Servizi di valutazione della rete

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1 Servizi di valutazione della rete Introduzione Dell è lieta di fornire i Servizi di valutazione della rete in conformità alla presente Descrizione del Servizio. Il presente documento descrive le offerte generali, l'ambito e i risultati dei Servizi. Il preventivo, il modulo d'ordine o altre forme di fattura o ricevuta d'ordine reciprocamente concordate (a seconda dei casi, il "Modulo d'ordine") includono il nome e le opzioni disponibili relativi al servizio acquistato. Inoltre, al momento dell'acquisto, il Cliente riceverà un documento avente un più dettagliato ambito di applicazione specifico per il servizio acquistato. Per richiedere maggiore assistenza o per conoscere se un determinato servizio tra quelli descritti nel presente documento sia disponibile nella propria regione o nel proprio Paese, contattare il Supporto tecnico Dell o il proprio rappresentante di vendita. Sommario Introduzione... 1 Sommario... 1 Panoramica sui servizi... 2 Valutazione della topologia di rete... 4 Valutazione di ottimizzazione della rete... 6 Valutazione delle prestazioni delle applicazioni... 8 Termini e condizioni Considerazioni sull'erogazione del Servizio Orari del Servizio Metodi di erogazione Esclusioni dal Servizio Responsabilità del Cliente Ordinazione di SKU Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

2 Panoramica sui servizi Le valutazioni della rete possono fornire una visione olistica delle risorse IT del Cliente, nonché un punto di riferimento per le prestazioni dell'infrastruttura. Gli esperti Dell possono determinare e mettere in luce le problematiche presenti nella rete utilizzando software e strumenti diagnostici speciali. Queste analisi obiettive e approfondite vengono aggregate in report completi che possono includere consigli su come migliorare le prestazioni, ottimizzare i dispositivi e risolvere i problemi. Dell offre diverse valutazioni della rete in base alle esigenze specifiche del Cliente. Il presente documento tratta in dettaglio le prime tre opzioni. Offerta Valutazione della topologia di rete Valutazione di ottimizzazione della rete Valutazione delle prestazioni delle applicazioni Valutazione della fattibilità dell'implementazione della tecnologia Voice-over-IP Valutazione della sicurezza Verifiche del sito per la tecnologia wireless Panoramica Riduzione della complessità con una discovery e un audit approfonditi di tutti i dispositivi connessi nella rete con presenza di più vendor, inclusi configurazioni, relazioni tra più dispositivi e rischi di sicurezza. Identificazione delle aree per ottimizzare la rete con presenza di più vendor e migliorare la progettazione dell'architettura con un'analisi approfondita dei dispositivi di commutazione e di routing, dei protocolli di rete, della qualità del servizio (QoS) e delle prestazioni dell'interfaccia. Visualizzazione degli schemi di traffico dal server all'utente finale con un'analisi completa per mettere in luce le problematiche di latenza, isolare i problemi e accelerare la risoluzione dei problemi associati all'infrastruttura aziendale e alle applicazioni software. Il passaggio ad una soluzione Voice-over-IP (VoIP) richiede la giusta infrastruttura di rete per supportare i protocolli VoIP in tempo reale. Test di simulazione del carico, relativa analisi e revisione possono identificare i passaggi successivi per la creazione di una piattaforma VoIP. Protezione della rete dagli attacchi continui. Gli esperti Dell esaminano e mettono in luce le potenziali vulnerabilità e forniscono una valutazione della progettazione della sicurezza completa. Una connettività wireless ottimale inizia con verifiche del sito dettagliate. Dell può analizzare l'interferenza a radio frequenza, identificare il posizionamento dei dispositivi ottimale, consigliare la progettazione migliore e addirittura validare le implementazioni. 2 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

3 Confronto delle offerte di servizi La presente Descrizione del Servizio tratta i tre diversi Servizi di valutazione della rete elencati in basso. Un servizio completo combina la Valutazione di ottimizzazione della rete e la Valutazione delle prestazioni delle applicazioni. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio rappresentante commerciale. Panoramica sulle valutazioni della rete Riunione in sede per documentare le problematiche/gli obiettivi Valutazione della topologia di rete Valutazione di ottimizzazione della rete Valutazione delle prestazioni delle applicazioni Creazione di report e consigli (ove applicabile) Audit di tutti i dispositivi di rete con presenza di più vendor (livelli 1-3) Connettività e topologie con spanning tree Schemi topologici dettagliati con configurazioni Identificazione delle problematiche di progettazione della rete con presenza di più vendor (1) Monitoraggio delle prestazioni dei commutatori per un periodo di tempo specifico Elenco delle modifiche necessarie per l'ottimizzazione della rete Identificazione delle problematiche associate alla latenza e alla prestazioni Analisi di server e app specifici (2) (livelli 5-7) Raccolta dei dati sui pacchetti e sulle transazioni Monitoraggio del tempo di risposta e analisi cronologica Risoluzione delle problematiche individuate Opzionale Opzionale Opzionale (1) Queste valutazioni sono indipendenti dai vendor e servono a mettere in luce le problematiche associate alla rete con presenza di più vendor esistente o allo stato "COSÌ COM'È". Le valutazioni non forniscono uno stato "COME DEVE ESSERE" dettagliato. Dell consiglia di identificare il layout o le problematiche della rete esistente prima di procedere alla formulazione di consigli dettagliati relativi alla nuova progettazione. (2) Le applicazioni possono includere: suite Microsoft, app web, app java.net, database o app sviluppate internamente. 3 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

4 Valutazione della topologia di rete Panoramica: la presente valutazione fornisce una discovery e un audit approfonditi di tutti i dispositivi connessi nella rete indipendentemente dal vendor. Analisi e documentazione dell'ambiente del Cliente: layout fisico, dispositivi connessi e flussi dei dati topologici logici della rete target (livelli 1-3). Il report fornisce un riepilogo dei risultati e identifica tutte le problematiche associate alle configurazioni esistenti. Obiettivi specifici: Analisi dell'ambiente esistente per fornire informazioni sulla progettazione dell'architettura di una nuova soluzione; Discovery dell'architettura e dei protocolli di rete in uso e creazione di report che possono aiutare nella standardizzazione delle configurazioni, nonché nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi. Sfida aziendale: nelle aziende attuali il volume dei diversi dispositivi dell'infrastruttura è molto difficile da monitorare e documentare senza la presenza di numerosi ingegneri addetti alla documentazione. Le modifiche giornaliere, le aggiunte/gli spostamenti/le variazioni e gli aggiornamenti degli ambienti IT esistenti sono costanti. Verificare che l'infrastruttura sia costantemente aggiornata con livelli di codici standard, un accesso di sicurezza comune e un'archiviazione in un repository comune rappresenta una sfida attuale. Quando si presentano problematiche operative o la necessità di aggiornamenti, è fondamentale per i gruppi di progettazione sapere ciò di cui dispongono, la relativa posizione e dove una modifica o un aggiornamento migliora le prestazioni o risolve una problematica operativa. Tale processo di documentazione della progettazione "in diretta" implica l'uso di strumenti diagnostici speciali che possono: Eseguire la discovery automatica degli elementi di rete e della relativa configurazione acquisendo continuamente dati durante il periodo di monitoraggio; Creare schemi di rete ad alta definizione mettendo in correlazione i dati di configurazione e quelli operativi; Visualizzare le relazioni tra più dispositivi (ad esempio, HSRP, OSPF, BGP, VLAN, spanning tree) per generare schemi fisici e logici dettagliati; Archiviare gli schemi per conservare le informazioni acquisite. Il servizio includerà: (disponibile come servizio in sede o remoto se viene fornito l'accesso VPN. Maggiori informazioni nella sezione "Responsabilità del Cliente"). Analisi dell'ambiente esistente: Analisi della rete WAN/LAN corrente (schemi, progettazioni architetturali, procedure, ecc.); Ispezione fisica dell'apparecchiatura, se necessario (non applicabile al servizio remoto); Definizione di un punto di riferimento per l'architettura di rete esistente e relativo esame insieme al Cliente; Documentazione dei problemi del Cliente. Analisi dell'ambiente esistente: Esecuzione dell'analisi dei dati utilizzando set di strumenti come indicato sopra; Completamento dell'inventario hardware e audit dei dispositivi connessi; Schemi di rete dettagliati che riflettono le topologie di commutazione e di routing di livello 2/3; Domini di traffico di livello 2; Topologie con spanning tree e relazioni di connettività tra i dispositivi; Sincronizzazione documentata delle configurazioni all'avvio e in esecuzione; Confronto tra le configurazioni dei dispositivi per schematizzare gli standard. Risultati finali specifici: Report dettagliato con riepilogo dei risultati da esaminare con il Cliente; File di configurazione dei dispositivi; Schemi topologici per visualizzare la progettazione di rete. 4 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

5 Figura in alto: esempio di schema della Valutazione della topologiaa di rete che mostra i dettagli e lo stato dei dispositivi. Figura in alto: uno schema parziale della Valutazione della topologia di rete che mostra le topologie di livello 2 e 3. 5 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

6 Valutazione di ottimizzazione della rete Panoramica: la presente valutazione fornisce un'analisi dei dispositivi e della progettazione dell'architettura di rete per migliorare le prestazioni e l'ottimizzazione. L'analisi e la documentazione si concentrano sulla rete di livello 1-4 del Cliente: layout fisico, dispositivi connessi, istantanea in diretta delle prestazioni del protocollo di rete e topologia della rete interessata. Il report riassume i risultati, identifica le problematiche associate alla configurazioni esistenti e fornisce consigli per l'ottimizzazione della rete. Obiettivi specifici: Analisi dei protocolli, del multicast e della QoS (qualità del servizio) per indagare problematiche associate alle prestazioni; Discovery dell'architettura e dei protocolli di rete in uso e creazione di report che possono aiutare nella standardizzazione delle configurazioni, nonché nell'individuazione e nella risoluzione dei problemi; Analisi dei dati acquisiti e sviluppo di un elenco di consigli per l'ottimizzazione della rete con passaggi di correzione dettagliati. Sfida aziendale: indipendentemente dalla capacità di risoluzione dei problemi degli ingegneri, l'accesso rapido alle informazioni di rete chiave è fondamentale. Per la diagnosi corretta di un problema di rete, è necessario disporre di una documentazione aggiornata e affidabile. Generalmente questa condizione non si verifica e gli ingegneri fanno affidamento principalmente sull'interfaccia a riga di comando (CLI) per accedere a tali informazioni. Tale approccio costringe gli ingegneri a raccogliere i dati un comando alla volta per un singolo dispositivo o interfaccia. La risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione delle prestazioni è per lo più un processo manuale e dispendioso in termini di tempo. Utilizzando strumenti sofisticati, Dell può visualizzare rapidamente le informazioni di progettazione, analizzare i colli di bottiglia della larghezza di banda e indagare le prestazioni dei dispositivi per stabilire il modo migliore per l'ottimizzazione della rete. Tale processo di documentazione della progettazione "in diretta" implica l'uso di strumenti diagnostici speciali che possono: Eseguire la discovery automatica degli elementi di rete e della relativa configurazione acquisendo continuamente dati durante il periodo di monitoraggio; Analizzare visivamente i parametri delle prestazioni chiave attraverso una vista a "mappa termica" della rete; Mettere a confronto il punto di riferimento corrente con uno precedente e individuare le variazioni nelle tabelle di configurazione, routing e spanning tree per accelerare la risoluzione dei problemi associati a protocolli, QoS e multicasting. Il servizio includerà: (disponibile come servizio in sede o remoto se viene fornito l'accesso VPN. Maggiori informazioni nella sezione "Responsabilità del Cliente"). La Valutazione di ottimizzazione della rete include tutti i servizi previsti nella Valutazione della topologia di rete indicati sopra, oltre ai seguenti servizi diagnostici aggiuntivi: Controllo dell'integrità complessiva: esame della larghezza di banda in diretta, dell'utilizzo della CPU/memoria, del ritardo e di altro ancora; Diagnosi dell'interfaccia: esame degli errori di interfaccia e delle discrepanze di configurazione; Diagnosi del multicasting: mappatura delle strutture di multicasting ed esame delle prestazioni dei pacchetti di multicasting in diretta; Diagnosi della QoS: esame della configurazione della QoS e delle mancate elaborazioni di pacchetti; Diagnosi del routing: esame dei protocolli di routing e dello stato dei router adiacenti. 6 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

7 Dispositivo accessibile Dispositivo instabile Dispositivo non accessibilee Figura in alto: esempio di schema della Valutazione di ottimizzazione della rete. Visualizzazione del traffico NetFlow Filtraggio del traffico dannoso con NetFlow Figura in alto: esempio di schema della Valutazione di ottimizzazione della rete che mostra il traffico NetFlow. 7 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

8 Valutazione delle prestazioni delle applicazioni Panoramica: la presente valutazione ridefinisce la modalità in cui le aziende visualizzano, monitorano, segnalano e correggono le prestazioni delle applicazioni combinando esperienza utente, metriche di rete e gli stessi dati delle applicazioni in una vista completa. L'analisi del traffico storico delle applicazioni di livello 5-7 interessate può essere acquisita quando i dati passano attraverso la VM e le reti WAN/LAN. Ora i team operativi possono analizzare una singola fonte di informazioni reali per accelerare la risoluzione dei problemi e ottimizzare l'infrastruttura. Il report completo riassume i risultati, identifica le problematiche e fornisce la guida per l'ottimizzazione delle applicazioni e/o della stessa infrastruttura. Obiettivi specifici: Identificazione delle problematiche associate alle prestazioni con azioni correttive intelligenti; Visualizzazione del traffico dal server all'utente finale per mettere in luce le problematiche associate alla latenza e l'esperienza utente non ottimale; Fornitura di metriche critiche e di dati significativi ai soggetti chiave interessati; Fornitura di consigli per migliorare le prestazioni utilizzando i dati analizzati; Sviluppo di un elenco di passaggi per risolvere le problematiche riscontrate durante la valutazione; Identificazione delle problematiche associate alla codifica o alla progettazione di server e applicazioni (solo richiesta di assistenza clienti). Sfida aziendale: la gestione efficace delle prestazioni delle applicazioni nell'azienda ibrida odierna richiede una visibilità profonda e ampia all'interno delle reti e degli ambienti di hosting complessi. Tuttavia, molte aziende adottano un approccio frammentato alla gestione delle applicazioni, facendo affidamento su diversi strumenti, spesso di vendor differenti, per monitorare le prestazioni delle applicazioni e per risolvere i relativi problemi. In questo modo le organizzazioni IT rimangono bloccate nei silos con ogni team che ha il suo punto di vista diverso sulla problematica. Senza una visualizzazione centrale per la collaborazione e la condivisione dei dati all'interno di questi team, gli ingegneri IT possono dedicare una significativa quantità di tempo all'analisi dei dati e delle metriche delle prestazioni e, in definitiva, giungere a conclusioni diverse e spesso in conflitto in merito alla causa dei problemi di prestazioni. Il risultato è una guerra fra team in cui le risorse vengono allontanate dalle iniziative strategiche, tempo prezioso viene sprecato nel conflitto e le parti interessate non sono in grado di capire lo stato delle prestazioni delle applicazioni critiche. Il Servizio includerà: Analisi dell'ambiente esistente: Documentazione dei problemi del Cliente e individuazione delle aree appropriate per l'analisi; Definizione di un punto di riferimento dell'architettura di server/applicazioni esistente, valutazione dei set di strumenti correnti del Cliente e determinazione dell'eventuale necessità di strumenti aggiuntivi per l'esecuzione di un'analisi approfondita; Analisi della documentazione corrente relativa a reti WAN/LAN/applicazioni/VM (schemi, progettazioni architetturali, procedure, ecc.) per implementare appliance di acquisizione dei pacchetti ove appropriato. Analisi dell'ambiente per l'individuazione delle problematiche: Esecuzione di analisi dei dati utilizzando set di strumenti come indicato sopra; Raccolta dei dati e creazione di una "hit list" delle problematiche individuate; Analisi dei dati acquisiti per sviluppare consigli e passaggi correttivi. 8 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

9 Risultati finali specifici: Report completi specifici dell'ambiente forniti per il periodo di tempo in cui i dati sono stati raccolti; Aggiornamenti di stato periodici e problemi annotati durante l'acquisizione e l'analisi dei dati; Analisi specifica del progetto e consigli correttivi presentati alle parti interessate nel formato appropriato. Figura in alto: inventario delle applicazioni che mostra la velocità in entrata/in uscita, le richieste di connessione e i tempi di risposta del server. Figura in alto: il grafico riflette le metriche delle prestazioni del server critiche associate al tempo di trasferimento dei dati e al tempo di risposta del server. 9 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

10 I ritardi a livello di TCP indicano una chiara latenza di rete e la presenza di problematiche Figura in alto: grafico dettagliato che mette in luce i ritardi a livello di TCP e le problematiche. Figura in alto: la Valutazione delle prestazioni delle applicazioni offre un'analisi cronologica approfondita per la visualizzazione delle prestazioni nel tempo. Questo tipo di valutazione è ideale per il monitoraggio di diversee applicazioni (ad esempio, la suite Microsoft, le app java.net, i database e le applicazioni software sviluppate internamente). Questo grafico in particolare descrivee in dettaglio lee prestazioni dei siti web e l'analisi degli URL. 10 Servizi di valutazione della retee v agosto 2015

11 Figura in alto: il Report sui dettagli delle transazioni fornisce agli sviluppatori di software i dettagli per analizzare le problematiche associate ai codici delle applicazioni e alle transazioni con punti di blocco utilizzando funzionalità di monitoraggio. Questo report unico e l'assistenza clienti Dell possono aiutare gli sviluppatori a risolvere i problemi e a migliorare la qualità e le prestazioni del software. Essenzialmente è possibile esaminare il codice e le sue prestazioni mentre è in esecuzione in un ambiente di produzione. 11 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

12 Termini e condizioni La presente Descrizione del Servizio è sottoscritta fra il Cliente (il "Cliente") e l'entità Dell identificata sulla fattura relativa all'acquisto di questo Servizio. Il presente Servizio è disciplinato e retto da un Accordo Quadro per la prestazione di Servizi sottoscritto separatamente fra il Cliente e Dell, nel quale si autorizza esplicitamente la vendita del suddetto Servizio. In assenza di tale contratto, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è disciplinato e retto dai Termini commerciali di vendita o dall'accordo Quadro per la prestazione di Servizi standard di Dell (a seconda dei casi, il "Contratto"). Nella misura in cui un qualsiasi termine della presente Descrizione del Servizio sia in conflitto con un qualsiasi termine del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio prevarranno, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere letti o intesi come sostitutivi di altri termini del Contratto che non siano specificamente contraddetti dalla presente Descrizione del Servizio. Consultare la tabella sottostante per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente in cui è possibile identificare il Contratto. Le parti confermano di aver letto e accettano di essere vincolate a tali termini online. Il Cliente riconosce che con il rinnovo, la modifica, l'estensione o la prosecuzione dell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito, il Servizio stesso sarà soggetto alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo Con l'effettuazione di un ordine dei Servizi, la ricezione dell'erogazione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei software associati o facendo clic sul pulsante/selezionando la casella "Accetto" sul sito Web Dell.com in relazione all'acquisto o su un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla presente Descrizione del Servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, il Cliente dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio, nel qual caso il termine "Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, è possibile che ai Clienti sia richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato oltre alla ricezione della Descrizione del Servizio. 12 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

13 Sede del Cliente Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore di Servizi Dell autorizzato Stati Uniti Canada Paesi dell'america Latina e dei Caraibi Asia Pacifica e Giappone Europa, Medio Oriente e Africa (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico del Paese oppure * Sito Web locale specifico del Paese oppure * Sito Web locale specifico del Paese oppure * I Clienti che si trovano in Francia, Germania e Regno Unito possono inoltre selezionare l'url corrispondente riportato di seguito: Francia: Germania: Regno Unito: (in lingua inglese) (in lingua francese canadese) Sito Web locale specifico del Paese oppure * Le Descrizioni del Servizio e altri documenti inerenti ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento inerente ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. Le Descrizioni del Servizio e altri documenti inerenti ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del Servizio e in qualsiasi altro documento inerente ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. * I Clienti possono accedere al sito Web locale semplicemente tramite da un computer collegato a Internet nella propria area geografica o scegliendo tra le diverse opzioni nella sezione Regione/Paese sul sito Web di Dell disponibile all'indirizzo 13 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

14 Considerazioni sull'erogazione del Servizio Orari del Servizio Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per pianificare il Servizio, consentendo un tempo tecnico di attesa ragionevole prima del suo inizio, in base alla disponibilità delle risorse reciprocamente concordata. Il Servizio verrà erogato durante le normali ore lavorative di Dell, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato qui di seguito. Qualsiasi attività condotta al di fuori delle normali ore lavorative di Dell sarà soggetta a un costo aggiuntivo. Nessuna attività correlata al Servizio potrà essere effettuata durante periodi di festività locali, statali e/o nazionali, se non diversamente concordato con il team di vendita e il project manager Dell. Eccezioni alle normali ore lavorative di Dell Paese Ore lavorative di Dell St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni 07:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Giamaica, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Antille Olandesi, Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia 08:00-17:00 09:00-17:00 Argentina, India, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivia, Cile 09:00-19:00 Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Bahrain, Kuwait, Libano, Egitto, Giordania, Oman, Yemen, Iraq Dalla domenica al giovedì 09:00-17:30 Il Cliente può richiedere l'erogazione dei Servizi al di fuori delle normali ore lavorative di Dell, ovvero durante le sere dei giorni feriali, nei fine settimana o nei giorni festivi. Nel caso in cui Dell sia in grado di soddisfare tale richiesta, sarà addebitata una spesa aggiuntiva. Contattare il proprio rappresentante per maggiori informazioni. Metodi di erogazione Dell fornisce i Servizi inviando tecnici sul campo presso le sedi dei Clienti e/o mettendo a disposizione tecnici via telefono per fornire assistenza remota. Il Servizio specifico acquistato determina in genere il tipo di risorse che saranno impiegate per eseguire il progetto. Alcuni servizi vengono eseguiti esclusivamente in sede, mentre altri possono utilizzare entrambi i metodi (in sede e in remoto). Il metodo di erogazione specifico sarà stabilito con il Cliente prima dell'incarico. Il Servizio fornito da tecnici sul campo sarà programmato insieme ai Clienti per garantire l'accesso al data center, le finestre di manutenzione del Cliente e la disponibilità del tecnico. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno otto (8) giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del Servizio nei 7 giorni precedenti alla data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso. Per i Servizi erogati in modalità remota tramite tecnici via telefono, i Clienti sono responsabili di assicurarsi che tutti i componenti della soluzione siano fisicamente installati e collegati tra loro in base alla soluzione o alla documentazione pubblicata. Se è richiesta assistenza via Web, il Cliente deve fornire a Dell l'accesso di rete e le credenziali appropriati per accedere alla soluzione in remoto ed eseguire il lavoro. 14 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

15 Esclusioni dal Servizio Questi servizi di valutazione non includono un ambito di risultati fisso. La fornitura dei Servizi non include lo sviluppo di proprietà intellettuale creata unicamente e specificatamente per il Cliente. I consulenti presentano un set di competenze specificato per un blocco di tempo fisso e utilizzeranno metodologie standard per ottimizzare l'utilizzo del loro tempo al fine di raggiungere gli obiettivi concordati. Tutte le attività o i servizi la cui esecuzione richiede l'impegno di Dell oltre questo blocco di tempo fisso non rientrano nell'ambito della presente Descrizione del Servizio. I termini della presente Descrizione del Servizio non conferiscono al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle fornite nell'ambito dei termini del Contratto. Dell può rifiutarsi di erogare i Servizi nel caso in cui, a sua discrezione, l'erogazione comporti rischi eccessivi per Dell o per i suoi fornitori oppure non rientri nell'ambito dei Servizi stessi. Dell non sarà responsabile di malfunzionamenti o ritardi nelle prestazioni dovuti a cause al di fuori del proprio controllo. Responsabilità del Cliente Avvertire prontamente per iscritto Dell in merito a: a) qualsiasi cambiamento il Cliente effettui al proprio ambiente informatico che possa avere un impatto sull'erogazione del Servizio da parte di Dell e b) eventuale presa di coscienza da parte del Cliente che condizioni o ipotesi formulate durante la fase di pianificazione non siano corrette. Se del caso, fornire punti di contatto tecnici che abbiano una conoscenza operativa del data center e delle componenti aziendali associati all'integrazione delle soluzioni ("Contatti tecnici"). Il Cliente deve fornire ai consulenti Dell l'accesso a tutti gli ambienti richiesti per il periodo di erogazione considerando la posizione desiderata. Il Cliente deve essere presente o garantire la presenza di un proprio rappresentante durante tutte le sessioni di pianificazione e di analisi. Il Cliente deve avere in esecuzione i protocolli di discovery di livello 2 (CDP, LLDP, ISDP, ecc.) e il protocollo SNMP senza restrizioni dell'elenco di accesso su tutti i dispositivi di rete da includere nella valutazione prima dell'arrivo del consulente presso la sede per l'esecuzione dei servizi di valutazione poiché ciò è necessario per una discovery della rete accurata. Per l'offerta remota, il Cliente deve fornire l'accesso VPN completo all'intera rete da valutare. Il Cliente comprende che, senza un'adeguata partecipazione (inclusa la definizione degli obiettivi), il consulente tecnico non può lavorare per la soddisfazione delle esigenze del Cliente o per l'esecuzione del Servizio. Se il Cliente non offre una cooperazione adeguata in conformità a quanto sopra indicato, Dell non sarà responsabile della mancata esecuzione del Servizio e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Il Cliente conferma e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione sia per il Cliente che per Dell ad accedere e a utilizzare il software, l'hardware, i sistemi di proprietà del Cliente o soggetti a licenza, i dati in essi contenuti e tutti i componenti hardware e software ivi inclusi (collettivamente, "Prodotti supportati") per l'erogazione di questi Servizi. Nel caso in cui il Cliente non sia già in possesso di tale autorizzazione, è sua responsabilità ottenerla, a proprie spese, prima di richiedere l'erogazione dei suddetti Servizi da parte di Dell. Il Cliente accetta di collaborare con l'analista tramite chiamata e con i tecnici dell'intervento in sede di Dell e di seguire le istruzioni da loro fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente finale e l'analista o il tecnico. Nel caso in cui i Servizi richiedano prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo per Dell) accesso gratuito, sicuro e sufficiente alle proprie strutture e ai Prodotti supportati, incluso un ampio spazio di lavoro, elettricità e una linea telefonica locale. Inoltre, devono essere forniti (senza costi aggiuntivi per Dell) un monitor o un display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera, qualora il sistema non li abbia già in dotazione. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati, i software e i programmi esistenti presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione del presente Servizio. Il Cliente eseguirà periodicamente copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi interessati come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. 15 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015

16 DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A: QUALSIASI INFORMAZIONE CONFIDENZIALE, RISERVATA O PERSONALE; DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI; SUPPORTI RIMOVIBILI DANNEGGIATI O PERSI; PERDITA DI UTILIZZO DI SISTEMI O RETI; AZIONI OD OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI. Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Per l'erogazione dei Servizi, è possibile che Dell debba accedere a hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità qualora Dell o altri soggetti diversi dal produttore effettuino operazioni sull'hardware o sul software. Il Cliente garantisce che l'erogazione dei Servizi da parte di Dell non influirà sulle suddette garanzie o, in tal caso, di accettarne le conseguenze. Dell declina qualsiasi responsabilità relativamente a garanzie di terze parti o a eventuali conseguenze dei Servizi sulle suddette. Ordinazione di SKU Il Servizio è disponibile tramite l'ordinazione di SKU standard con perimetri definiti. Se si stabilisce che il progetto è più grande dell'ambito predefinito, il Servizio può essere richiesto come un ordine di servizio personalizzato. Gli scenari che non rientrano nel Servizio standard possono includere: numero di dispositivi e applicazioni da valutare in eccesso, richiesta di estensione dell'intervallo di tempo, test specifici che non rientrano nell'ambito, siti multipli o posizioni nei Paesi che vanno al di là delle capacità di erogazione standard. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio rappresentante commerciale. SKU regionali Descrizione USA/Canada LATAM Brasile EMEA APJ Valutazione della topologia di rete - Piccola (fino a 150) Valutazione della topologia di rete - Media (fino a 500) Valutazione di ottimizzazione della rete Piccola (fino a 100) Valutazione di ottimizzazione della rete - Media (fino a 200) Valutazione delle prestazioni delle applicazioni Personalizzata Personalizzata Personalizzata Piccola (2 app) Valutazione delle prestazioni delle applicazioni - Media (5 app) Personalizzata Personalizzata Personalizzata Valutazione della fattibilità dell'implementazione della tecnologia Voice-over-IP (VoIP) Valutazione della sicurezza di rete Verifiche del sito per la tecnologia wireless Queste tre valutazioni specifiche sono disponibili esclusivamente come ordine personalizzato. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio rappresentante commerciale. Nota: le valutazioni remote richiedono che il Cliente fornisca l'accesso VPN completo all'intera rete da valutare. 16 Servizi di valutazione della rete v agosto 2015