Servizi di implementazione avanzati di livello aziendale

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1 Servizi di implementazione avanzati di livello aziendale Introduzione Dell ha il piacere di fornire Servizi di implementazione avanzati di livello aziendale per Soluzioni di livello aziendale (server, archiviazione, di rete, convergenza) (i "Servizi") in base alla presente Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il presente documento descrive le offerte generali, lo scopo e i risultati dei Servizi. Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile, il "Modulo d'ordine"), includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili relativi al Servizio acquistato. In aggiunta, al momento dell'acquisto, si riceverà un documento indicante un ambito di applicazione più dettagliato specifico per il servizio acquistato. Per richiedere maggiore assistenza o per conoscere se un determinato servizio tra quelli descritti nel presente documento sia disponibile nella propria regione o nel proprio Paese, contattare il Supporto tecnico Dell o il proprio rappresentante di vendita. Sommario Introduzione... 1 Sommario... 1 Termini e condizioni... 3 Considerazioni sull'erogazione del Servizio... 5 Orari del Servizio... 5 Metodologie dell'erogazione... 5 Installazione fisica... 6 Risultati del progetto standard... 6 Gestione delle modifiche... 7 Responsabilità del Cliente... 8 Esclusioni dal Servizio... 9 Servizi di integrazione avanzati Appliance - Ambiente Dell AppAssure Appliance - Dell Backup Appliance Appliance - Appliance Dell KACE Soluzione con convergenza - Dell Active Infrastructure Rete - Dell ClearPass Rete - Switch Ethernet o Fibre Channel Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

2 Rete - Dell SonicWALL Network Security Appliance Rete - Rete wireless Dell Server - Dell PowerEdge C-Series PCIe Chassis Server - Piattaforme d'infrastruttura con convergenza Dell PowerEdge Server - Cluster Microsoft Storage - Dell Storage Solution Storage - Dell HPCC Storage Solution Storage - Dell Storage Area Network ("SAN") Storage - Dell Tape Library Storage - Installazione cluster Dell serie XC Storage - Dell Storage with Microsoft Storage Spaces Storage - Storage con collegamento diretto ( DAS ) Storage - Network Attached Storage ("NAS") Servizi di backup e replica Software di backup Replica e snapshot di archiviazione Dell basate su hardware Replica e snapshot basate su software Dell Storage Servizi di aggiornamento ed espansione Integrazione di host, enclosure del disco, matrici di archiviazione, controller o switch aggiuntivi su una SAN Dell esistente Integrazione di host o nodi aggiuntivi nel cluster Microsoft Integrazione di dispositivi NAS alla SAN Dell esistente Aggiornamento di un server Dell (rack o tower) Aggiornamento di un server Dell (blade chassis) Aggiornamento di un Dell Storage Device Servizi di migrazione Migrazione dei dati di archiviazione di livello aziendale Migrazione di un server verso un nuovo server Dell Conversione da server fisico a server virtuale Servizi per sistema operativo e software Installazione di un sistema operativo o di un Hypervisor Installazione di applicazioni software Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

3 Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio è sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata sulla fattura del Cliente relativa all'acquisto di tale Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto Quadro per la prestazione di servizi, sottoscritto separatamente fra il Cliente e Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del suddetto Servizio. In assenza di tale contratto, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è retto e disciplinato dai Termini commerciali di vendita o dell'accordo Quadro per la prestazione di Servizi "CMSA" (a seconda dei casi, il "Contratto"). Nella misura in cui un qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con un qualsiasi termine del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio prevarranno, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere intesi come né sostituire altri termini del Contratto che non siano specificamente contraddetti dalla presente Descrizione del Servizio. Consultare la tabella sottostante per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente in cui è possibile identificare il Contratto. Le parti confermano di aver letto e accettano di essere vincolate dai termini online. Il Cliente riconosce che con il rinnovo, la modifica, l'estensione o la prosecuzione dell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito, il Servizio stesso sarà soggetto alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Con l'effettuazione di un ordine dei Servizi, la ricezione dell'erogazione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei software associati o facendo clic sul pulsante/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, il Cliente dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, è possibile che ai Clienti sia richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato oltre alla Descrizione del Servizio. 3 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

4 Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Sede del Cliente Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore di Servizi Dell autorizzato Stati Uniti Canada Paesi dell'america Latina e dei Caraibi (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web localewww.dell.com specifico per Paese oppure * (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web localewww.dell.com specifico per Paese oppure * Asia-Pacifico e Giappone Europa, Medio Oriente e Africa Sito Web locale specifico per Paese oppure * Sito Web locale specifico per Paese oppure * I Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono inoltre selezionare l'url corrispondente riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: Le Descrizioni del Servizio e altri documenti inerenti ai servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento inerente ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso unicamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore, non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni del Servizio e altri documenti inerenti ai servizi Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento inerente ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso unicamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un acquirente e un venditore, non è applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al sito Web locale semplicemente tramite da un computer collegato a Internet nella propria area geografica o scegliendo tra le diverse opzioni nella sezione Regione/Paese sul sito Web di Dell disponibile all'indirizzo 4 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

5 Considerazioni sull'erogazione del Servizio Orari del Servizio Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare il Servizio, consentendo un tempo di esecuzione ragionevole prima del suo inizio, in base alla disponibilità delle risorse reciprocamente concordata. Il Servizio verrà erogato durante le normali ore lavorative di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato qui di seguito. Qualsiasi attività condotta al di fuori delle normali ore lavorative di Dell sarà soggetta a un costo aggiuntivo. Nessuna attività correlata al Servizio potrà essere effettuata durante periodi di festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato con il team di vendita e il Project Manager Dell. Deroghe alle normali ore lavorative di Dell Paese Ore lavorative di Dell Isole Vergini, Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Bahamas, Barbados, Belize, Costa Rica, El Salvador, Giamaica, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Antille Olandesi, Australia, Bermuda, Cina, Corea, Giappone, Haiti, Hong Kong, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia 08:00-17: :00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 Arabia Saudita, Bahrain, Egitto, Emirati Arabi Uniti, Giordania, Iraq, Kuwait, Libano, Oman, Qatar, Yemen Dalla domenica al giovedì 09:00-17:30 Il Cliente può richiedere l'erogazione dei Servizi al di fuori delle normali ore lavorative di Dell, ovvero durante giorni feriali, fine settimana o periodi festivi. Nel caso in cui Dell sia in grado di soddisfare tale richiesta, sarà addebitata una spesa aggiuntiva. Contattare il proprio rappresentante per maggiori informazioni. Metodologie dell'erogazione Dell fornisce i Servizi inviando tecnici sul campo presso le sedi dei Clienti e/o mettendo a disposizione tecnici via telefono per fornire assistenza remota. I tecnici di supporto telefonico possono fornire istruzioni e informazioni ai Clienti che scelgano di effettuare il lavoro autonomamente e/o di svolgere operazioni di configurazione in remoto tramite connessione Web o tecnologie simili. Il Servizio specifico acquistato determina in genere il tipo di risorse che saranno impiegate per eseguire il progetto. Alcuni Servizi sono effettuati esclusivamente tramite tecnici via telefono, altri esclusivamente attraverso tecnici sul campo, mentre altri ancora possono utilizzare entrambi. Se non esplicitamente indicato, il metodo di erogazione impiegato sarà a discrezione di Dell. Il rappresentante di vendita è in grado di fornire i dettagli in merito al metodo di erogazione di servizi specifici. Per i Servizi erogati in modalità remota tramite tecnici via telefono, i Clienti sono responsabili di assicurarsi che tutti i componenti della soluzione siano fisicamente installati e collegati tra loro in base alla soluzione o alla documentazione pubblicata. Se è richiesta assistenza via Web, il Cliente deve fornire a Dell l'accesso di rete e le credenziali appropriati per accedere alla soluzione in remoto ed eseguire il lavoro. Il Servizio fornito da tecnici sul campo sarà programmato insieme ai Clienti per garantire la disponibilità dell'hardware, l'accesso al data center, le finestre di manutenzione del Cliente e la disponibilità del 5 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

6 tecnico. Una volta stabilita la data del Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno otto (8) giorni prima della data prevista. Nel caso in cui il Cliente effettui la riprogrammazione del Servizio entro massimo sette (7) giorni dalla data stabilita, verrà addebitata una commissione per la riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno otto (8) giorni prima dell'inizio dello stesso. Installazione fisica Per i Servizi che includono l'installazione fisica dei prodotti presso la sede del Cliente, i tecnici sul campo eseguiranno le operazioni seguenti: Disimballaggio e ispezione di tutto l'hardware Se del caso, posizionamento e installazione di tutti i rack forniti da Dell Montaggio di eventuali sistemi hardware necessari correlati ai rack (se venduti da Dell contestualmente al Servizio) su un rack supportato I Servizi di installazione fisica non includono il riposizionamento o il ricablaggio delle apparecchiature esistenti, se non diversamente indicato nelle forniture previste dal Servizio specifico Rimozione di qualsiasi componente dello chassis (quali, ad esempio, blade, fonti di alimentazione e unità) per ridurre il peso complessivo durante il montaggio delle apparecchiature sul rack Reinstallazione di qualsiasi altro componente dello chassis rimosso dal prodotto durante la procedura di montaggio su rack Se del caso, installazione di componenti dello chassis specifici (quali HBA, schede di interfaccia di rete, CNA, ecc.) Installazione di apparecchiature non in dotazione fornite dal Cliente, come indicato dal Servizio specifico acquistato Installazione e instradamento dei cavi di alimentazione e di interconnessione relativi alla soluzione che si trovano nell'immediata vicinanza dell'apparecchiatura Collegamento delle porte di gestione della soluzione ai nodi di rete forniti dal Cliente Accensione dell'apparecchiatura e verifica delle funzionalità di base e dell'assenza di indicatori di errore attivi a. Su alcuni prodotti possono essere effettuati ulteriori passaggi di verifica, come il controllo di unità nastro e robotica in autocaricatori nastro, LUN dopo sostituzione/aggiornamento del disco rigido, ecc. Spostamento di tutto il materiale di imballaggio in un'area scelta dal Cliente nelle immediate vicinanze del sito di installazione oppure concordarsi con il Cliente affinché se ne occupi personalmente Tra i Servizi elencati nel presente documento, le fasi di cui sopra possono essere considerate come applicabili quando è riportata la dicitura "installazione fisica". Risultati del progetto standard Tutti i Servizi Dell elencati nel presente documento sono forniti delle seguenti caratteristiche in misura differente: Gestione dei progetti o Dell assegnerà un unico punto di contatto per coordinare le risorse con il Cliente, inclusi, tra gli altri: pianificazione, programmazione, monitoraggio HW, assegnazione e chiusura delle risorse del caso 6 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

7 o Le risorse per la gestione dei progetti possono essere, a discrezione di Dell, remote o in loco Pianificazione della soluzione o Un ingegnere Dell discuterà Ambiente di destinazione, aspettative sull'integrazione della soluzione, risultati del Servizio, caratteristiche fisiche del data center e altre variabili simili Verifica della conformità dell'ambiente esistente ai requisiti hardware e software minimi Le fasi di pianificazione della soluzione del Servizio specifico, oltre quanto sopra riportato, sono indicate nella sottostante sezione "Risoluzione" della Descrizione del Servizio o Verrà creata una documentazione per il piano di integrazione delle soluzioni o Verrà creato un programma o Verrà verificata la preparazione della sede del Cliente Orientamento o Dopo aver completato il lavoro relativo al Servizio, il tecnico sul campo o quello addetto al supporto telefonico fornirà una breve panoramica delle operazioni effettuate, convalidandole rispetto al piano e fornendo a una persona designata dal Cliente un orientamento sugli elementi chiave della soluzione (ad esempio gestione console, caratteristiche principali, ecc.) Chiusura del progetto o Al termine del progetto, il tecnico fornirà al Cliente la documentazione relativa allo stato della Soluzione "al momento della consegna" (non le istruzioni di lavoro passo dopo passo), organizzerà e ripulirà la zona circostante i materiali relativi alla soluzione (ad esempio imballaggi) e il Project Manager otterrà la conferma da parte del Cliente della corretta esecuzione dei Servizi. Al Cliente sarà inoltre richiesto di completare un'indagine sul livello di soddisfazione Fare riferimento all'ambito specifico della documentazione relativa ai Servizi per conoscere i dettagli sui livelli delle attività sopra indicate per ciascun Servizio. Gestione delle modifiche I risultati dei Servizi sono chiaramente enunciati nell'ambito di applicazione della documentazione relativa ai Servizi che viene rivista e autorizzata dal Cliente e da Dell. Durante il processo di pianificazione, vengono documentati i dettagli specifici relativi all'ambiente del Cliente. In genere, questi sono sufficienti per completare il progetto. In rari casi, potrebbe essere necessario apportate alcune modifiche al piano di integrazione della soluzione, al termine della documentazione. In tale circostanza, il processo di gestione delle modifiche indicato di seguito regolerà le modifiche da apportare all'ambito del Servizio. Le modifiche consentite sono limitate alla sezione "Integrazione" all'interno delle Descrizioni del Servizio sotto riportate e all'ambito della documentazione relativa al Servizio. Ambedue le parti possono richiedere una modifica consentita all'ambito del Servizio compilando il Modulo d'ordine di modifica disponibile all'indirizzo La parte ricevente esaminerà l'ordine di modifica proposto e potrà (i) approvarlo, (ii) accordarsi per ulteriori verifiche oppure (iii) rifiutarlo. Le modifiche concordate ai sensi del Processo di gestione delle modifiche saranno effettive solo se perfezionate da entrambe le parti. 7 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

8 Responsabilità del Cliente Avvertire prontamente per iscritto Dell in merito a a) qualsiasi cambiamento il Cliente effettui al proprio ambiente informatico che possa avere un impatto sull'erogazione del Servizio da parte di Dell, e b) l'eventuale presa a conoscenza da parte del Cliente che condizioni o ipotesi formulate durante la fase di pianificazione non siano corrette. Indicare per iscritto a Dell un'unica persona come punto di contatto al fine di garantire che tutte le attività siano completate entro il periodo specificato. Tutte le comunicazioni relative ai Servizi verranno inviate al suddetto punto di contatto ("Contatto del Cliente"). Il Contatto del Cliente avrà l'autorità di agire per conto del Cliente in merito a tutti gli aspetti del Servizio. Se del caso, fornire punti di contatto tecnici che abbiano una conoscenza operativa del data center e delle componenti aziendali associati all'integrazione delle soluzioni ("Contatti tecnici"). Alcuni servizi richiedono interruzioni o tempi di inattività. Dell avvertirà il Cliente durante la pianificazione dei requisiti di tempi di inattività o interruzioni. Il Cliente provvederà a finestre di manutenzione per favorire quanto necessario. Assicurare che i tecnici sul campo abbiano un accesso ragionevole e sicuro alla sede del Progetto, un ambiente lavorativo sicuro, un ufficio adeguato e un parcheggio. Informare Dell in merito a tutti i problemi di accesso e alle misure di sicurezza, e fornire accesso all'hardware e alle strutture necessarie. Qualora una qualsiasi apparecchiatura facente parte del Servizio fosse "protetta" o si trovasse in zone "oscure", il Cliente farà in modo che una risorsa sia disponibile per eseguire le operazioni necessarie al Servizio (riavvio, configurazione, ecc) sotto la direzione dell'ingegnere Dell Fornire all'ingegnere Dell le credenziali, i codici di accesso, i certificati SSL, ecc. sufficienti a completare il Servizio o mettere a disposizione una risorsa per entrare in tali credenziali al fine di completare il Servizio Se necessario per l'installazione fisica o Il Cliente deve fornire carrelli, carrelli a mano, scale, ascensori, ecc. o Posizionare tutta l'apparecchiatura da montare su rack nelle immediate vicinanze del rack sul quale verrà installata o Assicurarsi che le necessarie prese di corrente e unità di distribuzione dell'alimentazione (PDU) siano installate e operative Il Cliente deve documentare ed essere pronto a fornire gli eventi chiave del sistema e le informazioni pertinenti all'erogazione del Servizio quali: o L'ultimo failover del controller riuscito o L'ultimo backup e ripristino riuscito o Altro Per apparecchiature e software forniti dal Cliente: o Si presume che apparecchiature e software siano in buone condizioni operative e coperti da contratti di servizio/manutenzione validi. Dell sconsiglia vivamente di collegare o integrare prodotti non in garanzia o non supportati con le soluzioni Dell. Qualora apparecchiature o software impattati non siano supportati o in buone condizioni operative, il Cliente dovrà notificare Dell durante il processo di pianificazione o Supporti software (sistema operativo, applicazioni, ecc.) disponibili nelle immediate vicinanze delle apparecchiature su cui devono essere installati o Fornire le licenze dei software o Hardware da collegare alla soluzione dotato di livelli di revisione supportati minimi per hardware, software e firmware, in base a opportune matrici di supporto o Configurare qualsiasi hardware da collegare alla soluzione in base alle raccomandazioni della soluzione oppure a migliori prassi e standard pubblicati 8 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

9 o Per Servizi di aggiornamento o di espansione che richiedono l'apertura dello chassis di sistema (ad esempio, l'aggiunta di dischi rigidi, HBA, schede d'interfaccia di rete, memoria, ecc.), il Cliente deve dimostrare che i sistemi sono funzionali prima del Servizio e spegnere oppure mandare offline il sistema o, altrimenti, istruire l'ingegnere al riguardo o Per Servizi che richiedono la connettività del database, fornire un database idoneo oppure permettere l'installazione di un software con database in dotazione (ad esempio, MS SQL Express Edition) o Per Servizi che richiedono un sistema operativo supportato per l'installazione di software (ad esempio, Microsoft Windows per EqualLogic SANHQ), il Cliente assicurerà che il sistema operativo supportato è disponibile sull'apparecchiatura idonea o Per Servizi di rete, assicurarsi che i protocolli di routing (ad esempio RIP, OSPF e BGP) siano in buono stato operativo prima del Servizio, salvo che la configurazione di tali protocolli non faccia parte del Servizio stesso Verificare la disponibilità di un circuito di derivazione elettrica con le seguenti caratteristiche: o Presa a terra e interruttore compatibili con la soluzione conformi al codice elettrico locale o o Voltaggio e frequenza necessari Circuito di alimentazione, fusibili di linea e dimensione dei cavi compatibili con la soluzione Assicurarsi che la rete IP sia configurata in modo tale da poter gestire i requisiti di larghezza di banda e che siano disponibili nodi di rete appropriati Assicurarsi che sia disponibile un accesso alla linea telefonica e una connessione Internet ad alta velocità nella zona dove viene effettuata l'installazione (per download, aggiornamenti del software, test di connettività, ecc.). Qualora tali comunicazioni non fossero disponibili per motivi fisici, tecnici o di sicurezza, il Cliente notificherà Dell durante la pianificazione, in modo da permettere all'ingegnere di agire di conseguenza. Senza connettività, alcuni risultati dei Servizi potrebbero non essere disponibili (ad esempio, il test "chiama casa") o Assicurarsi che il dispositivo sia connesso all'interno della rete del Cliente e che le porte del firewall per la connettività esterna alla rete del Cliente siano configurate Assicurarsi di salvare tutti i dati, le applicazioni, le configurazioni di rete, le policy, le configurazioni di sicurezza pertinenti oppure le impostazioni di infrastruttura o dati potenzialmente affetti. Integrazione di DNS, LDAP o altri servizi di directory Per Servizi di migrazione da fisico a virtuale: I sistemi operativi devono essere supportati dagli strumenti di hypervisor utilizzati per la conversione P2V (cfr. il sito del produttore per i dettagli aggiornati, ad es. Scenario comune di cui il Cliente deve essere consapevole e che potrebbe verificarsi prima che Dell sia in grado di eseguire il Servizio: o La licenza OEM Microsoft Windows diventa invalida a seguito della migrazione di un server da fisico a virtuale. I Clienti con accordi ELA/VLA (contratti multi-licenza) possono contattare Microsoft per attivare il/i server una volta completata l'attività P2V Esclusioni dal Servizio Le seguenti esclusioni si applicano a tutti i Servizi qui elencati se non diversamente specificato nella Descrizione del Servizio o nell'ambito della documentazione dei servizi rivista al momento dell'acquisto. Come menzionato in precedenza, tutti i Servizi hanno una componente di pianificazione della soluzione. Tale componente è progettata per raccogliere informazioni sull'ambiente del Cliente, in modo che integrazione e installazione avvengano con successo. NON costituisce un sostituto per i servizi riguardanti il sito, l'ambiente, la valutazione strategica e la progettazione. Tali servizi consultivi possono essere acquistati da Dell separatamente 9 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

10 Attività associate all'ambiente del data center del Cliente esistente, quali disinstallazione/ installazione fisica, ri/configurazione, connessione, risoluzione dei problemi, ecc. Regolazione delle prestazioni, ottimizzazione, scripting, raccolta e segnalazione dei dati Aggiornamento (installazione delle patch) di firmware, software, applicazioni e sistema operativo Configurazione di clustering, ridondanza, failover, creazione gruppi e bilanciamento del carico Installazione di applicazioni come Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server, ecc. Convalida, configurazione, migrazione, snapshot, replica, failback, clonazione di dati e altre attività a essi relative Installazione o configurazione di prodotti non supportati. Tutti i componenti forniti da Dell e dal Cliente verranno convalidati come supportati o no durante il processo di pianificazione. In certi casi, Dell può fornire una guida all'installazione e alla configurazione di prodotti non supportati, completabili da parte del Cliente Instradamento dei cavi attraverso pareti, soffitti o tra stanze Esclusioni di rete specifiche: Installazione o configurazione di software Dell Networking tra cui: Open Manage Network Manager (OMNM), Active Fabric Manager (AFM), Active Fabric Controller (AFC) o piattaforme Network Functions Virtualization (NFV), Open Networking Operating System o Software Defined Networking. Installazione di punti di accesso wireless interni o esterni o punti di accesso istantaneo. Interruttori di classe "Director". Installazione e configurazione di tutte le LAN virtuali (VLAN) per iscsi, console di servizio, VMotion e altre soluzioni di interconnettività su interruttori fisici non standalone. Installazione/configurazione di AirWave. Configurazione Struttura di spanning basata sugli standard. Esclusioni specifiche per virtualizzazione e migrazione da fisico a virtuale: Possibile creazione di macchine virtuali o modelli diversi da quelli che potrebbero essere necessari all'erogazione del Servizio Creazione o configurazione di pool di risorse (per VMWare vcenter) Server di origine fisica con le seguenti caratteristiche: Controller di dominio Server che sono membri di un cluster Server il cui spazio su disco utilizzato totale è superiore a 500 GB I server per i quali la migrazione P2V non riuscisse dopo due tentativi eseguiti tramite un massimo di due strumenti/metodi, verranno ripristinati come server fisici In aggiunta a quanto sopra indicato, è esclusa qualunque altra attività non espressamente descritta nell'ambito specifico della documentazione dei servizi per il Servizio venduto. Servizi di integrazione avanzati Nota: salvo diversamente indicato, le attività di configurazione possono essere fornite in loco presso la sede del Cliente o in remoto via telefono/collegamento Web. Appliance - Ambiente Dell AppAssure di un ambiente Dell AppAssure installato dal Cliente. Il numero e il tipo di dispositivi sono determinati dal Servizio specifico venduto. 10 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

11 Integrazione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Installare e configurare Single Replay Core Manager Panoramica di Replay Core Server a. Policy di rollup e conservazione b. Protezione e ripristino delle applicazioni c. Rilevamento di danneggiamenti e troncamento del registro di Exchange e SQL d. Backup e ripristino giornalieri Panoramica dell'infrastruttura AppAssure a. Ticket di supporto b. Informazioni di base c. Supporto oltre l'orario lavorativo d. Portale servizio licenze e. Console principale f. Utilità di montaggio locale Configurare l'ambiente AppAssure a. Esportare su VM b. Replica c. Ripristino bare metal Appliance - Dell Backup Appliance di un Dell Backup Appliance installato dal Cliente. Il numero e il tipo di dispositivi sono determinati dal Servizio specifico venduto. Pianificazione della soluzione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Creare la mappa dei dispositivi di backup su nastro e quelli di backup su disco collegati a host di backup Documentare la configurazione dell'appliance i. Servizi di rete e di directory ii. Condivisioni di file iii. Tipi e requisiti di replica iv. OST (licenza OST necessaria) e plug-in v. Configurazione software di backup b. Posizione di backup Convalidare la larghezza di banda di rete Valutare a. Capacità di archiviazione b. Disponibilità delle risorse di sistema c. Servizio di licenze Verificare l'accesso remoto a tutti i client Integrazione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Installare fisicamente (in caso di acquisto del Servizio) Collegare e caricare i driver idonei per qualsiasi tipo di archiviazione su nastro Configurare l'archiviazione su disco Abilitare la deduplica Configurare i parametri di rete Configurare il file system del Prodotto 11 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

12 Configurare il software di backup Impostare una policy per il test di archiviazione Convalidare la comunicazione tra l'host di backup e l'appliance Configurare i parametri di replica a. Testare i dati di replica (~100 MB) Configurare e testare gli avvisi Configurare OST i. Installare l'agente plug-in del software OST sul server di backup ii. Configurare il software di backup iii. Testare i dati di backup (~100 MB) Verificare che tutti i client remoti possano comunicare con l'host di backup Configurare gli aggiornamenti automatici del software di backup Appliance - Appliance Dell KACE degli appliance Dell KACE installati dal Cliente. I prodotti e risultati applicabili sono indicati dal Servizio specifico acquistato. Il presente Servizio è fornito in remoto tramite telefono/connessione Web. K1xxx Analisi a. Analisi server: configurazione, registri, backup e ripristino b. Analisi installazione agente: attività recenti, connettività, processo di installazione c. Analisi manutenzione: processi di aggiornamento e debug Gestione degli asset a. Definire le relazioni tra gli asset e importarli b. Definire il processo di aggiornamento e i report di analisi Gestione delle patch a. Stabilire l'ambiente delle patch, le sottoscrizioni e il programma fino a un massimo di 100 macchine b. Completare un ciclo di distribuzione delle patch Distribuzione e licenze software a. Definire gli asset chiave di licenza software all'interno di KBOX ed eseguire un'installazione gestita Servizio assistenza Kxxx Creare categorie e sottocategorie Definire l'assegnazione di ticket e i flussi di lavoro per l'escalation Creare report di ticket personalizzati ove applicabile K2xxx Aggiornare gli ambienti di avvio Esaminare/ottimizzare i metodi di gestione dei driver Creare un'installazione inclusa nello script e un'immagine sysprep K3xxx Configurare provisioning Gestire profilo e inventario Implementare applicazioni Impostare servizi di posizione 12 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

13 Soluzione con convergenza - Dell Active Infrastructure Il presente Servizio fornisce installazione fisica e configurazione o unicamente la configurazione di una soluzione Dell Active Infrastructure integrata in fabbrica. Pianificazione della soluzione Creare piano di integrazione a. Definire l'allocazione dell'archiviazione b. Confermare la posizione per installare e configurare il software di gestione dell'archiviazione Requisiti del documento a. Informazioni sul database esistente b. Informazioni sul server di gestione Hypervisor (ad esempio Active Directory, VM o macchina fisica, convalida delle licenze, ecc.) c. Allocazione dell'archiviazione d. iscsi standalone valido delle infrastrutture Fibre Channel per gli switch Per soluzioni che includono SCVMM (solo Active Infrastructure) (a) Discutere i requisiti per aggiungere la VM a un dominio (b) Definire i requisiti di disco e memoria della VM Definire informazioni dettagliate sulle VM che saranno implementate, inclusi volume/datastore dell'hypervisor sul quale risiedono Integrazione (le fasi possono variare a seconda della soluzione) Strato hardware a. Installazione fisica dell'hardware della soluzione (in caso di acquisto del Servizio) b. Configurare gli switch c. Configurare il nodo head i. Installare e configurare Bright Computing (solo soluzione HPC for Life Sciences) ii. Configurare l'archiviazione interna d. Configurare i nodi di elaborazione i. Installare la soluzione DELL NSS-HA (solo soluzione HPC for Life Sciences) e. Eseguire benchmark LINPAC ad alte prestazioni ("HPL") per cluster (solo soluzione HPC for Life Sciences) f. Eseguire trasferimento dati su NSS-HA per convalidare la funzionalità (solo soluzione HPC for Life Sciences) g. Preparazione per la spedizione (in caso di integrazione in fabbrica) h. Ricollegare i componenti rimossi per la spedizione, avviare, testare ed eseguire un benchmark dopo la spedizione (in caso di acquisto del Servizio in loco) i. Collegare le porte di gestione alle derivazioni di rete fornite dal Cliente j. Configurare il partizionamento della scheda di rete ( NPAR ) secondo necessità k. Configurare l'archiviazione l. Configurare gli switch Ethernet o a fibre ottiche Dell m. Configurare i server n. Configurare i parametri iscsi o fibre ottiche sulla matrice o. Configurare il protocollo di autenticazione Challenge Handshake (CHAP) p. Effettuare il partizionamento e la formattazione dell'archiviazione q. Installare il software di gestione dell'archiviazione r. Configurare e testare le notifiche s. Installare e configurare Open Manage Essentials per il monitoraggio a livello di hardware dei componenti appena installati 13 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

14 Hypervisor a. Installare hypervisor e il server di gestione dell'hypervisor b. Creare connessioni OBDC per database secondo necessità c. Configurare il server di gestione dell'hypervisor i. Configurare NTP, DNS e instradamento ii. Configurare un data center e un cluster e aggiungere host iii. Configurare server fisici e rete virtuale d. Collegare Dell Storage Plug-in Dell per VMware vcenter a. Importare b. Configurare e collegare i server vsphere c. Importare e configurare il plug-in Dell Storage in vcenter Rete - Dell ClearPass Il presente Servizio fornisce l'installazione fisica e la configurazione di una soluzione ClearPass. Le caratteristiche specifiche implementate sono determinate dal Servizio specifico venduto. Pianificazione della soluzione Creare piano di integrazione RADIUS Dispositivi di rete Active Directory/Struttura gruppo LDAP Chiave/Certificati pubblici Requisiti di accesso guest Integrazione (le fasi possono variare a seconda del servizio) Installare fisicamente l'appliance (in caso di acquisto del Servizio) oppure creare macchine virtuali e configurare il software ClearPass Policy Manager ClearPass Policy Manager Configurare le impostazioni "IP" di base e attivare il servizio licenze Aggiornare il firmware Configurare il rilevamento delle impronte digitali e i certificati DHCP Aggiungere dispositivi di accesso e configurare autenticazione, policy di applicazione, ruoli e servizi Configurare impostazioni di messaggeria Configurare Onboard e convalidare funzionalità BYOD Configurare policy OnGuard Guest ClearPass Implementare la soluzione guest basata sui requisiti di accesso Guest Installare e configurare un'interfaccia personalizzata Rete - Switch Ethernet o Fibre Channel di uno switch di rete installato dal Cliente. Il Servizio copre solo gli switch venduti con il Servizio (ulteriori servizi di integrazione con più fornitori sono disponibili come servizio personalizzato). 14 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

15 Pianificazione della soluzione Comprendere i requisiti di configurazione dello switch; Pianificare le configurazioni da applicare allo switch. Integrazione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Installare fisicamente (in caso di acquisto del Servizio) Attivare le licenze necessarie per lo switch (se acquistato) Configurare l'accesso alla gestione Configurare le funzionalità dello switch a. Switch Ethernet: i. Caratteristiche Layer 2: (a) VLAN (b) LAG (c) iscsi (d) FCoE ii. Caratteristiche Layer 3: (a) Instradamento (b) Controllo di accesso (c) Resilienza (d) QoS (Qualità del servizio) b. Switch Fibre Channel: solo switch Fibre Channel di classe non director Cisco e Brocade. i. Impostazione dello zoning dello switch [fino a due (2) fabric con sedici (16) porte per switch] ii. Configurazione di un ISL tra due switch (solo Brocade) iii. Configurazione PODS iv. configurazione dell'isl in un ambiente misto; v. ambiente con uno switch Brocade e McData; vi. configurazione del trunking: vii. Verifica che gli host associati siano in grado di comunicare tra le fabric delle porte. Rete - Dell SonicWALL Network Security Appliance di un appliance per la sicurezza della rete SonicWALL installato dal Cliente. Integrazione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Installare fisicamente (in caso di acquisto del Servizio) Aggiornare l'immagine del firmware Attivare le chiavi di licenza di servizio e attivare i servizi di sicurezza Configurare impostazioni di amministratore Specificare modalità operazione Configurare impostazioni di rete Failover/failback e bilanciamento del carico WAN Policy firewall, intelligence delle applicazioni, controllo e visualizzazione Zona LAN wireless e punti d'accesso virtuali VPN client e da sito a sito Servizi di sicurezza e autenticazione a livello di utente Configurare High Availability Configurare moduli SonicWALL supportati Configurare la registrazione e i report di Analyzer 15 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

16 Rete - Rete wireless Dell Il presente Servizio fornisce l'installazione fisica e la configurazione di una LAN wireless composta da dispositivi wireless Dell Networking. Non copre il montaggio di punti d'accesso e il cablaggio di rete fisica (se necessario) per il supporto di dispositivi wireless (il servizio può essere acquistato separatamente). Il numero e il tipo di dispositivi sono determinati dal Servizio specifico venduto. Pianificazione della soluzione Creare piano di integrazione a. Documentare allocazione fisica dei dispositivi b. Documentare configurazione del gruppo dei punti di accesso esistente c. Documentare piano di integrazione basato sulle miglior prassi e/o raccomandazioni di Dell Integrazione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Confermare che tutte le posizioni WAP/IAP e gli indirizzi MAC siano registrati nella planimetria Confermare che tutti i WAP/IAP siano collegati a uno switch e un controller di rete Aggiornare controller e firmware del punto di accesso secondo necessità Configurare controller wireless in base ai requisiti di integrazione Installazione e attivazione di tutte le licenze acquistate Configurare il gruppo dei punti di accesso per ulteriori WAP Testare e verificare la configurazione Server - Dell PowerEdge C-Series PCIe Chassis di uno chassis Dell PCIe PowerEdge serie C ("Chassis") e dei relativi dispositivi installati dal Cliente, inclusi la scheda di interfaccia host ("HIC") e le unità di elaborazione grafica per fini generali ("GPGPU"). Il numero e il tipo di dispositivi sono determinati dal Servizio specifico venduto. Integrazione Installare fisicamente (in caso di acquisto del Servizio) Configurare l'indirizzo IP per lo chassis BMC Installare i moduli GPGPU e/o i driver nei sistemi operativi dei server Configurare la mappatura della porta IPASS alla configurazione GPGPU Installare ed eseguire gli strumenti di diagnostica nativi per la verifica delle funzionalità hardware Server - Piattaforme d'infrastruttura con convergenza Dell PowerEdge di enclosure blade, server blade e switch blade Dell installati dal Cliente. Il numero e il tipo di dispositivi sono determinati dal Servizio specifico venduto. 16 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

17 Pianificazione della soluzione 1. Condurre una panoramica di Dell Blade Architecture 2. Documentare il posizionamento del rack per l'enclosure a. Revisionare i requisiti di alimentazione dello chassis e del rack 3. Documentare la configurazione della soluzione a. Indirizzi IP per servizi di rete b. Indirizzi IP idrac, CMC e ikvm 4. Designare ed eseguire lo script della configurazione dello switch Integrazione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Installare fisicamente (in caso di acquisto del Servizio) Verificare che il CMC sia aggiornato con la versione del firmware per fornitori consigliata Configurare gli indirizzi IP CMC Configurare l'archiviazione condivisa dello chassis Configurare gli slot PCIe dello chassis Installazione e configurazione dello switch blade Ethernet: Se del caso, installare tutte le schede/tutti i moduli opzionali nello switch Se del caso, configurare lo stacking Aggiornare il firmware dello switch alla versione consigliata dal fornitore, se necessario Configurare i protocolli di switching e instradamento, come definito nelle istruzioni operative Connettere alla rete IP esistente Dimostrare l'utilizzo dell'interfaccia Web per accedere alle funzionalità dello switch Configurazione e installazione del server balde serie M Aggiornare il firmware alla(e) versione(i) consigliata(e) dal fornitore Configurare l'indirizzo IP idrac Configurare il partizionamento di NIC Installare un sistema operativo supportato Server - Cluster Microsoft di un singolo server di cluster Microsoft con high availability installato dal Cliente, escluso il bilanciamento del carico di rete ("NLB") o la maggioranza dei set nodi ("MNS"), che consiste in una singola soluzione Dell Storage interna/esterna e di server Dell (numero basato sul servizio venduto). Pianificazione della soluzione Documentare la configurazione del cluster a. Struttura del dominio b. Infrastruttura heartbeat c. Identificare le risorse condivise Progettare le risorse del cluster Integrazione Installare fisicamente (in caso di acquisto del Servizio) Installare le schede di interfaccia di rete heartbeat su ciascun nodo cluster e cablare l'infrastruttura heartbeat Installare/reinstallare il sistema operativo e/o i service pack su ogni nodo cluster Installare il supporto driver NIC Installare e configurare Microsoft Cluster Service ("MSCS") Eseguire un test del cluster per verificarne il corretto funzionamento e le funzionalità di failover 17 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

18 Storage - Dell Storage Solution di una soluzione Dell EqualLogic ("3-2-1") installata dal Cliente è un servizio che prevede l'integrazione dell'archiviazione con virtualizzazione dell'host e servizi di migrazione da fisico a virtuale ("P2V") fa riferimento al numero e al tipo di dispositivi coperti dal Servizio: o Tre server Dell PowerEdge (host collegati) o Due dispositivi Dell Networking (di classe non director) o One Dell PS Series Storage device Il numero di host fisici da migrare su macchine virtuali è determinato dal Servizio specifico acquistato. Pianificazione della soluzione (le fasi possono variare a seconda del prodotto) Discutere il funzionamento di base e le miglior prassi dell'hypervisor Definire l'allocazione dell'archiviazione Documentare la posizione per il software di gestione dell'archiviazione Discutere le configurazioni per le reti locali ("LAN") e le impostazioni di sicurezza consigliate Documentare fabric iscsi standalone o a fibre ottiche per switch Progettare l'archiviazione, il partizionamento e il layout VMFS Determinare i requisiti del server hypervisor e le allocazioni di archiviazione a. Identificare il database esistente o da installare b. Progettare l'integrazione Active Directory Allocare i server, l'archiviazione e le macchine virtuali a. Definire i modelli di immagine e le VM da implementare Raccogliere, verificare e documentare tutti gli host fisici P2V candidati a. Versione del sistema operativo, nome host b. Indirizzi IP di specifiche schede di interfaccia di rete c. Nome utente e password dell'amministratore d. Unità (locali o SAN) e. Applicazioni f. Datastore o volumi di destinazione g. Caratteristiche VM per tutte le VM che saranno sostituite al posto di P2V Integrazione Installare fisicamente (in caso di acquisto del Servizio) Configurare l'archiviazione Configurare gli switch dedicati Configurare i server a. Su host Dell, installare le schede HBA o di interfaccia di rete iscsi o a fibre ottiche e il driver b. Su host non di marchio Dell, verificare che il Cliente abbia installato la scheda HBA o NIC iscsi o a fibre ottiche e i driver c. Installare e/o configurare il software di failover d. Configurare le policy di percorso del volume secondo necessità Configurare i parametri di rete sulla matrice Configurare il protocollo di autenticazione Challenge Handshake (CHAP) Verificare la connettività tra server e archiviazione Installare il software di gestione Configurare e testare le notifiche 18 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016

19 Installare hypervisor a. VMWare i. Creare una nuova VM o utilizzare il server fisico esistente come vcenter Server ii. Installazione del sistema operativo fornito dal Cliente iii. Integrare i servizi di directory iv. Creare connessioni ODBC secondo necessità v. Installare e configurare l'applicazione vcenter Server (a) Server licenze (b) NTP, DNS e instradamento (c) Data center e cluster (d) Aggiungere host nel cluster e configurare vi. Configurare switch virtuali vii. Connettere l'archiviazione b. Hyper-V i. Installare Windows Server e Hyper-V Role utilizzando supporti e chiave di licenza forniti dal Cliente ii. Creare una nuova VM o utilizzare il server fisico esistente come SCVMM Server iii. Integrare i servizi di directory iv. Creare connessioni ODBC secondo necessità v. Installare e configurare l'applicazione SCVMM Server (a) Chiavi delle licenze (b) DNS e instradamento (c) Creare il cluster (d) Aggiungere host al cluster vi. Configurare switch virtuali vii. Connettere l'archiviazione Migrazione da fisico a virtuale ("P2V") a. Arrestare i servizi b. Utilizzare il software per eseguire la migrazione dei server i. Monitorare la migrazione c. Convalida post migrazione i. Assicurare che ogni sistema operativo non presenti problemi ii. Accedere utilizzando le credenziali di amministratore iii. Verificare la connettività, l'unità e la dimensione dati iv. Convalidare applicazioni v. Analizzare i registri eventi per eventuali errori Storage - Dell HPCC Storage Solution di una Dell HPCC Storage Solution integrata in fabbrica (soluzione di archiviazione "NSS" Dell Network File System o "NFS", soluzione di archiviazione Dell HPCC NFS - High Availability o "NSS-HA" oppure Dell HPCC Tiered Storage Solution). Pianificazione della soluzione Creare piano di integrazione Allocazione dell'archiviazione Parametri di rete e tipo di connettività (NSS e NSS-HA) Condivisioni NFS (NSS e NSS-HA) Dimensione della soluzione 19 Enterprise Advanced Deployment Services v2.3 August 26, 2016