Descrizione del servizio Installazione e configurazione di un sottosistema disco Dell PowerVault serie MD

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1 Descrizione del servizio Installazione e configurazione di un sottosistema disco Dell PowerVault serie MD SKU di servizio Vedere l'appendice A. Panoramica sul servizio Il servizio prevede l'installazione, la configurazione e l'integrazione di base di un singolo sottosistema disco esterno Dell PowerVault MD 1xxx in un singolo server host Dell PowerEdge ("Prodotto supportato" o "Prodotti supportati"), nei termini illustrati nella presente Descrizione del servizio ("Servizio" o "Servizi"). Il Servizio include l'installazione fisica di un singolo enclosure, dischi, cavi e un singolo Host Bus Adapter ("HBA") supportato da Dell, come richiesto per il corretto funzionamento del sottosistema. Il Servizio include inoltre una configurazione Redundant Array of Independent Disks ("RAID") hardware al fine di fornire i Logical Unit Number ("LUN") al sistema operativo appropriato, nonché l'integrazione in un host Microsoft Windows come disco locale. Il Servizio verrà erogato durante i normali orari lavorativi di Dell, da lunedì a venerdì (dalle 8.00 alle 18.00, ora locale del Cliente), se non diversamente specificato nell'appendice B. Eventuali servizi oltre i normali orari lavorativi di Dell saranno riportati nella fattura del Cliente. Nessuna attività correlata al Servizio verrà effettuata durante festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato con il team di vendita e il project manager Dell. Fasi principali del Servizio Implementazione: 1. Installazione del sottosistema enclosure: a. Disimballaggio e controllo di tutto l'hardware prima dell'installazione. b. Verifica della disponibilità, presso il Cliente, delle prese elettriche necessarie e di sufficiente spazio fisico per l'installazione. c. Per l'installazione su rack: i. Montaggio dell'hardware necessario nel rack supportato da Dell. ii. Montaggio dei componenti di storage nei rack. iii. Installazione e sistemazione di tutti i cavi di alimentazione. d. Per l'installazione non su rack: i. Collocazione dei componenti di storage nell'immediata vicinanza dell'host. ii. Collegamento dei cavi di alimentazione. 2. Configurazione dell'enclosure di storage per il corretto funzionamento della modalità bus. 3. Preparazione dell'host: a. Installazione dell'hba nell'host, se necessario. b. Verifica della disponibilità della revisione firmware corretta del controller HBA. 4. Collegamento del server all'enclosure di storage. 5. Accensione dell'host e dello storage e verifica del corretto funzionamento dell'hardware e dell'assenza di errori. 6. Per HBA RAID: a. Accesso all'utility RAID in fase di avvio. b. Configurazione delle unità fisiche in uno o più LUN RAID in base alle specifiche del Cliente supportate da Dell. 7. Per host Windows: a. Installazione dei driver e del software di gestione RAID nell'host. b. Per enclosure RAID: i. Avvio del software di gestione RAID. ii. Creazione di LUN RAID in base alle specifiche del Cliente supportate da Dell. iii. Accesso a Disk Administrator del sistema operativo di rete e partizione/formattazione dei LUN in base alle specifiche del Cliente. iv. Verifica della configurazione e dello stato di tutte le unità fisiche e logiche tramite il software di gestione del controller RAID. Controllo e verifica del corretto funzionamento dei LED dell'enclosure. Pagina 1 di6

2 8. Test delle unità appena create trasferendo alcuni piccoli file e verificando che l'operazione viene completata correttamente. 9. Spostamento di tutto il materiale di imballaggio in un'area indicata dal Cliente nelle immediate vicinanze del sito di installazione o accordo con il Cliente affinché se ne occupi personalmente. Chiusura del progetto: 1. Eseguire una breve sessione di orientamento al Prodotto supportato ed esaminare la documentazione associata con il Cliente. La presente panoramica non costituisce un'alternativa a eventuali corsi di formazione Dell disponibili per il prodotto. 2. Ottenere dal Cliente l'accettazione dei Servizi eseguiti. Il Servizio non include: Disinstallazione o reinstallazione di prodotti o applicazioni. Cablaggio di rete o qualsiasi altra attività correlata all'ambiente o all'alimentazione. Attività relative a dispositivi iscsi, ad esempio PV MD3000i. Attività su enclosure di espansione aggiuntive; è possibile acquistare altri Servizi di installazione unitamente al presente Servizio per ampliare l'ambito della Descrizione del servizio. Partizione, formattazione e montaggio di dischi o LUN in array non basate sul sistema operativo Windows. Qualsiasi prodotto esterno all'enclosure PowerVault, cavo e HBA Dell. Configurazione di cluster, a meno che non sia stato acquistato separatamente il servizio di installazione di cluster. Qualsiasi attività che non rientri tra quelle specificatamente indicate nella presente Descrizione del servizio. Responsabilità del Cliente Facoltà di concedere l'accesso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell ad accedere e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti hardware e software inclusi per l'erogazione di questi Servizi. Se il Cliente non dispone ancora di tale autorizzazione, è responsabilità del Cliente ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione dei Servizi. Collaborazione con l'analista al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con il tecnico in loco di Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che molti problemi ed errori di sistema possono essere risolti telefonicamente grazie alla collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. Versioni supportate. Il Cliente è tenuto a mantenere il software e i Prodotti supportati ai livelli di versione minimi specificati da Dell o con la configurazione indicata su PowerLink per i dispositivi di storage Dell EMC o come specificato sul sito per i Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre assicurare l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o successive versioni secondo le indicazioni di Dell per poter continuare a usufruire del Servizio per i Sistemi supportati. Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che per Dell sia necessario accedere ad hardware o software non prodotto da Dell. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità qualora Dell o qualsiasi altra entità diversa dal produttore stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software. È responsabilità del Cliente verificare che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non abbia effetti su tali garanzie e, in caso contrario, che tali effetti siano accettabili per il Cliente. DELL NON SI ASSUME LA RESPONSABILITÀ DI GARANZIE DI TERZE PARTI O DI EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POSSONO AVERE SU TALI GARANZIE. Obblighi in loco. Se i Servizi richiedono prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Fornire accesso adeguato implica mettere a disposizione ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Devono inoltre essere forniti un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera, se il sistema non ne è già dotato, senza alcun costo per Dell. Collocare il prodotto di storage nelle immediate vicinanze dell'area in cui dovrà essere installato. Verificare che i requisiti ambientali e tecnici (ad esempio specifiche corrette e adeguate di alimentazione) riportati nell'elenco di controllo dei siti Dell PowerVault siano stati rispettati prima dell'erogazione del Servizio. Smaltire il materiale di imballaggio e di scarto. Responsabilità del Cliente di eseguire il backup dei dati Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima dell'erogazione del Servizio. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER LA PERDITA O IL RECUPERO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione a servizi, assistenza o omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a fornitori di servizi di terze parti. Pagina 2 di6

3 Panoramica dei termini e delle condizioni Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del servizio") viene sottoscritto tra il Cliente ("utente" o "Cliente") e l'entità Dell identificata nella fattura del Cliente. Nell'ambito del presente Contratto, il termine "Dell" si riferisce a Dell Marketing L.P. o, se applicabile, all'entità Dell identificata nella fattura del Cliente. Acquistando i Servizi offerti (come definiti in questa sede) da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente documento. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, prolungamento o prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del servizio allora in vigore, consultabile all'indirizzo Acquirenti diretti e utenti finali che acquistano i servizi Dell tramite un rivenditore. Il presente Servizio è fornito in relazione al Master Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell o, in assenza di questo contratto, al Customer Master Services Agreement ("CMSA") standard di Dell, disponibile all'indirizzo e qui incluso interamente per riferimento. Rivenditori e partner certificati o registrati PartnerDirect. Il presente Servizio è fornito per la rivendita da parte di rivenditori autorizzati in relazione ai termini e alle condizioni di vendita di Dell per persone e società che acquistano per la rivendita, disponibili all'indirizzo e qui inclusi interamente per riferimento. Contratto di licenza e Politica d'uso accettabile dei Servizi Dell. L'uso dei servizi hosted, i servizi di abbonamento e gli strumenti software da parte del Cliente (inclusa qualsiasi persona autorizzata dal Cliente a utilizzare i Servizi), un fornitore di servizi gestiti o un rivenditore autorizzato Dell in relazione con il presente Contratto è conforme a termini d'uso aggiuntivi (incluse politiche d'uso accettabili) disponibili all'indirizzo e qui incluso interamente per riferimento. Ulteriori informazioni importanti A. Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o Descrizione del servizio a fornitori di servizi di terze parti qualificati. B. Annullamento. Il Cliente, secondo quanto previsto dalla politica di restituzione di prodotti e servizi applicabile definita in base all'area geografica del Cliente, può annullare il presente Servizio entro un numero definito di giorni dalla ricezione del Prodotto supportato inviando a Dell una notifica scritta di annullamento. Qualora il Cliente decida di annullare il Servizio entro tale periodo, Dell risarcirà al Cliente i costi al netto delle richieste di supporto, se effettuate, secondo quanto previsto dalla Descrizione del servizio. Tuttavia, una volta trascorso tale periodo dal momento della ricezione del Prodotto supportato, il Cliente non potrà più annullare il Servizio, ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nel Paese di appartenenza non modificabili dal presente Contratto. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi: C. il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini della fattura; D. il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in loco; E. il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del servizio. Qualora Dell decida di annullare il Servizio, invierà al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura emessa per il Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data effettiva dell'annullamento, che dovrà essere almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la legge in vigore nel Paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente Contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO IN CONFORMITÀ CON QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL. F. Limitazioni del supporto. Dell non è responsabile di errori o ritardi nella prestazione del Servizio causati da eventi che sfuggono al suo controllo. Il Servizio si estende solo agli utilizzi per cui il Prodotto supportato è stato progettato. G. Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal Prodotto supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi componente di ricambio rimosso dal Sistema e trattenuto dal Cliente (ad eccezione delle unità disco rigido dei sistemi coperti dal servizio Keep Your Hard Drive) se il Cliente ha ricevuto componenti sostitutivi da Dell. Per l'esecuzione delle riparazioni previste dalla garanzia, Dell utilizza parti nuove e riparate di produttori diversi. H. Servizi opzionali. I servizi opzionali tra cui il supporto solo dove necessario, nonché servizi di installazione, consulenza, gestione, supporto o formazione o di carattere professionale possono essere disponibili per essere acquistati da Dell e Pagina 3 di6

4 variano in base alla sede del Cliente. I servizi opzionali possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, tali servizi vengono forniti in base ai termini e alle condizioni del presente Contratto. I. Termine e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato nella fattura emessa da Dell. Prima della scadenza del termine del servizio, il Cliente potrebbe avere diritto all'estensione del termine, in base alle opzioni disponibili al momento e alle procedure correnti di Dell. Inoltre Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare il Servizio inviando al Cliente un'apposita fattura. Il Cliente può, a propria discrezione (ove consentito dalla legge), accettare tale rinnovo del Servizio effettuando il pagamento della fattura entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo indicherà l'accettazione da parte del Cliente del prolungamento del termine del Servizio. Rinnovando il Servizio, il Cliente accetta che i termini in vigore in quel momento verranno applicati anche al periodo di rinnovo. Qualora il Cliente decida di non pagare la fattura di rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla fattura iniziale (o dall'ultima fattura pagata). PowerVault e PowerEdge sono marchi di Dell, Inc. Microsoft e Windows sono marchi registrati di Microsoft Corporation. Pagina 4 di6

5 Appendix A US UNY SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP US QLX SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP LA SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP BZ SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP EMEA SKU Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx DSP Installation and Configuration of a Dell PV MD Series Disk Subsystem, MD1xxx, After Hours DSP APJ POS SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem DSP Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem DSP Installation and Configuration of a Dell PowerVault MD Series Disk Subsystem-Macau/Brunei DSP Pagina 5 di6

6 Appendice B Eccezioni agli orari lavorativi Dell Paese Orari lavorativi Dell Saint Kitts, Santa Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Paesi Caraibici anglofoni Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Rico, Repubblica Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Haiti, Hong Kong, India, Giappone, Malaysia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia Argentina, Paraguay, Uruguay Bolivia, Cile Pagina 6 di6