell in qualsiasi forma, sia cartacea sia elettronica, sono opere protette da copyright del fornitore dei contenuti originali. I materiali didattici sono a uso esclusivo del partecipante iscritto al corso di formazione e non possono essere utilizzati da qualsiasi altra persona, riprodotti, distribuiti o modificati senza espressa autorizzazione scritta di Dell. 3. Termini e condizioni specifici applicabili all America Latina: i seguenti termini si applicheranno se il Cliente acquista i Servizi in un Paese dell America Latina e avranno la precedenza su tutti gli altri termini della presente Descrizione del Servizio. A. Spese. La presente Descrizione del Servizio include tutte le spese sostenute dall istruttore (ad esempio, biglietti aerei, spostamenti, noleggio di auto, vitto e alloggio) nel Paese in cui i Servizi sono stati acquistati, nelle sedi specificate e in base ai valori descritti nell Ordine d acquisto o nella Proposta al Cliente. Qualsiasi ulteriore spostamento in altre sedi, che non è stato preso in considerazione durante la preparazione della presente Descrizione del Servizio o Proposta al Cliente, deve essere considerato come non rientrante nell ambito del Servizio e richiederà la preventiva approvazione da parte del Cliente. B. Termini di erogazione dei Servizi di formazione. Il Cliente avrà a disposizione fino a 12 (dodici) mesi, a partire dalla data di acquisto dei Servizi, per programmare e seguire il corso di formazione; diversamente, il Cliente perderà il diritto a ricevere la formazione e a qualsiasi rimborso. Qualora il Cliente chieda che il Servizio venga iniziato dopo il termine indicato, Dell, a propria discrezione, si riserva il diritto di (i) cancellare il Servizio indicato, addebitare una penale del 2% sulla cifra pagata in origine e restituire il saldo o (ii) modificare i prezzi. Qualora Dell decida di modificare i prezzi pagati inizialmente, i Servizi non saranno avviati da Dell finché la differenza equivalente non sarà pagata per intero dal Cliente. 9 Education Services v2.0 August 4, 2016

10 C. Registrazione. Il Cliente deve registrare gli studenti tramite l invio di un all indirizzo Cursos_Brasil@Dell.com per il Brasile oppure all indirizzo MCLA_Training@Dell.com per tutti gli altri Paesi dell America Latina quindici (15) giorni prima della data programmata per l inizio delle lezioni. I Clienti comunicheranno i nomi dei partecipanti e confermeranno la clausola di obbligo di frequenza in modo che Dell possa considerare confermata la presenza al corso di formazione per la data programmata. Se questo requisito non viene soddisfatto, Dell si riserva il diritto di cancellare o di rinviare il corso di formazione. D. Ritardo o riprogrammazione. Il Cliente può rinviare e riprogrammare la partecipazione al corso di formazione senza alcun costo extra, a condizione che Dell venga informata per iscritto dal Cliente quindici (15) giorni prima della data prevista di inizio del corso di formazione. Il Cliente sarà responsabile del rimborso a Dell delle spese sostenute dagli istruttori e da altri professionisti richiesti per l erogazione del Servizio (ad esempio, penali e tasse pagate per gli spostamenti, cancellazione o modifica dei biglietti aerei, alloggio, noleggio di auto e vitto). Nel caso in cui il Cliente non rispetti i quindici (15) giorni, perderà il diritto alla riprogrammazione del corso di formazione e alla rivendicazione di qualsiasi rimborso. Qualora Dell, a propria discrezione, decida di modificare i prezzi pagati inizialmente e di erogare il corso di formazione, questo non sarà avviato da Dell finché la differenza indicata non sarà pagata per intero dal Cliente. Qualora le lezioni del corso di formazione debbano essere riprogrammate su iniziativa di Dell, quest ultimo deve comunicare la modifica per iscritto al Cliente quindici (15) giorni prima della data di inizio del corso. E. Cancellazione e risoluzione. Il Cliente e Dell possono cancellare il corso di formazione e risolvere la presente Descrizione del Servizio a condizione che ciò venga comunicato per iscritto quindici (15) giorni prima della data prevista di inizio del corso di formazione. Nel caso in cui il Cliente risolva la presente Descrizione del Servizio per intero o in parte senza giusta causa, il Cliente è consapevole che (i) non avrà diritto a ricevere il rimborso delle cifre già pagate a Dell e che (ii) dovrà pagare per i Servizi richiesti e/o erogati e per le spese già sostenute da Dell prima della data di risoluzione. F. Lingua e materiale. Tutti i corsi di formazione saranno offerti nella lingua locale. Il materiale di formazione viene fornito in lingua inglese in formato elettronico. Il Cliente accetta tramite la presente Descrizione del Servizio che i materiali verranno forniti a queste condizioni. G. Conferma dell erogazione del Servizio. Dell considererà il Termine di accettazione della formazione firmato dal Cliente o l elenco di presenza del corso di formazione firmato dai partecipanti almeno in un giorno di formazione come Conferma dell erogazione del Servizio da parte del Cliente. H. Certificato di partecipazione. Ogni studente riceverà un Certificato di partecipazione per il corso a cui si è iscritto con una frequenza minima del 75%, che sarà confermata tramite l elenco di presenza che gli studenti dovranno firmare ogni giorno Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi sia ai prodotti stessi. È possibile ottenere su richiesta una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell. 10 Education Services v2.0 August 4, 2016