Descrizione dei servizi

Transcript

1 Descrizione dei servizi Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage Center Introduzione al Contratto di fornitura dei servizi Il presente Servizio prevede l'implementazione di un ambiente di reti con area di archiviazione ("SAN", Storage Area Network) in fibra ottica ("FC", Fibre Channel) o SCSI Internet ("iscsi", Internet SCSI), con switch multihost di array di archiviazione Dell Compellent Super Storage Center (il "Prodotto supportato" o i "Prodotti supportati"), come esposto più espressamente nella presente Descrizione del servizio (il "Servizio" o i "Servizi"). Il presente Servizio comprende ciò che segue: Gestione del progetto per il presente Servizio. Pianificazione dell'implementazione. Installazione fisica dell'hardware di archiviazione che include i seguenti dispositivi: o Controller di archiviazione Dell Compellent. o Contenitori di dischi Dell Compellent. o Adattatori bus host ("HBA", Host Bus Adapter) e schede di interfaccia di rete ("NIC", Network Interface Card) FC o iscsi (solo nei server Dell), se necessario, per la connettività della SAN host. o Switch Ethernet FC o Dell PowerConnect. Configurazione di una quantità massima, pari a quanto definito nella Descrizione della SKU, di host iscsi (fisici o virtuali) o FC supportati. Configurazione e implementazione dell'array di archiviazione agli host. Conduzione di una breve sessione di orientamento sul prodotto dell'ambiente di archiviazione implementato. Fornire una guida alla configurazione che documenta l'implementazione. Il presente Servizio è disponibile esclusivamente per le soluzioni di archiviazione Dell Compellent e non è disponibile per le soluzioni Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault o per soluzioni diverse da quelle di marchio Dell. Un rappresentante Dell contatterà il cliente per pianificare il presente Servizio, lasciandogli un tempo di risposta di almeno dieci giorni lavorativi prima dell'avvio del Servizio, pattuiti reciprocamente in base alla disponibilità delle risorse. Il presente Servizio verrà erogato durante il normale orario di ufficio Dell, il fuso orario del cliente, dal lunedì al venerdì, escludendo le festività, salvo altrimenti concordato con il team commerciale Dell e con il project manager. 1 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

2 La Descrizione del servizio ("Descrizione del servizio") viene conclusa tra l'utente, ovvero il cliente ("Utente" o "Cliente"), e la persona giuridica Dell identificata sulla fattura per l'acquisto del presente Servizio. Il presente Servizio viene erogato in relazione al Contratto generale di fornitura dei servizi separato, sottoscritto dal Cliente con Dell che autorizza esplicitamente la vendita del presente Servizio (così come definito di seguito) o, in assenza di tale contratto, le condizioni di vendita Dell applicabili ai clienti commerciali, disponibili all'indirizzo (è possibile accedervi tramite l'indirizzo negli Stati Uniti) oppure nel locale sito Web Dell.com, e incorporate interamente in questa sede come riferimento. Effettuando l'ordine per i Servizi, utilizzando i Servizi o il software ad essi associato, oppure facendo clic/selezionando il pulsante "Accetto" o la casella nel sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o all'interno dell'interfaccia di un software Dell, l'utente accetta di essere vincolato dalla presente Descrizione del servizio e dai contratti incorporati in questa sede come riferimento. Se l'utente conclude la presente Descrizione del servizio per conto di un'azienda, o di qualsiasi altra persona giuridica rappresentata, e ha l'autorità di vincolare tale persona giuridica alla presente Descrizione del servizio, in tal caso, l'"utente" o il "Cliente" faranno riferimento a tale persona giuridica. Il Servizio scade 1 anno dopo l'acquisto. SALVO NELLA MISURA ALTRIMENTI RICHIESTA DALLA LEGGE VIGENTE, È POSSIBILE USUFRUIRE DEL PRESENTE SERVIZIO UNA VOLTA DURANTE IL PERIODO DI 1 ANNO SUCCESSIVO ALLA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). PER DATA DI ACQUISTO ORIGINALE SI INTENDE LA PRIMA DATA TRA LA DATA DELLA FATTURA PER IL SERVIZIO O LA CONFERMA DELL'ORDINE DA DELL. L'EROGAZIONE DEL SERVIZIO DA PARTE DI DELL SI RITERRÀ ESEGUITA DOPO LA DATA DI SCADENZA, ANCHE SE L'UTENTE NON HA USUFRUITO DEL SERVIZIO. L'ambito del Contratto di fornitura dei servizi SKU del Servizio Consultare l'appendice A Tra le fasi importanti del Servizio, vi sono Pianificazione del Servizio: 1. Esaminare i requisiti ambientali e di preparazione tecnica del sito. 2. Confermare le date dell'esame di preparazione e dell'installazione, sottolineandone le dipendenze dalle date di completa preparazione del sito del Cliente e di spedizione dei prodotti, in modo da essere conformi al programma di installazione pianificata. 3. Assicurarsi che il Cliente sottoponga a revisione, accetti e osservi le Condizioni della presente Descrizione del servizio. Pianificazione dell'implementazione: 1. Esaminare e ottenere i requisiti tecnici della sede con il Cliente. 2. Verificare che gli host preesistenti siano conformi ai minimi requisiti di hardware e software. 3. Creare una valida progettazione basata sulla configurazione hardware e software del Cliente: a. Definire lo spazio di archiviazione: i. Criteri e volumi di archiviazione. ii. Mapping dei server. b. Definire le configurazioni dello switch. c. Definire/Confermare che la configurazione sia conforme ai minimi requisiti hardware e software per l'ambiente. 2 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

3 4. Se applicabile, discutere con il Cliente le configurazioni e le impostazioni di protezione della LAN consigliate per tutti gli host iscsi. 5. In base alle necessità, pianificare e documentare valido/i fabric iscsi autonomo/i per i nuovi switch Dell PowerConnect, basati sulle istruzioni sulle buone pratiche di Dell Compellent: a. N.B. Per le configurazioni del Servizio che comprendono switch di rete diversi da quelli di marchio Dell o iscsi condivisi, ripassare con il Cliente le istruzioni sulle buone pratiche iscsi consigliate per la configurazione eseguita dal Cliente di tali switch di rete. Implementazione e testing: 1. Installare i componenti dell'ambiente di array di archiviazione Dell Compellent (controller di archiviazione, contenitori di dischi, switch in fibra ottica o Ethernet): a. Disimballare e ispezionare tutto l'hardware prima dell'installazione. b. Montare eventuali componenti hardware da rack necessari, nel rack supportato da Dell. c. Se necessario, rimuovere eventuali componenti (quali alimentatori e unità) per ridurre il peso complessivo. d. Montare i componenti degli array di archiviazione nel rack o nelle guide. e. Reinstallare eventuali componenti rimossi dal prodotto. f. Installare le unità di distribuzione d'alimentazione ("PDU", Power Distribution Unit) fornite dal Cliente sul rack, se necessario, per la corretta configurazione dell'alimentazione del prodotto. g. Installare e instradare tutti i cavi di alimentazione e intercollegamento ai componenti di archiviazione. h. Collegare ogni porta di gestione alle prese di rete fornite dal Cliente. i. Etichettare tutti i cavi di intercollegamento. j. Accendere il prodotto e verificare la funzionalità di base, assicurandosi che non vi sia alcun indicatore di guasto. 2. Configurare l'array di archiviazione all'interno dell'ambiente SAN, secondo il piano di implementazione: a. Assegnare numeri di serie al/i controller di archiviazione. b. Eseguire e configurare la configurazione guidata che comprende: i. Installazione di eventuali licenze acquistate. ii. Configurare i dischi. iii. Configurare i controller. iv. Configurare le impostazioni di sistema di Storage Center. 3. Configurare i nuovi switch in fibra ottica secondo il piano di implementazione: a. Confermare che il firmware dello switch sia alla versione approvata; aggiornarlo in base alle necessità. b. Creare/Modificare le aree di archiviazione. 4. Configurare l'unità di archiviazione secondo il piano di implementazione: a. Creare i profili di archiviazione. b. Creare i volumi. c. Assegnare i profili di archiviazione ai volumi appropriati. d. Creare i programmi di replica dei volumi in base alle necessità. 5. Installare e configurare Dell Compellent Enterprise Manager in un singolo server basato su Windows supportato. a. Configurare l'object Database Connectivity ("ODBC", Connettività del database di oggetti) per la connettività di Microsoft SQL Server, in base alle necessità. b. Configurare ed eseguire il test di phone home di Dell Compellent Enterprise Manager. 3 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

4 6. Configurare gli host secondo il piano di implementazione: a. Convalidare che il firmware dell'host sia alle versioni approvate: i. Nell'hardware Dell, aggiornarlo in base alle necessità. ii. Nell'hardware diverso da quello di marchio Dell, assicurarsi che il Cliente lo aggiorni in base alle necessità. b. Negli host Dell, installare lo/gli HBA o la/e NIC e i relativi driver: i. Spegnere e accendere lo/gli host per garantire un corretto ciclo di avvio. ii. Installare lo/gli HBA o la/e NIC nell'host. iii. Accertarsi che il firmware dello/gli HBA o della/e NIC sia ai livelli approvati; aggiornarlo in base alle necessità. iv. Installare il/i driver dello/gli HBA o della/e NIC nel sistema operativo dell'host, in base alle necessità. c. In host diversi da quelli di marchio Dell, assicurarsi che il Cliente abbia lo/gli HBA o la/e NIC, e il driver installati. d. Installare e instradare tutti gli host ai cavi di connettività dello switch. e. Etichettare i cavi di intercollegamento. f. Collegare i cavi di connettività dell'host. g. Configurare/Suddividere in zone le porte host ai fabric switch, in base alle necessità. h. Installare eventuali software del server di array di archiviazione necessari, basati su host. i. Configurare il software di failover Multi-Path I/O ("MPIO") nel sistema operativo originale supportato. j. Mappare i server ai volumi appropriati. 7. Configurare i parametri iscsi nell'array, se applicabile, secondo il piano di implementazione: a. Configurare gli indirizzi IP iscsi nell'array di archiviazione includendo l'ip di controllo, in base alle necessità. b. Registrare gli host e confermare la connettività. 8. Configurare il protocollo di autenticazione challenge handshake ("CHAP", Challenge Handshake Authentication Protocol), se necessario, secondo il piano di implementazione: a. Scollegare e cancellare le impostazioni dell'iniziatore iscsi in tutti gli host. b. Configurare l'utente CHAP e abilitarlo nell'array di archiviazione. c. Configurare l'iniziatore iscsi con CHAP in tutti gli host. 9. Verificare la connettività host-volumi: a. Partizionare e formattare i volumi secondo il piano di implementazione. 10. Configurare i domini di errore per il failover. 11. Configurare ed eseguire il test della notifica di posta elettronica, secondo il piano di implementazione. 12. Configurare ed eseguire il test del phone home, secondo il piano di implementazione. 13. Rimuovere tutto l'imballaggio di installazione e riporlo in un'area destinata dal Cliente nell'immediata ubicazione dell'installazione, oppure organizzare con il Cliente la rimozione che verrà poi eseguita dal Cliente stesso. Consapevolezza del prodotto: 1. Condurre una breve sessione di orientamento sul prodotto (circa 30 minuti) e ripassare con il Cliente la documentazione associata. Tale panoramica non sostituisce eventuali corsi di formazione Dell, disponibili per questo prodotto. 2. Se applicabile, dimostrare la funzionalità di failover. Chiusura del progetto: 1. Fornire la documentazione che rifletta i Servizi erogati. 2. Ottenere il riconoscimento da parte del Cliente sui Servizi erogati. 4 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

5 Servizi esclusi Regolazione delle prestazioni di qualsiasi tipo. Clustering dei server. Esecuzione di script di qualsiasi tipo. Installazione o configurazione Fibre Channel over Ethernet ("FCoE", Fibra ottica su Ethernet) di qualsiasi tipo. Installazione di server o sistemi operativi di rete ("NOS", Network Operating System). Installazione di eventuali prodotti in un rack non supportato. Installazione di HBA e/o driver in server diversi da quelli di marchio Dell. Configurazione di funzionalità avanzate (come la replica). Eventuali attività su rete/i Ethernet preesistente/i. Eventuali attività di configurazione Ethernet diverse da quelle espressamente indicate nella presente Descrizione dei servizi. Installazione o configurazione di Microsoft SQL Server. Qualsiasi attività diversa da quelle espressamente indicate nella presente Descrizione del servizio. 5 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

6 Condizioni sul Servizio 1 Prodotti supportati Il presente Servizio è disponibile sugli esclusivi sistemi Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems e sulle esclusive stampanti Dell, acquistate secondo una configurazione standard. Dell aggiunge con regolarità nuovi Prodotti supportati, quindi rivolgersi ad un rappresentante commerciale Dell per l'elenco più aggiornato dei Servizi disponibili per i propri prodotti Dell. Ogni Prodotto supportato viene etichettato con un numero di serie (il cosiddetto "Service Tag"). Il Cliente deve acquistare un Contratto di fornitura dei servizi separato per ciascun Prodotto supportato. Per esempio, una stampante acquistata con un sistema portatile non è coperta dal Contratto per la fornitura di servizi del sistema portatile, la stampante e il portatile dovranno ciascuno avere il proprio Contratto per la fornitura di servizi. Far riferimento al Service Tag situato sul Prodotto supportato quando si contatta Dell per il presente Servizio. 2 Durata del servizio A Il presente Contratto comincia nella data in cui l'utente effettua l'ordine e continua per tutta la Durata del servizio. La "Durata del servizio" comincia alla data di acquisto e viene prorogata per la durata indicata nel Modulo d'ordine. Il numero di sistemi, licenze, installazioni, distribuzioni, end point o utenti finali gestiti, per cui il Cliente ha acquistato uno o più Servizi (definiti di seguito), la tariffa o il prezzo, e la Durata del servizio applicabile per ciascuno è indicata nel Modulo d'ordine del Cliente o altro modulo di fattura, conferma d'ordine o ordine di acquisto (collettivamente, "Modulo d'ordine") reciprocamente concordato. Gli acquisti dei Servizi secondo il presente Contratto saranno destinati all'uso interno esclusivo del Cliente e non ai fini di rivendita o agenzia di servizio. 3 Responsabilità del Cliente A Autorità per concedere l'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell di accedere e utilizzare il Prodotto supportato, i dati ivi contenuti, e tutti i componenti hardware e software ivi inclusi, allo scopo di fornire tali Servizi. Se il Cliente non dispone già di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a sue spese, prima che il Cliente richieda a Dell di erogare tali Servizi. B Collaborare con l'analista per telefono e con il tecnico a domicilio. Il Cliente accetta di collaborare e seguire le istruzioni fornite dall'analista Dell per telefono e dai suoi tecnici a domicilio. L'esperienza dimostra che è possibile correggere la maggior parte dei problemi e degli errori relativi ai sistemi per telefono, grazie alla stretta collaborazione tra l'utente e l'analista o il tecnico. C Obblighi per il servizio a domicilio. Laddove i Servizi richiedano prestazioni a domicilio, il Cliente deve fornire l'accesso gratuito, sicuro e sufficiente alle strutture del Cliente e al/i Prodotto/i supportato/i. L'accesso sufficiente comprende un ampio spazio lavorativo, elettricità e una linea telefonica urbana. È necessario fornire inoltre un monitor o uno schermo, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (gratuitamente per Dell), se il sistema non include già tali periferiche. D Mantenere le versioni del software e di manutenzione. Il Cliente deve mantenere il software e il/i Prodotto/i supportato/i ai livelli minimi o alle configurazioni minime di versione specificate da Dell, come indicato in PowerLink per Dell EMC Storage o EqualLogic, oppure come indicato nel sito per gli altri Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre garantire l'installazione di parti di ricambio per la riparazione, patch, aggiornamenti software o versioni 6 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

7 successive, come istruito da Dell per mantenere il/i Prodotto/i supportato/i idoneo/i per il presente Servizio. E Backup dei dati. Completare un backup di tutti i dati e programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima dell'erogazione del presente Servizio da parte di Dell. DELL NON È RESPONSABILE PER LA PERDITA O IL RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI, oppure per la perdita di utilizzo del/i sistema/i derivante dal presente Servizio, da relative attività di supporto o da eventuali atti oppure omissioni, inclusa la negligenza da parte di Dell o di provider di servizi terzi. F Garanzie di terzi. I presenti Servizi potrebbero richiedere l'accesso da parte di Dell all'hardware o al software non prodotto da Dell. Le garanzie di alcuni produttori potrebbero essere nulle se Dell o chiunque altro diverso dal produttore interviene su hardware o software. Il Cliente è responsabile di garantire che le prestazioni dei Servizi da parte di Dell non influiscano su tali garanzie, o se lo fanno, che l'effetto sia accettabile per il Cliente. DELL NON È RESPONSABILE PER GARANZIE DI TERZI O PER EVENTUALI EFFETTI CHE I SERVIZI DELL POTREBBERO AVERE SU TALI GARANZIE. 4 Altre informazioni importanti A RIPROGRAMMAZIONE. UNA VOLTA PROGRAMMATO IL PRESENTE SERVIZIO, EVENTUALI MODIFICHE AL PROGRAMMA DEVONO VERIFICARSI ALMENO 8 GIORNI SOLARI ANTECEDENTI LA DATA DEL PROGRAMMA. SE IL CLIENTE RIPROGRAMMA IL PRESENTE SERVIZIO ENTRO UN MASSIMO DI 7 GIORNI ANTECEDENTI LA DATA DEL PROGRAMMA, VERRÀ APPLICATA UNA TARIFFA DI RIPROGRAMMAZIONE CHE NON SUPERI IL 25% DEL PREZZO AL CLIENTE PER I SERVIZI. IL CLIENTE ACCETTA CHE UNA EVENTUALE RIPROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO SARÀ CONFERMATA ALMENO 8 GIORNI PRIMA DELL'AVVIO DEL SERVIZIO. B Limiti ragionevoli in commercio all'ambito del servizio. Dell potrebbe rifiutarsi di erogare i Servizi se ritiene che l'erogazione dei Servizi crei un rischio irragionevole a Dell o ai suoi fornitori, oppure non rientri nell'ambito dei Servizi. Dell non è responsabile per eventuali mancanze o ritardi nelle prestazioni per cause che esulano dal proprio controllo. Il Servizio si estende esclusivamente agli utilizzi per cui è stato progettato il Prodotto supportato. C Servizi opzionali. I Servizi opzionali (inclusi supporto nel momento del bisogno, installazione, consulenza, gestione, e servizi professionali, di supporto o formazione) possono essere disponibili per l'acquisto presso Dell e variano in base alla località del Cliente. I servizi opzionali potrebbero richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di tale contratto, i servizi opzionali vengono erogati conformemente al presente Contratto. D Assegnazione. Dell potrebbe assegnare il presente Servizio e/o la presente Descrizione del servizio a provider di servizi terzi. E Risoluzione. Dell può cancellare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la Durata del servizio per uno qualsiasi dei seguenti motivi: il Cliente non paga il prezzo totale del presente Servizio secondo le condizioni della fattura; il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista dell'assistenza o il tecnico a domicilio; oppure il Cliente non osserva tutte le Condizioni esposte nella presente Descrizione del servizio. Se Dell cancella il presente Servizio, invia al Cliente un avviso scritto di risoluzione all'indirizzo indicato sulla fattura del Cliente. L'avviso comprende il motivo della risoluzione e la decorrenza della risoluzione, che non sarà inferiore a dieci (10) giorni dalla data in cui Dell invia l'avviso di risoluzione al 7 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

8 Cliente, salvo che le leggi statali richiedano altre misure per la risoluzione che potrebbero non essere alterate dal presente Contratto. QUALORA DELL CANCELLI IL PRESENTE SERVIZIO CONFORMEMENTE A QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ IL DIRITTO AD EVENTUALI RIMBORSI PER SPESE PAGATE O DOVUTE A DELL. F Limitazioni geografiche e trasferimento. Il presente Servizio verrà erogato presso la/e sede/i indicata/e nella fattura del Cliente. Il presente Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni di Servizio, inclusi i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico e i tempi di risposta del servizio a domicilio variano in base alla posizione geografica, e alcune opzioni potrebbero non essere disponibili per l'acquisto presso la località del Cliente. L'obbligo di Dell alla fornitura dei Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla disponibilità locale del servizio stesso e potrebbe essere soggetto a spese aggiuntive, e all'ispezione e alla ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti, alle tariffe per la consulenza oraria e per i materiali Dell correnti in quel momento. Il Cliente fornisce a Dell l'accesso sufficiente e sicuro alle strutture del Cliente gratuitamente per Dell, affinché Dell soddisfi i suoi obblighi. G Cessione del servizio. In modo soggetto alle limitazioni esposte nella presente Descrizione del servizio, il Cliente può cedere il presente Servizio a terzi che acquistano l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della scadenza della durata del servizio corrente in quel momento, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del presente Servizio, o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il presente Servizio dal proprietario originale (o da un precedente cessionario), e soddisfatto tutte le procedure di cessione disponibili all'indirizzo Potrebbero essere applicati dei diritti di cessione. Notare che se il Cliente o il cessionario del Cliente trasferisce il Prodotto supportato in una località geografica in cui non è disponibile il presente Servizio (o non è disponibile allo stesso prezzo), dato che il Cliente ha pagato per questo Servizio, il Cliente potrebbe non avere la copertura o potrebbe sostenere un'ulteriore spesa per mantenere le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova località. Se il Cliente sceglie di non pagare tali spese aggiuntive, il Servizio del Cliente potrebbe essere automaticamente modificato sulle categorie del supporto che sono disponibili a quel prezzo o ad un prezzo inferiore in tale nuova località, senza alcuna disponibilità di rimborsi. Per maggiori informazioni su eventuali offerte di servizi, rivolgersi al rappresentante Dell o visitare il sito La disponibilità varia in base al Paese. Per ricevere ulteriori informazioni, i clienti e i partner del canale Dell sono pregati di contattare il rappresentante commerciale Dell Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi. Le specifiche sono corrette alla data della pubblicazione, ma sono soggette in qualsiasi momento a disponibilità o modifiche senza preavviso. Dell e le sue società affiliate non possono essere responsabili per errori oppure omissioni tipografiche o fotografiche. Le Condizioni di vendita Dell si applicano e sono disponibili all'indirizzo e su richiesta. 8 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

9 Appendice A SKU del Servizio US SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT LA SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT BZ SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT EMEA SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, up to 32 hosts EDT APJ SKU SKU Description Partner Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 16 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 20 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 24 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 28 hosts EDT Installation and Implementation of a Dell Compellent Super Storage Center Environment, upto 32 hosts EDT 9 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage

10 Appendice B Eccezioni all'orario di ufficio Dell Paese Orario di ufficio Dell ST. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, Resto dei Caraibi di lingua inglese Dalle 7:00 alle 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Giamaica, Panama, Portorico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malaysia, Antille Olandesi, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia Dalle 8:00 alle 17:00 Dalle 9:00 alle 17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay Dalle 9:00 alle 18:00 Bolivia, Cile Dalle 9:00 alle 19:00 10 Installazione e implementazione di un ambiente Dell Compellent Super Storage