Descrizione del Servizio Servizio di sostituzione delle batterie (BRS) fuori garanzia per le batterie sigillate

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1 Descrizione del Servizio Servizio di sostituzione delle batterie (BRS) fuori garanzia per le batterie sigillate Introduzione Dell è lieta di fornire il Servizio di sostituzione delle batterie per le batterie sigillate (il/i "Servizio/i") in conformità alla presente Descrizione dei servizi ("Descrizione dei servizi"). Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine") includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del Servizio, contattare il rappresentante di vendita Dell o il supporto tecnico. Panoramica sul servizio Il Servizio prevede la sostituzione della batteria per alcuni problemi di prestazioni della batteria se la garanzia della batteria è scaduta o se il problema relativo alle prestazioni della batteria non rientra nel campo di applicazione della garanzia. Questo Servizio si applica SOLO ai prodotti Dell che contengono batterie primarie non progettate per essere sostituite o riparate dal Cliente. Il Servizio è disponibile solo quando Dell determina che il prodotto non è idoneo per il servizio ai sensi della garanzia o del contratto di servizio, e il Servizio potrebbe non essere disponibile in tutti i casi, su tutti i prodotti o in tutte le località. L'assistenza tecnica telefonica di Dell confermerà la necessità di sostituzione della batteria e fornirà al Cliente una stima del costo del servizio. Dell fornirà nell'ambito di questo servizio manodopera in situ/interna o il reso rapido per la riparazione. Il pagamento deve essere corrisposto a Dell prima del servizio e deve essere elaborato per telefono o tramite bonifico. I nostri partner dei centri di assistenza non sono autorizzati ad accettare pagamenti. Ambito del servizio Al momento del pagamento da parte del Cliente del costo del servizio a Dell ("Costo di sostituzione della batteria"), Dell o i nostri partner del centro di assistenza sostituiranno la batteria principale in un Prodotto supportato, a condizione che il cliente rispetti i termini e le condizioni specificati nel presente Contratto. Il Servizio si applica solo alle batterie in Prodotti supportati contenenti una batteria non accessibile dal cliente. Limitazioni di copertura del servizio: Le limitazioni del Servizio includono ma non sono limitate a: danni risultanti da incidenti, utilizzo improprio, negligenza, mancata adempienza alle istruzioni per l'utilizzo corretto, la manutenzione o la pulizia del Sistema o utilizzo non corretto del Sistema o del componente (ad esempio, in via esemplificativa, utilizzo di tensioni di linea non corrette, utilizzo di fusibili non corretti, utilizzo di dispositivi o accessori incompatibili, ventilazione non corretta o insufficiente, mancata adempienza alle istruzioni operative o utilizzo di ricambi non corrispondenti alle specifiche) da terze parti diverse da Dell (o dai suoi rappresentanti); danni causati da forza maggiore, quali, in via esemplificativa, fulmini, inondazioni, tornado, terremoti e uragani; guasti dovuti a fattori esterni (incendi, inondazioni, interruzioni o fluttuazioni di corrente elettrica o aria condizionata); caricamento di software, configurazioni software o file di dati; problemi di rete correlati o qualsiasi servizio che sarebbe unico per il funzionamento del prodotto su una rete. Servizio di sostituzione della batteria v [1.0] (9 luglio 2012) Pagina 1 di 9

2 I clienti devono seguire questi passaggi in caso di guasto della batteria: Contattare l'assistenza tecnica Dell: al fine di determinare se il Servizio sia applicabile all'incidente specifico, per avviare una richiesta di assistenza è necessario contattare l'assistenza tecnica Dell. Le chiamate alla linea di assistenza tecnica telefonica di Dell non possono essere addebitate con tariffe locali. Per ulteriori dettagli sui prezzi, fare riferimento al sito dell.com locale del proprio paese. Le informazioni di contatto per l'assistenza tecnica Dell sono reperibili all'indirizzo dell.com/technical support. Da quella pagina, selezionare il proprio paese dal menu a discesa appropriato in alto a sinistra della pagina, quindi scegliere il segmento di vendita Dell da cui è stato acquistato il Servizio (Piccole e medie imprese, Imprese grandi dimensioni e Settore pubblico). Risoluzione dei problemi: l'assistenza tecnica Dell, così come applicabile nella singole giurisdizioni, diagnosticherà il problema descritto. Se Dell dovesse determinare che il Servizio è applicabile alla batteria, l'assistenza tecnica Dell chiederà se si desidera acquistare il Servizio. Pagamento, costi e spese aggiuntive: se si accetta di acquistare il Servizio, è necessario corrispondere il costo a Dell con carta di credito o autorizzazione al pagamento bancario prima del servizio. Oltre al costo di sostituzione della batteria, possono applicarsi costi aggiuntivi se, al momento dell'ispezione del prodotto, Dell determina che i componenti non associati alle batterie sono danneggiati e devono essere riparati per poter sostituire la batteria o per rendere operativo il prodotto, Dell può informare il cliente e fornire ulteriori dettagli sulle riparazioni necessarie. Se il danno è riparabile, Dell potrebbe offrire al cliente la possibilità di effettuare un pagamento per le riparazioni aggiuntive e quindi di eseguire tali riparazioni. Se si sceglie di non far eseguire a Dell le riparazioni aggiuntive, Dell restituirà il prodotto e non eseguirà alcuna riparazione. Se il danno non è riparabile o se si sceglie di non effettuare le riparazioni consigliate, Dell restituirà il prodotto e addebiterà al cliente solo i costi di gestione e spedizione da e verso le strutture di riparazione di Dell. Livello di servizio A seguito della diagnosi remota e della risoluzione dei problemi, il Servizio verrà fornito presso il sito come segue: Riparazione in sede. Invio in sede del tecnico e/o della parte di ricambio presso la sede aziendale del Cliente (per le riparazioni e la risoluzione necessarie per sottoporre ad assistenza un prodotto coperto dal presente Servizio). Su richiesta del tecnico, comunicare al tecnico l'indirizzo completo del luogo in cui si trova il prodotto. La prestazione e i tempi di risposta del servizio di assistenza dipendono da fattori quali l'ora in cui Dell riceve la chiamata, l'opzione del servizio acquistata, la disponibilità di componenti, eventuali restrizioni geografiche, le condizioni meteo e i termini del Contratto. Se il cliente segue le procedure descritte nel Contratto e per il problema è previsto l'invio di un tecnico in base al Contratto, verrà inviato un tecnico presso la sede del cliente per assistenza in un giorno che rientri nel periodo principale di manutenzione ("PPM"). Il periodo PPM va da lunedì a venerdì, escluse le festività ordinarie nazionali locali. Se la chiamata a Dell viene ricevuta in un momento della giornata che implicherebbe l'invio del tecnico dopo le ore 17:00, come determinato da Dell, il tecnico potrebbe aver bisogno di un giorno lavorativo aggiuntivo per raggiungere la sede. Ai fini di questo Contratto, tutti gli orari indicati fanno riferimento all'ora locale del cliente. IN CASO DEL SERVIZIO DI RESO RAPIDO PER RIPARAZIONE, AL PRODOTTO SI APPLICA LA SEZIONE SEGUENTE: Servizio di reso rapido dopo riparazione a seguito di diagnosi remota. Livelli di risposta del Servizio: Opzioni relative al Servizio Return for Repair Opzioni aggiuntive (se disponibili) Servizio Mail-In (MIS) Dettagli Il Servizio Mail-In viene attivato contattando telefonicamente il tecnico Dell, come specificato in precedenza. Durante la diagnosi, il tecnico Dell determina se il problema richiede l'invio del Prodotto supportato al centro di riparazione designato da Dell per l'assistenza per un Incidente qualificato. La durata standard del ciclo, che comprende anche la spedizione, è di 4-6 giorni lavorativi a partire dalla data di invio del Prodotto a Dell da parte del Cliente. Pagina 2 di 9

3 Servizio Carry-In (CIS) Servizio Carry-In (CIS) diretto dai service partner (disponibile in alcuni mercati emergenti in Europa, Medio Oriente e Africa) Servizio Collect and Return I termini e le condizioni applicabili a tutte le opzioni dei Servizi Return for Repair sono elencati di seguito. Come accennato in precedenza, il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando telefonicamente il supporto tecnico Dell. Durante il processo telefonico di risoluzione dei problemi, il tecnico Dell valuterà se il problema è causato da un guasto hardware. In tal caso, al Cliente verrà chiesto di spedire il Prodotto supportato a un centro di riparazione designato Dell o a un'ubicazione di spedizione (a spese del Cliente). Il Servizio è disponibile negli orari stabiliti a livello locale, cinque (5) giorni alla settimana, escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Le riparazioni per Incidenti qualificati verranno eseguite in conformità ai tempi di risposta identificati sul modulo d'ordine del Cliente. Una volta che il Prodotto è stato riparato, Dell contatterà il Cliente per accordarsi sul ritiro del Prodotto. I contratti sul livello di assistenza per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città. Il Servizio Carry-In è un servizio di restituzione che viene attivato contattando telefonicamente il supporto Dell o consegnando il Prodotto supportato a un centro di riparazione designato Dell o a un centro di spedizione (a spese del Cliente). Il Servizio è disponibile negli orari stabiliti a livello locale, cinque (5) giorni alla settimana, escluse le festività nazionali riconosciute nell'area geografica in questione. Le riparazioni per Incidenti qualificati verranno eseguite in conformità ai tempi di risposta identificati sul modulo d'ordine del Cliente. Una volta che il Prodotto è stato riparato, il Fornitore di assistenza autorizzato Dell contatterà il Cliente per accordarsi sul ritiro del Prodotto. I contratti sul livello di assistenza per le riparazioni possono variare in base al Paese e alla città. Il Servizio Collect and Return viene attivato contattando telefonicamente l'assistenza tecnica Dell, come specificato in precedenza. Se nel Prodotto supportato viene diagnosticato un Incidente qualificato che non può essere risolto dal tecnico Dell durante il processo telefonico di risoluzione dei problemi, il prodotto verrà ritirato da un rappresentante Dell che lo trasporterà a un centro di riparazione designato. Questo metodo di erogazione del Servizio include la manodopera, la riparazione o la sostituzione dei componenti dell'unità principale del sistema, compresi monitor, tastiera e mouse, a meno che non siano stati ordinati separatamente. Le riparazioni per Incidenti qualificati verranno eseguite in conformità ai tempi di risposta identificati sul modulo d'ordine del Cliente. Una volta che il Prodotto supportato è stato riparato, verrà restituito al Cliente. Procedure di spedizione: durante la diagnosi, il tecnico Dell fornisce le istruzioni necessarie su come restituire il prodotto al centro di riparazione designato Dell. Il Prodotto supportato deve essere inviato all'indirizzo fornito dal tecnico Dell e deve riportare bene in vista l'etichetta "Numero di autorizzazione della restituzione". Il numero di autorizzazione della restituzione viene fornito dal tecnico Dell. Per accelerare la riparazione o la sostituzione del prodotto, includere una breve descrizione scritta del problema. Riporre il prodotto da restituire nell'imballaggio originale. Se l'imballaggio originale non è disponibile, il tecnico Dell potrà fornirlo, tuttavia al Cliente potrebbe essere addebitato un costo per questo Servizio. Precauzioni per la spedizione: il Cliente non deve inviare manuali né informazioni riservate, proprietarie o personali, né supporti rimovibili quali dischi floppy, DVD, schede PC e così via. Dell non è responsabile della perdita o del danneggiamento di dati o supporti né delle informazioni riservate, proprietarie o personali del Cliente. Assistenza fornita da parte del Cliente. Il tecnico dell'assistenza deve avere accesso completo al prodotto e (senza costi aggiuntivi per Dell) deve disporre di uno spazio di lavoro, di elettricità e di una linea telefonica locale. Se questi requisiti non vengono rispettati, Dell non è obbligata a fornire il servizio. Pagina 3 di 9

4 Assenza del Cliente al momento della visita del tecnico. Se il cliente o un proprio rappresentante autorizzato non è presente nella sede in cui viene inviato il tecnico, non sarà possibile fornire assistenza al prodotto. Il tecnico lascerà un avviso per segnalare al cliente di essersi recato sul posto. In questo caso, al Cliente potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per l'eventuale chiamata di assistenza successiva. Parti di ricambio e prodotti supportati. Se durante la telefonata il tecnico stabilisce che il prodotto richiede un componente o prodotto sostitutivo, il cliente autorizza il tecnico in loco ad agire da addetto dell'assistenza per gestire la consegna e la restituzione dei componenti o dei prodotti necessari per le riparazioni in loco. Componenti e prodotti Dell utilizza parti e prodotti nuovi, usati e ricondizionati realizzati da diversi produttori, e le parti e i prodotti utilizzati per la riparazione possono essere nuovi, usati o ricondizionati. Tutte le parti di ricambio rimosse dal Prodotto supportato del Cliente (come di seguito definito) e tutti i prodotti originali per i quali il Cliente ha ricevuto una parte o prodotto di ricambio, rispettivamente, diventano proprietà di Dell. Il Cliente è tenuto a pagare al prezzo Dell standard vigente qualsiasi componente di ricambio rimosso dal Prodotto supportato del Cliente ed eventuali prodotti originali per i quali il Cliente ha ricevuto un prodotto sostitutivo non adeguatamente restituiti a Dell dal Cliente. SE IL CLIENTE NON CORRISPONDE A DELL IL COSTO DI UNA PARTE O UN PRODOTTO, DELL PUÒ CANCELLARE QUESTO CONTRATTO, SOSPENDERE LA GARANZIA E/O IL SERVIZIO SU QUALSIASI PRODOTTO DELL IN POSSESSO DEL CLIENTE FINO AL PAGAMENTO DELL'IMPORTO APPLICABILE E/O INTRAPRENDERE ALTRE AZIONI LEGALI. Una sospensione della garanzia o del servizio per la mancata restituzione di una parte o un prodotto non estenderà la durata della garanzia o del servizio, e tale garanzia o servizio scadrà in conformità alla sua durata originaria. Copertura della garanzia Questo Servizio è limitato ad una sostituzione della batteria durante i dodici mesi dopo il pagamento del costo della sostituzione della batteria ( Periodo del servizio di sostituzione della batteria ) a Dell, e questo Servizio termina dopo che il Cliente riceve una sostituzione della batteria in conformità ai termini della presente Descrizione del servizio o alla scadenza del Periodo del servizio di sostituzione della batteria sul Prodotto supportato, a seconda di quale evento si verifichi prima. Nessuna disposizione della presente Descrizione del servizio influisce o riduce i diritti statutari e i rimedi a disposizione dei Clienti in base alle leggi. Per ulteriori informazioni sulla garanzia e per i termini di garanzia applicabili a clienti canadesi e statunitensi, fare clic qui: Responsabilità generali del Cliente Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente afferma e garantisce di aver ottenuto il permesso che consente a sé e a Dell di utilizzare e accedere ai Prodotti supportati, ai dati in essi contenuti e a tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione di tali Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti servizi. Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo aggiuntivo per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, tra cui ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non ne è già dotato, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera. Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà mantenere il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o i livelli di rilascio minimi specificati da Dell su PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o EqualLogic, oppure come specificato sul sito Web per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve provvedere anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per i Prodotti supportati. Backup dei dati e rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo Servizio. Il Cliente deve eseguire copie periodiche dei backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione per eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di qualsiasi supporto rimovibile ad esempio, schede Sim, CD, PC card, a prescindere dall'assistenza di un tecnico dell'intervento in sede. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER: Pagina 4 di 9

5 QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE. I DATI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI. LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI RIMOVIBILI. SPESE TRAFFICO VOCE O DATI DOVUTE ALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE SIM CARD O DI ALTRE PERIFERICHE RIMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI SUPPORTATI RESI A DELL. LA PERDITA DELL'USO DI SISTEMI O RETI. OMISSIONI DI QUALUNQUE NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile per il ripristino o la reinstallazione dei programmi o dei dati. Quando si rende un Prodotto supportato o una parte di esso, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato o la parte come richiesto dal tecnico al telefono. Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione nel caso in cui Dell o tutti gli altri soggetti diversi dal produttore eseguano lavori sull'hardware o sul software. Il Cliente garantirà che l'erogazione dei servizi di assistenza da parte di Dell non intacchi tali garanzie o che, in caso contrario, le conseguenze risultino accettabili al Cliente stesso. Dell non si assume la responsabilità di garanzie di terzi o delle conseguenze che i Servizi potranno avere su dette garanzie. Pagina 5 di 9

6 Termini e condizioni dei servizi Dell La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta tra il Cliente ("Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente stesso relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è regolato e disciplinato da un Accordo Quadro per la prestazione di Servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell nel quale viene esplicitamente autorizzata la vendita del Servizio stesso. In assenza di tale accordo, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio è regolato e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali Dell o dall'accordo indicato nella tabella seguente (se applicabile, il "Contratto"). Consultare la tabella riportata di seguito dove sono elencati gli URL tramite i quali è possibile accedere al Contratto, in base alla sede del Cliente. Le parti dichiarano di aver letto i termini online e accettano di esserne vincolate. Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore Dell autorizzato Stati Uniti Canada America Latina e Paesi caraibici (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure Asia, Pacifico e Giappone Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure Sito Web locale specifico di ogni Paese oppure Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono selezionare l'url applicabile riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" in questa Descrizione del Servizio e in ogni altro documento del Servizio Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente e saranno concordate tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti del Servizio Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un accordo tra il Cliente stesso e Dell, ma servono solo a descrivere il contenuto del Servizio che si sta acquistando dal venditore, gli obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Come conseguenza del presente documento, ogni riferimento al "Cliente" in questa Descrizione del Servizio e in ogni altro documento del Servizio Dell, in questo contesto, deve essere inteso come un riferimento al Cliente, laddove ogni riferimento a Dell deve essere inteso solo come un riferimento a Dell come fornitore del Servizio, che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell per quanto riguarda il Servizio descritto nel presente documento. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altre condizioni contrattuali, che sono per loro natura esclusivamente rilevanti direttamente tra un acquirente e un venditore, non sono applicabili al Cliente e saranno concordate tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale accedendo semplicemente a da un computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell all'indirizzo Pagina 6 di 9

7 Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Nel caso in cui qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con qualsiasi termine del Contratto, i termini della presente Descrizione del Servizio hanno la precedenza, ma solo in caso di un conflitto specifico, e non verranno intesi o considerati sostituti di qualsiasi termine del Contratto che non sia specificamente contraddetto dalla presente Descrizione del Servizio. Effettuando un ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o i relativi software oppure selezionando la casella o il pulsante "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti inclusi per riferimento nel presente documento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla a suddetta Descrizione, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, oltre alla Descrizione del Servizio, ai Clienti può essere richiesto un Modulo d'ordine firmato. Per i Consumatori che acquistano direttamente da Dell e situati in uno Stato membro dell'unione Europea: In base alle normative sulle vendite a distanza, il cliente consumer può annullare un acquisto in qualsiasi momento, senza motivo, e ricevere il rimborso del prezzo pagato al netto dell'importo della spesa sostenuta da Dell per recuperare il prodotto o per coprire i danni arrecati al prodotto mentre era nella disponibilità del cliente. A tale scopo, è necessario informare Dell per iscritto entro e non oltre sette (7) giorni lavorativi dopo la conferma dell'ordine del servizio o prima dell'avvio del servizio. Questa sezione non si applica ai clienti o utenti aziendali. Pagina 7 di 9

8 Termini e condizioni addizionali applicabili ai servizi di assistenza e garanzia 1. Prodotti supportati Questo Servizio è disponibile sui prodotti supportati, che includono sistemi e tablet Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, Alienware e XPS acquistati in configurazione standard ( Prodotti supportati ). I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia per tanto di contattare il rappresentante di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di matricola"). Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto di servizio del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto. Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2. Servizi di assistenza A. Garanzia hardware limitata; limitazioni di copertura hardware. I Servizi relativi al supporto possono includere opzioni di supporto tecnico (tramite telefono, Internet e così via), componenti di ricambio e i servizi di manodopera correlati, per la riparazione o la sostituzione di componenti che presentano difetti di lavorazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata applicabile ai Prodotti supportati del Cliente (un "Incidente qualificato"). La garanzia limitata per Hardware di Dell è disponibile all'indirizzo per gli Stati Uniti o sul sito Web regionale Dell.com per tutti gli altri Paesi.* È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura per hardware, tuttavia potrebbero essere disponibili Servizi aggiuntivi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Per informazioni sulla garanzia, consultare il sito Web o il sito Web regionale Dell.com oppure contattare un analista del supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni. B. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi componete di ricambio rimosso dal Prodotto supportato che intende conservare (tranne per i dischi rigidi dei Prodotti coperti dal Servizio "Keep your hard drive"), nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto dei componenti sostitutivi da Dell. Per le riparazioni in garanzia, Dell utilizza componenti nuovi e riparati di produttori diversi, con autorizzazione del Cliente. 3. Termine del Servizio. La presente Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul modulo d'ordine e la sua durata corrisponde alla durata ("Termine") indicato sul modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi, licenze, installazioni, implementazioni, end-point e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno o più Servizi, il tasso o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul modulo d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi nell'ambito del presente Contratto dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da parte del Cliente e non a scopi di rivendita o offerta di servizi. 4. Importanti informazioni aggiuntive A. Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del Servizio nei 7 giorni precedenti la data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. B. Limiti commercialmente ragionevoli alla portata del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti di fornire il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come indicato nella presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il Prodotto supportato è stato progettato. C. Servizi opzionali. I servizi opzionali, tra cui il supporto solo dove necessario, servizi di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni della presente Descrizione del Servizio. D. Cessione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione del Servizio a un fornitore di terze parti qualificato. E. Risoluzione. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi: il Cliente non paga il prezzo complessivo del Servizio in ottemperanza alle scadenze di fatturazione; il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il tecnico inviato in sede; il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione del Servizio. Pagina 8 di 9

9 Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi dello stato prevedano misure diverse per la cancellazione che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell. F. Limitazioni geografiche e ricollocazione. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio (inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede) variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non sia possibile acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità locale del Servizio e potrebbe comportare il pagamento di un onere aggiuntivo, nonché la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe vigenti proprie di Dell. G. Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo Il trasferimento potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferisca il Prodotto supportato in una zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non è disponibile allo stesso prezzo), il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura o potrebbero dover sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede. Nel caso in cui il Cliente o il trasferente scelga di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la possibilità di rimborso Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano il marchio e i nomi che ai prodotti stessi. Una copia cartacea dei termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta. Pagina 9 di 9